Snapchat не работает — глобальный сбой AWS

Интерфейс Snapchat на смартфоне с сообщением об ошибке отправки

Индикатор статуса сервисов на фоне логотипа и картинок приложения

Image credit: Rishaj Upadhyay | Windows Report

Содержание

Почему Snapchat не работает сейчас?
Как исправить проблему на клиенте (проверки и шаги)
Что делать службам поддержки и администраторам
Часто задаваемые вопросы
Краткое резюме и критерии приёмки

Почему Snapchat не работает сейчас?

Причина сбоя — не в приложении Snapchat, а в облачной платформе Amazon Web Services (AWS). Ключевые сервисы AWS в регионе Северная Вирджиния (US‑EAST‑1) испытывают проблемы. Падение базовых компонентов инфраструктуры, таких как виртуальные машины и базы данных, ведёт к каскадным отказам у клиентов, которые зависят от этих служб.

Какие сервисы и функции пострадали у пользователей Snapchat:

Отправка снимков и сообщений: сообщения зависают на «Отправляется…» или показывают «Ошибка — нажмите, чтобы повторить».
Групповые чаты и отдельные чаты не загружаются.
Snap Map не показывает местоположения друзей.
Счётчики очков (Snap Scores) не обновляются.
Ошибки при входе и пустые главные экраны.
Уведомления приходят с задержкой, загрузки контента могут завершаться неудачей.

Сообщения о проблемах приходят из США, Великобритании, Европы и частей Азии — это глобальный инцидент, а не локальная проблема оператора или вашего устройства.

Важно: AWS подтвердил проблемы с базовыми системами, такими как EC2 и DynamoDB, которые критически важны для хранения сессий, данных пользователей и масштабирования сервисов. Пока AWS не восстановит инфраструктуру, поведение приложений, зависящих от неё, будет нестабильным.

Как исправить проблему на клиенте — пошаговая инструкция

Если у вас проблемы со Snapchat, выполните последовательную диагностику. Эти шаги полезны, чтобы исключить локальные причины — но не устраняют сам облачный сбой.

Проверка статуса и отчётов пользователей

Перейдите на сервисы мониторинга отказов (например, Downdetector) и официальные аккаунты Snapchat/AWS в социальных сетях. Это подтвердит, глобальная ли это проблема.

Базовые действия на устройстве

Полностью закройте приложение и откройте заново.
Перезагрузите устройство.
Смените соединение: переключитесь с Wi‑Fi на мобильную сеть или наоборот.
Очистите кеш приложения: Настройки Snapchat > Очистить кэш > Перезапустить приложение.
Убедитесь, что у вас последняя версия приложения: App Store / Google Play — обновить.

Убедитесь в разрешениях и доступе

Проверьте разрешения для доступа к сети и хранилищу.
Если вы используете VPN или корпоративный прокси — временно отключите их.

Если вы администратор или продакт-инженер

Проверьте логи и метрики: увеличение ошибок 5xx, таймауты баз данных, массы переподключений сессий.
Проанализируйте зависимости на AWS: сервисы EC2, DynamoDB, IAM, S3 и сетевые компоненты.
Переведите критичные операции на резервные механизмы, если доступны (политики retry, circuit breaker, fallbacks).

Когда ничего не помогает

Если официальный статус AWS показывает проблему — единственное реалистичное действие для конечного пользователя — ждать восстановления. Для служб поддержки — информировать пользователей, фиксировать инцидент и работать с AWS.

ВАЖНО: при глобальных отказах облачной платформы локальная переустановка приложения или сброс устройства редко решают проблему. Основное — подтверждать причину и информировать пользователей.

Что делать службам поддержки и инженерам — краткий план действий

Роль: служба поддержки (first line)

Шаг 1: Подтвердить инцидент через внешние мониторинги и официальные статусы.
Шаг 2: Сообщить пользователям о характере проблемы и ожидаемом сценарии восстановления.
Шаг 3: Запрашивать логи/скриншоты у пользователей только для тех случаев, где проблемы отличаются от общих симптомов.

