Como corrigir o erro "Could not complete your request because of a program error" no Photoshop

Este artigo explica o que significa a mensagem “Could not complete your request because of a program error” no Adobe Photoshop e apresenta um roteiro de resolução passo a passo, com alternativas, verificações e procedimentos para profissionais e administradores.

Importante: mantenha backups dos seus arquivos e das preferências do Photoshop antes de fazer alterações que possam apagar configurações.

Porque este erro aparece

A mensagem “Could not complete your request because of a program error” é genérica — o Photoshop indica que algo interno impediu a operação, mas não diz exatamente o quê. Em termos práticos, os motivos mais comuns são:

• Preferências do Photoshop corrompidas.
• Plugins (ex.: Generator) com comportamento imprevisível.
• Problemas com aceleração por GPU ou drivers desatualizados.
• Incompatibilidade entre a versão atual do Photoshop e o sistema operacional.
• Arquivo específico com extensão/codec inválido ou corrompido.
• Permissões de pasta (especialmente em macOS) que impedem acesso ao diretório de Bibliotecas/Preferences.

Definição rápida: preferências corrompidas = arquivo de configuração que contém valores inválidos; restaurá-las geralmente volta o aplicativo ao estado padrão.

Sumário das soluções (ordem recomendada)

1. Verificar requisitos do sistema e atualizações do OS.
2. Desativar o plugin Generator.
3. Restaurar preferências do Photoshop para o padrão.
4. Atualizar o Photoshop para a versão mais recente.
5. Desativar temporariamente a aceleração por GPU e testar.
6. Atualizar drivers da placa gráfica (GPU).
7. Reverter para versão anterior do Photoshop (se necessário).
8. Verificar arquivos e permissões (extensões, pastas bloqueadas).

1. Verifique os requisitos mínimos do sistema

Antes de qualquer ajuste, confirme que seu computador atende aos requisitos que o Photoshop exige. Atualizações maiores do aplicativo podem aumentar as exigências.

Requisitos mínimos (release de outubro de 2020 — v22.0):

Windows:

• CPU 64 bits (AMD ou Intel) @ 2,0 GHz ou mais rápido com suporte a SSE 4.2.
• Windows 10 versão 1809 ou posterior.
• 8 GB de RAM (recomendado mais em projetos grandes) e 4–8 GB de espaço livre em disco para instalação.
• GPU compatível com DirectX 12 e pelo menos 2 GB de memória de vídeo.

macOS:

• Processador Intel 64 bits @ 2,0 GHz ou mais rápido com SSE 4.2.
• macOS Mojave 10.14 ou posterior.
• 8 GB de RAM e 4–8 GB de espaço livre para instalação.
• GPU compatível com Metal e 2 GB de memória de vídeo.

Nota: Para trabalhos com imagens grandes, camadas complexas ou filtros em tempo real, aumente RAM e VRAM. Se você usa Apple Silicon, verifique compatibilidade da versão do Photoshop para M1/M2.

2. Desative o plugin Generator no Photoshop

O plugin Generator já foi causa conhecida de falhas e mensagens de erro. Ele fica nas Preferências > Plugins.

Passos resumidos:

1. No Photoshop, clique em Edit (Editar) na barra de menus (ou Photoshop no macOS).
2. Escolha Preferences (Preferências).
3. Selecione Plugins.
4. Desmarque Enable Generator (Ativar Generator).
5. Reinicie o Photoshop e repita a ação que gerava o erro.

Quando usar esta solução: se o erro aparece ao abrir arquivos ou ao exportar lotes, e especialmente se você usa plugins de terceiros.

Quando isso pode falhar: se o problema estiver em permissões do sistema, drivers GPU ou arquivos corrompidos, desativar Generator não resolverá completamente.

3. Restaurar as preferências do Photoshop para o padrão

Restaurar preferências corrige muitos erros relacionados a configurações corrompidas.

Passos:

1. Feche o Photoshop.
2. Pressione e mantenha as teclas ctrl + alt + shift (Windows) ou command + option + shift (macOS).
3. Abra o Photoshop enquanto mantém as teclas.
4. No diálogo Delete the Adobe Photoshop Settings file? (Excluir o arquivo de configurações do Adobe Photoshop?), confirme Yes (Sim).
5. O Photoshop abrirá com as preferências padrão.

Checklist rápido antes de restaurar preferências:

• Salve presets, ações e pincéis exportando-os.
• Faça backup da pasta de preferências (ver seção sobre backup abaixo).

4. Atualize o Photoshop para a versão mais recente

A Adobe costuma publicar correções para falhas conhecidas. Atualizar evita bugs já resolvidos.

Como checar a versão:

1. Abra o Photoshop.
2. Vá em Help > About Photoshop (Ajuda > Sobre o Photoshop). No macOS, Photoshop > About Photoshop.
3. Compare com a versão listada no site da Adobe.
4. Para atualizar: Help > Updates (Ajuda > Atualizações) ou abra o aplicativo Adobe Creative Cloud e aplique a atualização.

