Como corrigir teclado do Mac que não responde ou não digita

Introdução

Produtos Apple costumam ter boa reputação por qualidade e integração de hardware e software. Ainda assim, componentes eletrônicos falham. Um problema comum recente em alguns modelos de MacBook é o teclado que não responde ou que falha em digitar. Este guia explica as causas mais comuns e oferece um roteiro prático, passo a passo, para diagnosticar e tentar resolver o problema antes de procurar suporte técnico.

Termo definido: SMC — System Management Controller; controla energia, bateria, sensores e algumas funções de hardware em Macs Intel.

Principais cenários e causas

• Sujeira ou detritos sob as teclas.
• Configuração de software corrompida (arquivos .plist, caches ou preferências).
• Falha temporária do firmware ou estado de energia do SMC.
• Problema de NVRAM/PRAM que armazena configurações de sistema.
• Conflito com dispositivos Bluetooth ou teclado externo.
• Danos físicos ou defeito mecânico no mecanismo (por exemplo, problemas com o mecanismo tipo “butterfly”).

Importante: Se o seu Mac estiver na garantia ou no AppleCare, verifique com a Apple antes de abrir ou tentar reparos que possam anular a cobertura.

Fluxo rápido de diagnóstico

1. Reinicie o Mac.
2. Teste com teclado externo (USB/Bluetooth).
3. Verifique Atualizações do macOS.
4. Limpe fisicamente a área do teclado com ar comprimido.
5. Exclua arquivos .plist relacionados ao trackpad/teclado.
6. Redefina SMC, depois PRAM/NVRAM.
7. Execute Apple Diagnostics.
8. Consulte suporte Apple ou leve a assistência técnica.

1. Reinicie e atualize o macOS

Por que: Reiniciar limpa estados temporários e caches; atualizações corrigem bugs conhecidos.

Como:

• Clique no menu Apple e escolha Reiniciar.
• Em Ajustes (ou Preferências do Sistema), acesse Geral > Transferir ou Restaurar > Atualização de Software e instale se houver atualizações.

Quando isso resolve: quando a falha é causada por um processo travado ou por um driver temporariamente corrompido.

2. Teste com teclado externo e verifique Bluetooth

Por que: Isola se o problema é do teclado integrado ou do sistema.

Como:

• Conecte um teclado USB ou emparelhe um teclado Bluetooth.
• Se o teclado externo funcionar, o problema tende a ser de hardware do teclado integrado.
• Se o Bluetooth estiver conectado a outro teclado, desconecte para evitar conflitos.

3. Excluir arquivos .plist (restaurar preferências)

Por que: Arquivos .plist podem conter preferências corrompidas que afetam dispositivos de entrada.

Importante: Faça backup antes.

Passos:

1. Abra o Finder e pressione Command ⌘ + Shift + G.
2. Vá para /Library/Preferences/.

3. Localize e exclua estes arquivos (se existirem):

com.apple.driver.AppleBluetoothMultitouch.trackpad.plist

com.apple.driver.AppleBluetoothMultitouch.mouse.plist

com.apple.driver.AppleHIDMouse.plist

com.apple.AppleMultitouchTrackpad.plist

com.apple.preference.trackpad.plist

4. Reinicie o Mac.

Nota: Esses nomes devem ser preservados exatamente. A exclusão força o macOS a recriar as preferências no próximo boot.

Quando evitar: Se você não sabe como restaurar porque edições erradas podem afetar outras preferências. Faça backup completo antes.

4. Limpeza física do teclado

Por que: Migalhas e poeira quebram o contato entre a tecla e o mecanismo.

Como limpar com segurança:

• Desligue o Mac e desconecte da energia.
• Use uma lata de ar comprimido com canudo para direcionar o fluxo.
• Sopre da esquerda para a direita em um ângulo leve, depois da direita para a esquerda.
• Evite líquidos e não remova teclas a menos que você saiba o que faz.

Dica: Não balanceie o Mac; trabalhe com ele em uma superfície plana.

5. Redefinir o SMC (Macs Intel)

Por que: SMC controla hardware de baixo nível; redefini-lo resolve problemas de energia e periféricos.

Quando: Se o teclado não responde após reiniciar e limpar.

Passos para modelos com bateria não removível:

1. Desligue o MacBook.
2. Conecte o adaptador de energia.
3. Pressione e segure Shift + Control + Option + Power por ~10 segundos.
4. Solte todas as teclas e ligue o Mac.

Nota: Macs com chip Apple Silicon (M1, M2, etc.) não têm SMC separado; o reset de energia é tratado ao desligar e ligar.

6. Redefinir PRAM / NVRAM

Por que: PRAM/NVRAM guarda pequenas configurações do sistema que podem afetar o comportamento do teclado.

Como:

1. Desligue o Mac.
2. Ligue e imediatamente pressione Command + Option + P + R.
3. Mantenha pressionado até ouvir o som de reinicialização (em modelos antigos) ou até o logotipo aparecer e desaparecer duas vezes.
4. Solte as teclas.

