Como corrigir o erro de perfil 0x87d1fde8 no Microsoft Intune

Sumário

• Como corrigir o erro de perfil 0x87d1fde8 no Microsoft Intune
  • 1. Verificar compatibilidade do dispositivo e do SO
  • 2. Revisar as configurações do perfil de configuração
  • 3. Verificar atribuições e tags de escopo
  • 4. Sincronizar o dispositivo com o Intune
  • 5. Coletar logs para troubleshooting aprofundado
• Por que o erro 0x87d1fde8 acontece?
• Playbook passo a passo
• Checklist por função
• Fluxo de decisão (Mermaid)
• Critérios de aceitação
• Perguntas frequentes

1. Verificar compatibilidade do dispositivo e do SO

• Verifique a edição do Windows: garanta que o dispositivo use Windows Pro, Enterprise ou Education. Políticas do Intune podem não ser compatíveis com edições Home.
• Confirme a versão do SO: algumas configurações requerem uma build mínima do Windows (por exemplo, Windows 10 1903 ou superior). Mantenha os dispositivos atualizados pelo Windows Update.

Importante: sempre documente a versão exata do SO e a edição antes de fazer alterações de perfil.

2. Revisar as configurações do perfil de configuração

Uma política mal configurada é uma das causas mais comuns do erro 0x87d1fde8.

1. Entre no Intune Admin Center.
2. Navegue para Devices > Configuration profiles.
3. Abra o perfil afetado e revise cada configuração.
4. Procure conflitos entre perfis (por exemplo, perfis que aplicam regras de senha opostas).
5. Simplifique o perfil removendo configurações não necessárias e reaplique.

Dica prática: altere uma configuração por vez e reimplante para identificar exatamente qual ajuste provoca a falha.

3. Verificar atribuições e tags de escopo

• Confirme se o perfil está atribuído aos grupos de usuário ou dispositivo corretos.
• Remova e readicione a atribuição ao grupo, se necessário.
• Verifique se tags de escopo não estão impedindo que o perfil alcance determinados dispositivos.

Observação: mudanças em membros de grupo podem levar alguns minutos para propagar; aguarde e sincronize.

4. Sincronizar o dispositivo com o Intune

Às vezes o perfil não falhou; ele apenas está aguardando uma sincronização.

1. No dispositivo, abra Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola.
2. Selecione a conta de trabalho ou escolar.
3. Clique em Informações, depois toque em Sincronizar.
4. Reinicie o dispositivo e verifique se o perfil foi aplicado.

Se o dispositivo estiver off-line ou com conectividade limitada, realize a sincronização após restaurar a conexão de rede.

5. Coletar logs para troubleshooting aprofundado

Se o erro persistir, colete logs para identificar a causa raiz.

• No Prompt de Comando, confirme o estado de junção do dispositivo:

dsregcmd /status

• Verifique o Visualizador de Eventos em Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider (DMClient).
• Gere o MDMDiagReport para diagnóstico completo:

mdmdiagnosticstool.exe -out C:\Temp\MDMDiagReport.html

Abra o arquivo MDMDiagReport.html em um navegador e busque por erros relacionados a políticas, autenticação ou comunicação com o serviço Intune.

Nota: mantenha logs e timestamps ao compartilhar com a equipe de suporte.

Por que o erro 0x87d1fde8 acontece?

Causas comuns:

• Configurações não suportadas pela edição ou versão do Windows do dispositivo.
• Perfis de configuração conflitantes aplicam regras opostas.
• O perfil não está realmente chegando ao dispositivo devido a atribuições incorretas ou tags de escopo.
• Problemas de sincronização entre o dispositivo e o serviço Intune.
• Dados residuais ou corrompidos de políticas aplicadas anteriormente.

Contraexemplos/Quando a solução falha:

• Se o dispositivo estiver gerenciado por outra solução MDM em conflito, remover o Intune pode ser necessário.
• Dispositivos com políticas locais (Group Policy) que sobrescrevem MDM podem continuar a apresentar falhas até a remoção dessas políticas.

