Perda de pacotes em Heroes of the Storm (HOTS): como testar e corrigir

Heroes of the Storm (HOTS) é um jogo MOBA/crossover da Blizzard Entertainment. Você escolhe heróis da franquia Blizzard, forma equipes e compete contra adversários em partidas online. Embora seja rotulado como MOBA, a Blizzard costuma tratar HOTS como um “hero brawler” com rotação semanal de heróis gratuitos e uma loja onde a maioria das compras são cosméticos. Você também pode comprar heróis com dinheiro real ou grindar em partidas para obtê-los com tempo.

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O que é perda de pacotes em HOTS?

Perda de pacotes ocorre quando pacotes de dados enviados pelo seu computador ou recebidos do servidor não chegam ao destino. Em HOTS, isso cria uma desincronização entre seu cliente, o servidor do jogo e os outros jogadores. Você percebe principalmente como:

• Rubberbanding: seu personagem “pula” para posições anteriores.
• Entrada que não responde: comandos não têm efeito ou demoram a executar.
• Movimento lento ou congelado: animações e movimentação parecem travadas.
• Desconexões: se a perda for persistente, o servidor pode desconectar.

Importante: perda de pacotes pode ser intermitente (curtos bursts) ou sustentada. Bursts curtos causam stuttering; perda contínua provoca queda de sessão.

Termo rápido: ping = tempo de ida e volta; jitter = variação do ping; perda de pacotes = porcentagem de pacotes que somem no caminho.

Por que a perda de pacotes acontece? Causas comuns

• Congestionamento na rede do provedor ou em um roteador intermediário.
• Roteamento subótimo entre seu ISP e o servidor Blizzard.
• Equipamento com defeito: cabos Ethernet danificados, roteador com firmware antigo, portas físicas com mau contato.
• Wireless instável: interferência, sinal fraco ou sobrecarga na rede Wi‑Fi.
• Configuração local: firewall, QoS mal configurado, drivers de rede desatualizados.
• Throttling do ISP: limitam certas portas ou tipos de tráfego.
• Problemas no servidor do jogo ou em um dos hops entre você e a Blizzard.

Contraexemplo quando outra coisa é a causa: se você tem alto ping, mas sem perda de pacotes, o sintoma é apenas latência, não necessariamente perda. Se a rede está estável em outros jogos e apenas HOTS apresenta perda, o problema pode ser rotas específicas entre seu ISP e os servidores da Blizzard.

Como testar perda de pacotes em HOTS

Abaixo há dois métodos práticos: o utilitário pathping do Windows e a ferramenta Looking‑Glass da Blizzard. Ambos ajudam a localizar em qual “hop” (salto) os pacotes são perdidos.

1. Usar o pathping do Windows

1. Abra o artigo da Battle.net sobre pathping (procure no suporte da Blizzard).
2. Na página, localize o dropdown com servidores do jogo.

3. Selecione Heroes of the Storm.
4. Anote o endereço IP do servidor de interesse.
5. Abra o Prompt de Comando (CMD) no Windows.
6. Execute: pathping x.x.x.x (substitua x.x.x.x pelo IP anotado).
7. Aguarde o término do teste — ele pode demorar alguns minutos.
8. Observe a coluna de perda de pacotes e identifique o hop onde a perda começa a aumentar.

Interpretação rápida: perda que aumenta de forma consistente a partir de um hop aponta problema nesse nó ou no caminho a partir dele. Se a perda aparece apenas no último hop, pode ser o servidor; se aparece em um hop intermediário, o problema é do provedor ou do backbone.

2. Usar a ferramenta Looking‑Glass da Blizzard

1. Acesse o site Looking‑Glass da Blizzard.
2. Selecione sua região no menu.
3. Escolha Heroes of the Storm no menu de serviço.
4. Marque pelo menos a opção MTR nos testes.
5. Clique em Run Test.

6. Aguarde a conclusão.
7. Verifique o painel de Resultados do Teste.
8. Observe o hop onde os pacotes começam a cair.

Nota: a Looking‑Glass executa testes do ponto de vista da rede da Blizzard. Se a perda aparece em hops dentro da rede da Blizzard, abra ticket com o suporte. Se aparece antes de chegar à Blizzard, contate seu ISP.

Guia detalhado de interpretação dos resultados

• Perda apenas no primeiro hop (seu roteador): problema local — cabos, firmware, roteador, NIC.
• Perda em hops intermediários no mesmo ASN do seu ISP: provavelmente problema do ISP.
• Perda em roteadores fora do seu ASN: pode ser backbones ou peering entre provedores.
• Perda no último hop (servidor Blizzard): provável problema nos servidores da Blizzard ou em instância específica.

Dica: repita os testes em horários diferentes. Se o problema piora em horários de pico, é congestão.

Como corrigir perda de pacotes em HOTS

1. Usar um VPN como solução de contorno

1. Baixe e instale um VPN confiável (ex.: Private Internet Access).

2. Conecte‑se a um servidor rápido e próximo (baixo ping).
3. Rode os testes pathping ou Looking‑Glass novamente.
4. Compare a perda de pacotes antes e depois.

Quando funciona: se o ISP faz throttling ou o caminho entre você e os servidores tem roteamento ruim, um VPN pode redirecionar o tráfego por rotas melhores e reduzir perda e ping.

