Microsoft Intune 오류 코드 53003, 401, 403, 404: 원인과 해결

이 문서는 Microsoft Intune 관리 중 자주 발생하는 오류 코드 53003, 401, 403, 404의 의미와 실무에서 적용 가능한 해결 방법을 정리했습니다. IT 관리자와 최종 사용자 모두 따라 할 수 있는 체크리스트, 역할별 책임, 표준 운영 절차(SOP)와 빠른 진단 흐름도를 포함합니다.

목차

• 오류 코드 요약과 핵심 원인
• Error Code 53003: 의미와 상세 해결
• Error Code 401: 의미와 상세 해결
• Error Code 403: 의미와 상세 해결
• Error Code 404: 의미와 상세 해결
• 신속 진단(트리거) 및 우선순위 매핑
• 역할별 체크리스트 (IT 관리자 · 최종 사용자)
• 표준 운영 절차(SOP)/플레이북
• 수용 기준 및 점검 항목
• 자주 묻는 질문(FAQ)
• 용어 1줄 정의
• 요약

오류 코드 요약과 핵심 원인

• 53003: 장치가 Intune 서비스와 통신하지 못하거나 장치 규정 준수(compliance) 문제.
• 401: 인증(Unauthorized) 실패 — 자격 증명 만료 또는 토큰 문제.
• 403: 접근 금지(Forbidden) — 권한·라이선스 부족 또는 조건부 액세스 정책 차단.
• 404: 요청한 리소스(앱/정책)를 찾을 수 없음 — 삭제되었거나 타겟팅 누락, 동기화 지연.

각 오류는 원인이 중첩될 수 있습니다. 예: 네트워크 차단 → 53003 또는 404 동시 발생. 먼저 인증·네트워크·라이선스 순으로 진단하세요.

Error Code 53003 — 의미

53003은 장치가 Intune 서비스와 정상 통신하지 못함을 의미합니다. 원인은 다음과 같습니다.

• Intune Management Extension(IME) 에이전트가 오래되었거나 멈춤.
• 방화벽이 Intune 엔드포인트를 차단.
• 로컬 캐시 파일 손상.
• 네트워크 프록시 또는 DNS 문제.

중요: 장치가 MDM에 등록되어 있고 정책 대상인지 먼저 확인하세요.

53003 단계별 해결 (IT 관리자 우선 순위)

1. 장치 상태 확인
   • Intune 포털(Endpoint Manager)에서 장치 등록 상태와 마지막 동기화 시간을 확인합니다.
2. 서비스 재시작
   • 장치에서 Intune Management Extension 서비스가 실행 중인지 확인하고, 정지되어 있으면 재시작합니다.
3. 이벤트 로그 확인
   • Windows 이벤트 뷰어의 “Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider” 로그를 확인합니다.
4. 캐시 삭제
   • 로컬 캐시 경로의 파일을 삭제합니다: C:\Program Files (x86)\Microsoft Intune Management Extension\Content.
5. 네트워크 및 방화벽
   • Intune/Endpoint Manager에 필요한 URL과 포트를 허용합니다(회사 방화벽, 프록시 규칙 포함).
6. 에이전트 업데이트
   • Microsoft Endpoint Manager를 통해 Intune 에이전트를 최신 버전으로 업데이트합니다.
7. 재등록(필요 시)
   • 장치의 MDM 등록을 제거 후 재등록하여 연결을 초기화합니다.

참고: 변경 후에는 장치에서 수동 동기화 또는 재부팅을 수행하도록 안내하세요.

Error Code 401 — 의미

401은 인증 실패를 의미합니다. 보통 사용자 또는 장치가 올바르게 인증되지 않았을 때 발생합니다.

주요 원인:

• 자격 증명(비밀번호) 만료 또는 계정 잠금.
• 저장된 캐시된 토큰이 손상되었음.
• 계정에 MFA(Multi-Factor Authentication) 정책이 적용되어 인증 흐름이 차단됨.

401 단계별 해결

1. 사용자 로그아웃/재로그인
   • Microsoft 365 계정에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
2. 자격 증명 제거
   • 제어판 > 자격 증명 관리자(Credential Manager)에서 관련 자격 증명을 제거합니다.
3. 브라우저와 토큰 캐시 초기화
   • 브라우저의 쿠키와 캐시를 지우고, 필요하면 브라우저를 재시작합니다.
4. 계정 상태 확인
   • Azure AD에서 계정이 비활성화되거나 잠금 상태인지 확인합니다.
5. 권한 확인
   • Microsoft Endpoint Manager에서 사용자 계정에 필요한 역할과 권한이 부여되었는지 확인합니다.
6. MFA/조건부 액세스 영향 확인
   • MFA 설정이나 조건부 액세스 정책으로 인해 인증 흐름이 변경되었는지 검토합니다.

팁: 모바일 장치에서 발생 시 회사 포털(Company Portal) 앱을 제거 후 재설치하면 해결되는 경우가 많습니다.

Error Code 403 — 의미

403은 접근이 금지되었음을 나타냅니다. 주로 리소스 접근 권한이 없거나 조건부 액세스에 의해 차단될 때 발생합니다.

가능한 원인:

• 장치가 등록되지 않음.
• 필요한 Microsoft 365 라이선스 미할당.
• 조건부 액세스(Conditional Access) 정책이 해당 사용자의 접속을 차단.

