Microsoft Store 작동하지 않을 때 해결 방법

중요: 아래 절차는 Windows 10·11 양쪽에서 적용됩니다. 버전별 UI 문구 차이는 본문에서 따로 안내합니다.

목차

• 문제 원인 요약
• 빠른 점검(사전 확인 사항)
• 1. DNS 주소 변경
• 2. 컴퓨터 시간 동기화 확인
• 3. WindowsApps 폴더 소유권 설정
• 4. Windows Store 캐시 초기화(wsreset)
• 5. Microsoft Store 재설치
• 6. 프록시·VPN 비활성화
• 7. Microsoft Store 앱 초기화(Reset)
• 8. Windows Store 앱 재등록(Reregister)
• 9. Windows Store 앱 문제 해결사 사용
• 10. 인터넷 연결 문제 해결
• 11. Windows 최신 업데이트 적용
• 보너스 팁: 게임은 Xbox 앱 사용 권장
• 문제 해결 플레이북(SOP)
• 역할별 체크리스트(일반 사용자 / IT 관리자 / 게이머)
• 결정 트리(문제 분류용 Mermaid)
• 검증 테스트 및 수용 기준
• 간단 용어집
• 자주 묻는 질문(FAQ)

문제 원인 요약

Microsoft Store가 작동하지 않을 때 자주 나타나는 원인은 다음과 같습니다. 각 항목에 대한 간단 원인 설명과 왜 문제가 되는지 함께 정리합니다.

• 네트워크(DNS) 문제: ISP가 할당한 DNS나 네트워크 장비의 DNS가 Store 서버에 도달하지 못하면 0x80131500 같은 오류가 발생합니다.
• 시간·날짜 불일치: 시스템 시간과 스토어의 시간 동기화가 맞지 않으면 인증·토큰 검증 실패로 앱이 로드되지 않을 수 있습니다.
• WindowsApps 폴더 권한 문제: 앱 패키지 관련 파일에 접근 권한이 없으면 설치·업데이트가 실패합니다.
• 손상된 캐시: 캐시 파일이 깨지면 앱 목록 로딩·다운로드·로그인이 실패합니다.
• 프록시·VPN으로 인한 IP 불일치: 로그인 세션의 IP가 변경되면 인증·지역 제한 이슈가 발생합니다.
• 소프트웨어 손상: 앱 자체의 등록 정보가 손상되면 재설치나 재등록이 필요합니다.
• 보류 중인 Windows 업데이트: 플랫폼 변경에 따른 호환성 문제로 스토어가 정상 동작하지 않습니다.
• 인터넷 불안정성: 일반적인 네트워크 품질 문제로 연결 실패가 발생합니다.

중요: 위 항목들은 상호 연관됩니다. 예컨대 DNS가 잘못되어 있으면 시간 동기화, Microsoft 계정 인증 등 여러 기능이 연쇄적으로 실패할 수 있습니다.

빠른 점검(사전 확인 사항)

시작하기 전에 먼저 확인할 기본 항목들입니다. 이 세 가지가 모두 충족돼야 아래 고급 절차가 정상적으로 적용됩니다.

• Windows에 보류 중인 업데이트가 없는지 확인하세요. (설정 → 업데이트)
• UAC(사용자 계정 컨트롤)가 활성화되어 있는지 확인하세요. 일부 앱은 관리자 권한 요청을 전제로 동작합니다.
• GPU 드라이버와 주요 하드웨어 드라이버가 최신인지 확인하세요. 드라이버 문제로 UI가 멈출 수 있습니다.

이미지 ALT: Microsoft Store 오류 예시 스크린샷, 앱이 로드되지 않는 상태

아래 각 해결책은 단계별로 구성되어 있습니다. 한 가지를 시도한 후에도 문제가 지속되면 다음 단계를 진행하세요.

1. DNS 주소 변경

증상: Microsoft Store에서 0x80131500 같은 네트워크 관련 오류가 나타납니다. 이는 ISP가 제공한 DNS 서버가 Microsoft의 CDN/인증서 경로를 제대로 해석하지 못하거나, 캐시된 잘못된 응답을 반환할 때 발생합니다.

