Windows 10 업데이트 후 오디오 문제 해결

관련: No Audio Output Device Is Installed In Windows 10 [FIXED]

목차

• Fix Audio Problem After Windows Update kb5015878 - 1. If You Haven’t Yet Installed The Update
• 2. If Only Certain Apps Are Impacted
• 3. If Your Audio Is Completely Gone

Fix Audio Problem After Windows Update kb5015878

최근 보고에 따르면 KB5015878, KB5016616 등 이후의 업데이트로 인해 오디오 장치가 재초기화되거나 MMDevice ID가 변경되어 소리가 나지 않는 문제가 발생했습니다. Microsoft는 공식 Windows Health Dashboard에 이 문제를 인정했고 Known Issue Rollback(KIR)을 적용했습니다. KIR이 적용되면 대부분의 사용자에게 문제는 자동으로 해결됩니다. 그럼에도 불구하고 문제가 계속된다면 아래 세 가지 워크어라운드(우회 방법)를 순서대로 시도하세요.

중요: KIR 적용 후에도 즉시 모든 시스템에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 단시간에 조치를 취하기 전 먼저 아래 점검을 진행하세요.

1. 업데이트를 아직 설치하지 않았다면 (설치 전 예방)

설치 전에 할 수 있는 예방 조치들은 다음과 같습니다.

• 오디오 드라이버(사운드 드라이버)를 최신으로 유지하세요. 장치 제조사(OEM) 웹사이트 또는 Windows Update에서 제공되는 최신 드라이버가 있으면 설치하세요. 최신 드라이버는 업데이트로 발생할 수 있는 호환성 문제를 줄입니다.

• OBS(Open Broadcaster Software) 같은 고급 오디오/방송 앱을 사용한다면, 업데이트 설치 전 앱 설정을 백업하세요. 앱에서 사용하는 오디오 장치 설정이나 가상 사운드 장치 구성이 재초기화되면 수동 복구가 필요할 수 있습니다.

• Windows 업데이트를 설치하기 전에 시스템 복원 지점을 만들거나 전체 백업을 권장합니다. 문제가 발생했을 때 되돌리기 용이합니다.

참고: 설치를 미루고 싶다면 설정 > Windows 업데이트에서 업데이트 일시 중지를 사용할 수 있습니다. 다만 보안 업데이트를 장기간 미루는 것은 권장하지 않습니다.

2. 특정 앱 또는 포트에서만 오디오 문제가 발생한다면

일부 앱에서만 소리가 나지 않는 증상은 오디오 엔드포인트가 재초기화되었거나 앱 내부 설정이 기본 장치로 변경된 경우가 많습니다. 점검 순서:

1. 해당 앱의 오디오 장치 설정 확인

   • 앱의 설정(예: OBS, DAW, 화상회의 앱 등)에서 입력(마이크)과 출력(스피커/헤드폰)으로 선택된 장치가 기대한 장치인지 확인하세요.

2. MMDevice ID 캐싱 문제

   • 일부 앱은 Windows의 Multimedia Device (MMDevice) ID를 캐싱합니다. 업데이트로 인해 MMDevice ID가 변경되면 앱이 더 이상 올바른 장치를 가리키지 못합니다. 이 경우 앱 재설치 또는 앱 개발사에 문의해 캐시를 초기화하는 방법을 확인하세요.

3. 앱 권한 및 독점 모드 확인

   • Windows 설정 > 개인 정보 또는 앱별 권한에서 마이크/오디오 접근 권한이 허용되어 있는지 확인하세요.
   • 제어판 > 소리 > 재생 탭(또는 장치 속성) > 고급에서 ‘독점 모드‘ 설정을 조정해보세요. 일부 앱이 독점으로 오디오 장치를 점유해 다른 앱의 소리를 차단할 수 있습니다.

4. 가상 오디오 장치 확인

   • VB-Audio, Virtual Audio Cable 등 가상 오디오 드라이버를 사용 중이면 해당 드라이버가 문제를 일으킬 수 있습니다. 드라이버를 최신으로 유지하거나 일시적으로 비활성화해 보세요.

3. 시스템 전체 오디오가 완전히 사라진 경우

시스템에서 소리가 전혀 나지 않는다면 다음 단계를 따르세요.

1. Windows 오디오 문제 해결사 실행

   • 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사 > 재생 오디오에서 ‘실행’을 선택하거나, 검색창에 “Fix sound or audio problems”를 검색해 도움말에서 ‘Open Get Help’를 눌러 문제 해결사를 실행하세요. 문제 해결사는 일반적인 구성 오류와 서비스 상태를 자동으로 검사합니다.

2. Windows 오디오 서비스 확인

   • 실행(Win+R)에서 services.msc 입력 후 Enter.
   • Windows Audio, Windows Audio Endpoint Builder 서비스가 실행 중인지 확인하세요. 중지되어 있다면 시작하고 시작 유형이 자동인지 확인합니다.