Observação: às vezes a atualização rápida pode introduzir incompatibilidades com plugins antigos. Se o erro começou após atualizar, proceda com a seção de reverter versão.

5. Desative a aceleração por GPU (Use Graphics Processor)

Se o erro desaparecer quando a aceleração por GPU está desligada, provavelmente há um problema com o driver gráfico.

Como desativar:

1. Edit > Preferences > Performance (Editar > Preferências > Desempenho).
2. Desmarque Use Graphics Processor (Usar processador gráfico).
3. Reinicie o Photoshop e teste.

Se isso resolver temporariamente, atualize o driver da GPU (próximo passo) ou ajuste as configurações de desempenho.

6. Atualize o driver da placa gráfica (GPU)

Drivers desatualizados ou com bugs causam falhas gráficas e erros de execução.

Windows — procedimentos rápidos:

• NVIDIA: acesse o NVIDIA Download Center e instale o driver recomendado.

• Intel: visite o Intel Download Center.

• AMD: use a página de downloads da AMD.

macOS — atualizações de drivers geralmente chegam via Atualização de Software do sistema operacional. Mantenha o macOS atualizado.

Depois da atualização do driver:

• Reinicie o sistema.
• Ative novamente Use Graphics Processor no Photoshop e teste.

7. Reverter para uma versão anterior do Photoshop

Se o erro começou após uma atualização do Photoshop, reverter pode ser a solução rápida e segura até a Adobe liberar uma correção.

Backup de preferências (recomendado):

Windows (ex.: Win 7/8/10):

• Caminho: C:/Users/[NOME]/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop[VERSÃO]/Adobe Photoshop[VERSÃO] Settings

macOS:

• Caminho: Users/[NOME]/Library/Preferences/Adobe Photoshop[VERSÃO] Settings

Faça uma cópia da pasta Settings e guarde em local seguro.

Reverter via Creative Cloud:

1. Abra o app Creative Cloud.
2. Localize o ícone do Photoshop.
3. Clique nos três pontos (More actions) ao lado do app.
4. Escolha Other Versions (Outras versões).
5. Instale a versão anterior desejada.

Nota: mantenha compatibilidade entre arquivos salvos em versões diferentes — arquivos salvos em versões mais novas podem não abrir em versões antigas.

Outras causas possíveis e como isolar

Problemas com extensão ou codec do arquivo

• Teste abrir outros arquivos. Se apenas um arquivo causar o erro, exporte-o em outro formato (ex.: abrir no Preview/Fotos, exportar como TIFF ou PNG) e tente novamente.
• Arquivos PSD com recursos de terceiros (smart objects, links, fontes faltantes) podem causar a falha.

Pasta Library bloqueada no macOS

• Caminho habitual: Users/[usuário]/Library
• Se a pasta Library estiver bloqueada ou com permissões restritas, o Photoshop pode não gravar preferências e gerar erros.
• Verifique Permissões (Obter Informações > Compartilhamento e perm.) e ajuste para que seu usuário tenha leitura/gravação.

Antivírus ou software de segurança

• Alguns antivírus interferem na escrita de arquivos temporários. Desative temporariamente ou crie uma exceção para o Photoshop e teste.

Checklist rápido por função

Designer / Fotógrafo:

• Fez backup do arquivo PSD.
• Testou abrir em outro computador ou versão do Photoshop.
• Exportou o arquivo como TIFF/PNG para isolar problema de arquivo.

Usuário avançado / Power user:

• Resetou preferências.
• Desativou Generator e outros plugins de terceiros.
• Desativou GPU e testou filtros que usavam aceleração.

Administrador de TI:

• Confirmou versões do driver GPU nas máquinas afetadas.
• Checou permissões de pasta e políticas de grupo que bloqueiem AppData/Library.
• Verificou deploys recentes do Creative Cloud.

Playbook de resolução passo a passo (SOP)

1. Reproduza o erro e anote exatamente a ação que o causa.
2. Abra um arquivo diferente (arquivo simples PNG) para confirmar se é um problema global ou de arquivo.
3. Desative Generator e reinicie o Photoshop.
4. Se persistir, faça backup e reset das preferências.
5. Atualize o Photoshop e os drivers gráficos.
6. Se o erro aparecer após atualização, reverta a versão e abra novamente.
7. Se o problema for um arquivo específico, tente exportar/abrir em outro app para recuperar imagens.
8. Documente a solução e aplique em outras máquinas afetadas.

Runbook de incidente (rollback rápido)

Se uma atualização do Photoshop causar erros em larga escala na sua equipe:

• Isolar: identificar a versão que introduziu o erro.
• Comunicar: avisar usuários para temporariamente não atualizar via Creative Cloud.
• Reverter: usar o Creative Cloud para instalar a versão anterior que funcionava.
• Restaurar preferências: instruir os usuários sobre como restaurar preferências e plugins.
• Reportar: abrir um ticket com a Adobe com logs e passos de reprodução.

