Como evitar números de telefone falsos em resumos de IA

O que está a acontecer

Resumos e sobrevisões geradas por IA (por exemplo, Google AI Overviews, ChatGPT com plug-ins de pesquisa ou modos de pesquisa com resposta sintetizada) podem apresentar um único número de telefone como a opção “correta” para suporte ao cliente. Criminosos exploram isso forçando as IAs a priorizar resultados que incluem números falsos. Como os utilizadores tendem a confiar nos resumos de IA, muitos ligam sem confirmar e entregam informações sensíveis ou dão controlo remoto do ecrã ao atacante.

Por que esse golpe funciona

• Resumos de IA costumam mostrar uma resposta concisa com apenas uma opção: essa sensação de certeza aumenta a confiança.
• Os criminosos criam páginas e conteúdos desenhados para que a IA as considere “relevantes” e as promova nas respostas.
• A interação por telefone permite pedir dados que não seriam solicitados por canais oficiais (senha, códigos, acesso ao ecrã).

Como funciona o golpe passo a passo

1. Atacante publica páginas, citações ou snippets programados para serem indexados por motores que alimentam IAs.
2. A IA sintetiza essa informação na resposta e destaca um número de telefone como suporte.
3. Utilizador confia no resumo, telefona e fala com o criminoso.
4. O criminoso pede pagamentos, senhas, códigos de verificação ou pede para partilhar o ecrã.
5. Consequência: conta comprometida, roubada ou fraude financeira.

Medidas imediatas — passo a passo

1. Pare antes de ligar: verifique o número em outras fontes.
2. Aceda diretamente ao site oficial da empresa (não ao resultado sintetizado pela IA).
3. Compare o número com o listado no site oficial, em emails oficiais recentes ou na correspondência física.
4. Se já ligou e forneceu dados críticos (senha, códigos MFA): altere imediatamente a senha e revogue sessões/autorizações e contacte o seu banco.
5. Se permitiu acesso remoto ao dispositivo: desligue a internet do seu dispositivo e contacte o suporte oficial.

Visite o site da empresa diretamente

A forma mais simples de validar um número é ir ao site oficial da empresa. Exemplos práticos:

• Para a Amazon, abra amazon.com (ou o domínio local: amazon.com.br) e procure a secção de ajuda/apoio ao cliente.
• Verifique se o número aparece na página de contactos oficiais ou no rodapé do site.

Se não tiver a certeza do domínio correto, procure por fontes confiáveis (o site oficial da empresa em outro país, contas verificadas nas redes sociais, ou emails que você já recebeu anteriormente). Lembre-se: o número presente num resumo de IA pode ser falso mesmo quando o domínio parece legítimo.

Desligar a pesquisa ou resumo de IA

Se não quiser ver resumos de IA nas pesquisas, desative a funcionalidade nas definições do motor de pesquisa (por exemplo, Google). Outra alternativa rápida é acrescentar -AI à sua consulta de pesquisa para reduzir a presença de resumos gerados ou usar um motor de busca diferente temporariamente.

Nota: nomes de menus variam por navegador e país. Procure por termos como “Pesquisa com IA”, “Overview gerado por IA” ou “Modo IA” nas definições de pesquisa.

Verifique com outros motores de busca

Compare resultados em dois ou mais motores de busca diferentes. Se o número apresentado pela IA aparecer apenas naquele resumo e não em outros resultados, considere um sinal de alerta. Alguns passos recomendados:

• Faça a mesma consulta sem o modo IA e veja os resultados tradicionais.
• Experimente DuckDuckGo, Bing (modo tradicional), ou pesquisar diretamente pelo domínio da empresa.
• Procure por relatórios de fraude com esse número (pesquise o número entre aspas).

Mesmo que outros motores usem IA, a diversificação reduz a probabilidade de confiar cegamente numa resposta única.

Nunca forneça informações sensíveis por telefone

Regras práticas quando ligar para um suporte:

• Nunca diga a sua senha em voz alta. Suporte legítimo nunca pede a sua senha.
• Nunca forneça códigos de verificação, códigos MFA ou números de cartão completos.
• Não permita partilha de ecrã ou instalação de software por alguém que ligou de um número não confirmado.
• Se lhe pedirem para confirmar a sua identidade, aceite fornecer apenas informações que não permitam acesso direto (por exemplo, confirmar os últimos 4 dígitos do cartão pode ser aceitável; compartilhar o número completo ou PIN não).