원리 요약: DNS는 도메인(예: store.microsoft.com)을 IP로 해석합니다. 신뢰할 수 있는 공개 DNS(Cloudflare 1.1.1.1, Google 8.8.8.8 등)를 설정하면 DNS 응답의 신뢰도가 올라가고, 잘못된 라우팅/차단 문제를 우회할 수 있습니다.

참고: DNS 변경은 운영 체제 전반의 네트워크 해석에 영향을 줍니다. 기업 네트워크에서는 사내정책을 확인하세요.

Windows 11에서 DNS 변경 방법

1. 설정 → 네트워크 및 인터넷으로 이동한 뒤 상단의 “속성(Properties)”을 클릭합니다.

이미지 ALT: Windows 11 네트워크 & 인터넷 속성 화면

2. DNS 서버 할당(DNS server assignment) 옆의 “편집(Edit)”을 클릭합니다.

이미지 ALT: Windows 11에서 DNS 서버 할당을 편집하는 대화상자

3. 드롭다운 메뉴에서 “수동(Manual)”을 선택하고 IPv4 토글을 켭니다.

이미지 ALT: 네트워크 DNS를 수동으로 설정하고 IPv4를 활성화한 화면

4. 기본 DNS(Preferred DNS)에 다음 중 하나를 입력합니다: 1.1.1.1(Cloudflare) 또는 8.8.8.8(구글). 적용 후 확인(OK)합니다.

이미지 ALT: 기본 DNS 주소 입력란에 1.1.1.1을 입력한 화면

추가 팁:

• DNS 변경 후 명령 프롬프트에서 ipconfig /flushdns를 실행하면 로컬 DNS 캐시를 비웁니다.
• 공용 DNS는 네트워크 정책에 따라 차단될 수 있으므로 회사 네트워크에서는 관리자에게 문의하세요.

Windows 10에서 DNS 변경 방법

1. 설정(시작 → 톱니바퀴) → 네트워크 및 인터넷 → 어댑터 옵션 변경(Change adapter options)으로 이동합니다.

이미지 ALT: Windows 10 네트워크 어댑터 옵션 변경 화면

2. 사용하는 네트워크 연결을 우클릭해 “속성(Properties)”을 선택합니다.

이미지 ALT: 네트워크 연결에서 속성 선택 메뉴

3. Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)를 선택한 뒤 속성 창에서 DNS를 수동으로 설정하고 1.1.1.1 또는 8.8.8.8을 입력합니다.

이미지 ALT: IPv4 속성창에서 DNS 서버 주소를 편집하는 화면

검증 방법:

• DNS 변경 후 Microsoft Store가 정상적으로 열리고 앱 목록이 표시되는지 확인합니다.
• 문제가 계속되면 다른 공개 DNS(예: 1.0.0.1, 8.8.4.4)를 시도합니다.

2. 컴퓨터 시간 동기화 확인

증상: Microsoft Store가 열리지만 로그인·다운로드 단계에서 거부되거나 인증 오류가 발생합니다.

원리 요약: 많은 웹 서비스는 TLS(SSL) 인증서와 세션 토큰에 시간 기반 유효성 검사를 사용합니다. 시스템 시간이 크게 어긋나면 인증서 유효성 검사에 실패할 수 있습니다.

절차:

1. 작업표시줄의 시간 표시를 우클릭하고 “날짜 및 시간 조정(Adjust date/time)”을 선택합니다.

이미지 ALT: 작업표시줄 시간 우클릭 후 날짜 및 시간 설정 메뉴

2. “시간 자동 설정(Set time automatically)”을 끈 다음, 잠시 기다렸다가 다시 켭니다. 시간대(Time zone)도 올바른지 확인합니다.

이미지 ALT: 자동 시간 설정 스위치를 끄고 다시 켜는 화면

추가 팁:

• 기업 환경에서는 도메인 컨트롤러와의 시간 동기화(NTP)가 중요합니다. 도메인에 가입된 기계는 도메인 정책에 따라 시간 동기화 문제를 해결해야 합니다.
• BIOS/UEFI의 CMOS 배터리가 약하면 시간이 초기화되어 재발할 수 있습니다.

