Não consigo criar nova pasta no Windows 10 — guia de solução

Se você está com dificuldade para criar uma nova pasta no Windows 10, as causas podem variar: uma versão desatualizada do Windows, a opção de criar nova pasta ausente no menu de contexto, arquivos de sistema corrompidos ou uma política de segurança/antivírus bloqueando alterações. Este guia orienta como diagnosticar e corrigir o problema de forma segura.

1. Atualize o Windows

Se além de não conseguir criar pastas você percebe outros comportamentos estranhos no computador, é possível que esteja usando uma versão desatualizada do Windows 10. Atualizações resolvem bugs e restauram componentes do Explorador de Arquivos.

• Abra Configurações > Atualização e Segurança e, no painel esquerdo, selecione Windows Update.
• Clique em Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis.
• Reinicie o computador e tente criar uma pasta novamente.

Observação: mantenha as atualizações automáticas ativadas para reduzir chances de regressões.

2. Use o atalho de teclado para criar nova pasta

Como solução rápida (workaround), pressione Ctrl + Shift + N no Explorador de Arquivos. Isso cria uma nova pasta imediatamente e evita a necessidade de reiniciar no curto prazo.

Nota: este atalho não corrige a causa root, mas ajuda a contornar o problema enquanto você investiga.

3. Criar uma pasta via Prompt de Comando

Se o menu de contexto estiver indisponível, use o Prompt de Comando com privilégios de administrador:

1. Abra o Menu Iniciar, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha “Executar como administrador”.
2. Navegue até a pasta desejada usando cd (por exemplo, cd C:\Users\SeuUsuario\Documents) ou acesse a raiz com cd \.
3. Crie a pasta: mkdir NomeDaPasta.

Isto cria a pasta no local desejado independentemente do Explorador de Arquivos.

Relacionado: verifique sempre os arquivos e pastas que você precisa fazer backup antes de alterações importantes.

4. Reinicie o Windows Explorer

Se o Explorador de Arquivos (Windows Explorer) estiver com processos presos, isso pode impedir que o menu de contexto ou ações padrão funcionem. Reiniciar o processo frequentemente resolve o problema:

1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Abra a aba Processos.
3. Localize “Windows Explorer”, clique com o botão direito e selecione Reiniciar.
4. Se o Explorador foi finalizado, crie uma nova tarefa: no Gerenciador de Tarefas escolha Arquivo > Nova tarefa, digite explorer.exe e clique OK.

Dica: feche aplicativos que manipulem arquivos (sincronizadores de nuvem, editores) antes de reiniciar o Explorer.

5. Execute um escaneamento SFC (System File Checker)

Arquivos de sistema corrompidos podem impedir operações básicas. O SFC localiza e repara arquivos protegidos do Windows:

1. Abra o Prompt de Comando como administrador.
2. Execute: sfc /scannow
3. Aguarde a conclusão; não feche a janela até a mensagem final.

Se o SFC reparar arquivos, reinicie e teste a criação de pasta.

Relacionado: caso o SFC não repare determinados arquivos, combine com o DISM (DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth) antes de rodar o SFC novamente.

6. Verifique as configurações do Windows Security

O Windows Security (ou antivírus de terceiros) pode estar bloqueando alterações em pastas protegidas. Ajuste o Controle de Acesso a Pastas:

1. Abra Iniciar > Configurações.
2. Vá em Atualização e Segurança > Windows Security > Proteção contra vírus e ameaças.
3. Em “Configurações de proteção contra vírus e ameaças”, clique em Gerenciar configurações.
4. Clique em Gerenciar acesso controlado a pastas.
5. Desative a opção Acesso controlado a pastas temporariamente e teste.

Importante: desative apenas temporariamente para testar; reative e crie exceções em vez de deixar a proteção desligada permanentemente.

7. Verifique o antivírus de terceiros

Antivírus e suítes de segurança podem oferecer recursos de “proteção de diretório” que impedem criação de pastas. Proceda assim:

• Desative temporariamente o antivírus (ou os módulos de proteção de pasta) e tente criar a pasta.
• Se funcionar, adicione o local à lista de exceções do antivírus.
• Como regra de segurança, não permita exceções globais sem avaliar risco.

Relacionado: consulte a documentação do seu antivírus para desativar módulos específicos em vez de toda a proteção.

8. Editar o Registro do Windows com segurança

Se nada funcionar, é possível que falte a chave de contexto que cria a opção de “Nova pasta” no menu de contexto. Antes de editar o Registro, faça backup do Registro e crie um ponto de restauração do sistema.

