Cómo solucionar problemas de audio tras la actualización KB5015878 en Windows 10

Important: Las actualizaciones afectadas conocidas incluyen KB5015878 y KB5016616. Microsoft publicó el problema en el panel de estado de Windows y aplicó KIR para detener la propagación. KIR revierte el comportamiento problemático en los dispositivos afectados desde los servidores de Microsoft sin necesidad de intervención del usuario, aunque en algunos equipos puede tardar en aplicarse.

Descripción rápida del problema

Usuarios informaron tres patrones principales:

• Pérdida total de audio (silencio absoluto).
• Audio fallando solo en ciertas salidas, puertos o aplicaciones.
• Dispositivos que cambian de identificador y dejan de ser reconocidos por apps.

Si el audio desapareció tras actualizar Windows 10, esta guía ofrece pasos prácticos, desde comprobaciones básicas hasta reversiones.

Qué intentar primero: orden recomendado

1. Comprobar si KIR ya resolvió el problema (puede tardar).
2. Actualizar controladores de audio desde Windows Update o la web del fabricante.
3. Ejecutar el solucionador de problemas de sonido de Windows.
4. Verificar ajustes de salida de audio en aplicaciones afectadas.
5. Deshabilitar mejoras de audio.
6. Desinstalar la actualización o volver a la versión anterior si todo falla.

1. Si aún no has instalado la actualización

• Evita instalarla temporalmente hasta que Microsoft confirme que el problema está resuelto en tu región. Puedes pausar actualizaciones en Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.

• Actualiza el controlador de audio antes de instalar la actualización: ve a Administrador de dispositivos > Controladores de sonido y vídeo y dispositivos de juego, haz clic derecho sobre tu dispositivo de audio y elige Actualizar controlador > Buscar automáticamente controladores actualizados. Alternativamente, descarga el controlador más reciente desde la web del fabricante (OEM).

• Si usas aplicaciones avanzadas de audio o streaming (por ejemplo OBS, DAW), haz copia de seguridad de las configuraciones antes de aplicar la actualización.

2. Si solo ciertas aplicaciones o puertos están afectados

Pasos específicos cuando el problema es selectivo:

• Verifica el dispositivo de reproducción dentro de la aplicación afectada. Algunas apps seleccionan un endpoint distinto cuando Windows re-inicializa los dispositivos.

• Si la app muestra el dispositivo correcto pero sigue sin sonido, la app puede estar almacenando en caché el identificador MMDevice (ID de dispositivo multimedia). En ese caso prueba:

  • Reiniciar la aplicación.
  • Reinstalar la aplicación afectada.
  • Consultar al soporte del desarrollador sobre cómo manejar cambios en MMDevice ID.

Nota: Programas con audio de baja latencia o con ruteo avanzado (DAW, software de streaming) suelen requerir que el usuario reasigne la salida tras un cambio de endpoint.

3. Si el audio está completamente ausente

Sigue estos pasos en orden hasta que el sonido vuelva.

1. Ejecutar el solucionador de problemas de reproducción de audio

• Abre Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionales > Reproducción de audio. Selecciona Ejecutar el solucionador y sigue las indicaciones.

• También puedes escribir Obtener ayuda en el menú Inicio, abrir la app Obtener ayuda y elegir la opción para abrir el solucionador si se muestra.

2. Comprobar servicios de audio

• Abre el Administrador de servicios: escribe services.msc en Ejecutar (Win+R).
• Localiza Windows Audio y Windows Audio Endpoint Builder. Asegúrate de que el tipo de inicio sea Automático y que el servicio esté iniciado. Si no, inicia el servicio.

3. Actualizar o reinstalar controladores

• Administrador de dispositivos > Controladores de sonido y vídeo y dispositivos de juego. Haz clic derecho en el dispositivo de audio y elige Actualizar controlador.

• Si la actualización automática no ayuda, selecciona Desinstalar dispositivo y marca Eliminar el software de controlador para este dispositivo si aparece. Reinicia el PC y Windows reinstalará el controlador base. Si tienes un controlador OEM, reinstálalo desde la web del fabricante.

