重要: 呼び出し保留はSIMと携帯キャリア依存の機能です。eSIMや一部MVNOでは挙動が異なることがあります。
問題の概要
呼び出し保留（Call Waiting）は通話中に別の着信を通知するネットワーク機能です。iPhone（主にiPhone 8以降）でiOS 16へアップデートした後、一部のユーザーでこの機能が動作しなくなる不具合が報告されています。多くはソフトウェアや設定、キャリア側の小さな齟齬が原因です。
用語定義（1行）: 呼び出し保留＝通話中に別の着信を知らせる機能。キャリア側で管理されることが多い。
優先チェックリスト（まずこれを確認）
- 設定で呼び出し保留がオンになっているか
- 機内モードがオフになっているか
- 転送や一時的な着信ブロックが有効でないか
- SIMカードが正常に挿入されているか
- キャリア設定とiOSが最新か
呼び出し保留を有効にする手順
まずは端末側の設定が正しいことを確認します。以下はiOS 16での標準的な手順です。
- iPhoneで設定を開きます。
- 電話をタップします。
呼び出し保留（Call Waiting）をタップします。
呼び出し保留のスイッチをオンにします。
- 設定完了後、実際に電話で確認します。
上記を実行しても動作しない場合は、以下の順にトラブルシューティングを行ってください。
手順別トラブルシューティング
再起動（修正1）
説明: 多くの一時的な問題はRAMのキャッシュやプロセスの不整合で発生します。再起動で一度クリーンな状態に戻します。
やり方: 電源ボタン長押し→スライドで電源オフ→数秒待って電源オン。
効果の目安: 低コストで即効性あり。まず試すべきです。
機内モードのオン／オフ（修正2）
説明: 一時的に機内モードをオンにしてからオフにすることで、端末の無線モジュールが再初期化され、ネットワーク接続の再確立が行われます。
やり方:
- 設定を開く
- 機内モードを一度オンにする（スライダが緑）
- 10秒ほど待ってオフに戻す
注意: 機内モード中は通話ができません。必ずオフに戻してください。
転送設定を確認する（修正3）
説明: 着信転送が有効だと着信が別番号に飛ばされ、呼び出し保留が期待通りに動作しないことがあります。
やり方: 設定 > 電話 > 転送 を開き、オフになっているか確認してオフにします。
画像参照:
おやすみモードの無効化（修正4）
説明: おやすみモード（Do Not Disturb）や集中モードが有効だと通知が抑制され、呼び出し保留の通知も出ない場合があります。
やり方: コントロールセンターまたは設定 > 集中モードで該当するモードをオフにします。
SIMカードの再挿入（修正5）
説明: SIMの接触不良や汚れで電波やキャリア設定が不安定になることがあります。
やり方: 電源を切り、SIMピンでトレイを引き出しSIMを取り出す。接点を乾いた柔らかい布で拭き、再挿入して電源を入れる。
補足: eSIM利用時はこの手順は適用できません。eSIMの場合はプロファイルの再ダウンロードやキャリアへ確認してください。
ネットワーク設定のリセット（修正6）
説明: ネットワーク関連の設定（APN、Wi-Fi、Bluetoothなど）を初期化すると、キャリアとの接続問題が改善されることがあります。端末メモリやアプリデータは消えませんが、保存済みWi‑Fiパスワードは消えます。
やり方:
- 設定 > 一般
- 下にスクロールし、転送またはiPhoneのリセット > リセット > ネットワーク設定をリセット
効果の目安: 中〜高。ネットワーク系の不具合で有効。
キャリア設定の更新（修正7）
説明: キャリア会社は通話・データの最適化や仕様変更を反映するための設定更新（キャリア設定）を配信します。これが古いままだと一部の通話機能が正しく動作しないことがあります。
やり方:
- 設定 > 一般 > 情報 を開く
- 数秒待つと「キャリア設定アップデート」が表示される場合があるので、画面の指示で更新を適用
iOS本体の更新確認（修正8）
説明: iOSのバグが原因の場合、Appleは修正パッチを含むマイナーアップデートを配布します。最新版のiOSに更新することで不具合が解消されることがあります。
やり方: 設定 > 一般 > ソフトウェア・アップデート を確認し、利用可能ならインストールします。
注意: アップデート前に必ずバックアップを取ってください。
追加の確認事項と代替アプローチ
- キャリア側の制限: 一部のプリペイドプラン、法人向けプラン、MVNO等では呼び出し保留が提供されていないことがあります。キャリアのサポートページや契約内容を確認してください。
