Como corrigir cópia de arquivos congelando no Windows 11/10

Muitos usuários precisam copiar arquivos entre unidades no Windows 11/10. Porém, a cópia via Explorador às vezes trava sem aviso. Em fóruns, relatos descrevem a barra de progresso congelando (frequentemente na metade) e permanecendo em zero bytes até o fim do processo sem concluir.

Esse problema costuma não exibir mensagem de erro. O usuário seleciona arquivos e não consegue copiá-los para mídia externa. Abaixo estão soluções testadas e um playbook passo a passo para diagnosticar e resolver o problema.

1. Verifique o espaço livre da unidade

Antes de qualquer ajuste, confirme que a unidade de destino tem espaço suficiente para receber os arquivos.

Passos rápidos:

1. Conecte a unidade externa a uma porta USB do computador.
2. Abra o Explorador de Arquivos (Windows + E).
3. Clique com o botão direito na unidade externa e escolha Propriedades.
4. Na aba Geral, observe o gráfico de uso e o espaço livre.

Se o espaço disponível for menor que o tamanho dos arquivos, libere espaço excluindo arquivos desnecessários ou movendo-os temporariamente para outro local.

Importante: se a unidade estiver quase cheia, operações de escrita podem falhar ou ficar extremamente lentas.

2. Execute um scan CHKDSK

Erros de disco e setores defeituosos podem travar cópias. Execute o utilitário chkdsk para corrigir problemas lógicos e físicos.

Passos:

1. Conecte a unidade externa ao PC.
2. Pressione Win + S para abrir a busca.
3. Digite cmd.
4. Clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
5. No prompt elevado, execute:

chkdsk D: /f /r /x

(Substitua D: pela letra da sua unidade.)

6. Aguarde a verificação terminar. O parâmetro /f corrige erros; /r localiza setores defeituosos e recupera informações; /x força o volume a desmontar se necessário.

Se o chkdsk relatar problemas corrigidos, tente copiar os arquivos novamente.

3. Desative a indexação do serviço de Pesquisa do Windows

A indexação melhora buscas, mas pode afetar operações de E/S em unidades externas. Desative temporariamente a Pesquisa do Windows para testar.

Passos:

1. Pressione Win + R para abrir Executar.
2. Digite services.msc e pressione OK.
3. Na janela Serviços, localize Pesquisa do Windows.
4. Clique duas vezes para abrir Propriedades.
5. Altere Tipo de Inicialização para Desativado.
6. Clique em Parar e depois em Aplicar.
7. Tente copiar os arquivos com a indexação desativada.

Se a cópia funcionar com a indexação desligada, avalie manter esse ajuste ou configurar exclusões para a unidade afetada.

4. Ative cache de gravação para unidades externas

O cache de gravação melhora desempenho agrupando operações antes de gravá-las fisicamente. Em alguns casos, ativar esse recurso reduz congelamentos durante cópia.

Passos:

1. Conecte a unidade externa.
2. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
3. Expanda Unidades de disco.
4. Clique com o botão direito na unidade externa e escolha Propriedades.
5. Na aba Políticas, selecione Melhor Desempenho.
6. Marque Habilitar cache de gravação no dispositivo e confirme com OK.

Aviso: com cache ativado, remova a unidade usando a opção Remover hardware com segurança para evitar perda de dados.

5. Desative Remote Differential Compression (RDC)

O Remote Differential Compression comprime dados enviados pela rede. Em algumas configurações, ele atrapalha cópias entre dispositivos sem fio.

Passos:

1. Abra o campo de pesquisa e procure Recursos do Windows.
2. Selecione Ativar ou desativar recursos do Windows.
3. Desmarque Compressão diferencial remota.
4. Clique em OK e reinicie o Windows.

Depois da reinicialização, tente copiar os arquivos novamente.

6. Desative temporariamente antivírus de terceiros

Antivírus em tempo real podem interceptar operações de escrita/leitura e causar lentidão ou travamento.

Proceda assim:

1. Localize o ícone do antivírus na bandeja do sistema.
2. Clique com o botão direito e escolha desativar/pausar proteção em tempo real.
3. Teste a cópia dos arquivos.

Se a cópia funcionar com o antivírus desativado, adicione uma exceção para a unidade ou entre em contato com o suporte do fornecedor do antivírus.

7. Atualize o driver da unidade de armazenamento

Drivers desatualizados ou corrompidos podem provocar comportamento instável. Verifique atualizações.

Passos:

1. Conecte a unidade externa.
2. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
3. Expanda Unidades de disco.
4. Clique com o botão direito na sua unidade e escolha Atualizar driver.
5. Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.

Se nada aparecer, visite o site do fabricante do drive para baixar o driver mais recente e instalar manualmente.

8. Faça um boot limpo do Windows e tente novamente

O boot limpo inicia o Windows apenas com drivers e serviços essenciais. Isso isola conflitos causados por aplicativos de terceiro.

Resumo do procedimento:

1. Pressione Win + R e digite msconfig.
2. Em Serviços, marque Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
3. Em Inicialização de Programas, abra o Gerenciador de Tarefas e desative itens de inicialização não essenciais.
4. Reinicie o PC e teste a cópia.

Se a cópia passar no boot limpo, reative serviços/itens em blocos até encontrar o culpado.

9. Reformatar a unidade para NTFS (cuidado: apaga dados)

Drives com sistema FAT32 não aceitam arquivos únicos maiores que 4 GB. Reformate para NTFS para remover limitações.

ATENÇÃO: a formatação apaga os dados. Faça backup antes.

Passos:

1. Conecte a unidade USB ao computador.
2. Abra o Explorador de Arquivos.
3. Clique com o botão direito no drive e escolha Formatar.
4. Em Sistema de arquivos, selecione NTFS.
5. Clique em Iniciar.

