Erro 0x800704C6 no Microsoft Store — Como corrigir

O código de erro 0x800704C6 restringe o download, a instalação e a atualização de aplicativos pela Microsoft Store. Alguns leitores também relataram encontrar esse erro ao tentar abrir aplicativos já instalados pela loja.

Por que ocorre o erro 0x800704C6?

Uma ou mais das causas abaixo podem provocar o erro 0x800704C6:

• Servidor fora do ar – interrupções nos servidores da Microsoft Store podem gerar o erro.
• Configuração incorreta de data e hora – ao mudar de fuso horário o Windows pode ficar dessincronizado com os servidores.
• Conexão de internet instável – downloads e atualizações falham se a rede oscila.
• Cache da Microsoft Store corrompido – arquivos cache danificados impedem o funcionamento correto da loja.

Se você está vendo o erro 0x800704C6 no PC, siga as soluções abaixo na ordem e volte a testar após cada etapa.

Passo a passo para resolver o erro 0x800704C6

1. Ajuste data e hora do Windows

1. Clique com o botão direito na data e hora no canto direito da barra de tarefas e escolha Ajustar data e hora.
2. Localize Definir hora automaticamente e mova o controle para Off.
3. Em seguida, em Definir a data e a hora manualmente, clique em Alterar.
4. Selecione data e hora corretas no pop-up e confirme em Alterar.

Reinicie o computador para aplicar as alterações. Muitos usuários relatam que o erro aparece ao viajar entre fusos horários, quando o horário local difere do servidor da Microsoft.

2. Redefina o cache da Microsoft Store

1. Abra a caixa Executar com Windows + R.
2. Digite o comando abaixo e pressione OK:

wsreset.exe

Após executar o comando, o Prompt de Comando piscará rapidamente e o processo de limpeza do cache será iniciado. Quando terminar, a Microsoft Store será aberta automaticamente. Teste downloads e atualizações novamente.

Observação: wsreset.exe remove o cache local da loja, o que elimina arquivos corrompidos que frequentemente causam o erro 0x800704C6.

3. Reinstale a Microsoft Store via PowerShell (modo administrador)

1. Abra o menu Iniciar, pesquise por powershell, clique com o botão direito e escolha Executar como administrador.
2. Confirme o prompt do Controle de Conta de Usuário em Sim.
3. Cole e execute o comando abaixo no PowerShell elevado:

Get-AppXPackage Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

4. Quando o processo terminar e mostrar mensagem de sucesso, feche o PowerShell e reinicie o PC.

Reinstalar a loja corrige arquivos de instalação danificados que podem causar o 0x800704C6.

4. Use o solucionador de problemas da Microsoft Store

1. Abra Configurações com Windows + I.
2. Em Sistema, selecione Solução de problemas.
3. Clique em Outros solucionadores de problemas.
4. Localize Aplicativos da Microsoft Store e pressione Executar.

O solucionador integrado detecta problemas comuns com a loja e propõe correções automáticas. É uma etapa segura antes de medidas mais invasivas.

5. Executar um boot limpo (clean boot)

1. Pressione Windows + R e digite:

Msconfig

2. Aba Geral: desmarque Carregar itens de inicialização e mantenha Carregar serviços do sistema marcado.
3. Aba Serviços: marque Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
4. Aplique as mudanças e reinicie o PC.

Após o boot limpo, abra a Microsoft Store e tente baixar ou atualizar apps. Se o erro não ocorrer, um aplicativo de terceiros está interferindo. Desinstale os candidatos recentes ou investigue softwares de segurança, VPNs e utilitários de otimização.

Verificação rápida: checklist para diferentes papéis

Importante: siga estas ações na ordem indicada e valide após cada uma.

• Usuário final:
  • Reiniciar PC
  • Verificar data/hora e fuso
  • Testar com outra rede (ex.: tethering celular)
  • Executar wsreset.exe
  • Tentar baixar um app pequeno
• Administrador de TI:
  • Conferir status do serviço Microsoft Store (portal de administração)
  • Bloqueios por GPO ou políticas Intune
  • Logs de eventos do Windows relacionados à AppX e Store
  • Reinstalar Microsoft Store via PowerShell em máquina de teste
• Suporte técnico avançado:
  • Boot limpo e análise de processos com Process Explorer
  • Captura de rede para análise de handshake TLS com servidores da Microsoft
  • Restauro de sistema ou imagem se falhas persistirem

Quando estas soluções falham

Contraexemplos e situações onde as etapas acima não resolvem:

• Interrupção de serviço da Microsoft: nenhuma medida local resolverá até o serviço ser restabelecido.
• Políticas corporativas: restrições por GPO/MDM podem bloquear reinstalações ou o acesso à loja.
• Corrupção profunda do sistema: arquivos do Windows corrompidos fora do escopo da Store exigem uma reparação do sistema (DISM / SFC) ou restauração de imagem.

Alternativas se o problema não for resolvido:

• Teste outro perfil de usuário local ou conta Microsoft diferente.
• Verifique se há atualizações do Windows pendentes e aplique-as.
• Restaure o Windows a um ponto anterior onde a Store funcionava.
• Contate o suporte Microsoft com logs e uma sequência dos passos já executados.

Mini-metodologia de diagnóstico (heurística rápida)

1. Reproduzir o erro em duas condições de rede (Wi‑Fi, cabo/móvel).
2. Validar data/hora e sincronização.
3. Limpar cache e executar solucionadores automáticos.
4. Reinstalar a Store em modo administrador.
5. Boot limpo para isolar software de terceiros.

Siga este fluxo para chegar mais rápido a uma causa provável.

Critérios de aceitação

Para considerar o problema resolvido, um destes resultados deve ocorrer:

• Você consegue baixar, instalar e atualizar apps na Microsoft Store sem o código de erro 0x800704C6.
• Aplicativos já instalados iniciam corretamente sem falhas relacionadas ao erro.
• Testes em outra conta de usuário confirmam o comportamento esperado (isolando o perfil).

Riscos e mitigação

• Risco: Reinstalar a Store sem privilégios administrativos pode falhar — mitigação: executar PowerShell como administrador.
• Risco: Políticas corporativas podem reverter alterações — mitigação: coordenar com TI antes de mudanças em máquinas gerenciadas.
• Risco: Executar comandos sem entender pode afetar sistema — mitigação: fazer um ponto de restauração antes de procedimentos invasivos.

Glossário rápido

• Cache: arquivos temporários que aceleram operações, mas que podem corromper.
• Boot limpo: inicialização do Windows com serviços mínimos para isolar conflitos.
• GPO/MDM: políticas de grupo / gerenciamento de dispositivos móveis usadas por empresas.

Dicas finais e próximos passos

• Anote o horário em que o erro ocorreu e verifique o painel de status de serviços da Microsoft para possíveis incidentes.
• Se o erro ocorreu após uma atualização do Windows, verifique os registros de atualização e, se necessário, reprograme a correção.

Importante: se for uma máquina corporativa, envolva a equipe de TI antes de executar reinstalações ou alterações em políticas.

Se as soluções deste guia ajudaram você, comente qual delas resolveu o problema. Se continuar com dúvidas, descreva o ambiente (versão do Windows, tipo de conta, rede) para obter orientações mais específicas.

Resumo

• Ajuste data e hora e teste novamente.
• Redefina o cache com wsreset.exe.
• Reinstale a Microsoft Store via PowerShell como administrador se necessário.
• Use o solucionador integrado e um boot limpo para encontrar conflitos de terceiros.

Boa sorte — esperamos que agora você consiga usar a Microsoft Store sem o erro 0x800704C6.