Como corrigir o menu Iniciar do Windows 10 quando não funciona

Muitos utilizadores usam o menu Iniciar do Windows 10 para abrir a maioria das aplicações e aceder a funcionalidades essenciais. Quando o menu Iniciar não funciona, a produtividade e tarefas simples podem ficar bloqueadas. A boa notícia é que, na maioria dos casos, o problema tem soluções simples e escaláveis: desde reiniciar processos até redefinir o sistema.

Este artigo apresenta métodos passo a passo, explicações curtas sobre o porquê de cada ação e um playbook de recuperação para profissionais de suporte.

Correções passo a passo

Abaixo estão as correções mais comuns, ordenadas por risco e complexidade. Teste em ordem: comece pelas opções não invasivas e avance se necessário.

Reiniciando o Explorador de Arquivos

Por que: o menu Iniciar está intimamente ligado ao processo do Explorador (explorer.exe). Se esse processo travar ou entrar num estado inconsistente, o menu pode não responder.

Passos:

1. Pressione Ctrl+Alt+Delete.
2. Seleccione “Gestor de Tarefas” (Task Manager).
3. Na aba Processos, localize e selecione Windows Explorer (ou Explorador do Windows).

4. Clique em Reiniciar.

Nota: esta ação reinicia a barra de tarefas e as janelas abertas do Explorador. Tem baixo risco e resolve muitos casos.

Atualizando o Windows

Por que: correções de bugs e atualizações do sistema podem restaurar componentes do menu Iniciar.

Passos:

1. Pressione Windows+I para abrir as Definições.
2. Clique em Atualização e Segurança.
3. Clique em Procurar atualizações e instale todas as atualizações pendentes.
4. Reinicie o computador.

Observação: em ambientes corporativos, confirme com o administrador de TI antes de instalar atualizações fora da janela de manutenção.

Criando uma nova conta de utilizador

Por que: problemas de perfil de utilizador (permissões, ficheiros de configuração corrompidos) podem afetar o menu Iniciar. Testar com uma conta nova ajuda a isolar o problema.

Passos:

1. Abra Definições (pesquise por Definições na barra de pesquisa ou pressione Windows+I).
2. Vá a Contas.

3. Selecione Família e outros utilizadores à esquerda.
4. Clique em Adicionar outra pessoa a este PC.

5. Crie a conta, saia da sessão atual e entre com a nova conta para testar o menu Iniciar.

Se o menu funcionar na conta nova, o problema está no perfil do utilizador original. Migre ficheiros e configure uma nova conta como solução permanente.

Usando o System File Checker (SFC)

Por que: ficheiros de sistema corrompidos podem impedir o funcionamento normal do menu Iniciar. O SFC repara ficheiros de sistema protegidos.

Passos:

1. Abra o Prompt de Comando como administrador: pesquise cmd, clique com o botão direito e escolha Executar como administrador.
2. Execute o comando:

sfc /scannow

3. Aguarde a conclusão do processo e reinicie o PC.

Como interpretar: se o SFC reportar que encontrou e corrigiu problemas, verifique o menu Iniciar após reiniciar. Se o SFC não conseguir reparar, combine com o DISM (opções avançadas).

Usando o PowerShell para reinstalar apps padrão

Por que: problemas com pacotes de aplicações integradas podem travar o menu Iniciar. Reinstalar os pacotes do sistema pode restaurar funcionalidade.

Passos:

1. Abra PowerShell como administrador (pesquise PowerShell, botão direito, Executar como administrador).
2. Execute este comando (pode demorar alguns minutos):

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. Aguarde a execução completa e reinicie o computador.

Aviso: este comando reinstala as apps integradas para todos os utilizadores. Se for um ambiente gerido, confirme políticas internas antes de executar.

Reconstruindo o índice de pesquisa

Por que: um índice de pesquisa corrompido pode afetar o desempenho do shell do Windows e o menu Iniciar.

Passos:

1. Pressione Windows+R.
2. Digite control /name Microsoft.IndexingOptions e pressione Enter.

3. Clique em Modificar e depois em Mostrar todas as localizações.

4. Desmarque locais desnecessários e confirme com OK.
5. Clique em Avançadas e, na aba Definições do Índice, clique em Reconstruir na secção de Solução de problemas.

