Numeri di telefono falsi nelle sintesi AI: come riconoscerli e proteggerti

Le sintesi e gli overview generati dall’AI possono mostrare numeri di telefono falsi che conducono a truffe. Verifica sempre contatti sul sito ufficiale dell’azienda, usa più motori di ricerca, disattiva la modalità AI per le ricerche sensibili e non condividere mai password o codici di sicurezza per telefono o remoto.

Le panoramiche AI e i riepiloghi automatici sono comodi, ma fidarsi ciecamente può condurti dai truffatori. Una nuova minaccia sfrutta numeri di telefono falsi inseriti nelle sintesi di Google AI e di altri motori basati su AI. I truffatori vogliono convincerti che quei numeri siano legittimi: non devi diventare la loro vittima.

Come funziona la truffa

Gli attaccanti creano contenuti—pagine, annunci o snippet strutturati—con numeri di telefono finti o reindirizzamenti. Con l’AI, riescono a manipolare i modelli o le sorgenti indicizzate in modo che la sintesi mostri esclusivamente il loro contatto come “l’opzione migliore”. Gli utenti abituati a fidarsi delle risposte sintetizzate chiamano quel numero, pensando sia ufficiale.

Il rischio reale è che la chiamata porti a:

• richieste di informazioni finanziarie o codici di sicurezza;
• istruzioni per connettere un dispositivo in condivisione schermo;
• pagamenti fraudolenti a carte o conti esterni;
• furto d’identità tramite furto di credenziali.

Perché gli AI overview favoriscono questi attacchi

• Le risposte AI spesso condensano molte fonti e mostrano poche alternative, dando l’impressione di autorità.
• I modelli AI si basano su dati indicizzati: pagine manipolate e segnali di SEO possono far emergere risultati inesatti.
• Le sintesi non mostrano sempre il contesto completo, né lo storico delle fonti, quindi il numero falso appare credibile.

Important: Google, OpenAI e altri provider stanno implementando contromisure, ma gli attaccanti evolvono le tecniche più rapidamente dei filtri.

Cosa fare subito (procedura rapida)

1. Non chiamare numeri trovati esclusivamente in una sintesi AI.
2. Vai direttamente al sito ufficiale dell’azienda e cerca la pagina contatti/assistenza.
3. Se non sei sicuro, verifica con altri motori di ricerca o vecchie e-mail/fatture ufficiali.
4. Non fornire password, codici OTP, numeri di carta o accesso remoto.

Visitare il sito aziendale direttamente: perché è la soluzione più semplice

Se cerchi assistenza per Amazon, vai su amazon.it o amazon.com (a seconda del paese) e cerca le opzioni di supporto direttamente sul sito. Le pagine ufficiali di solito appaiono nei primi risultati organici tradizionali.

Suggerimenti pratici:

• Digita l’URL noto dell’azienda nella barra degli indirizzi invece di cliccare un numero o un link dalla sintesi.
• Controlla la sezione “Contatti” o “Assistenza” del sito ufficiale; spesso include chat, email e numeri verificati.
• Se trovi un numero in una email ufficiale ricevuta dall’azienda (fattura, conferma ordine), quel numero è probabilmente sicuro.

Note: molte aziende oggi offrono solo chat o email; se desideri assistenza telefonica, richiedila tramite canali ufficiali e fatti dare il numero verificato.

Disattivare la ricerca AI e richiedere risultati tradizionali

Per ridurre il rischio, disattiva le funzioni di sintesi AI su Google o il motore che stai usando. In alternativa, aggiungi -AI alla query per escludere alcune risposte sintetizzate.

Se usi ChatGPT o un motore AI come prima scelta, passa temporaneamente a un motore tradizionale (o usa la modalità senza AI) per cercare numeri di supporto. I risultati organici tradizionali sono meno manipolabili per questa specifica tecnica di attacco.

Verifica con altri motori di ricerca

Confrontare risultati su diversi motori (Google, Bing, DuckDuckGo, Qwant) può rivelare incongruenze. Se la sintesi AI mostra un numero e gli altri risultati indicano numeri diversi o soltanto il sito ufficiale, è un segnale di allarme.

Consiglio pratico: prova a cercare “[nome azienda] contatti” o “[nome azienda] assistenza” senza usare parole chiave che potrebbero attivare la sintesi AI.

Mai fornire informazioni sensibili al telefono

Regole di sicurezza durante una chiamata con un presunto servizio clienti:

• Non condividere password, codici di autenticazione a due fattori (OTP), PIN della carta o numeri completi di carte.
• Un vero supporto clienti non chiederà mai la tua password né l’accesso completo al tuo dispositivo.
• Se ti chiedono di installare software per controllo remoto, rifiuta e chiudi la chiamata.