Se após formatar o problema persistir, é possível que a unidade esteja apresentando falha física.

Playbook de diagnóstico rápido (ordem recomendada)

1. Verifique espaço livre e formato (FAT32 vs NTFS).
2. Tente copiar outro arquivo pequeno para testar velocidade.
3. Execute chkdsk na unidade de destino.
4. Desative temporariamente antivírus e indexação.
5. Ative cache de gravação se aplicável.
6. Atualize driver do dispositivo.
7. Faça boot limpo para isolar conflitos de software.
8. Considere backup e formatação NTFS.
9. Substitua a unidade se apresentar erros físicos repetidos.

Checklist rápido para técnicos e usuários

• Unidades conectadas e reconhecidas pelo Windows.
• Espaço livre suficiente no destino.
• Arquivos não corrompidos (tentar abrir/visualizar antes de copiar).
• CHKDSK executado sem erros críticos.
• Antivírus temporariamente desativado para teste.
• Indexação do Windows desativada temporariamente.
• Cache de gravação configurado (se aplicável).
• Drivers atualizados ou instalados manualmente.
• Formatação para NTFS realizada (após backup).

Fluxo de decisão (Diagrama Mermaid)

flowchart TD
  A[Iniciar: cópia congela] --> B{Unidade aparece no Explorador?}
  B -- Não --> C[Verificar cabo/porta/energia]
  B -- Sim --> D{Espaço livre suficiente?}
  D -- Não --> E[Liberar espaço / usar outra unidade]
  D -- Sim --> F{Arquivo > 4 GB e FAT32?}
  F -- Sim --> G[Backup e formatar para NTFS]
  F -- Não --> H[Executar CHKDSK]
  H --> I{CHKDSK corrigiu erros?}
  I -- Não --> J[Substituir unidade / testar em outro PC]
  I -- Sim --> K[Desativar antivírus e indexação]
  K --> L{Problema resolvido?}
  L -- Sim --> M[Marcar exceções e reativar serviços]
  L -- Não --> N[Boot limpo e atualizar drivers]
  N --> O{Problema persiste?}
  O -- Sim --> J
  O -- Não --> M

Quando isso não resolve (contraexemplos e notas)

• Se a unidade apresentar ruídos mecânicos (HD) ou desconexões frequentes, é provável falha física.
• Cabos USB danificados podem permitir reconhecimento inicial mas falhar durante gravações maiores.
• Alguns drives USB baratos têm controladoras fracas que reiniciam sob carga.
• Se o mesmo arquivo não copia para outra unidade externa, o arquivo pode estar corrompido.

Abordagens alternativas

• Use ferramentas de cópia robustas (por exemplo, Robocopy, TeraCopy) para retomar transferências interrompidas.
• Copie via rede para um servidor local se a conexão física for instável.
• Use imagem de disco (dd/Clonezilla/ ferramentas de backup) para preservar dados em drives falhando.

Exemplo de comando Robocopy resumido:

robocopy "C:\pasta_origem" "E:\pasta_destino" /E /Z /MT:8

/ Z permite reinício de transferências; /MT multiplica threads para acelerar cópias em discos rápidos.

Modelo mental e heurísticas

• Falha de software é mais provável se o problema sumir no boot limpo.
• Falha de hardware é provável se a unidade falhar em múltiplos PCs e após formatação.
• Comece por eliminar causas simples (espaço, formato, cabo) antes de ações destrutivas (formatar).

Fatos-chave

• FAT32 limita arquivos a 4 GB por arquivo.
• CHKDSK pode levar horas em discos grandes com /r.
• Cache de gravação melhora desempenho, mas exige ejeção segura.

Mini playbook para equipes de suporte (papéis)

• Usuário final: confirmar sintomas, tentar cabo/porta diferentes e espaço livre.
• Suporte N1: executar chkdsk, desativar antivírus temporariamente, testar cópia com arquivo pequeno.
• Suporte N2: atualizar drivers, validar controladora USB, realizar boot limpo, iniciar diagnóstico físico.
• Suporte N3: coletar logs, extrair imagem do disco para forense, recomendar substituição de hardware.

Glossário rápido (1 linha cada)

• CHKDSK: utilitário do Windows para detectar e corrigir erros no sistema de arquivos e setores.
• FAT32: sistema de arquivos antigo com limite de 4 GB por arquivo.
• NTFS: sistema de arquivos moderno da Microsoft, suporta arquivos grandes e permissões.
• Cache de gravação: buffer que adia gravação física para agrupar operações e aumentar desempenho.

Segurança e privacidade

Ao desativar o antivírus ou executar comandos administrativos, garanta que os arquivos de origem sejam confiáveis. Não compartilhe senhas ou dados sensíveis durante testes e faça backups antes de qualquer formatação.

Versão curta para anúncio (100–200 palavras)

Se a cópia de arquivos no Windows 10/11 trava no meio do processo, siga este guia prático. Primeiro, verifique espaço livre e se o drive usa FAT32 (limite de 4 GB). Execute chkdsk para corrigir setores defeituosos, e teste com o antivírus e a indexação desligados. Ative cache de gravação se fizer sentido e atualize o driver da unidade. Para isolar conflitos, realize um boot limpo. Se nada resolver e a unidade continuar com erros, faça backup e formate em NTFS ou substitua o drive. Use o checklist e o playbook deste artigo para acelerar o diagnóstico e reduzir o tempo de inatividade.

Resumo final

Se a cópia congela, siga a sequência: espaço/formato → CHKDSK → antivírus/indexação → cache de gravação → drivers → boot limpo → formatar/backup. Substitua o hardware se houver evidência de falha física.

Importante: sempre faça backup antes de ações que apaguem dados.