Cómo evitar números falsos en resúmenes de IA

Los resúmenes y vistas generales generados por IA son convenientes, pero pueden mostrar números de teléfono falsos que conducen a estafadores. Esta técnica aprovecha la confianza que muchos usuarios depositan en resultados resumidos y en la visibilidad prioritaria que la IA da a una sola respuesta.

Qué son los resúmenes de IA

Definición rápida: un resumen de IA es una respuesta condensada que extrae, sintetiza o genera información para una consulta del usuario. Estos resúmenes suelen presentar una única opción destacada, lo que aumenta su autoridad percibida.

Importante: la IA no garantiza veracidad; sólo combina y prioriza datos que encuentra o que han sido entrenados.

Cómo operan los atacantes

Los ciberdelincuentes usan técnicas para hacer que los motores de búsqueda con modo IA —como Google AI Overviews o sistemas que actúan como interfaz de búsqueda con ChatGPT— muestren su número de teléfono como la opción principal para consultas de soporte o atención al cliente. A diferencia de los listados tradicionales, el resumen de IA puede ofrecer únicamente ese número, lo que convence a muchos usuarios de su legitimidad.

Cuando llamas, el atacante puede pedir información personal, códigos de verificación o incluso solicitar que compartas la pantalla. Con esos datos pueden robar cuentas, dinero o suplantar identidad.

Señales de alerta inmediatas

• El número aparece sólo en el resumen de IA y no en los resultados clásicos.
• El agente solicita contraseñas, códigos de verificación o acceso remoto.
• Te presionan para proporcionar información de pago por teléfono.
• El número no coincide con el que figura en correos oficiales o en el sitio web de la empresa.

Pasos prácticos para verificar un número

Sigue esta mini-metodología en 6 pasos antes de llamar a cualquier número encontrado por IA:

1. Busca el sitio oficial de la empresa (por ejemplo, amazon.com) y abre su sección de ayuda o contacto.
2. Compara el número del resumen de IA con el que aparece en la web oficial.
3. Realiza la misma búsqueda en al menos 2 motores alternativos (por ejemplo, DuckDuckGo, Bing). Si los números difieren, alerta roja.
4. Revisa correos electrónicos o comunicaciones previas de la empresa; a menudo incluyen números oficiales.
5. Si el soporte telefónico no es claro, usa chat o correo oficiales y solicita el número confirmado.
6. Si decides llamar, nunca proporciones contraseñas ni aceptes que controlen tu pantalla.

Visita el sitio oficial directamente

La forma más segura de obtener un número de soporte es entrar al sitio oficial de la empresa y buscar la sección “Contacto” o “Ayuda”. Si no sabes cuál es el sitio oficial, busca el dominio principal de la marca en los resultados tradicionales y evita enlaces en resúmenes de IA.

Consejo: muchas empresas sólo ofrecen chat o email; si necesitas teléfono, pide primero confirmación por uno de esos canales.

Cómo desactivar la búsqueda con IA

Para evitar ver resúmenes de IA, desactiva la función en los ajustes del buscador cuando sea posible. Como alternativa, añade -AI al final de tu consulta para forzar resultados tradicionales en algunas plataformas.

Si usas ChatGPT integrado como buscador predeterminado, abre otro motor de búsqueda para verificar números. Verificación cruzada es una defensa simple pero efectiva.

Verifica con otros motores de búsqueda

No confíes en un solo resultado. Usa al menos un motor alternativo para confirmar números y direcciones. Si los resultados difieren entre motores, trata ese número como sospechoso hasta confirmar en la web oficial.

Nota: algunos motores alternativos también usan IA, pero la combinación de varios orígenes reduce el riesgo de que todos muestren la misma estafa.

Nunca proporciones información sensible por teléfono

Los equipos legítimos de soporte no te pedirán tu contraseña ni códigos de verificación por teléfono. Solicitan datos que sólo sirven para verificar identidad, como dirección o los últimos 4 dígitos de una tarjeta, y nunca piden que compartas contraseñas o aceptes control remoto sin verificación previa.

Si un agente insiste en recibir acceso a tu pantalla o una contraseña, cuelga y contacta por canales oficiales.

