Cómo cancelar, modificar o saltar pedidos en HelloFresh

HelloFresh es una solución práctica para planificar comidas y reducir compras innecesarias. Si necesitas detener el servicio, cambiar tu plan o simplemente omitir una entrega puntual, es posible hacerlo de forma rápida desde tu cuenta. Esta guía explica paso a paso cómo cancelar la suscripción, cómo modificarla para adaptarla a tus necesidades y cómo saltar una semana sin perder la suscripción.

Por qué considerar cancelar o cambiar tu suscripción

• Cambias de dieta o ya no necesitas tantas comidas preparadas.
• Vas a viajar o tendrás una semana con menos tiempo para cocinar.
• Quieres reducir desperdicio y comprar solo lo necesario.

Importante: cancelar a tiempo es clave. Si cancelas después del cierre de la semana de facturación, podrías recibir el próximo pedido y el cargo.

Cómo cancelar la suscripción de HelloFresh

Sigue estos pasos desde un ordenador para hacerlo de forma más sencilla:

1. Ve a https://www.hellofresh.com y accede con tu correo y contraseña.
2. Haz clic en tu nombre o icono en la esquina superior derecha.
3. Selecciona “Account Settings” (Ajustes de cuenta).
4. Dentro de Plan Settings (Ajustes del plan) haz clic en “Cancel Plan” (Cancelar plan).
5. Sigue las instrucciones en pantalla y confirma la cancelación.

Tras completar estos pasos verás una confirmación de que tu suscripción ha sido cancelada.

Nota: El menú y las etiquetas en la web pueden variar según país y actualizaciones de la plataforma. Si la opción de cancelar no aparece, contacta con Atención al Cliente (ve la sección de Preguntas frecuentes abajo).

Cuándo se hace efectiva la cancelación

La cancelación suele aplicarse a la próxima entrega si la solicitas antes del cierre de la semana de facturación. Si no estás seguro del plazo, revisa el calendario de entregas en “My Menu” (Mi menú) o contacta con soporte.

Cómo modificar tu suscripción

Si no quieres cancelar definitivamente, puedes adaptar tu plan:

• Cambiar el número de comidas por semana.
• Ajustar el número de raciones por receta.
• Cambiar las recetas o el tipo de plan (por ejemplo vegetariano, sin gluten, etc.).

Pasos para modificar:

1. Accede a HelloFresh.com e inicia sesión.
2. Ve a “Account” o “Mi cuenta”.
3. Busca las opciones de plan o “Meal Preferences” (Preferencias de comidas).
4. Realiza los cambios deseados y guarda.

Modificar el plan es útil si quieres reducir la cantidad de ingredientes enviados pero mantener la cuenta activa.

Cómo saltar (suspender) una entrega de HelloFresh

Saltar una semana es la opción indicada si vas a viajar o no vas a cocinar. No pierdes la suscripción y evitas el envío.

Pasos para saltar una entrega:

1. Entra en HelloFresh y accede a tu cuenta.
2. Ve a la sección “My Menu” (Mi menú) o “Account”.
3. Selecciona la entrega (fecha) que quieres omitir.
4. Pulsa “Edit Delivery” (Editar entrega) y elige “Skip This Week” (Saltar esta semana).

La opción aparece solo si la entrega aún no ha sido procesada o enviada.

Alternativas antes de cancelar

• Reducir comidas por semana en lugar de cancelar.
• Cambiar a recetas que utilicen los mismos ingredientes para reducir desperdicio.
• Pausar la suscripción por varias semanas si solo necesitas un descanso.

Mini-metodología para decidir: cancelar, modificar o saltar

1. Verifica tu calendario y la próxima fecha de envío.
2. ¿Necesitas el servicio a largo plazo? Si no, considera cancelar.
3. ¿Solo necesitas menos comida? Ajusta número de raciones o comidas.
4. ¿Es temporal (viaje, evento)? Salta la semana.

Consejo práctico: revisa la sección “My Menu” con antelación para evitar cargos inesperados.

Checklist por roles

• Suscriptor (persona que administra la cuenta): confirmar fecha de envío y elegir Cancelar, Modificar o Saltar.
• Copropietario o familiar: solicitar acceso o pedir al titular que haga los cambios.
• Soporte (si contactas): tener correo de la cuenta y detalles del pedido a mano.

Casos en que cancelar puede fallar o no ser necesario

• Si intentas cancelar después del cierre de la semana de facturación, la entrega se procesará y recibirás el pedido.
• En promociones o pedidos ya preparados, puede haber condiciones que afecten el reembolso.

Importante: Lee los términos de servicio locales para condiciones de reembolso y plazos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo contacto con el servicio al cliente de HelloFresh?

Puedes enviar un correo a [email protected] o llamar al (646) 846-3663. Ten a mano tu correo de registro y número de pedido.

¿Con qué frecuencia cobra HelloFresh?

HelloFresh suele realizar cargos de forma semanal, correspondientes a las entregas programadas.

¿Cómo cancelo mi suscripción a EveryPlate?

Para cancelar EveryPlate visita EveryPlate.com y utiliza el chat en vivo o llama al (973) 210-4915. Ten tus credenciales a mano.

Criterios de aceptación (para confirmar que la cancelación fue exitosa)

• Recibes una notificación en pantalla confirmando la cancelación.
• Recibes un correo electrónico de confirmación en la cuenta asociada.
• No aparecen cargos futuros programados en la sección de facturación.

Diagrama de decisión (rápido)

flowchart TD
  A[¿Necesitas HelloFresh?] --> B{¿Temporal o permanente?}
  B -->|Temporal| C[Saltar entrega]
  B -->|Permanente| D{¿Reducir en vez de cancelar?}
  D -->|Sí| E[Modificar plan]
  D -->|No| F[Cancelar suscripción]
  C --> G[Confirmar fecha y saltar]
  E --> H[Ajustar comidas/raciones]
  F --> I[Cancelar en Account Settings]

1-línea de glosario

• Suscripción: contrato recurrente para recibir kit de comidas semanalmente.

Resumen final

Cancelar HelloFresh es sencillo desde la web: inicia sesión, ve a ajustes de cuenta y elige “Cancelar plan”. Si tu necesidad es temporal o quieres menos entregas, considera saltar una semana o modificar comidas y raciones. Siempre revisa la fecha de cierre de facturación para evitar cargos no deseados.

Si te queda alguna duda, deja un comentario o contacta con el servicio al cliente de HelloFresh.