7. Modo de Segurança e novo usuário

Por que: Modo Seguro carrega apenas os componentes essenciais; um novo usuário descarta problemas de perfil.

Como:

• Inicie em Modo de Segurança segurando Shift ao ligar.
• Faça login e teste o teclado.
• Crie um novo usuário em Ajustes > Usuários e Grupos e teste lá.

Quando funciona: se uma extensão ou app de terceiros estiver causando o problema.

8. Executar Apple Diagnostics e verificar hardware

Por que: Identifica falhas de hardware.

Como:

1. Desligue o Mac.
2. Ligue e pressione D até aparecer a tela de diagnóstico.
3. Siga as instruções e anote códigos de erro.

Se o diagnóstico indicar problema no teclado, leve a assistência autorizada.

9. Restauração do sistema (apagar tudo)

Quando usar: último recurso, se suspeitar de corrupção grave do sistema e tiver backup.

Como:

1. Abra Ajustes.
2. Clique em Geral.
3. Vá para Transferir ou Restaurar.

4. Selecione Apagar Todos os Dados e Ajustes e siga as instruções.

Aviso: Isso apaga tudo. Faça backup no Time Machine ou em outro local antes.

Alternativas e soluções temporárias

• Use teclado externo USB enquanto aguarda assistência.
• Ative o Visualizador de Teclado (Menu de Entrada) em Ajustes > Teclado > Fontes de Entrada para confirmar quais teclas são registradas.
• Se o problema for apenas com algumas teclas, mapeie teclas usando apps como Karabiner (avançado).

Quando não adianta e é hora de assistência técnica

• Se o teclado sofre com falhas físicas persistentes após limpeza.
• Se Apple Diagnostics reportar falha de hardware.
• Se o Maclist apresentar danos por líquido.

Contato: Verifique suporte oficial da Apple:

Critérios de aceitação

• Todas as teclas respondem em apps diferentes (Editor de Texto, Terminal, navegador).
• Teclado funciona antes e depois de reiniciar o sistema.
• Nenhum código de erro de hardware nos diagnósticos.

Checklist prático para o utilizador

• Reiniciar o Mac.
• Atualizar macOS.
• Testar teclado externo.
• Limpar com ar comprimido.
• Excluir .plist relevantes (fazer backup antes).
• Redefinir SMC (Intel) e PRAM/NVRAM.
• Executar Apple Diagnostics.
• Fazer backup e considerar restauração de fábrica.

Checklist para técnico

• Verificar logs do sistema em Console.app para mensagens ao pressionar teclas.
• Testar teclado no modo de recuperação e no instalador macOS.
• Validar conexões internas (somente por técnico autorizado).
• Substituir conjunto do teclado se confirmado defeito de hardware.

Mini-metodologia de troubleshooting (5 passos)

1. Isolar: teclado integrado x externo.
2. Validar software: atualizações e modo seguro.
3. Restaurar preferências: .plist e NVRAM.
4. Verificar hardware: limpeza, Apple Diagnostics.
5. Escalar: assistência técnica autorizada.

Quando essas soluções falham

• Se o mecanismo físico estiver danificado (teclas quebradas, problemas com o mecanismo “butterfly”).
• Se houver corrosão por líquido.
• Se o cabo do teclado interno estiver solto ou danificado (requere abertura do chassi).

Nesses casos, a substituição do conjunto do teclado por técnico qualificado costuma ser necessária.

Riscos e mitigação

• Risco: perda de dados ao deletar arquivos de preferência ou ao restaurar. Mitigação: backup completo.
• Risco: perda da garantia ao abrir o aparelho. Mitigação: levar a um centro autorizado.

Galeria de casos extremos

• Teclas funcionam apenas após aquecer o dispositivo: possível falha térmica na solda.
• Teclas funcionam intermitentemente e sem padrão: possível falha lógica ou cabo flex danificado.

Glossário rápido

• SMC: controlador de gestão do sistema (hardware).
• PRAM/NVRAM: memória que guarda pequenas configurações do sistema.
• .plist: arquivos de preferências do macOS.

Resumo final

Comece por reiniciar e atualizar o macOS. Teste com um teclado externo e limpe o teclado com ar comprimido. Se necessário, exclua arquivos .plist relacionados, redefina SMC (em Macs Intel) e PRAM/NVRAM. Execute Apple Diagnostics. Faça backup e considere restaurar o sistema como último recurso. Se os problemas persistirem ou se o diagnóstico apontar falha de hardware, procure assistência técnica autorizada.

Se tiver uma experiência específica com este problema, deixe nos comentários para ajudar outros leitores. Se preferir vídeos, confira canais e tutoriais que mostrem os passos visuais.

Resumo das ações principais: reiniciar, atualizar, testar teclado externo, limpar, remover .plist, redefinir SMC/PRAM, diagnosticar, assistência técnica.