Como corrigir o código de erro 80192EE7 no Microsoft Intune

Sumário

• Como corrigir o código de erro 80192EE7 no Microsoft Intune?
  • 1. Verificar edição do Windows e licenciamento
  • 2. Ajustar configurações do Windows Information Protection (WIP)
  • 3. Resolver problemas de rede e DNS
  • 4. Desconectar e reinscrever o dispositivo
• Quando esse erro acontece
• Playbook passo a passo para suporte técnico
• Checklist por função (Usuário final, Helpdesk, Administrador)
• Fluxo decisório rápido
• Perguntas frequentes
• Glossário rápido
• Resumo final

Como corrigir o código de erro 80192EE7 no Microsoft Intune?

A seguir há instruções práticas, comandos e procedimentos organizados por nível de responsabilidade. Execute em ordem até resolver o problema.

1. Verificar edição do Windows e licenciamento

• Confirmar edição do Windows: O Intune não destaca compatibilidade com o Windows Home. O dispositivo precisa estar em Windows Pro, Enterprise ou Education para inscrição completa. Para verificar: abra Configurações > Sistema > Sobre.
• Verificar licenciamento: Peça ao administrador de TI que confirme se a conta do usuário tem a licença Intune (por exemplo, Microsoft Intune ou um pacote que inclua Intune). Sem licença atribuída, a inscrição falhará.

Importante: Se o dispositivo estiver em Windows Home, atualizar para Pro é o caminho suportado — não há gambiarras recomendadas.

2. Ajustar configurações do Windows Information Protection (WIP)

Esta é uma das correções mais comuns quando o erro impede a inscrição.

Passos no portal Azure:

1. Acesse o Portal Azure (https://portal.azure.com) com uma conta que tenha permissões de administrador para Intune.
2. Navegue até Microsoft Entra ID > Mobilidade (MDM e WIP) > Microsoft Intune.
3. Encontre a configuração Windows Information Protection (WIP) user scope.
4. Defina o escopo como None.
5. Salve as alterações e aguarde alguns minutos para a propagação das políticas.

Por que isso funciona: políticas WIP excessivamente restritivas podem bloquear o processo de registro quando o dispositivo tenta aplicar proteções corporativas antes mesmo de concluir a inscrição.

Quando não alterar: se sua organização depende de WIP desde o primeiro contato do dispositivo, coordene com a equipe de segurança antes de mudar para None.

3. Resolver problemas de rede e DNS

O dispositivo precisa alcançar os endpoints de inscrição da Microsoft. Se a rede estiver bloqueando tráfego ou houver cache DNS incorreto, a inscrição falhará.

Passos práticos:

• Verifique conexão à Internet (ping para 8.8.8.8 como teste básico).
• No Prompt de Comando executado como Administrador, limpe o cache DNS:

ipconfig /flushdns

• Teste acesso aos endpoints Intune usados pela organização (a equipe de rede pode fornecer uma lista de URLs/IP). Se houver um proxy corporativo, confirme que está configurado corretamente.
• Temporariamente desative firewall/antivírus para testar (reative em seguida).
• Tente inscrição em outra rede (por exemplo, hotspot móvel) para isolar se o problema é da rede local.

4. Desconectar e reinscrever o dispositivo

Se o dispositivo já foi inscrito antes, dados residuais podem impedir uma nova inscrição.

Passos para usuário final:

1. Abra Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola.
2. Selecione a conta afetada e escolha Desconectar.
3. Reinicie o dispositivo.
4. Vá em Acessar trabalho ou escola > Conectar > Adicionar conta profissional ou educacional e reinscreva.

Para limpar registro do dispositivo de forma mais profunda (administrador local ou helpdesk):

Execute no Prompt de Comando como Administrador:

dsregcmd /leave

Reinicie o dispositivo e tente nova inscrição.

Se ainda falhar, verifique registros de diagnóstico no dispositivo (Event Viewer > Aplicativos e Serviços > Microsoft > Windows > User Device Registration) e envie-os ao suporte.

Quando esse erro acontece

Cenários típicos:

• Políticas WIP aplicadas antes da inscrição completa.
• Licença Intune ausente ou mal atribuída.
• Dispositivo com Windows Home tentando inscrição.
• Conectividade de rede ou DNS impedindo comunicação com os serviços de inscrição.
• Dados de inscrição antigos não removidos corretamente.