3. WindowsApps 폴더 소유권 설정

증상: 앱 설치·업데이트가 권한 오류로 실패합니다.

원리 요약: WindowsApps 폴더는 앱 패키지와 관련된 중요한 파일을 저장합니다. 잘못된 권한 설정은 Store가 파일을 읽거나 쓸 수 없게 만듭니다.

주의: WindowsApps 폴더의 권한을 변경하는 작업은 시스템 파일에 대한 권한을 조작하는 것이므로 신중히 진행해야 합니다. 변경 전 시스템 복원 지점 생성 또는 전체 백업을 권장합니다.

간단 절차(요약):

• 관리자 권한으로 파일 탐색기를 실행합니다.
• C:\Program Files\WindowsApps 폴더를 찾습니다(숨겨진 항목 표시 필요).
• 폴더를 우클릭 → 속성 → 보안 → 고급 → 소유자 변경(문서에서 안내하는 단계대로 본인 계정에 권한 부여).

이미지 ALT: WindowsApps 폴더 위치와 권한 편집 예시 화면

참고 문서: WindowsApps 폴더 접근 방법에 관한 별도 가이드(시스템 파일을 직접 수정하는 방법과 안전 수칙 포함)를 참조하세요.

4. Windows Store 캐시 초기화(wsreset)

증상: 앱 목록이 비정상적으로 비어있거나, 다운로드가 시작되지 않음.

원리 요약: wsreset 명령은 Windows Store의 로컬 캐시를 초기화합니다. 사용자의 앱 목록·설정에는 영향을 주지 않지만 캐시화된 임시 데이터는 삭제됩니다.

절차:

1. Win + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. wsreset을 입력하고 Enter를 누릅니다.

명령어 실행 후 명령 프롬프트 창이 잠시 나타나고 사라집니다. 완료되면 Store를 다시 열어 동작을 확인하세요.

이미지 ALT: wsreset 명령어를 실행한 명령 프롬프트 창

문제 지속 시:

• 관리자 권한으로 명령 프롬프트/PowerShell을 열어 재시도합니다.
• 로그 파일이 필요하면 이벤트 뷰어(Event Viewer)의 Application 로그를 확인해 관련 오류를 찾아보세요.

5. Microsoft Store 재설치

증상: 앱이 아예 실행되지 않거나, 재설정·재등록으로도 문제가 해결되지 않을 때 적용합니다.

원리 요약: Microsoft Store를 제거하고 재등록(재설치)하면 손상된 패키지와 레지스트리 항목을 초기 상태로 되돌릴 수 있습니다.

경고: 이 작업은 시스템 앱을 제거하는 과정이므로 관리자 권한이 필요합니다.

절차:

1. Windows 검색에서 powershell을 입력하고 결과에서 PowerShell을 우클릭 → “관리자 권한으로 실행(Run as administrator)”을 선택합니다.
2. 다음 명령을 입력하여 모든 사용자의 앱 패키지 목록을 조회합니다:

get-appxpackage -allusers

이미지 ALT: PowerShell에서 get-appxpackage -allusers 명령을 실행한 화면

3. 출력 결과에서 Microsoft.WindowsStore 항목을 찾고, PackageFullName을 복사합니다.

이미지 ALT: Microsoft.WindowsStore 항목의 PackageFullName이 강조된 PowerShell 출력 화면

4. 다음 명령을 사용해 해당 패키지를 제거합니다(복사한 PackageFullName으로 교체):

remove-appxpackage Microsoft.WindowsStore_22210.1401.6.0_x64__8wekyb3d8bbwe

5. 제거가 완료되면 시스템을 재부팅합니다.

이미지 ALT: Microsoft Store 제거가 진행되는 PowerShell 화면

6. 재설치(재등록) 명령을 관리자 PowerShell에 입력합니다:

Get-AppXPackage *WindowsStore*-AllUsers |Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

주의: 위 명령은 모든 사용자의 Store 패키지를 찾아 설치 위치의 AppXManifest.xml을 재등록합니다. 실행 중 오류 메시지가 출력될 수 있는데, 특히 다른 프로세스가 파일을 사용 중이면 실패할 수 있으니 재부팅 후 다시 시도합니다.