3. 오디오 장치 비활성화/활성화 및 드라이버 재설치

   • 장치 관리자(Device Manager)에서 오디오 장치를 찾아 우클릭 > 장치 제거 또는 드라이버 업데이트를 시도합니다. 장치를 제거한 뒤 시스템을 재시작하면 드라이버가 자동 재설치됩니다.

4. 오디오 향상 기능 비활성화

   • 제어판 > 소리 > 재생 탭 > 장치 선택 > 속성 > 향상 기능 탭(또는 고급 탭)에서 모든 향상 기능을 비활성화하세요. 특정 하드웨어/드라이버에서 향상 기능이 충돌을 일으킬 수 있습니다.

5. 시스템 복원 또는 업데이트 롤백

   • 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구에서 ‘이전 버전으로 돌아가기’ 옵션이 있으면 사용하세요. 없을 경우 시스템 복원 지점이나 백업에서 되돌리기를 고려하세요. 또한 Microsoft가 제공한 Known Issue Rollback이 아직 반영되지 않았다면 Windows 업데이트를 수동으로 제거하거나 숨기는 도구(wushowhide.diagcab)를 이용할 수 있습니다.

6. 제조사 지원 및 커뮤니티 확인

   • 노트북/사운드카드 제조사의 지원 문서와 포럼을 확인하세요. 특정 모델과 드라이버 조합에서만 발생하는 문제일 수 있습니다.

추가 지침과 대안적 접근

언제 이 방법들이 실패하는가

• KIR이 아직 귀하의 시스템에 적용되지 않은 경우
• 커스텀(비표준) 오디오 드라이버나 오래된 서드파티 드라이버가 문제를 일으키는 경우
• 하드웨어 자체 결함(예: 사운드 칩 또는 포트 손상)인 경우

이런 경우에는 제조사 복구, 하드웨어 점검 또는 전문 기술 지원이 필요합니다.

대체 방법

• 외부 USB 사운드카드 또는 오디오 인터페이스 사용: 내장 오디오를 우회할 수 있습니다.
• Bluetooth 스피커/헤드셋 사용: 내부 오디오 스택 문제와 별개로 작동할 수 있습니다.
• Linux 라이브 USB로 부팅해 오디오가 정상인지 확인: 하드웨어 결함 여부를 빠르게 판단할 수 있습니다.

롤백 SOP(표준 절차)

1. 중요한 파일과 설정 백업
2. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록 > 업데이트 제거에서 문제를 일으킨 KB 업데이트 선택 및 제거
3. 제거 후 시스템 재시작 및 오디오 테스트
4. 필요 시 Windows에서 해당 업데이트 자동 재설치를 방지하려면 Microsoft의 ‘Show or hide updates’ 도구를 사용해 해당 업데이트 숨기기

점검 체크리스트(역할별)

• 일반 사용자

  • 오디오 문제 해결사 실행
  • 볼륨 믹서 및 출력 장치 확인
  • 헤드폰/스피커 연결 확인

• 고급 사용자/스트리머

  • OBS/DAW의 오디오 장치 설정 백업 및 재설정
  • MMDevice ID 변경 시 앱 재설치 고려

• IT 관리자

  • 그룹 정책 또는 자동 배포로 KIR 적용 상태 확인
  • 엔드포인트 드라이버 배포 계획 수립

테스트 기준(수락 기준)

• 시스템 전체: 재생 테스트(사운드 설정 > 고급 > 테스트)에서 소리 확인
• 특정 앱: 앱에서 지정한 입력/출력 장치로 소리 재생/녹음 성공
• 장치 관리자: 오디오 장치가 오류 없이 인식되고 드라이버 상태가 ‘정상’으로 표시

간단 용어집

• KIR: Known Issue Rollback의 약자. Microsoft가 문제를 자동으로 되돌리는 메커니즘.
• MMDevice ID: Windows 멀티미디어 장치 식별자. 장치가 재초기화되면 변경될 수 있음.

요약

• Microsoft는 관련 오디오 버그를 인정했고 KIR을 통해 대부분 시스템에서 문제를 자동 해결했습니다.
• 문제가 남아 있다면: (1) 업데이트 설치 전 드라이버 업데이트, (2) 특정 앱 문제는 장치 설정과 MMDevice 캐시 점검, (3) 전체 오디오 소실은 문제 해결사·서비스·드라이버 재설치·롤백 순으로 진행하세요.

추가 문의: 계속 문제가 발생하면 장치 제조사 지원 또는 Microsoft 지원에 장애 증상(오류 메시지, 사용 중인 드라이버 버전, 영향을 받는 앱 목록)을 제공해 문의하세요.