Como corrigir o erro 0x80072f78 no Microsoft Store

Importante: aplique as soluções na ordem sugerida. Faça um ponto de restauração do sistema antes de alterar o Registo.

O que é este erro e por que ocorre?

O erro 0x80072f78 normalmente aparece quando a Microsoft Store não consegue comunicar com os servidores da Microsoft ou quando ficheiros locais da app/Windows estão corrompidos. Em linhas rápidas:

• Conectividade bloqueada pela firewall ou antivírus.
• Cache da Store corrompido no Registo do Windows.
• Chaves do Registo ou ficheiros de sistema faltantes ou danificados.
• Erros ou bugs na própria aplicação Microsoft Store.

Definição curta: 0x80072f78 é um código de erro de rede/serviço usado pela Store para indicar falha na comunicação ou ficheiros locais danificados.

Soluções passo a passo para resolver 0x80072f78

Estas correções aplicam-se a Windows 10 e Windows 11. Siga cada passo, reinicie o PC quando indicado e verifique se o erro persiste.

1. Executar o solucionador de problemas da Microsoft Store

1. Pressione Win + I para abrir Configurações.
2. Selecione Solução de problemas (ou Procurar “Solução de problemas”).
3. Escolha Outros solucionadores de problemas.
4. Clique em Executar ao lado de Windows Store.
5. Aplique as correções sugeridas e reinicie o PC.

Alt text da imagem: Botão Executar próximo a Windows Store no solucionador

Por que isto ajuda: o solucionador identifica e corrige definições comuns e problemas de permissões que impedem a Store de funcionar.

2. Limpar o cache da Microsoft Store (remover chave Cache no Registo)

1. Pressione Win + R para abrir Executar.
2. Escreva regedit e confirme OK.
3. Navegue até o caminho abaixo e pressione Enter:

Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\CloudStore\Store

4. Exclua a pasta Cache dentro de Store.
5. Feche o Editor do Registo e reinicie o computador.

Alt text das imagens: Caixa Executar com comando regedit; Editor do Registo mostrando caminho CloudStore\Store; Pasta Cache do Store no Editor do Registo

Observação: remover esta chave força a Store a recriar entradas de cache limpas. Faça backup do registo antes de excluir chaves.

3. Redefinir a Microsoft Store

1. Abra Configurações (Win + I).
2. Vá a Aplicações.
3. Selecione Aplicações instaladas.
4. Clique nos três pontos do Microsoft Store e escolha Opções avançadas.
5. Desça até Redefinir e clique em Redefinir. Confirme no prompt.

Alt text das imagens: Configurações > Aplicações no Windows; Lista de Aplicações Instaladas; Ícone de três pontos e opções avançadas do Microsoft Store; Botão Redefinir nas opções avançadas do Microsoft Store

Redefinir apaga ficheiros corrompidos locais e força a reinstalação de componentes da app.

4. Executar SFC e DISM para reparar ficheiros do sistema

1. Abra o menu Iniciar, escreva Prompt de Comando e execute como administrador.
2. Execute:

sfc /scannow

3. Após o SFC terminar, execute os comandos DISM, um de cada vez:

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. Reinicie o computador.

Alt text da imagem: Prompt de comando executado como administrador; Resultado do comando sfc /scannow mostrando progresso

Por que isso funciona: SFC detecta e repara ficheiros de sistema corrompidos; DISM baixa componentes saudáveis para restaurar a imagem do Windows.

5. Temporariamente desativar Firewall e antivirus

1. Abra o Painel de Controlo.
2. Vá a Windows Defender Firewall.
3. Escolha Ativar ou desativar o Windows Defender Firewall e selecione Desativar para redes Públicas e Privadas.
4. Confirme e teste a Store.

Alt text das imagens: Painel de Controlo do Windows; Configurações do Windows Defender Firewall; Opção Ativar ou Desativar o Windows Defender Firewall; Botões de opção para desativar Firewall em redes Públicas e Privadas

Nota: Desative apenas temporariamente para testar. Se o problema for resolvido, adicione exceções na firewall ou configure o antivírus corretamente em vez de deixá-los desativados.

