Como corrigir o erro "exception code 0xc0000005" no Windows 11/10

Importante: antes de aplicar correções, faça backup dos seus dados importantes. Se não se sentir confortável com tarefas como alteração de drivers ou verificação de disco, peça ajuda de um técnico.

Quando você enfrenta o erro exception code 0xc0000005?

Você verá o erro “exception code 0xc0000005” ao tentar abrir um aplicativo de terceiros, um jogo (ex.: League of Legends), ou ao instalar/atualizar software. Em alguns casos, problemas de áudio, drivers ou atualizações incompletas podem disparar o erro. O Windows não corrige automaticamente todos esses casos.

Causas mais comuns

• Problemas temporários de hardware (conexões, energia)
• RAM ou disco rígido com corrupção
• Arquivos do sistema corrompidos
• Arquivos de programa ou jogo danificados
• Sistema operacional desatualizado
• Drivers antigos ou corrompidos
• Conflitos de permissões (DEP, UAC)

Nota: “exception code 0xc0000005” é um código genérico que indica falha de acesso à memória. As causas exatas variam; por isso a sequência de diagnóstico é importante.

Preparação: o que fazer antes de começar

• Verifique se o Windows está atualizado: abra Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e instale atualizações pendentes.
• Anote a versão do Windows (Configurações > Sistema > Sobre) e crie um ponto de restauração — assim você pode reverter mudanças.
• Feche aplicativos desnecessários e desconecte periféricos não essenciais.

Soluções passo a passo (ordem recomendada)

A seguir estão métodos testados, do mais simples ao mais técnico. Teste o aplicativo após cada etapa.

Método 1: Reinicie o computador completamente

Um reinício completo limpa caches temporários e reinicia serviços e drivers.

Passos:

1. Feche todos os aplicativos.
2. Abra o menu Iniciar e clique em Energia > Desligar (Shutdown).
3. Desconecte o PC da fonte de alimentação. Em laptops, remova o carregador e, se possível, a bateria.
4. Aguarde ~20 segundos e reconecte a energia.
5. Ligue e teste o aplicativo.

Método 2: Encerre processos remanescentes

Às vezes o app não fecha corretamente e processos corrompidos mantêm o problema.

Passos:

1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Localize o programa problemático, selecione-o e clique em “Finalizar tarefa”.
3. Na aba “Processos”, verifique se não há instâncias órfãs (procure por nomes relacionados ao app) e finalize-as.
4. Reinicie o PC e tente abrir o aplicativo.

Método 3: Executar como administrador

Permissões insuficientes podem causar falhas de acesso à memória.

Passos:

1. Clique com o botão direito no atalho/executável do programa.
2. Escolha “Executar como administrador”.
3. Se funcionar, você pode configurar compatibilidade para sempre executá-lo como administrador (Propriedades > Compatibilidade > Executar este programa como administrador).

Método 4: Executar o solucionador de compatibilidade de programas

Se o app foi projetado para uma versão anterior do Windows, o solucionador pode aplicar ajustes automáticos.

Passos:

1. Abra o menu Iniciar e digite “Configurações de solução de problemas” e abra.
2. Clique em “Solucionadores de problemas adicionais”.
3. Escolha “Solucionador de compatibilidade de programas” e clique em Executar.
4. Siga o assistente: selecione o aplicativo, clique em Procurar (Browse) para indicar o .exe, aceite as configurações recomendadas e teste.

Método 5: Limpar o cache do aplicativo

Caches corrompidos podem impedir o carregamento correto de um app.

Como limpar cache de um app do Windows:

1. Pressione Windows + I para abrir Configurações.
2. Vá em Apps > Aplicativos e recursos.
3. Localize o app, clique e escolha “Opções avançadas” > Redefinir.

Como limpar cache do Google Chrome (exemplo manual):

1. Pressione Windows + E para abrir o Explorador de Arquivos.
2. Na barra de endereço, digite %appdata% e pressione Enter.
3. Suba uma pasta até AppData e acesse Local > Google > Chrome.
4. Exclua a pasta “User Data” (ou mova-a para outro local como backup).

Aviso: excluir dados do usuário pode remover perfis, histórico e ajustes. Faça backup se precisar preservar configurações.

Método 6: Reinstalar o aplicativo

Arquivos do programa corrompidos pedem reinstalação.

Passos:

1. Abra Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc) e encerre o app.
2. Abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos.
3. Localize o app, clique em Desinstalar e confirme.
4. Reinicie o PC; depois baixe a versão mais recente do site oficial e instale.

Etapas avançadas (quando os métodos básicos não resolvem)

A seguir, ações que exigem maior cuidado. Faça backup e, se possível, crie um ponto de restauração antes.

1) Verificar integridade dos arquivos do sistema (SFC e DISM)

Execute o Prompt de Comando como Administrador e rode:

sfc /scannow

Se o SFC não resolver tudo, execute:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Esses comandos tentam reparar arquivos do Windows que podem estar corrompidos.

2) Verificar disco rígido (CHKDSK)

No Prompt como administrador, rode (substitua C: se necessário):

chkdsk C: /f /r

Será necessário reiniciar para permitir que o CHKDSK verifique setores físicos.