검증: 설치 후 Store가 정상적으로 열리고 앱 설치/업데이트가 가능한지 확인합니다.

6. 프록시·VPN 비활성화

증상: 로그인 오류, 지역 제한 오류, 계정 인증 실패.

원리 요약: VPN이나 프록시를 사용하면 클라이언트 IP와 실제 계정 등록 지역이 달라 인증 오류가 발생할 수 있습니다. 또한 일부 프록시는 Microsoft의 API 호출을 차단할 수 있습니다.

절차(Windows 11 기준): 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 프록시로 이동하여 수동 프록시 사용을 끕니다.

이미지 ALT: Windows 설정의 프록시 메뉴 화면

이미지 ALT: 수동 프록시 사용 옵션이 비활성화된 화면

추가 팁:

• 개인 VPN 클라이언트가 있다면 일시적으로 종료한 뒤 스토어를 테스트하세요.
• 회사 네트워크의 프록시가 필요하다면 IT 관리자에게 Microsoft 서비스에 대한 예외(화이트리스트)를 요청하세요.

7. Microsoft Store 앱 초기화

증상: 앱 설정 문제로 로그인이 반복 실패하거나 환경 설정이 꼬였을 때.

원리 요약: Windows 11(특정 빌드)부터 앱 초기화 옵션이 제공됩니다. 앱 데이터를 삭제하고 초기 상태로 되돌립니다. 앱은 유지되지만, 앱 내 로그인 정보·설정은 삭제됩니다.

절차:

1. 시작 버튼 우클릭 → 앱 및 기능(Apps and Features)을 엽니다.

이미지 ALT: 앱 및 기능 목록에서 Microsoft Store를 찾는 화면

2. Microsoft Store 항목의 고급 옵션(Advanced options)을 클릭한 뒤 “초기화(Reset)” 버튼을 누릅니다. 경고 창이 나오면 초기화를 다시 확인합니다.

이미지 ALT: Microsoft Store의 초기화 버튼을 보여주는 화면

검증: 초기화 후 Store를 열어 로그인을 다시 하고 앱 설치가 가능한지 확인합니다.

8. Windows Store 앱 재등록

증상: 재설치 없이 앱 등록 정보만 갱신하고 싶을 때.

절차:

1. 시작 → PowerShell을 관리자 권한으로 실행합니다.
2. 아래 명령을 입력해 Windows Store를 재등록합니다:

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore*|Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

이미지 ALT: PowerShell에서 Windows Store 재등록 명령을 실행하는 화면

검증: 명령 실행 후 오류 메시지를 확인하고, Store가 정상적으로 실행되는지 확인합니다.

9. Windows Store 앱 문제 해결사 사용

증상: 원인 불명(애매한 증상)이며 자동 진단을 먼저 시도하고 싶을 때.

원리 요약: Windows 내장 문제 해결사는 일반적인 설정·권한·네트워크 이슈를 자동으로 탐지하고 간단한 수정을 적용합니다.

절차(Windows 11 기준):

1. 설정 → 시스템 → 문제 해결(Troubleshoot)을 엽니다.

이미지 ALT: Windows 설정의 문제 해결 메뉴 화면

2. 기타 문제 해결사(Other troubleshooters)를 선택한 뒤 “Windows Store Apps” 문제 해결사를 찾아 실행합니다.

이미지 ALT: 기타 문제 해결사 목록에서 Windows Store Apps 항목을 실행하는 화면

3. 자동 진단이 끝나면 발견된 문제를 자동으로 수정하거나 추가 조치(권장 작업)를 제시합니다.

이미지 ALT: Windows Store Apps 문제 해결사가 문제를 감지하는 화면

검증: 제시된 해결책을 적용한 뒤 Store를 재시작합니다.

10. 인터넷 연결 문제 해결

증상: 네트워크 지연·끊김으로 다운로드가 도중에 멈추거나 Store 접속 자체가 불안정할 때.

절차(간단한 순서):

1. 설정 → 시스템 → 문제 해결 → 기타 문제 해결사에서 “인터넷 연결(Internet Connection)” 문제 해결사를 실행합니다.

