Como corrigir quando a tela de chamada recebida não aparece no iPhone

Perder chamadas importantes pode causar problemas no trabalho, estudos ou emergências familiares. Normalmente, o iPhone exibe a tela de chamada com opções claras para aceitar ou recusar. Quando essa tela não aparece ou fica sem resposta, o problema pode ser de configurações, software (incluindo versões beta) ou hardware. Abaixo está um guia passo a passo para diagnosticar e corrigir o problema, com alternativas, critérios de aceitação e um checklist para usuários e técnicos.

Por que a tela de chamada recebida pode não aparecer?

• Notificações do app Telefone desativadas por engano. Se as notificações estiverem bloqueadas, o iPhone pode não mostrar nada visível quando houver uma chamada.
• Visualização em banner ativada. O estilo “banner” mostra um aviso curto no topo da tela em vez da tela de chamada em tela cheia — usuários que não conhecem esse estilo podem não perceber a chamada.
• Uso de versão beta do iOS. Betas podem ter bugs que afetam o sistema de chamadas.
• Danos de hardware. Uma queda forte pode ter afetado componentes internos que lidam com a tela sensível ao toque ou com o sistema.
• Conflitos com apps de terceira parte que gerenciam chamadas ou perfis de notificação.

Fluxo rápido de diagnóstico (resumido)

1. Reinicie o iPhone.
2. Verifique notificações do app Telefone.
3. Confirme o estilo de exibição de chamadas (banner vs tela cheia).
4. Atualize o iOS para a versão estável mais recente.
5. Redefina ajustes se o problema persistir.
6. Leve à assistência Apple se houver suspeita de hardware.

Métodos detalhados para corrigir o problema

Reinicie seu iPhone

Reiniciar resolve muitos problemas transitórios do sistema.

1. Pressione o botão lateral (ou o botão liga/desliga dependendo do modelo).
2. Arraste o controle deslizante para desligar.

3. Aguarde 10–20 segundos e ligue novamente pressionando o botão lateral.

Importante: reiniciar não apaga seus dados.

Ative as notificações do app Telefone

Mesmo que pareça óbvio, notificações do app Telefone podem estar desligadas.

1. Abra o app Ajustes.
2. Toque em Notificações.

3. Localize e toque em Telefone na lista de apps.

4. Habilite todas as opções de notificação relevantes (Permitir notificações, Sons, Ícones no ícone do app) e escolha Visualização em Tela Bloqueada + Central de Notificações + Banners, se quiser.

Observação: se o botão estiver cinza, verifique por restrições de perfil de gerenciamento ou tempo de uso.

Atualize para a versão estável mais recente do iOS

Bugs conhecidos podem ser corrigidos em atualizações.

1. Abra Ajustes > Geral.

2. Toque em Atualização de Software e aguarde a verificação.

3. Se houver uma atualização estável disponível, instale-a. Evite permanecer em versões beta públicas ou de desenvolvedor em dispositivos essenciais.

Importante: faça backup antes de atualizações maiores.

Verifique e mude a visualização de Chamadas para tela cheia

Se o iPhone mostra chamadas em banner, troque para tela cheia para melhorar a visibilidade.

1. Abra Ajustes.
2. Toque em Telefone.

3. Toque em Chamadas recebidas.

4. Se estiver em “Banner”, altere para Tela cheia.

5. Reinicie o iPhone após a alteração.

Resultado esperado: chamadas aparecerão ocupando a tela inteira.

Redefinir Todas as Configurações

Se configurações conflitantes estão ocultando a chamada, redefinir ajustes pode resolver sem apagar dados pessoais.

1. Abra Ajustes > Geral.

2. Toque em Transferir ou Redefinir iPhone.

3. Escolha Redefinir e depois Redefinir Todas as Configurações.

4. Insira o código para confirmar.

Observação: isso restaura preferências (Wi‑Fi, layout da tela, notificações) mas não apaga fotos ou mensagens.

Leve o iPhone à assistência técnica autorizada Apple

Se as etapas acima não resolverem e houver histórico de queda ou danos físicos, peça diagnóstico em uma Apple Store ou assistência autorizada. Técnicos podem executar testes de hardware e substituir componentes quando necessário.