Quando não funciona: se a perda ocorre no primeiro hop (seu modem/roteador) ou no servidor da Blizzard, VPN não resolve.

Aviso de privacidade e performance: VPNs adicionam overhead e podem aumentar o ping. Teste diferentes servidores para encontrar o melhor equilíbrio entre perda de pacotes e latência.

2. Reparo manual e checklist de manutenção

Siga esta lista em ordem. Muitos problemas são resolvidos por etapas simples:

• Reinicie modem e roteador e aguarde 2 minutos antes de religar.
• Troque para conexão cabeada (Ethernet) e desative o Wi‑Fi temporariamente.
• Verifique cabos Ethernet: substitua cabos velhos ou danificados (prefira Cat5e/Cat6).
• Atualize drivers da placa de rede do PC.
• Atualize firmware do roteador e do modem.
• Desative temporariamente firewall/antivírus para teste. Se houver melhoria, crie regras que permitam HOTS.
• Teste portas: confirme se portas usadas pelo jogo não estão bloqueadas.
• Evite multitarefa de rede durante jogos (downloads e streams podem causar perda).
• Troque portas LAN/ethernet no roteador para isolar problema de hardware.
• Faça teste em outro computador na mesma rede para isolar o dispositivo.
• Se possível, conecte diretamente ao modem (bypass do roteador) para testar.
• Se notar problema no provedor, registre data/hora e logs do pathping; abra chamado com o ISP.
• Se o problema for na rede da Blizzard, abra ticket com os resultados do Looking‑Glass.

Importante: não esqueça de documentar horários e resultados dos testes. Isso acelera o suporte técnico.

3. Escalar para ISP ou Blizzard

• Se o pathping aponta perda antes de entrar na rede da Blizzard, contate seu ISP com logs do pathping.
• Se a Looking‑Glass aponta perda dentro da rede Blizzard, abra ticket na Blizzard com captura do teste.
• Use screenshots e registros de horários para comprovar o problema.

Playbook rápido para reproduzir e escalar (SOP)

1. Reproduzir o problema por 3 partidas separadas, documentando horário e sintomas.
2. Rodar pathping para o IP do servidor e salvar saída (TXT).
3. Rodar Looking‑Glass (MTR) e salvar os resultados.
4. Tentar VPN e repetir testes.
5. Testar cabo direto no modem e repetir.
6. Se o problema persistir em hops fora do seu controle, abrir ticket com ISP incluindo os arquivos de teste.
7. Se o último hop (Blizzard) estiver com perda, abrir ticket com Blizzard incluindo resultados da Looking‑Glass.

Critérios de aceitação

• Perda de pacotes reduzida a 0–0.5% em testes pathping/MTR durante 30 minutos de jogo.
• Jogabilidade sem rubberbanding e sem comandos perdidos por ao menos 3 partidas seguidas.
• Se escalado, resposta do ISP/Blizzard com plano de correção ou confirmação de reparo.

Fluxo de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Perda de pacotes em HOTS?] --> B{Perda visível nos testes?}
  B -->|Não| C[Verificar hardware local e Wi‑Fi]
  B -->|Sim| D{Perda no primeiro hop?}
  D -->|Sim| E[Resolver equipamento local]
  D -->|Não| F{Perda antes da Blizzard?}
  F -->|Sim| G[Contatar ISP com logs pathping]
  F -->|Não| H[Contatar Blizzard com Looking‑Glass]
  C --> I[Tentar VPN]
  I --> J{Melhora?}
  J -->|Sim| G
  J -->|Não| E

Checklists por função

Jogador:

• Usar cabo Ethernet.
• Testar com VPN e sem VPN.
• Salvar pathping e MTR.
• Evitar downloads durante o jogo.

Suporte do ISP:

• Verificar roteadores e enlaces do cliente.
• Analisar logs de roteamento e peering.
• Fornecer janela de manutenção ou correção.

Suporte Blizzard:

• Verificar saúde dos servidores HOTS.
• Checar instâncias afetadas e rede interna.
• Comunicar status e ETA.

Glossário rápido

• Hop: salto entre roteadores na rota até o servidor.
• MTR: ferramenta que combina traceroute e ping.
• Pathping: utilitário Windows que identifica perda por hop.

Quando a solução pode falhar

• Perda causada por hardware defeituoso no cliente (roteador, NIC) não será resolvida pelo VPN.
• Se os servidores Blizzard estiverem sobrecarregados, só a Blizzard pode resolver.
• VPNs podem aumentar o ping mesmo quando reduzem perda; teste antes de assumir como solução definitiva.

Resumo final

Perda de pacotes em HOTS atrapalha a jogabilidade e pode ter muitas causas. Teste com pathping e Looking‑Glass para localizar o ponto de falha. Use VPN como solução temporária quando o roteamento do ISP for o problema. Faça reparos locais (cabos, firmware, drivers) e escale ao ISP ou Blizzard com logs claros. Documente tudo e siga o playbook para acelerar a resolução.

Extras: mantenha seus drivers e firmware atualizados e evite jogar durante horários de pico se suspeitar de congestão. Boa sorte nas partidas e curta o jogo sem lag!