Solución: "IPv4/IPv6 Sin acceso a Internet" en Windows

Un direccionamiento IPv4 o IPv6 identifica y conecta dispositivos en una red. Sin embargo, cuando aparece el error “Sin acceso a Internet” para IPv4 o IPv6, lo más probable es que la conexión a Internet no esté funcionando correctamente.

Esta guía detalla pasos prácticos y comprobables para resolver el error “IPv4/IPv6 Sin acceso a Internet” en orden creciente de complejidad. Incluye causas comunes, soluciones paso a paso, una metodología de diagnóstico, listas de verificación por rol, un diagrama de decisión y una sección de preguntas frecuentes.

Importante: no inventamos estadísticas; todo lo descrito es práctico y probado en entornos Windows comunes.

¿Qué provoca el error “IPv4/IPv6 Sin acceso a Internet”?

Cuando el equipo obtiene solo una dirección IPv4 o IPv6 pero no consigue acceso real a Internet, Windows puede mostrar “Sin acceso a Internet” o “No network access”. Las causas comunes son:

• Configuración incorrecta del router o del punto de acceso.
• Controladores de red dañados o desactualizados.
• Dirección de servidor DNS incorrecta o no resolutiva.
• Problemas de compatibilidad con IPv6 o malconfiguraciones mixtas (IPv4/IPv6).
• Interferencia por software de seguridad (firewalls/antivirus de terceros).
• Configuración de proxy errónea o perfiles de red corruptos.

Definición rápida: DNS = sistema que traduce nombres de dominio (ej. ejemplo.com) en direcciones IP.

Resumen de la metodología de diagnóstico (mini‑metodología)

1. Comprobar lo obvio: LEDs del router, otros dispositivos y alcance Wi‑Fi.
2. Reproducir el fallo: identificar si afecta a todo el sistema o solo aplicaciones concretas.
3. Aplicar soluciones de nivel usuario (olvidar red, reinicio de red, power‑cycle).
4. Aplicar soluciones administrativas (Winsock, restablecer IPv6/IPv4, controladores).
5. Verificar terceros (antivirus, proxies, perfiles corporativos) y escalado.

1. Olvidar y reconectar la red Wi‑Fi

Este paso elimina el perfil inalámbrico corrupto y obliga a Windows a crear uno nuevo.

Pasos:

1. Presiona Win + I para abrir Configuración.
2. Ve a “Red e Internet” en el panel izquierdo.
3. Selecciona “Wi‑Fi”.
4. Haz clic en “Administrar redes conocidas”.
5. Localiza la red problemática y pulsa “Olvidar”.
6. Abre el Centro de actividades (Win + A), expande Wi‑Fi y vuelve a conectar introduciendo la contraseña.

Capturas relacionadas:

Nota: si hay perfiles corporativos o políticas de dominio aplicadas, necesitarás credenciales o la intervención del administrador.

2. Restablecer manualmente el catálogo Winsock

Cuando algunas aplicaciones no acceden a Internet pero otras sí, la pila Winsock puede estar corrupta. Restablecer Winsock revierte cambios en la asignación de sockets a valores predeterminados.

Pasos:

1. Abre Búsqueda (Win + S).
2. Escribe cmd, haz clic derecho en Símbolo del sistema y elige “Ejecutar como administrador”.
3. En la ventana, ejecuta los siguientes comandos, uno por uno:

netsh winsock reset catalog
netsh int ipv6 reset reset.log
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

4. Reinicia el PC.

Efecto esperado: las aplicaciones que usaban la pila Winsock deberían reconectar. Si sólo cierta app falla, revisa ajustes de proxy o exclusivos de la aplicación.

Consejo: si trabajas en un entorno con control corporativo, consulta al equipo de TI antes de ejecutar estos comandos.

3. Desactivar IPv6 cuando causa problemas

Si el error afecta exclusivamente a IPv6 o si tu red no soporta IPv6 correctamente, puedes desactivar IPv6 temporalmente. IPv4 manejará la mayoría de conexiones de usuario final.

Pasos:

1. Presiona Win + R y escribe control, presiona Enter.
2. Abre “Redes e Internet”.
3. Ve al “Centro de redes y recursos compartidos”.
4. Haz clic en “Cambiar configuración del adaptador”.
5. Haz clic derecho en tu adaptador (Wi‑Fi o Ethernet) y selecciona “Propiedades”.
6. En la lista, desmarca “Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6)”.
7. Asegúrate de que “Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)” siga marcado.
8. Guarda y reinicia si es necesario.

Capturas relacionadas:

Importante: desactivar IPv6 es una solución temporal o para compatibilidad. Si tu ISP o red interna usa IPv6, debes solucionar la causa raíz.