4. Deshabilitar mejoras de audio

• Abre Panel de control > Hardware y sonido > Sonido.
• En la pestaña Reproducción selecciona tu dispositivo predeterminado > Propiedades > Mejoras. Marca Deshabilitar todas las mejoras y aplica los cambios.

5. Probar con un dispositivo alternativo

• Conecta unos auriculares USB o un altavoz Bluetooth. Si el audio funciona en otro endpoint, el problema puede ser del hardware o del controlador específico del dispositivo original.

Cómo desinstalar la actualización o volver a la versión anterior

Si nada funciona y necesitas sonido urgente:

• Desinstalar la actualización problemática: Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Ver historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones. Busca KB5015878 o KB5016616 y desinstala.

• Volver a la versión anterior de Windows 10: Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación > Volver a la versión anterior de Windows 10. Esta opción solo está disponible durante un tiempo limitado tras una actualización mayor.

Important: Haz copia de seguridad de tus datos antes de volver a una versión anterior.

Heurísticas y mental model para diagnosticar audio en Windows 10

• Si el problema afecta a todo el sistema: pensar en controladores, servicios o KIR.
• Si afecta solo a una app: pensar en ajustes de la app o caché de MMDevice ID.
• Si afecta solo a un puerto: pensar en hardware o perfil de dispositivo.

Checklist rápido por rol

• Usuarios domésticos:

  • Ejecuta el solucionador de reproducción.
  • Actualiza drivers desde Windows Update.
  • Prueba auriculares alternativos.

• Administradores de TI:

  • Comprobar despliegue de KIR a través de herramientas de administración.
  • Preparar scripts para reinstalación de drivers.
  • Documentar incidencias y mantener imagen de rollback.

• Streamers y profesionales de audio:

  • Haz backup de configuraciones de aplicaciones (OBS, DAW).
  • Usa dispositivos USB alternativos mientras se resuelve.
  • Considera bloquear actualizaciones automáticas hasta validar controladores.

Árbol de decisión (resumen visual)

flowchart TD
  A[¿Audio perdido tras actualizar?] --> B{¿KIR aplicado?
  'esperar/ comprobar'}
  B -- Sí --> C[Reiniciar y comprobar]
  B -- No --> D[Actualizar controladores]
  D --> E{¿Audio vuelve?}
  E -- Sí --> C
  E -- No --> F[Ejecutar solucionador de sonido]
  F --> G{¿Audio vuelve?}
  G -- Sí --> C
  G -- No --> H[Verificar apps / deshabilitar mejoras]
  H --> I{¿Audio vuelve?}
  I -- Sí --> C
  I -- No --> J[Desinstalar actualización o volver a versión anterior]

Alternativas y cuándo fallan estas soluciones

• Si el problema se debe a un fallo físico del hardware, ninguno de los pasos de software funcionará: prueba con otro dispositivo o reparación.
• Si una app mantiene en caché un MMDevice ID y el desarrollador no proporciona herramienta de actualización, la única solución práctica puede ser reinstalar o contactar con soporte del desarrollador.

Resumen y siguientes pasos

• Microsoft aplicó KIR para mitigar el problema, pero puede tardar en llegar a todos los equipos. Si el audio sigue faltando, sigue el flujo: actualizar drivers, ejecutar el solucionador, comprobar configuraciones de apps y deshabilitar mejoras.

• Si ninguna de estas acciones funciona y necesitas restablecer el audio inmediatamente, considera desinstalar la actualización o volver a la versión anterior de Windows 10 tras hacer una copia de seguridad.

Notas finales:

• Mantén copias de seguridad de perfiles y configuraciones de aplicaciones de audio antes de probar reversiones.
• Contacta al soporte del fabricante de tu tarjeta de sonido o del desarrollador de la aplicación si identificas que el problema es específico de un software.

Критерии приёмки

• El audio del sistema se escucha en al menos un dispositivo de reproducción predeterminado.
• Aplicaciones críticas para el usuario reproducen audio correctamente.
• Si se revirtió la actualización, el sistema muestra una versión estable y funcional de Windows 10.