6. Correções adicionais (quando as anteriores falham)

• Verifique data e hora do sistema: defasagens significativas bloqueiam conexões TLS/HTTPS.
• Re-registar a Microsoft Store via PowerShell (executar como administrador):

Get-AppxPackage -allusers WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

• Criar um novo utilizador local e testar a Store nessa conta (ajuda a isolar perfil corrompido).
• Reinstalar a Store: utilize as ferramentas de reparação do Windows ou reinstale via PowerShell se souber o que faz.

Aviso: comandos PowerShell e alterações de sistema exigem permissões e podem afetar apps instaladas. Faça backup.

Quando estas soluções podem falhar

• Se houver um problema temporário nos servidores da Microsoft, nenhuma correção local funcionará até o serviço ser restabelecido.
• Se a imagem do Windows estiver severamente danificada, poderá ser necessária uma reinstalação do sistema ou uma reparação avançada.
• Políticas corporativas (GPO) podem bloquear a Loja; consulte o administrador de TI.

Alternativas e abordagens complementares

• Usar a versão web do site da Microsoft para descarregar ou atualizar aplicações quando a Store não estiver disponível.
• Restaurar o sistema para um ponto anterior onde a Store funcionava.
• Usar ferramentas de reparo terceiras apenas de fornecedores confiáveis; evite utilitários de origem desconhecida.

Modelo mental rápido para diagnosticar erros da Store

1. Conectividade: a máquina consegue aceder a microsoft.com e serviços relacionados?
2. Cache/Perfil: problema ocorre em uma conta ou em todas?
3. Sistema: SFC/DISM indicam danos?
4. Política/Segurança: existe firewall/antivírus ou GPO a bloquear?

Use esse fluxo para decidir o próximo passo.

Lista de verificação por função (rápida)

• Usuador comum:

  • Executar solucionador da Store.
  • Reiniciar e testar.
  • Tentar outra conta local.

• Utilizador avançado / Técnico de suporte:

  • Limpar cache no Registo.
  • Executar SFC e DISM.
  • Re-registar a app via PowerShell.

• Administrador de TI:

  • Verificar políticas de rede e GPO.
  • Verificar proxies e regras de firewall corporativa.
  • Consultar logs do servidor de atualização interno (se existir).

Playbook de incidente curto (runbook)

1. Confirmar o erro 0x80072f78 e recolher logs básicos (Event Viewer > Windows Logs > Application).
2. Testar conectividade HTTPS para store URLs.
3. Aplicar passos 1 e 2 (solucionador + limpar cache).
4. Executar SFC/DISM.
5. Se persistir, re-registar a Store e testar em nova conta.
6. Escalar para administrador de rede se descobrir bloqueio por política.

Critérios de aceitação (Kriterios de aceitação)

• A Microsoft Store abre sem mostrar 0x80072f78.
• É possível pesquisar, descarregar ou atualizar aplicações.
• O problema não regressa após reinício e testes adicionais (30 minutos de uso normal).

Segurança e privacidade

• Evite partilhar ficheiros do Registo publicamente; faça exportações locais para backup.
• Se usa um dispositivo corporativo, confirme com o departamento de TI antes de desativar firewalls ou alterar GPOs.
• Não execute scripts PowerShell recebidos de fontes não verificadas.

Glossário rápido (1 linha cada)

• SFC: Ferramenta Windows que verifica e repara ficheiros do sistema.
• DISM: Ferramenta que repara a imagem do Windows e permite restaurar componentes.
• Registo: Banco de dados de configuração do Windows (Editor do Registo = regedit).
• Microsoft Store: Loja de aplicações integrada no Windows 10/11.

Resumo final

O erro 0x80072f78 tem soluções comuns e ordenadas: solucionador da Store, limpeza do cache no Registo, redefinição da app, SFC/DISM e verificação de firewall/antivírus. Se o problema persistir, tente re-registar a Store ou testar numa conta nova. Em ambientes geridos, envolva o administrador de TI.

Se este guia o ajudou, diga nos comentários qual passo resolveu o problema. Boa sorte!