Playbook passo a passo (mini-metodologia)

1. Reproduzir o erro: confirme o código 0x87d1fde8 no portal e no dispositivo.
2. Identificar escopo: anote grupos, tags e usuários afetados.
3. Verificar compatibilidade do SO/edição.
4. Rever perfil: simplify > reapply > test.
5. Forçar sincronização no dispositivo.
6. Coletar logs (dsregcmd, DMClient Event Viewer, MDMDiagReport).
7. Aplicar correções incrementais e validar após cada mudança.
8. Documentar a resolução e fechar o incidente.

Mini-checklist de validação:

• Perfil atribuído ao grupo correto.
• Tags de escopo verificadas.
• Versão do Windows suportada.
• Sincronização forçada e dispositivo reiniciado.
• Logs anexados ao tíquete de suporte.

Checklist por função

Administrador Intune:

• Verificar atribuições de perfil e tags de escopo.
• Revisar e simplificar configurações conflitantes.
• Gerar MDMDiagReport e coletar Event Viewer.
• Validar conectividade com endpoints do serviço Intune.

Usuário final / Suporte local:

• Confirmar que o dispositivo está conectado à Internet.
• Sincronizar em Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola.
• Reiniciar o dispositivo e reportar resultados.

Equipe de Segurança/Compliance:

• Verificar políticas de segurança que possam bloquear alterações.
• Confirmar se há outra MDM ativa no dispositivo.

Fluxo de decisão (guia rápido)

flowchart TD
  A[Início: erro 0x87d1fde8 detectado] --> B{Perfil atribuído ao dispositivo?}
  B -- Não --> C[Corrigir atribuição e reimplantar]
  B -- Sim --> D{SO/edição compatível?}
  D -- Não --> E[Atualizar SO ou ajustar perfil para compatibilidade]
  D -- Sim --> F{Há conflitos entre perfis?}
  F -- Sim --> G[Identificar e remover políticas conflitantes]
  F -- Não --> H{Dispositivo sincronizado?}
  H -- Não --> I[Forçar sincronização e reiniciar dispositivo]
  H -- Sim --> J[Coletar logs 'DMClient, MDMDiagReport' e escalar]
  C --> J
  E --> J
  G --> J
  I --> J

Critérios de aceitação

• O perfil de configuração reporta sucesso no Intune para todos os dispositivos afetados.
• Não há eventos de erro 0x87d1fde8 nos últimos 24 horas nos dispositivos verificados.
• Logs relevantes (DMClient e MDMDiagReport) não mostram falhas de compatibilidade ou conflito.
• Atribuições e tags de escopo estão documentadas e corretas.

Dicas avançadas e abordagens alternativas

• Teste em um grupo piloto reduzido antes de um rollout amplo.
• Para perfis complexos, decomponha em múltiplos perfis menores e aplique incrementalmente.
• Se disponível, use Autopilot/Windows Update for Business para garantir versões compatíveis.

Fatores de risco e mitigação:

• Risco: remoção incorreta de políticas pode deixar dispositivos sem proteção. Mitigação: aplicar alterações em ambiente de teste e manter backup das configurações.
• Risco: perda de conectividade durante diagnóstico. Mitigação: planejar janelas de manutenção e comunicar usuários.

Perguntas frequentes

O que é o erro 0x87d1fde8 no Intune?

Significa que um perfil de configuração não conseguiu ser aplicado a um dispositivo devido a conflitos, configurações não suportadas ou problemas de sincronização.

Como corrijo falhas de perfil no Intune?

Comece checando compatibilidade do SO, revise as configurações do perfil e confirme as atribuições. Depois force a sincronização do dispositivo e colete logs para análise.

Perfis múltiplos podem causar esse erro?

Sim. Se dois perfis aplicarem políticas opostas (por exemplo, regras de senha diferentes), o dispositivo pode retornar o erro 0x87d1fde8.

Onde encontro logs para erros de perfil no Intune?

Use o Visualizador de Eventos em DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider e gere um MDMDiagReport.html para um diagnóstico detalhado.

Resumo

• Verifique compatibilidade do SO e edição.
• Simplifique e revise perfis para evitar conflitos.
• Confirme atribuições e tags de escopo.
• Force sincronização no dispositivo e colete logs (dsregcmd, DMClient, MDMDiagReport).

Importante: documente cada passo e preserve logs antes de fazer mudanças irreversíveis.