4. Configurar el adaptador para obtener DNS e IP automáticamente

Una DNS estática mal configurada puede romper la resolución de nombres y provocar “Sin acceso a Internet”.

Pasos:

1. Presiona Win + R, escribe ncpa.cpl y pulsa Enter.
2. Haz clic derecho en el adaptador y selecciona “Propiedades”.
3. Selecciona “Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)” y haz clic en “Propiedades”.
4. Marca “Obtener una dirección IP automáticamente” y “Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente”.
5. Activa “Validar configuración al salir”.
6. Repite para IPv6 si tu red utiliza direcciones IPv6 automáticas (DHCPv6).

Capturas relacionadas:

Consejo: si empleas servidores DNS públicos (p. ej. 8.8.8.8), prueba temporalmente con DNS automático para confirmar si ese DNS es la causa.

5. Reinicio de energía del módem y el router (power reset)

Los routers/modems pueden entrar en estados inconsistentes. Un apagado físico breve a menudo resuelve fallos transitorios.

Pasos:

1. Desconecta el cable de alimentación del módem.
2. Desconecta el cable de alimentación del router.
3. Espera 60–90 segundos.
4. Conecta primero el módem; espera hasta que sus LEDs se estabilicen.
5. Enciende el router y espera a que todos los LEDs de estado terminen de parpadear.
6. Verifica la conexión en el equipo.

Nota: si tu ISP provee una unidad combinada (gateway), reinicia esa unidad.

6. Actualizar o reinstalar controladores del adaptador de red

Controladores dañados o incompatibles provocan pérdida de conectividad. Actualizar o reinstalar resuelve problemas derivados de actualizaciones fallidas.

Pasos:

1. Presiona Win + R, escribe devmgmt.msc y pulsa Enter.
2. Expande “Adaptadores de red”.
3. Haz clic derecho en el adaptador problemático y elige “Actualizar controlador”.
4. Selecciona “Buscar controladores automáticamente” o, si no hay Internet, “Buscar en mi equipo”.
5. Si el problema persiste, elige “Desinstalar dispositivo” y luego reinicia el equipo para que Windows reinstale el controlador.

Capturas relacionadas:

Consejo: visitar la web del fabricante del equipo (HP, Lenovo, Asus, Dell, etc.) suele ofrecer controladores probados y firmados.

7. Revisar antivirus y firewall de terceros

Los suites de seguridad pueden bloquear tráfico legítimo o alterar la pila de red. Para comprobar si son la causa:

1. Desactiva temporalmente el firewall/antivirus de terceros desde su interfaz.
2. Prueba la conexión nuevamente.
3. Si la conexión se restablece, revisa la configuración del firewall o considera reemplazar el software.
4. Como último recurso, desinstala el programa y prueba sin él (siempre mantén protección alternativa).

Precaución: no dejes el equipo sin protección por tiempo prolongado.

Diagnóstico avanzado: pruebas y comandos útiles

Ejecuta estos comandos para obtener información de diagnóstico:

• Mostrar configuración IP:

ipconfig /all

• Verificar rutas y conectividad básica:

ping 8.8.8.8
ping www.google.com
tracert 8.8.8.8
nslookup www.google.com

• Restablecer parámetros TCP/IP y Winsock (resumen):

netsh int ip reset
netsh winsock reset

Interpreta resultados: si ping a IP pública funciona (8.8.8.8) pero ping a nombre de dominio falla, el problema es DNS.

Diagrama de decisión (flujo rápido)

flowchart TD
  A[Inicio: 'Sin acceso a Internet'] --> B{¿Otros dispositivos funcionan?}
  B -- Sí --> C{¿Afecta sólo una app?}
  B -- No --> D[Reinicia módem/router]
  C -- Sí --> E[Restablecer Winsock y revisar proxy]
  C -- No --> F[Olvidar red y reconectar]
  D --> F
  F --> G{¿Conexión estable?}
  G -- Sí --> H[Fin: problema resuelto]
  G -- No --> I[Actualizar controladores y verificar DNS]
  I --> J{¿Software de seguridad presente?}
  J -- Sí --> K[Desactivar temporalmente AV/firewall]
  J -- No --> L[Escalar a ISP/TI]
  K --> G
  L --> H

Lista de verificación rápida por rol

Usuario doméstico:

• Ver LED del router y módem.
• Olvidar y reconectar Wi‑Fi.
• Power reset del equipo de red.
• Probar con otro dispositivo.

Usuario avanzado / administrador local:

• Ejecutar ipconfig /all y ping.
• Restablecer Winsock y TCP/IP.
• Actualizar/desinstalar controladores.
• Revisar reglas de firewall local.