- 複数SIM（デュアルSIM/eSIM）環境: 呼び出し保留は主にアクティブな回線に依存します。別の回線で発生する挙動が違う場合があります。
- サードパーティ製の電話アプリ: 標準電話アプリ以外を使っている場合、アプリが通知や通話制御に干渉する可能性があります。純正の電話アプリで再現テストしてください。
- キャリアのネットワーク障害: 地域や時間帯のネットワーク障害で一時的に機能しないことがあります。キャリアの障害情報を確認してください。
代替案: 呼び出し保留がどうしても使えない場合、短期的な代替として以下を検討できます。
- 着信転送を特定の留守番電話や別番号に設定して運用（ただし利便性は低下）
- 通話中に重要な連絡がある場合はメッセージで連絡してもらう運用ルールを共有
いつこの方法が失敗するか（反例）
- キャリア側で機能自体が提供されていない場合
- ネットワークに広範な障害がある場合
- ハードウェア的な故障（アンテナモジュールなど）がある場合
これらはユーザー側での操作だけでは解決しないため、キャリアまたはAppleの修理窓口に相談が必要です。
エスカレーション手順（簡易SOP）
- 上記の全手順を実施し、再現手順と発生頻度を記録する（例: 通話中に他番号から着信を受けても通知が出ない、日時、相手番号の国・回線種別）。
- キャリアのサポートへ連絡し、アカウント側の設定やネットワークログの確認を依頼する。
- キャリアが問題ないと判断した場合はAppleサポートへ連絡。端末シリアル番号、iOSバージョン、実施済み手順を伝える。
- 必要ならApple正規サービスプロバイダでハードウェア診断を依頼する。
役割別チェックリスト
ユーザー:
- 設定確認（呼び出し保留・転送・集中モード）
- 再起動、機内モードの切替、SIMの再挿入
- iOS、キャリア設定の更新
- 再現手順を記録
キャリア:
- 回線のサービス提供状況確認
- アカウントや番号に対する通話機能の設定確認
- ネットワーク障害情報の提供
Appleサポート:
- iOSの既知の不具合確認
- ログ取得、必要なら端末点検
意思決定フロー（簡易）
flowchart TD
A[呼び出し保留が機能しない] --> B[設定は有効か？]
B -- いいえ --> C[設定を有効化して確認]
B -- はい --> D[再起動・機内モード試行]
D --> E[改善したか？]
E -- はい --> F[完了]
E -- いいえ --> G[転送・DND・SIM確認]
G --> H[改善したか？]
H -- いいえ --> I[ネットワーク設定リセット]
I --> J[改善したか？]
J -- いいえ --> K[キャリア設定更新とiOS更新]
K --> L[改善しない場合はキャリアへ連絡]
L --> M[必要ならAppleサポートへ]テストケースと受け入れ基準
- テストケース1: 通話中に別番号から着信をかけ、端末が保留通知を表示すること。期待値: 着信音と画面表示がある。
- テストケース2: 転送を有効にした状態で呼び出し保留が動作しないことを確認。期待値: 転送先へ着信が行く。
Критерии приёмки: 呼び出し保留が一貫して通知され、通話の保留・切替が可能であること。
セキュリティとプライバシーの注意
- ネットワーク設定の変更やキャリア設定更新は端末の通信動作に影響します。操作前に重要データのバックアップを推奨します。
- 問い合わせ時に個人情報（電話番号、氏名、アカウント情報）が必要になることがあるため、正規の窓口を利用してください。
まとめ
呼び出し保留がiOS 16で機能しない場合、まずは端末設定（呼び出し保留、転送、おやすみモード）と簡単な再起動・機内モード切替、SIMの確認を行ってください。次にネットワーク設定リセット、キャリア設定の更新、iOSの最新版確認を進めます。これらで解決しない場合はキャリアとAppleサポートへ、ログや再現手順を示してエスカレーションしてください。
重要: 呼び出し保留はキャリア依存の機能です。キャリア側の仕様や契約プランにより動作しないことがあります。
要点:
- まずは端末側の呼び出し保留設定を確認
- 再起動→機内モード→SIM再挿入→ネットワークリセット→キャリア/OS更新の順で試す
- それでも直らなければキャリアとAppleへ連絡し、ログ・再現手順を提供
ご不明点があれば、実施した手順とiPhoneのモデル、iOSバージョン、使用中のキャリア名を添えて質問してください。