3) Teste a memória RAM

Erros intermitentes de memória geram exceções de acesso. Use o Diagnóstico de Memória do Windows:

1. Pressione Windows e digite “Diagnóstico de Memória”.
2. Escolha “Reiniciar agora e verificar se há problemas”.

Para testes mais profundos, use ferramentas como MemTest86 (inicializável).

4) Atualizar/reinstalar drivers

Drivers gráficos, de áudio ou chipset causam falhas. No Gerenciador de Dispositivos, atualize o driver do dispositivo relacionado (ex.: adaptador de vídeo). Se a atualização não ajudar, faça rollback para uma versão anterior.

5) Verificar DEP e exceções (Data Execution Prevention)

O DEP pode bloquear processos que executam código em áreas de memória proibidas. Para gerenciar:

1. Abra Painel de Controle > Sistema > Configurações avançadas do sistema > Avançado > Desempenho > Configurações > Prevenção de execução de dados.
2. Adicione exceção para o .exe problemático somente se tiver certeza da procedência do app.

6) Verificar o Visual C++ Redistributable e .NET

Alguns apps dependem de versões específicas do Visual C++ ou do .NET Framework. Reinstale os redistribuíveis ou a versão do .NET indicada pelo aplicativo.

Quando nada funciona: recuperação e rollback

• Restauração do sistema: use um ponto de restauração anterior ao problema (Painel de Controle > Recuperação).
• Reverter atualizações recentes: em Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Histórico de atualizações, desinstale atualizações problemáticas.
• Reinstalação do Windows (último recurso): exporte arquivos pessoais e, se necessário, faça uma instalação limpa.

Diagnóstico e validação (critério de aceitação)

Critérios para considerar o problema resolvido:

• O aplicativo abre e funciona pelo menos por X minutos sem crash (sugestão: 10 minutos durante uso normal).
• Não aparecem entradas novas relevantes no Visualizador de Eventos (Event Viewer) relacionadas ao erro 0xc0000005.
• Ferramentas SFC/DISM e CHKDSK não reportam erros remanescentes.

Testes de aceitação rápidos:

• Reproduzir a ação que originava o erro (abrir o arquivo/jogo).
• Observar logs em Event Viewer: Windows Logs > Application.
• Executar o aplicativo sob conta de usuário padrão e sob conta de administrador (se apropriado).

Listas de verificação por função

Administrador de TI:

• Verificar atualizações do Windows e do driver
• Executar SFC/DISM e CHKDSK
• Revisar logs do Event Viewer
• Testar hardware (memória, disco)

Usuário doméstico / Gamer:

• Reiniciar e desconectar energia
• Encerrar processos e reinstalar o jogo/app
• Atualizar drivers da placa de vídeo
• Limpar cache do jogo/cliente

Técnico de campo:

• Criar ponto de restauração
• Testar RAM com MemTest
• Reinstalar Windows como último recurso

Abordagens alternativas e quando elas falham

• Reinstalar o aplicativo resolve se arquivos estiverem corrompidos; não resolve se a origem for falha de hardware (RAM/disco).
• Atualizar drivers costuma ajudar com crashes de jogos; se o problema for um conflito de software antigo, é necessário usar compatibilidade ou versões anteriores.
• Desabilitar DEP pode contornar o problema temporariamente, porém aumenta risco de segurança — use apenas para diagnóstico.

Mini-metodologia para diagnosticar erros 0xc0000005 (resumida)

1. Tentar reinício completo e fechamento de processos.
2. Testar como administrador e usar compatibilidade.
3. Limpar cache / reinstalar app.
4. Executar SFC/DISM e CHKDSK.
5. Testar memória e drivers.
6. Se persistir, restaurar sistema ou reinstalar Windows.

Perguntas frequentes (FAQ)

P: O erro 0xc0000005 é indicativo de vírus? R: Nem sempre. Em algumas situações, malware pode causar corrupção de memória; verifique com um antivírus atualizado.

P: Posso desativar o DEP permanentemente? R: Não é recomendado por motivos de segurança. Use como teste temporário e, se necessário, adicione exceções pontuais.

P: O que verificar nos logs do Event Viewer? R: Procure mensagens de erro com fonte Application Error, nome do executável e o código 0xc0000005. Esses detalhes ajudam a identificar o módulo que falhou.

Resumo final

Se você encontrar o erro “exception code 0xc0000005”, comece pelos passos simples: reinício, encerrar processos, executar como administrador e usar o solucionador de compatibilidade. Se o problema persistir, limpe caches, reinstale o aplicativo, verifique arquivos do sistema (SFC/DISM), saúde do disco (CHKDSK) e memória (Diagnóstico de Memória/MemTest86). Atualizar ou reinstalar drivers, .NET e Visual C++ Redistributables frequentemente resolve casos relacionados a dependências.

Se nada resolver, recorra à Restauração do Sistema ou a uma reinstalação do Windows após backup. Em casos de suspeita de falha física (RAM/disco), procure suporte técnico para testes de hardware.

Principais recomendações:

• Faça backup antes de alterações profundas.
• Aplique mudanças uma a uma e teste entre elas.
• Documente os passos e resultados para facilitar rollback.

Importante: se o aplicativo for crítico (ex.: softwares empresariais), priorize restaurar serviços e, em seguida, executar uma análise aprofundada para evitar perda de dados.

Fim do guia.