이미지 ALT: 기타 문제 해결사에서 인터넷 연결 문제 해결사를 실행하는 화면

2. 샘플 웹사이트 접속 테스트를 진행합니다. 라우터 재부팅, 케이블 확인, Wi‑Fi 신호 확인 등을 수행합니다.

이미지 ALT: 문제 해결사가 웹사이트 접속을 테스트하는 화면

추가 팁:

• 다른 장치(스마트폰 등)에서 동일 네트워크로 접속해 인터넷이 정상인지 확인합니다.
• 공유기에서 QoS 설정으로 인해 패킷이 차단되지 않는지 확인합니다.

11. Windows 최신 업데이트 적용

증상: 오래된 OS 빌드로 인해 Microsoft Store 호환성 문제가 발생할 때.

절차:

1. 검색에서 “Windows 업데이트(Windows Update)”를 실행하거나 설정 → Windows 업데이트로 이동합니다.
2. “업데이트 확인(Check for updates)”을 눌러 다운로드 및 설치를 진행합니다.

이미지 ALT: Windows 업데이트에서 업데이트 확인 버튼을 누르는 화면

주의: 업데이트 중에는 스토어 관련 서비스가 일시 중지될 수 있으므로 완료 후 재부팅하세요.

보너스 팁: 게임은 Xbox 앱 사용 권장

Microsoft는 PC용 게임 경험을 향상하기 위해 Xbox 앱과 Xbox Game Pass를 병행 제공합니다. 게임을 주로 구매·관리한다면 Xbox 앱을 우선 사용하면 안정성과 친구 시스템, 게임 패스 혜택을 누릴 수 있습니다.

이미지 ALT: Windows에서 Xbox 앱을 시작하는 화면

이미지 ALT: Xbox 앱이 실행된 뒤 게임 라이브러리를 보여주는 화면

참고: Microsoft는 게임 유통을 Xbox 플랫폼으로 점차 통합하는 경향이 있으므로 게임 관련 문제는 Xbox 앱 쪽에서 더 나은 경험을 제공하는 경우가 많습니다.

문제 해결 플레이북(SOP) — 단계별 실무 가이드

목표: Microsoft Store 문제를 90분 이내에 진단·해결하거나, 복구 불가 시 롤백·대응 계획을 수립합니다.

준비사항(사전 체크):

• 관리자 권한 계정 접근 가능 여부
• 네트워크(라우터·스위치) 관리자 접근(필요 시)
• 백업(시스템 복원 지점) 생성

단계별 SOP:

1. 기본 점검(5분): Windows Update, UAC, GPU 드라이버 확인
2. 네트워크 점검(10분): DNS를 1.1.1.1로 변경 → ipconfig /flushdns → Store 접속 확인
3. 시간 동기화(5분): 자동 시간 끄기→다시 켜기, 시간대 확인
4. 캐시 초기화(5분): wsreset 실행
5. 간단 재등록(10분): 관리자 PowerShell에서 재등록 명령 실행
6. 재부팅(5분)
7. 재확인(5분): Store 실행 및 앱 다운로드 테스트
8. 권한 문제 의심 시(20분): WindowsApps 소유권 점검 및 필요 시 권한 부여
9. 재설치 필요 시(30분): PowerShell로 제거 후 재등록, 문제 지속 시 재설치 로그 분석
10. 최종 단계: 문제 해결 불가 시 롤백 계획 실행(복원 지점 복구 또는 시스템 재이미징) 및 티켓화

롤백/복구 절차:

• 시스템 복원 지점으로 돌아가거나, 복구 이미지를 적용합니다.
• 중요한 데이터가 있다면 재설치 전 백업을 수행하세요.

검증(완료 조건):

• Microsoft Store가 정상적으로 열리고 홈 페이지가 표시된다.
• 최소 2개 앱(무료/유료) 설치 및 업데이트가 성공한다.
• Microsoft 계정으로 로그인 및 로그아웃이 정상 동작한다.