Se o agente não consegue localizar a sua conta com nome ou e-mail, desligue e contacte o suporte via canal oficial.

Checklist rápido antes de ligar

• O número aparece no site oficial da empresa?
• O número está em emails oficiais enviados anteriormente pela empresa?
• Comparei o número com outros motores de busca?
• Não vou partilhar senhas, códigos ou dar acesso remoto?

Playbook de resposta para empresas e utilizadores avançados

1. Identificação: anote o número, a hora e o texto do resumo de IA.
2. Verificação cruzada: compare com o site oficial e com redes sociais verificadas.
3. Isolamento: se deu acesso remoto, desconecte o dispositivo da rede e feche a sessão.
4. Contenção: altere credenciais, desautorize dispositivos e revogue chaves e tokens expostos.
5. Notificação: reporte ao suporte oficial da empresa e, se aplicável, às autoridades locais.
6. Revisão: guarde evidências (capturas de ecrã) e documente a chamada.

Runbook de incidente (se já houve comprometimento)

1. Desligue o dispositivo da internet.
2. Troque a senha do serviço afetado a partir de dispositivo seguro.
3. Ative medidas de recuperação: MFA, códigos de recuperação, revogar sessões.
4. Contacte o banco/fornecedor de pagamentos se dados financeiros foram expostos.
5. Notifique a empresa legítima cujo suporte foi imitado.
6. Considere suporte profissional para limpeza de malware, se houver software malicioso instalado.

Quando essa abordagem pode falhar

• Se o atacante já tiver criado páginas com SEO muito forte que também aparecem em motores tradicionais.
• Quando a empresa só oferece suporte por telefone e não lista números publicamente.
• Se o utilizador tem urgência e decide não verificar — a pressa reduz a eficácia de qualquer verificação.

Nesses casos, prefira contactar a empresa por email oficial, redes sociais verificadas ou através do formulário de contacto do site.

Heurísticas rápidas para detetar sinais de fraude

• Resposta única, sem alternativas: cuidado.
• Pedidos imediatos de pagamento por transferência ou serviços de gift cards: sinal claro de fraude.
• Número não listado no site oficial nem em comunicações anteriores.
• Agente insiste em controlar o seu ecrã ou instalar software.

Fact box: pontos-chave

• Objetivo do golpe: obter credenciais, dados financeiros ou acesso remoto.
• Vetor comum: resumos gerados por IA que destacam um número único.
• Defesa mais eficaz: verificar no site oficial e nunca dar credenciais.

Breves notas sobre privacidade e regulamentação

Se dados pessoais foram expostos, verifique obrigações locais de notificação (dependem do país). Em muitos casos, empresas têm a responsabilidade de comunicar violações quando dados sensíveis são comprometidos. Para particulares, guarde registos e contacte a entidade reguladora local em caso de fraude financeira.

Glossário em 1 linha

• IA: sistemas que geram resumos e respostas automatizadas a partir de conteúdos indexados.
• Resumo de IA: uma resposta sintetizada que combina várias fontes num único parágrafo.

Perguntas frequentes

Como confirmar rapidamente se um número é legítimo?

Verifique o número no site oficial da empresa, em emails recentes e em pesquisas alternativas; se não bater, não ligue.

O que fazer se já partilhei a minha senha?

Altere a senha imediatamente, ative MFA, revogue sessões e contacte a empresa e a instituição financeira relevante.

Posso desativar definitivamente os resumos de IA no Google?

Geralmente sim — procure nas definições de pesquisa por opções relacionadas com respostas geradas por IA e desative-as; os menus mudam por região.

Resumo final

Os golpes com números falsos em resumos de IA exploram a confiança em respostas concisas. Para se proteger, verifique sempre o número no site oficial, use pesquisas tradicionais como comparação, não partilhe senhas nem permita acesso remoto e siga o checklist e o playbook acima. Agir com 30 segundos extras de verificação pode evitar perdas financeiras e roubo de identidade.

Social preview sugerido: Como evitar números falsos em resumos de IA — verifique no site oficial e nunca dê senhas.

Short announcement (120 palavras): Golpes estão a usar resumos de IA para divulgar números de telefone falsos e enganar utilizadores. Antes de ligar para suporte, confirme o número no site oficial da empresa e compare com outros motores de busca. Nunca partilhe senhas, códigos de verificação ou permita acesso remoto do seu ecrã. Se já deu dados sensíveis, altere as suas credenciais e contacte o banco. Use o checklist e o playbook deste artigo para reagir rapidamente.