Alternativas e abordagens temporárias

• Use outro aparelho para receber chamadas importantes enquanto o iPhone está em diagnóstico.
• Configure o encaminhamento de chamadas para outro número ou para o seu número fixo/voicemail temporariamente: Ajustes > Telefone > Encaminhamento de Chamadas.
• Ative modos de urgência/Notificações repetidas (Ajustes > SOS de Emergência ou Acessibilidade) se você espera chamadas críticas.

Quando essas correções podem falhar (contraexemplos)

• Falha persistente após redefinição: provável problema de hardware (tela/touch IC ou módulo baseband).
• iPhone com perfil de empresa (MDM) pode ter políticas que bloqueiam notificações — contate o administrador.
• Se somente contatos específicos não aparecem: pode ser problema de agenda/identificação de chamadas, não das notificações em geral.

Diagnóstico rápido — árvore de decisões (Mermaid)

flowchart TD
  A[Recebeu denuncia: sem tela de chamada] --> B{O iPhone reinicia?}
  B -- Não --> C[Forçar reinício]
  B -- Sim --> D{Notificações do Telefone ativadas?}
  D -- Não --> E[Ativar notificações do Telefone]
  D -- Sim --> F{Visualização: Banner?}
  F -- Sim --> G[Alterar para Tela cheia]
  F -- Não --> H{iOS atualizado?}
  H -- Não --> I[Atualizar iOS]
  H -- Sim --> J{Histórico de queda?}
  J -- Sim --> K[Levar à assistência
autorizada]
  J -- Não --> L[Redefinir todas as configurações]
  L --> M{Resolveu?}
  M -- Sim --> N[Feito]
  M -- Não --> K

Checklist por função

Usuário final:

• Reiniciar o iPhone.
• Verificar Notificações > Telefone.
• Confirmar Chamadas em Tela cheia.
• Atualizar iOS.
• Fazer backup antes de redefinir.

Técnico/Assistência:

• Testar com outro SIM.
• Executar diagnóstico de hardware (touch e módulo baseband).
• Verificar logs de crash se disponível.
• Testar em modo de recuperação se necessário.

Administrador de TI (MDM):

• Conferir políticas que afetem notificações e tela de bloqueio.
• Desbloquear temporariamente para teste.

Critérios de aceitação / Testes

• TC1: Ao receber chamada externa, a tela de chamada ocupa a tela inteira e mostra opções Aceitar/Recusar.
• TC2: Notificações do app Telefone estão habilitadas em Ajustes > Notificações > Telefone.
• TC3: Após alternar para Tela cheia e reiniciar, chamadas aparecem sem atraso perceptível.
• TC4: Após redefinir todas as configurações, outras funcionalidades essenciais (SMS, dados móveis) funcionam normalmente.

Mini‑metodologia de diagnóstico (passos rápidos)

1. Reproduza o problema (ligue de outro número).
2. Observe o comportamento (banner, nada, tela congelada).
3. Aplique a correção mais simples (reinício) e reteste.
4. Se persistir, ajuste notificações e visualização de chamadas e reteste.
5. Atualize iOS; se continuar, faça backup e redefina ajustes.
6. Se ainda sem sucesso, encaminhe para assistência técnica com relatório das tentativas.

Glossário (1 linha cada)

• Tela cheia: modo em que a chamada ocupa toda a tela do iPhone.
• Banner: notificação curta que aparece no topo, não ocupa a tela inteira.
• MDM: Mobile Device Management — perfil empresarial que pode controlar configurações.

Notas de privacidade e segurança

• Sempre faça backup no iCloud ou no computador antes de atualizar ou redefinir.
• Em ambiente corporativo, confirme com TI antes de remover perfis ou alterar políticas.

Resumo e próximos passos

Se você seguiu todas as etapas e a tela de chamada ainda não aparece, é provável que exista um problema de hardware ou uma política MDM bloqueando o comportamento. Agende uma avaliação em assistência autorizada Apple e leve um relatório das ações realizadas (reinício, atualização, redefinição).

Se esta orientação resolveu seu problema, recomendo anotar a solução aplicada para referência futura. Caso precise, deixe um comentário com modelo do iPhone, versão do iOS e o passo que resolveu — isso ajuda outros leitores.

Obrigado por ler. Se tiver dúvida sobre algum passo específico (ex.: como desativar perfil MDM, como fazer backup antes de resetar), pergunte nos comentários.