Contraexemplos — situações em que a solução acima pode não funcionar:

• Problemas de sincronização do Azure AD que exigem intervenção do administrador (por exemplo, problemas com writeback ou Federation).
• Erros causados por regras de Conditional Access que bloqueiam o tipo de autenticação usada.

Playbook passo a passo para suporte técnico

Siga este playbook em ordem (números representam prioridade):

1. Confirmar a edição do Windows e se a conta tem licença Intune.
2. Pedir ao administrador que temporariamente defina WIP user scope para None e aguarde 10–15 minutos.
3. Instruir usuário a reiniciar e tentar inscrever novamente.
4. Se falhar, pedir usuário para executar ipconfig /flushdns e tentar nova inscrição.
5. Se ainda falhar, executar dsregcmd /leave no dispositivo, reiniciar e reinscrever.
6. Recolher logs de User Device Registration e registros de Intune (diagnósticos) e escalar para TI com privilégios.

Критерии приёмки

• O dispositivo conclui a inscrição no Intune sem código de erro 80192EE7.
• O estado em Azure Portal mostra o dispositivo como “Compliant” (quando aplicável).

Checklist por função

Usuário final:

• Verificar edição do Windows.
• Reiniciar o dispositivo.
• Executar ipconfig /flushdns (se orientado pelo suporte).
• Fornecer logs básicos se solicitado.

Helpdesk:

• Confirmar licenciamento do usuário.
• Orientar remoção de conta e reinscrição.
• Executar dsregcmd /leave quando necessário.
• Reunir Event Viewer e screenshots.

Administrador Intune:

• Verificar WIP user scope e outras políticas MDM.
• Checar Conditional Access e requisitos de autenticação.
• Rever registros de inscrição no Intune e no Azure AD.

Fluxo decisório rápido

flowchart TD
  A[Início: erro 80192EE7] --> B{Dispositivo com Windows Home?}
  B -- Sim --> C[Atualizar para Pro/Enterprise/Education]
  B -- Não --> D{Licença Intune atribuída?}
  D -- Não --> E[Administrador: atribuir licença]
  D -- Sim --> F{WIP user scope != None?}
  F -- Sim --> G[Definir WIP para None e aguardar]
  F -- Não --> H{Rede ou DNS bloqueado?}
  H -- Sim --> I[Executar ipconfig /flushdns / testar outra rede]
  H -- Não --> J[Executar dsregcmd /leave e reinscrever]
  J --> K[Fim: Verificar inscrição]
  I --> K
  G --> K
  E --> K
  C --> K

Segurança e privacidade — notas rápidas

• Ao executar comandos ou alterar políticas, mantenha um registro das ações e de quem autorizou a mudança.
• Evite expor logs sensíveis; remova dados pessoais quando enviar para análise externa.

Perguntas frequentes

O que significa o código 80192EE7 no Microsoft Intune?

Significa que o dispositivo não pôde ser inscrito para gerenciamento de dispositivos, que é necessário para configurar uma conta profissional ou educacional.

Por que minha conta não está sendo configurada neste dispositivo?

Geralmente por políticas mal configuradas no Intune ou Azure AD, falta de licença, edição incompatível do Windows ou problemas de rede.

Qual é a correção mais comum para “Something went wrong” no Intune?

Alterar o WIP user scope para “None” no Portal Azure é a correção mais frequentemente citada. Também verifique licenças e conectividade de rede.

O Windows Home pode ser inscrito no Intune?

Não. Windows Home não suporta os recursos de empresa necessários para a inscrição no Intune. Atualize para Pro, Enterprise ou Education.

Glossário rápido

• Intune: Serviço Microsoft para gerenciamento de dispositivos e aplicações.
• WIP: Windows Information Protection — protege dados corporativos em dispositivos Windows.
• dsregcmd: Ferramenta de linha de comando para registrar/retirar dispositivo do Azure AD.
• ipconfig /flushdns: Comando para limpar cache DNS local.

Resumo final

O erro 80192EE7 é quase sempre resolvido seguindo uma sequência lógica: confirmar edição do Windows e licenças, ajustar temporariamente WIP, verificar conectividade/DNS e limpar registros antigos do dispositivo. Se todas as etapas falharem, recolha logs e escale para o administrador do Intune com evidências (Event Viewer, screenshots e tempos das tentativas).

Notas finais:

• Coordene mudanças de WIP com a equipe de segurança.
• Registre cada ação ao fazer mudanças em políticas corporativas.