Роль: инженеры и on‑call (SRE)

Шаг 1: Оценить увеличение ошибок по метрикам (latency, error rate) и привязать их к зависимостям AWS.
Шаг 2: Включить защитные механизмы (rate limiting, degrade features) чтобы сохранить критические сервисы в рабочем виде.
Шаг 3: Оповестить руководителей и команды продукта; подготовить коммуникацию для пользователей.

SOP (минимальный план действий)

Подтверждение инцидента и определение границ влияния.
Классификация инцидента по уровню критичности.
Временная деактивация не‑критических возможностей для уменьшения нагрузки.
Собеседование с провайдером инфраструктуры (AWS) и регулярные обновления статуса.
Проведение пост‑mortem после возвращения сервиса в рабочее состояние.

Критерии приёмки

Пользователи могут входить в аккаунт и видеть главную ленту.
Отправка и получение снимков проходит без ошибок в нормальном сценарии.
Snap Map корректно отображает местоположения, а Snap Scores обновляются.
Метрики ошибок и задержек вернулись к прединцидентным значениям.

Тестовые сценарии (acceptance)

Вход в аккаунт: попытка входа должна завершаться успешно в течение разумного времени без таймаутов.
Отправка снимка в личный чат: отправка и получение внутри 10–20 секунд в нормальных условиях сети.
Загрузка истории: контент загружается и отображается для подписчиков.
Обновление Snap Score: счётчик изменяется после подтверждённой активности.

Если один или несколько пунктов не выполняются для значимой доли пользователей — инцидент считается нерешённым.

Часто задаваемые вопросы

Snapchat недоступен у всех?

Да, это массовый сбой, связанный с проблемами AWS — пострадали многие сервисы по всему миру.

Когда Snapchat снова заработает?

Точного ETA нет; Amazon расследует и восстанавливает сервисы. Как только AWS стабилизирует инфраструктуру, зависимые приложения вернутся к нормальной работе.

Могут ли пропасть выстрелы и стрики?

Маловероятно. Данные и стрики хранятся на серверах Snapchat и, как правило, сохраняются. Рекомендуется сохранять скриншоты важных данных локально, если они критичны.

Какие ещё приложения пострадали?

Уже отмечены сбои у Roblox, Fortnite, Prime Video, Alexa, Ring, Canva, Duolingo, Venmo и Coinbase — это общий эффект отказа инфраструктуры.

Ментальные модели и когда этот сценарий не применим

Ментальная модель: приложения — это стек зависимостей. Если верхний слой (клиент) не работает, надо понять, упала ли бизнес‑логика, база данных или сеть. Если проблема в зависимости (например, AWS), восстановление на клиенте бессмысленно.

Когда локальные шаги решают проблему:

Проблема связана с плохой сетью у пользователя.
Клиентское приложение повреждено или устарело.
Устройство блокирует доступ (прокси, VPN, firewall).

Когда локальные шаги бесполезны:

Массовый отказ облачной платформы.
Центральные базы данных недоступны.

Краткое резюме

Причина: крупный сбой в AWS (регион US‑EAST‑1), который повлиял на инфраструктуру Snapchat.
Что делать пользователю: проверить статус, выполнить базовую диагностику (перезагрузка, переключение сети, очистка кэша), ждать восстановления от AWS.
Что делают инженеры: снижение ущерба, оповещение пользователей, взаимодействие с AWS и последующий разбор инцидента.

Экспертное правило: при глобальной проблеме облачного провайдера лучше сосредоточиться на коммуникации с пользователями и защите критичных операций, а не на масштабных локальных изменениях.

Мини‑глоссарий (1‑строчные определения)

AWS: крупный облачный провайдер, предоставляющий инфраструктуру для многих сервисов.
EC2: виртуальные машины в инфраструктуре AWS.
DynamoDB: распределённая NoSQL база данных от AWS.
Downdetector: сервис мониторинга жалоб пользователей на сбои приложений.

Bottom line: Snapchat не сломался локально — это эффект масштабного облачного сбоя. Amazon работает над исправлением, а пользователям и командам поддержки остаётся мониторить статус и следовать процедурам восстановления.