Chamadas em Espera no iOS 16: correção rápida

Importante: Chamadas em Espera depende do serviço da operadora e do SIM ativo — muitas falhas aparentes têm origem na rede, não no iPhone.

O que é Chamadas em Espera

Chamadas em Espera é um serviço de rede que notifica você sobre uma nova chamada enquanto está em outra. Definição rápida: é um recurso dependente da operadora que permite alternar entre duas chamadas sem desligar.

Intenção principal e variantes de busca

Este artigo mostra como diagnosticar e corrigir problemas com Chamadas em Espera no iOS 16. Palavras-chave relacionadas: chamadas em espera iOS 16, call waiting iPhone, correção chamadas em espera, iPhone sem aviso de chamada, ativar chamadas em espera.

Antes de começar — verifique o básico

Confirme se o seu SIM está ativo e com crédito/plano válido.
Confirme se a sua operadora oferece Chamadas em Espera no plano. Nem todas as operadoras ou planos incluem esse recurso.
Tenha à mão o iPhone e, se possível, um segundo telefone para testar chamadas simultâneas.

Passo a passo: ativar Chamadas em Espera no iPhone com iOS 16

Siga estes passos para garantir que o recurso está ligado corretamente:

Abra os Ajustes no iPhone.
Toque em Telefone.
Toque em Chamadas em Espera.
Ative o interruptor de Chamadas em Espera (deixe em verde).
Pronto — o recurso está habilitado.

Se já estava ativado e o serviço não funciona, prossiga com as correções abaixo.

Diagnóstico rápido (fluxo de decisão)

Use este fluxo para identificar a causa rapidamente:

flowchart TD
  A[Chamadas em Espera não funciona] --> B{Chamadas em Espera ativado nos Ajustes?}
  B -- Não --> C[Ativar Chamadas em Espera]
  B -- Sim --> D{Há sinal de rede/celular?}
  D -- Não --> E[Reinserir SIM / Verificar plano com operadora]
  D -- Sim --> F{Modo Avião ou Não Perturbe ativado?}
  F -- Sim --> G[Desativar Modo Avião / Não Perturbe]
  F -- Não --> H{Encaminhamento de chamadas ativado?}
  H -- Sim --> I[Desativar Encaminhamento]
  H -- Não --> J{Atualizar definições da operadora / iOS disponível?}
  J -- Sim --> K[Atualizar e testar]
  J -- Não --> L[Redefinir Ajustes de Rede / Contatar operadora]
  K --> End[Teste concluído]
  L --> End

Correções detalhadas

A seguir estão as soluções mais eficazes, da mais simples para a mais complexa. Execute-as na ordem sugerida.

1. Reinicie o iPhone

Por que: reiniciar limpa caches temporários e redefine processos que podem estar bloqueados. Como: segure o botão lateral e o volume (ou apenas o botão lateral em modelos sem botão de volume dedicado) até aparecer o controle para desligar. Desligue, aguarde 30 segundos e ligue novamente.

Quando testar: depois de ligado, peça para alguém ligar para você enquanto já estiver em chamada.

2. Ative e desative o Modo Avião

Por que: isso força o modem cellular a se reconectar na torre da operadora. Como: Abra Ajustes > Modo Avião e ative. Aguarde 10–15 segundos e desative. Você também pode usar a Central de Controle.

Observação: enquanto o Modo Avião estiver ativo, chamadas não chegam.

3. Verifique se o Encaminhamento de Chamadas está desligado

Por que: o Encaminhamento pode desviar chamadas para outro número antes que a segunda chamada chegue ao seu aparelho. Como: Ajustes > Telefone > Encaminhamento de Chamadas. Desligue se estiver ativado. Encaminhamento de Chamadas nos Ajustes do iPhone

4. Desative o Não Perturbe e Modos de Foco

Por que: Modos de Foco podem silenciar notificações e chamadas, impedindo alertas de chamada em espera. Como: Ajustes > Foco > selecione o modo ativo e desative ou ajuste para permitir chamadas.

5. Reinsira o cartão SIM

Por que: um SIM mal encaixado ou com sujeira pode causar perda de sinal intermitente. Como: desligue o iPhone, remova o SIM com a ferramenta e inspecione. Limpe com um pano seco e reinsira. Ligue e teste.

Quando procurar assistência: se o SIM estiver fisicamente danificado ou se outro SIM funcionar corretamente no aparelho, contate a operadora para um substituto.

6. Redefina os Ajustes de Rede

Por que: redefine Wi‑Fi, Bluetooth e configurações de celular sem apagar dados pessoais. Como: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.

Efeito: você precisará reconectar às redes Wi‑Fi e reconfigurar senhas de VPN/Bluetooth.

7. Atualize as definições da operadora

Por que: a operadora pode publicar ajustes que corrigem incompatibilidades de rede. Como: Ajustes > Geral > Sobre — aguarde alguns segundos e, se aparecer, toque em Atualização de ajustes da operadora e instale. Atualização de definições da operadora

8. Verifique atualizações do iOS

Por que: bugs do sistema podem afetar recursos de chamada; Apple lança correções em atualizações subsequentes. Como: Ajustes > Geral > Atualização de Software. Se houver versão disponível, faça backup e atualize.