Playbook rápido si crees que te engañaron

1. Cuelga inmediatamente y cambia las contraseñas de las cuentas afectadas.
2. Habilita la autenticación de dos factores (2FA) donde no lo tengas.
3. Revisa tus movimientos bancarios y notifica a la entidad financiera si hubo transacciones sospechosas.
4. Informa a la empresa suplantada mediante sus canales oficiales (web/email).
5. Considera denunciar a la policía o a la autoridad de consumidores de tu país.

Checklist de verificación por rol

• Usuario final:

  • Verificar en la web oficial antes de llamar.
  • No compartir contraseñas ni códigos.
  • Guardar registros de la llamada (hora, número, nombre del agente).

• Equipo de soporte:

  • Publicar números oficiales en la página de contacto y en correos.
  • Informar a los usuarios sobre canales oficiales y advertencias de fraude.

• Administrador de TI:

  • Monitorizar páginas y resultados de búsqueda para detectar suplantación de números.
  • Coordinar con el equipo legal y de comunicaciones para bloquear sitios fraudulentos.

Casos en los que esta táctica falla

• Empresas con presencia digital sólida y páginas de soporte muy visibles: sus números aparecen fácilmente en resultados tradicionales, lo que dificulta que un solo número fraudulento domine.
• Usuarios que comprueban en varias fuentes o que ya guardan contactos oficiales.
• Sistemas de detección internos del motor de búsqueda que marcan patrones de manipulación como sospechosos.

Alternativas y mitigaciones técnicas

• Para empresas: publicar microformatos y datos estructurados (Schema.org) claros para contactos oficiales, lo cual ayuda a que los motores de búsqueda indexen la información verificada.
• Para proveedores de búsqueda: mejorar señales de confianza (dominios verificados, certificados, reputación) y negociar fuentes de datos oficiales para números de soporte.
• Para usuarios avanzados: usar extensiones de navegador que muestran la página real del dominio y bloquean sitios de baja reputación.

Caja de datos clave

• Riesgo: pérdida de cuentas, dinero o identidad si se comparte información sensible.
• Tiempo extra recomendado: 30 segundos adicionales para verificar el número en la web oficial o en otro buscador.
• Señal definitiva: número no aparece en la página oficial de la empresa.

Diagrama de decisión rápido

flowchart TD
  A[¿Número encontrado en resumen de IA?] --> B{¿Coincide con web oficial?}
  B -- Sí --> C[Llamar con precaución]
  B -- No --> D[No llamar; verificar en otros buscadores]
  D --> E{¿Sigue sin coincidir?}
  E -- Sí --> F[Reportar y usar canales oficiales]
  E -- No --> C

Glosario breve

• Resumen de IA: respuesta breve y priorizada generada o compuesta por un sistema de inteligencia artificial.
• Suplantación: acción de hacerse pasar por otra entidad para obtener datos o dinero.
• 2FA: autenticación de dos factores, añade una capa extra de seguridad.

Qué hacer si no puedes confirmar el número

• Usa chat o correo oficiales para pedir el número de teléfono confirmado.
• Si la empresa no ofrece teléfono, solicita que te comuniquen por los canales disponibles o por incidencia registrada.
• Nunca entregues datos sensibles por teléfono sin verificar.

Mensaje para empresas y equipos de seguridad

Aseguren que sus números oficiales estén en la web con datos estructurados y que sus comunicaciones (emails, facturas, cuentas) incluyan contactos claros. La transparencia reduce el espacio para que los atacantes manipulen resultados.

Resumen final

Los resúmenes de IA pueden ser útiles, pero también sirven como vector para estafas con números falsos. Verifica en la página oficial, compara resultados en varios buscadores y protege tu información. Si hay dudas, no llames; contacta por canales oficiales.

Importante: si algo suena extraño o te piden accesos o pagos por teléfono, cuelga y verifica. La precaución de medio minuto puede salvar tu cuenta y tus finanzas.

Notas:

• Conserva evidencia de cualquier llamada sospechosa (capturas, hora, número).
• Reporta intentos de fraude a la empresa afectada y a las autoridades locales.