Critérios de aceitação para encerrar o incidente:

• Usuários conseguem abrir e editar arquivos sem receber a mensagem de erro.
• Funcionalidades principais (salvar, exportar, filtros usados) testadas com sucesso.
• Documentação interna atualizada com a solução e prevenção.

Matriz de riscos e mitigações

Risco: Atualização do Photoshop causa falhas em produção

• Probabilidade: média
• Impacto: alto
• Mitigação: política de teste em grupo restrito antes do rollout, reversão rápida via Creative Cloud.

Risco: Drivers GPU inadequados causam perda de desempenho

• Probabilidade: média
• Impacto: médio
• Mitigação: manter inventário de drivers aprovados e canal de atualização controlado.

Risco: Plugin de terceiros corrompe preferências

• Probabilidade: média
• Impacto: médio
• Mitigação: bloquear instalação de plugins não aprovados em ambientes corporativos.

Modelos mentais e heurísticas rápidas

• Heurística da prioridade baixa-risco: tente primeiro as ações que não destroem dados (desativar plugin, alternar GPU), depois as que alteram configurações persistentes (reset de preferências), e por último reinstalar/rollback.
• Mentalidade do isolamento: determine se o problema é do arquivo, do usuário, da máquina ou do ambiente (rede/perfil).

Versões e compatibilidade

• Sempre verifique se plugins e extensões são compatíveis com a versão do Photoshop instalada.
• Documente a versão do Photoshop, do sistema operacional e do driver gráfico ao registrar erros para suporte.

Pequena caixa de fatos úteis

• Resetar preferências não remove arquivos do usuário (como PSDs), mas restaura configurações, atalhos e preferências de exibição.
• O Generator é usado por fluxos que exportam automaticamente ativos; se você não usa, mantê-lo desativado é seguro.

Galeria de casos e contraexemplos

• Caso resolvido por reset: usuário que abriu PSD criado em versão beta — reset restore e arquivos abriram normalmente.
• Caso resolvido por atualização de driver: efeitos de falha ao usar Oil Paint desapareceram após instalar driver gráfico mais recente.
• Caso não resolvido por desativar Generator: quando o erro era causado por permissões bloqueadas no diretório Library do macOS.

Perguntas frequentes

O reset das preferências apaga meus arquivos?

Não. O reset redefine configurações e preferências, mas não remove PSDs e imagens salvas em disco.

Posso continuar a trabalhar sem a aceleração por GPU?

Sim, mas alguns filtros e ferramentas ficarão mais lentos ou indisponíveis. Atualize o driver para um desempenho ideal.

Como sei se é um problema de arquivo e não do Photoshop?

Abra outro arquivo simples (PNG/JPG) e tente as mesmas operações. Se o erro só acontecer em um arquivo, exporte/recupere o conteúdo e recrie o PSD.

Preciso reportar à Adobe?

Se os passos acima não resolverem e o erro for replicável em outra máquina atualizada, abra um ticket com a Adobe incluindo logs, versão do Photoshop, versão do OS e passos para reproduzir.

Glossário (1 linha cada)

• Generator: plugin do Photoshop que exporta ativos automaticamente.
• GPU: unidade de processamento gráfico, responsável por aceleração de filtros e exibição.
• Reset de preferências: ação que restaura as configurações do Photoshop para o estado padrão.

Anexos úteis e snippets

Mermaid: diagrama de decisão simples para resolver o erro

flowchart TD
  A[Erro: Could not complete your request] --> B{O erro aparece em todos os arquivos?}
  B -- Sim --> C[Desativar Generator]
  C --> D{Resolvido?}
  D -- Sim --> Z[Fim]
  D -- Não --> E[Resetar preferências]
  E --> F{Resolvido?}
  F -- Sim --> Z
  F -- Não --> G[Desativar GPU]
  G --> H{Resolvido?}
  H -- Sim --> I[Atualizar driver GPU]
  H -- Não --> J[Atualizar Photoshop]
  J --> K{Erro começou após update?}
  K -- Sim --> L[Reverter versão]
  K -- Não --> M[Checar arquivo / permissões / antivírus]
  M --> Z

Modelo de comunicação curta para equipes (para uso interno):

“Interrompemos atualizações do Photoshop até investigarmos erro ‘program error’. Se recebeu o erro, siga o playbook em: [link interno]. Se não souber, contate TI.”

Encerramento e recomendações finais

Ao seguir a ordem proposta — verificar requisitos, desativar plugins, resetar preferências, testar com GPU desligada e atualizar drivers/Photoshop — você cobre a maioria das causas que geram a mensagem “Could not complete your request because of a program error”. Documente qualquer solução que funcione para seu ambiente e aplique-a em outras máquinas afetadas por meio de políticas ou imagens base.

Se, após todos os passos, o erro persistir, reúna logs, descreva os passos exatos para reproduzir e abra um chamado com o suporte da Adobe incluindo essas informações.

Resumo final:

• Comece com ações de baixo risco (desativar Generator, testar outro arquivo).
• Faça backup antes de resetar preferências ou reverter versões.
• Atualize drivers e o Photoshop regularmente em ambientes de teste antes do rollout.