Administrador de red / TI:

• Revisar logs del router y DHCP server.
• Verificar políticas de grupo (GPO) que afecten perfiles.
• Monitorizar tráfico y tráfico DNS upstream.
• Comprobar NAT, ruteo IPv6 y prefijos delegados.

Playbook de intervención (pasos ordenados)

1. Confirmar alcance del problema (dispositivos, aplicaciones).
2. Reinicio rápido: olvidar red y power reset del router/modem.
3. Restablecer Winsock y renovar IP.
4. Validar DNS y configuración IP automáticas.
5. Actualizar/reinstalar controladores.
6. Probar sin antivirus/Firewall de terceros.
7. Si falla, escalar a ISP o equipo de TI con logs y resultados de comandos.

Criterios de aceptación (cómo saber que se resolvió)

• Navegación por nombres de dominio funciona (p. ej. ping www.google.com responde).
• Todas las aplicaciones que usan la red pueden enviar/recibir datos.
• El estado de red en Windows muestra “Conectado” sin advertencias.
• El problema no se repite después de reinicios normales.

Casos en que las soluciones pueden fallar (contrajemplos)

• Restricciones impuestas por el ISP (corte de servicio o MAC filtering).
• Fallo físico en la tarjeta de red o en el router (hardware defectuoso).
• Redes corporativas con políticas estrictas (GPO o 802.1X) que requieren intervención de TI.
• Conexiones con módems de cable/FTTx que necesitan autenticación/registro en el portal del ISP.

Riesgos y mitigaciones

• Riesgo: dejar el equipo sin protección al desactivar antivirus. Mitigación: limitar prueba a 5–10 minutos y volver a activar protección.

• Riesgo: cambiar controladores sin puntos de restauración. Mitigación: crear un punto de restauración del sistema antes de reinstalar drivers.

• Riesgo: perder configuración avanzada del router al hacer reset de fábrica. Mitigación: exportar la configuración o documentar parámetros antes.

Notas de privacidad y cumplimiento

• Los pasos aquí sugeridos no envían datos a terceros. Ejecutar comandos locales y revisar configuraciones es seguro.
• Si tu organización tiene reglas GDPR/privacidad, documenta cualquier cambio que afecte telemetría o registro de usuarios.

Consejo práctico del experto

“En redes, empezar por lo simple (reboot, olvidar red) y avanzar hacia lo complejo (controladores, logs) ahorra tiempo y evita cambios innecesarios.” — consejo técnico genérico basado en prácticas comunes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desactivar IPv6 de forma permanente?

Puedes desactivarlo si tu red no lo necesita, pero si el proveedor o una aplicación específica depende de IPv6, deberías resolver la compatibilidad.

¿El restablecimiento de Winsock borra contraseñas Wi‑Fi?

No. Winsock restablece la pila de sockets; no elimina perfiles Wi‑Fi ni contraseñas almacenadas.

¿Qué hago si solo una aplicación no puede acceder a Internet?

Prueba restablecer Winsock, verifica ajustes de proxy en esa aplicación y revisa reglas del firewall que puedan bloquear su tráfico.

¿Cuándo debo contactar a mi ISP?

Contacta al ISP si varios dispositivos no conectan tras reiniciar el equipo de red, o si los LEDs del módem indican problema de línea.

Resumen y pasos siguientes

• Prueba en este orden: olvidar red → Winsock y renew → desactivar IPv6 si aplica → DNS automática → power reset → actualizar drivers → revisar antivirus.
• Usa la lista de verificación por rol para acelerar el diagnóstico.
• Si después de estos pasos el problema persiste, recoge los resultados de ipconfig /all, ping y traceroute y pásalos a tu proveedor de servicios o equipo de TI para escalado.

Resumen clave:

• Restablecer Winsock y validar DNS suelen resolver muchos casos.
• Desactivar IPv6 es una solución temporal cuando la red no lo soporta.
• Evita cambios drásticos sin respaldo: crea punto de restauración antes de modificar drivers o firmware.

Anuncio breve (texto para compartir, 100–200 palabras): Si experimentas el error “IPv4/IPv6 Sin acceso a Internet” en Windows, sigue este procedimiento: primero olvida y vuelve a conectar tu Wi‑Fi, realiza un power reset del módem y router, y ejecuta el restablecimiento de Winsock desde un símbolo del sistema con privilegios. Si el problema persiste, configura tu adaptador para obtener IP y DNS automáticamente, actualiza los controladores de red y revisa cualquier firewall o antivirus de terceros. Para administradores, el artículo incluye un playbook, lista de verificación por rol y un diagrama de decisión para guiar el escalado a ISP o al equipo de TI. No hagas cambios sin documentarlos; crea un punto de restauración antes de reinstalar controladores.

Fin del artículo.