6. A reconstrução pode demorar. Quando terminar, reinicie o PC.

Redefinir o Windows (opção de último recurso)

Por que: se tudo falhar, uma redefinição mantém os ficheiros pessoais (opcional) e reinstala o Windows, removendo configurações ou aplicações que causam o problema.

Antes de começar: faça backup completo dos seus ficheiros e anote licenças de software e configurações importantes.

Passos:

1. Abra PowerShell (ou Windows+R e depois powershell).
2. Execute:

systemreset

3. Escolha a opção Manter os meus ficheiros ou Remover tudo conforme necessário e siga o assistente.

Nota: redefinir vai eliminar aplicações instaladas; vale a pena exportar uma lista de aplicações instaladas para reinstalação posterior.

Se a redefinição não resolver, a reinstalação limpa do Windows (formatação e instalação a partir de mídia) é a última alternativa.

Quando isso pode não resolver

• Hardware com falha (unidade SSD/HDD com setores danificados) pode causar corrupção persistente.
• Perfis de utilizador fortemente corrompidos em domínios empresariais podem exigir recriação por políticas AD.
• Interferência de antivírus ou software de segurança que bloqueie processos do sistema.
• Atualizações do Windows incompletas ou políticas de grupo que previnam alterações.

Se suspeitar de hardware, execute um diagnóstico do disco e memória antes de reinstalar o sistema.

Abordagens alternativas

• Executar DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth como passo complementar ao SFC para reparar a imagem do Windows.
• Restaurar o sistema para um ponto anterior (System Restore) se o problema começou depois de uma atualização ou instalação.
• Criar um novo utilizador com privilégios administrativos e migrar os dados do perfil antigo.
• Usar ferramentas de terceiros confiáveis para diagnóstico (apenas em ambientes pessoais e com cautela em empresas).

Modelo mental e heurísticas rápidas

• Baixo risco primeiro: reiniciar processos, atualizar, depois ferramentas de reparo e, por fim, redefinir.
• Isolar variáveis: teste com nova conta, desligue antivírus temporariamente, teste em Modo Seguro.
• Backup antes de ações invasivas.

Checklist por função

• Utilizador final:

  • Reiniciar Explorador; verificar atualizações; executar SFC; reiniciar.

• Administrador de TI:

  • Verificar políticas de grupo; executar SFC+DISM; avaliar logs de eventos; testar com conta limpa.

• Suporte de Nível 2/3:

  • Exportar logs; executar ferramentas de diagnóstico de disco/memória; preparar playbook de reinstalação.

Playbook de recuperação (SOP rápido)

1. Recolher informações: horário do incidente, atualizações recentes, alterações instaladas, prints ou gravação.
2. Reiniciar o processo do Explorador.
3. Testar menu Iniciar; se persiste, executar SFC.
4. Executar PowerShell para reinstalar apps padrão.
5. Reconstruir índice e verificar serviços relacionados (Windows Search).
6. Se persistir, criar nova conta de utilizador para testar.
7. Se necessário, planear redefinição do sistema com backup completo.
8. Documentar a resolução e comunicar ao utilizador.

Rollback: antes de qualquer redefinição, crie uma imagem do sistema ou ponto de recuperação; mantenha um inventário de software a reinstalar.

Critérios de aceitação

• Menu Iniciar abre e responde a cliques/teclas de atalho.
• Aplicações fixadas e pesquisa local funcionam corretamente.
• O problema não reaparece após duas reinicializações consecutivas e aplicação de updates.

Segurança e privacidade

• Faça backup dos ficheiros pessoais antes de passos invasivos.
• Em ambientes regulados, confirme impactos de conformidade antes de reinstalar apps ou redefinir máquinas.
• Não partilhe credenciais durante suporte remoto; use contas temporárias quando necessário.

Resumo

A maioria dos problemas do menu Iniciar é resolvida com reinício do Explorador, atualizações do Windows, SFC e reinstalação de apps via PowerShell. Se o problema estiver no perfil do utilizador, criar uma nova conta é a solução mais rápida. Como último recurso, redefinir ou reinstalar o Windows resolve problemas mais profundos. Documente o caso e mantenha backups.

Leitura complementar: Como corrigir a barra de tarefas do Windows 10 se não estiver a funcionar.