Importante: não atualize se estiver em chamada ou sem backup — faça backup no iCloud ou no computador antes de atualizar.

9. Teste com outro SIM ou em outra área

Por que: isola se o problema é no aparelho, no SIM ou na cobertura da operadora. Como: experimente um SIM de outro plano/operadora. Se as Chamadas em Espera funcionarem com outro SIM, então a causa é a operadora ou o plano.

10. Contate a operadora

O que informar: modelo do iPhone, versão do iOS, descrição do problema, testes já realizados (reinício, reinserção do SIM, redefinição de rede), hora e local de ocorrência. A operadora pode verificar provisionamento do serviço e, se necessário, resetar do lado da rede.

Quando essas soluções podem falhar (contraexemplos)

Se sua operadora não oferece Chamadas em Espera no plano contratado, habilitar no iPhone não terá efeito.
Se houver uma falha generalizada na rede da operadora (manutenção ou interrupção), nada no iPhone resolverá até a operadora corrigir.
Problemas de hardware no modem do iPhone (raro) exigem assistência técnica autorizada.

Abordagens alternativas

Use serviços VoIP (por exemplo, apps de chamadas por internet) que gerenciem múltiplas chamadas se a operadora não suportar Chamadas em Espera.
Encaminhe chamadas para outro número temporariamente se precisar gerenciar várias linhas.

Modelo mental rápido

Pense no problema em três camadas: dispositivo (iPhone/configuração), SIM/assinatura (provisionamento da operadora) e rede (cobertura/interrupção). Resolva de dentro para fora: Ajustes do iPhone → SIM/Plano → operadora/rede.

Playbook/Procedimento padrão (SOP) para suporte técnico

Confirmar: garantir que o recurso esteja ativado em Ajustes.
Replicar: tentar gerar uma chamada em espera com dois números.
Reiniciar: reiniciar iPhone e testar.
Reproduzir com outro SIM: identificar se é problema de plano ou aparelho.
Redefinir Ajustes de Rede: aplicar e testar.
Atualizar: aplicar atualizações de operadora/iOS.
Escalar: se persistir, registrar chamado para a operadora e, se necessário, atendimento Apple.

Checklist por função

Usuário final: verificar se Chamadas em Espera está ativado; reiniciar; testar com outra pessoa.
Agente de suporte de primeira linha: orientar reinício, modo Avião, DND e Encaminhamento; solicitar testes com outro SIM.
Suporte de operadora: checar provisioning do número; reiniciar provisionamento; verificar logs de rede.

Critérios de aceitação

Ao estar em chamada, o iPhone apresenta notificação de chamada em espera e permite alternar chamadas.
Não há necessidade de desligar a chamada ativa para atender a segunda chamada.
Reproduzível em pelo menos duas tentativas com números diferentes na mesma área de cobertura.

Casos de teste e aceitação

Caso 1: Com Chamadas em Espera ativado, ligue do número B enquanto estiver em chamada com A — aguardar tom de alerta e permitir alternância.
Caso 2: Ativar Encaminhamento e repetir o teste — resultado esperado: chamada B não chega ao aparelho (se encaminhada).
Caso 3: Modo Avião ativo — resultado esperado: chamada B não chega ao aparelho.

Dicas de comunicação com a operadora

Forneça timestamps (data/hora) das ocorrências.
Informe o IMEI e o número afetado.
Liste as ações já realizadas no aparelho para evitar repetições de diagnóstico.

Impacto × esforço (qualitativo)

Reiniciar/Modo Avião/Desativar DND: baixo esforço, alto impacto em muitos casos.
Atualizar definições da operadora/Redefinir rede: médio esforço, impacto alto em problemas de provisionamento.
Trocar SIM/contatar operadora: maior esforço, necessário se o problema estiver na camada de serviço.

Segurança e privacidade

Redefinir ajustes de rede não apaga dados pessoais. No entanto, mantenha backups atualizados antes de atualizações de sistema. Ao contatar a operadora, não compartilhe senhas ou dados sensíveis além dos solicitados (IMEI, número, descrição do problema).

Resumo

Verifique se Chamadas em Espera está ativado nos Ajustes.
Reinicie o iPhone e teste com Modo Avião e DND.
Reinsira o SIM e, se possível, teste com outro SIM.
Redefina Ajustes de Rede e atualize as definições da operadora e o iOS.
Se o problema persistir, entre em contato com a operadora com informações detalhadas.

Se tiver perguntas específicas (modelo do iPhone, operadora ou passos que já tentou), deixe os detalhes abaixo e eu ajudo a priorizar os próximos passos.

Resumo das ações rápidas:

Ativar Chamadas em Espera em Ajustes > Telefone
Reiniciar o dispositivo
Ativar/desativar Modo Avião
Verificar Encaminhamento e Foco/Não Perturbe
Reinsira o SIM
Redefinir Ajustes de Rede
Atualizar definições da operadora e iOS

Obrigado por ler — se quiser, envie o modelo do seu iPhone e o nome da operadora para uma orientação mais específica.

Chamadas em Espera não funcionam no iOS 16 — como corrigir