Se ti senti sotto pressione, chiudi la chiamata e ricontatta il supporto dal sito ufficiale.

Approcci alternativi e verifiche incrociate

• Usa la cronologia delle comunicazioni ufficiali (email, SMS, fatture) per trovare numeri verificati.
• Contatta l’azienda tramite i social verificati (account verificato con badge) e chiedi conferma del numero.
• Controlla il certificato SSL e la reputazione del dominio se arrivi a una pagina che mostra un numero di supporto.

Contromisure tecniche e hardening della sicurezza

• Abilita l’autenticazione a due fattori su tutti gli account importanti usando app di autenticazione o chiavi hardware.
• Non memorizzare informazioni sensibili in app o note non cifrate.
• Mantieni aggiornati sistema operativo e applicazioni per ridurre il rischio che un attaccante prenda controllo del dispositivo attraverso exploit.

Checklist per ruoli (utente finale / responsabile IT)

Utente finale:

• Controlla il sito ufficiale prima di chiamare.
• Non condividere OTP, password o accesso remoto.
• Usa motori di ricerca alternativi per verifica incrociata.

Responsabile IT / Security:

• Comunica ai clienti i canali ufficiali di assistenza attraverso sito, email e social.
• Implementa avvisi anti-phishing e formazione per il personale.
• Monitorizza menzioni del brand e segnala domini sospetti ai registrar o ai provider di search.

Quando questa strategia di difesa può fallire

• Se il sito ufficiale è compromesso o un attaccante ha registrato un dominio molto simile (typosquatting), la verifica superficiale può ingannare.
• Email o fatture contraffatte possono sembrare ufficiali se l’attaccante ha accesso a template e informazioni.
• I canali social possono essere falsificati con profili molto simili; guarda il badge di verifica e la storia delle pubblicazioni.

In questi casi, richiedi conferme multiple (es. via telefono e via email ufficiale) e segnala subito la possibile compromissione.

Diagramma decisionale rapido

flowchart TD
  A[Hai trovato un numero in una sintesi AI?] --> B{Hai il sito ufficiale dell'azienda?}
  B -- Sì --> C[Vai al sito ufficiale e controlla i contatti]
  B -- No --> D[Usa altri motori di ricerca o email ufficiali per trovare il numero]
  C --> E{Numero confermato dal sito ufficiale?}
  D --> E
  E -- Sì --> F[Puoi chiamare con cautela]
  E -- No --> G[Non chiamare. Segnala il contenuto e contatta l'azienda tramite canali ufficiali]

Piccola metodologia per verificare un numero in 90 secondi

1. Apri il browser e digita manualmente il dominio ufficiale dell’azienda.
2. Vai alla pagina “Contatti” o “Assistenza”; confronta il numero.
3. Se non trovi il numero, cerca nella tua casella email transazioni o comunicazioni recenti.
4. Confronta con almeno un altro motore di ricerca. Se i numeri non coincidono, non chiamare.

Glossario (1 linea ciascuno)

• Sintesi AI: risposta condensata generata da un modello di intelligenza artificiale basata su fonti multiple.
• Typosquatting: registrazione di domini simili a quelli reali per ingannare gli utenti.
• OTP: One-Time Password, codice usa e getta per autenticazione.

Privacy e note GDPR

Se un numero falso porta a una perdita di dati personali, valuta la notifica di violazione dati alle autorità competenti e informa gli utenti colpiti secondo la normativa locale. Conserva traccia delle comunicazioni con l’azienda reale per eventuali richieste di assistenza o indagini legali.

Errori comuni da evitare

• Fidarsi solo dell’ordine o della forma di una sintesi AI.
• Usare un motore di ricerca in modalità AI come unica fonte per numeri sensibili.
• Dare accesso remoto senza verifiche multiple.

Cosa fare se sei già stato contattato dai truffatori

• Cambia immediatamente le password dei servizi compromessi.
• Revoca le sessioni attive e disconnetti dispositivi sospetti.
• Contatta la tua banca se hai fornito dati finanziari e valuta il blocco della carta.
• Segnala la truffa al servizio clienti ufficiale dell’azienda e alle autorità locali.

Riepilogo finale

Le sintesi AI rendono più veloce l’accesso all’informazione, ma possono essere manipolate per mostrare numeri di telefono falsi. Proteggi la tua identità verificando sempre i contatti sul sito ufficiale, utilizzando ricerche incrociate, non condividendo mai informazioni sensibili al telefono e segnalando numeri sospetti. La prudenza di 30–90 secondi può salvare tempo, denaro e dati personali.

Important: se hai dubbi, fermati. È sempre meglio perdere qualche minuto per verificare che rimediare a una truffa.