역할별 체크리스트

사용자(비전문)

• Windows 업데이트 확인
• 인터넷 연결(다른 웹사이트 접속 확인)
• VPN/프록시 일시 해제 시도
• wsreset 실행 후 재시작

IT 관리자

• DNS/방화벽 로그 확인 및 공용 DNS 임시 허용
• 도메인 시간 동기화(NTP) 확인
• WindowsApps 폴더 권한 검토
• 그룹 정책(GPO)로 인한 앱 차단 여부 확인

게이머

• Xbox 앱으로 게임 실행 시도
• Microsoft 계정 지역 설정 확인
• 게임 패스 구독 및 라이선스 상태 확인

결정 트리(빠른 분류용) — Mermaid

flowchart TD
  A[문제 시작: Microsoft Store 작동 안함] --> B{오류 코드 존재?}
  B -->|예: 0x80131500| C[DNS 문제 의심]
  B -->|예: 인증 관련| D[시간/계정 문제 의심]
  B -->|아무 오류 없음| E[캐시/앱 손상 의심]
  C --> C1[DNS 변경'1.1.1.1/8.8.8.8' + flushdns]
  D --> D1[시간 자동설정 껐다 켜기 + Microsoft 계정 로그아웃/로그인]
  E --> E1[wsreset 실행 → 재등록 → 초기화'Reset']
  C1 --> F{해결 여부}
  D1 --> F
  E1 --> F
  F -->|해결| G[완료: 스토어 정상]
  F -->|미해결| H[재설치'관리자 PowerShell' 또는 IT 티켓화]

메모: 위 흐름은 우선 순위를 빠르게 정할 때 유용합니다. 각 단계는 앞서 설명한 상세 절차로 대체 가능합니다.

검증 테스트(테스트 케이스) 및 수용 기준

테스트 케이스(간단):

1. 홈 페이지 열기: Store가 15초 이내에 홈 콘텐츠를 로드한다.
2. 앱 설치: 무료 앱 1개를 설치하고 설치가 성공적으로 완료된다.
3. 앱 업데이트: 이미 설치된 앱의 업데이트를 실행해 완료된다.
4. 로그인: Microsoft 계정으로 로그인/로그아웃이 연속으로 2회 이상 정상 동작한다.
5. 네트워크 실패 시 오류 메시지: 네트워크 끊김 시 명확한 오류 메시지가 표시된다.

수용 기준(AC):

• 모든 테스트 케이스가 성공해야 하며, 실패 시 원인 로그가 확보되어야 합니다.

간단 용어집(한 줄 정의)

• DNS: 도메인 네임을 IP 주소로 변환하는 서비스
• wsreset: Microsoft Store 캐시를 초기화하는 내장 명령
• WindowsApps: 시스템의 Microsoft Store 앱이 설치되는 폴더
• 재등록(Reregister): 앱의 설치 정보를 재검증·갱신하는 작업

자주 묻는 질문(FAQ)

Microsoft Store가 왜 이렇게 불안정한가요?

근본적으로는 플랫폼 정책(예: UWP 중심)과 개발자 지원 부족, 그리고 과거의 배포·캐시 시스템으로 인한 문제들이 쌓여 발생합니다. 또한 Microsoft가 게임 유통 등 일부 기능을 Xbox 앱으로 이전하면서 스토어의 기능성이 희석되기도 했습니다.

Microsoft Store를 꼭 사용해야 하나요?

대부분의 경우 필수는 아닙니다. Store는 보안 검증된 앱을 쉽게 설치할 수 있다는 장점이 있지만, 동일한 앱을 웹에서 설치하거나 Xbox 앱으로 게임을 관리하는 대안이 있습니다. 다만 일부 전용 앱(Xbox Accessories 등)은 Store에서만 제공될 수 있습니다.

Microsoft Store를 완전히 삭제할 수 있나요?

예. PowerShell에서 패키지를 제거하면 Store를 시스템에서 삭제할 수 있습니다. 단, 제거 전에는 복원 지점을 만들고 재설치 방법을 준비하세요.

앱 다운로드가 되지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

우선 wsreset로 캐시를 초기화하고 Microsoft 계정에서 로그아웃 후 재로그인하세요. 그 후 네트워크 상태와 DNS를 점검하면 대부분 해결됩니다.

모든 스크린샷은 Sayak Boral의 이미지입니다.