Passos:

1. Pressione Win + R para abrir Executar.
2. Digite regedit e clique OK.
3. No Editor do Registro, navegue até: Computer\HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\Background\shellex\ContextMenuHandlers
4. Clique com o botão direito no painel direito, escolha Novo > Chave.
5. Nomeie a nova chave como New.
6. Selecione a chave New, clique duas vezes em (Padrão) no painel direito, e defina o Valor para {D969A300-E7FF-11d0-A93B-00A0C90F2719}.
7. Reinicie o computador e teste.

Importante: um erro no Registro pode tornar o sistema instável. Faça backup antes e siga exatamente os passos.

Playbook rápido de diagnóstico (SOP)

1. Confirme o comportamento: tente criar pasta com atalho Ctrl+Shift+N.
2. Se falhar, reinicie o Windows Explorer.
3. Rode sfc /scannow (como administrador).
4. Teste com antivírus/desbloqueio de proteção de pastas.
5. Se necessário, aplique correção no Registro (após backup).
6. Por fim, atualize ou reinstale o Windows se o problema persistir.

Fluxograma de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Não consigo criar pasta] --> B{Atalho Ctrl+Shift+N funciona?}
  B -- Sim --> C[Tentar reiniciar o Explorer e continuar monitorando]
  B -- Não --> D{Prompt de Comando cria pasta?}
  D -- Sim --> E[Rodar SFC e DISM; checar antivírus]
  D -- Não --> F[Verificar permissões e políticas de segurança]
  F --> G{Correção no Registro necessária?}
  G -- Sim --> H[Fazer backup do Registro e aplicar chave New]
  G -- Não --> I[Considerar reinstalar/Reset do Windows]

Listas de verificação por função

• Administrador de TI:

  • Validar políticas de grupo (GPO) que possam bloquear criação de pastas.
  • Verificar logs do Event Viewer para erros do Explorer.
  • Testar com uma conta limpa/novo perfil local.

• Usuário final:

  • Tentar o atalho Ctrl+Shift+N.
  • Reiniciar o computador.
  • Pedir assistência ao suporte se não tiver permissões administrativas.

• Suporte Nível 1:

  • Confirmar reproduzibilidade do erro e registrar horário, usuário e ações.
  • Aplicar playbook até a etapa que requer acesso de Nível 2.

Critérios de aceitação

• O usuário consegue criar uma nova pasta a partir do menu de contexto e do atalho.
• A opção “Nova pasta” aparece no menu de contexto do Explorador em áreas de usuário.
• Nenhum antivírus ou política de segurança legítima está violada para permitir a correção.

Glossário (1 linha cada)

• SFC: System File Checker — utilitário que verifica e repara arquivos de sistema do Windows.
• Explorer/Windows Explorer: processo que fornece a interface de arquivos do Windows (explorer.exe).
• Registro: base de dados de configuração do Windows (regedit para editar).

Segurança e privacidade

• Nunca desative permanentemente a proteção antimalware apenas para resolver o problema. Em vez disso, crie exceções granulares.
• Faça backup dos dados antes de ações invasivas (edição do Registro, reinstalação do sistema).
• Se estiver em um ambiente corporativo, coordene alterações com a equipe de segurança e respeite políticas de conformidade/GDPR sobre dispositivos e dados de usuários.

Quando isso pode falhar (contrapontos)

• Se houver corrupção profunda do sistema ou malware persistente, as correções locais podem ser insuficientes; uma reinstalação limpa pode ser necessária.
• Em máquinas gerenciadas por GPO, políticas impostas centralmente podem restaurar as configurações bloqueadas após correções locais.
• Problemas de permissão em unidades de rede ou pastas sincronizadas (OneDrive, Google Drive) podem apresentar sintomas semelhantes.

Resumo e próximos passos

Se as etapas anteriores não resolverem, considere:

• Criar um ponto de restauração e, se confortável, usar a opção de Redefinir o PC mantendo arquivos pessoais.
• Testar em uma conta de usuário nova para confirmar se o problema é do perfil.
• Procurar ajuda do suporte da Microsoft ou do administrador de TI da sua organização.

Se precisar, forneça os logs do Event Viewer, a saída do sfc /scannow e descreva quando o problema começou (após atualização, instalação de software, etc.).

Boas práticas finais: mantenha o sistema atualizado, faça backups regulares e limite permissões administrativas para reduzir riscos.