403 단계별 해결

1. 장치 등록 상태 확인
   • Intune 포털에서 장치가 ‘Enrolled(등록됨)’인지 확인합니다.
2. 라이선스 확인
   • 사용자에게 적절한 Microsoft 365/Intune 라이선스가 할당되어 있는지 확인합니다.
3. 조건부 액세스 검토
   • Azure AD > Security > Conditional Access에서 관련 정책이 접속을 차단하고 있는지 검토합니다.
4. 정책 타겟팅 검토
   • 정책이 특정 그룹이나 디바이스 플랫폼을 잘못 타겟팅하고 있지 않은지 확인합니다.
5. 장치 규정 준수 상태 확인
   • 디바이스가 준수(compliant)하지 않으면 403으로 차단될 수 있습니다. 규정 준수 정책을 확인하세요.
6. 로그와 감사 추적
   • Azure AD Sign-in 로그에서 실패 원인을 확인하고, 필요한 경우 정책을 조정합니다.

Error Code 404 — 의미

404는 Intune이 요청한 정책이나 앱을 찾을 수 없음을 의미합니다. 앱이 삭제되었거나 정책이 제거되었거나 동기화 지연이 원인입니다.

주요 원인:

• 대상 앱/정책이 삭제되거나 이름/ID가 변경됨.
• 배포 그룹에 장치가 포함되지 않음.
• Intune 서비스 또는 디바이스 간 동기화 지연.

404 단계별 해결

1. 포털 새로 고침 및 수동 동기화
   • Endpoint Manager 포털 새로 고침 후 장치에서 수동으로 동기화합니다.
2. 리소스 존재 확인
   • 배포 대상 앱 또는 정책이 Endpoint Manager에 실제로 존재하는지 확인합니다.
3. 할당 상태 검토
   • 정책/앱이 올바른 그룹에 할당되었는지 확인합니다(사용자 그룹 vs 디바이스 그룹).
4. 다시 할당
   • 필요하면 앱이나 정책을 재할당한 뒤 장치 동기화를 트리거합니다.
5. 서비스 상태 확인
   • Microsoft 365 서비스 상태 페이지나 포털의 서비스 헬스(Service Health)를 확인하여 인시던트 여부를 확인합니다.

신속 진단: 트리거 및 우선순위(간단한 흐름도)

다음 Mermaid 흐름도는 문제를 빠르게 분류하는 데 도움을 줍니다.

flowchart TD
  A[문제 발생] --> B{인증 에러인가?}
  B -- 예 --> C[401: 자격 증명/토큰 초기화]
  B -- 아니오 --> D{접근 권한 문제인가?}
  D -- 예 --> E[403: 라이선스/조건부 액세스 확인]
  D -- 아니오 --> F{리소스 없음인가?}
  F -- 예 --> G[404: 앱/정책 존재 및 할당 확인]
  F -- 아니오 --> H[53003: 에이전트/네트워크/캐시 진단]
  C --> Z[해결 후 동기화]
  E --> Z
  G --> Z
  H --> Z

이 흐름을 빠르게 따라가면 우선 원인 범주를 좁히고 적절한 조치를 지정할 수 있습니다.

역할별 체크리스트

IT 관리자

• Endpoint Manager에서 장치 등록 상태 확인
• Azure AD에서 사용자 계정 및 라이선스 확인
• 조건부 액세스 정책과 대상 그룹 검토
• Intune Management Extension 상태 및 업데이트 확인
• 방화벽/프록시 설정에서 Intune 엔드포인트 허용
• 서비스 헬스 페이지 확인
• 필요한 경우 장치 원격 재등록 또는 정책 재배포

최종 사용자 (직원)

• 회사 계정에서 로그아웃 후 재로그인
• 회사 포털(Company Portal) 앱 재시작 또는 재설치
• 기기 재부팅
• 네트워크(와이파이/유선) 연결 상태 확인
• 문제가 계속되면 IT팀에 로그(스크린샷 포함) 제출

표준 운영 절차(SOP) / 트러블슈팅 플레이북

1. 접수
   • 사용자: 오류 코드와 발생 시각, 스크린샷을 제공.
   • IT: 접수 티켓에 오류 코드, 장치 ID, 사용자 UPN 기록.
2. 초동 진단 (5분)
   • Azure AD 로그인 로그와 Intune 디바이스 로그에서 최근 실패 엔트리 확인.
3. 1차 조치 (10–20분)
   • 사용자에게 로그아웃/재로그인, 재부팅, 수동 동기화 수행 지시.
4. 2차 조치 (20–60분)
   • 캐시 삭제, IME 서비스 재시작, 라이선스 할당 확인.
5. 심층 분석 (필요 시)
   • 방화벽 로그, 프록시 설정, DNS 해석 상태를 네트워크팀과 공동 분석.
6. 해결 및 문서화
   • 적용된 해결책과 재발 방지 조치를 티켓에 기록.
   • 동일 원인 발생 시 재사용할 수 있는 템플릿으로 저장.

수용 기준(수락 기준):

• 장치가 Endpoint Manager에서 “Enrolled” 및 “Compliant” 상태로 보일 것.
• 사용자가 더 이상 동일 오류 코드를 수신하지 않을 것.
• 로그에서 관련 실패 항목이 사라졌음을 확인할 것.

점검 팁과 예외 사례 (언제 이 방법이 실패하는가)

• 회사 방화벽이 Intune 엔드포인트 중 일부만 차단하는 경우, 부분적인 문제(예: 앱 설치 실패 vs 정책 적용 실패)가 발생할 수 있습니다. 이때는 네트워크 레벨에서 전체 엔드포인트 목록을 허용해야 합니다.
• Azure AD에서 계정이 조건부로 제한되거나 외부 ID 프로바이더(SAML, IdP)가 관여하면 단순 캐시 삭제로 해결되지 않습니다. IdP 설정을 검토하세요.
• 서비스 전체 장애(Microsoft 측 인시던트)인 경우 로컬 조치로는 해결이 불가능합니다. 서비스 헬스 페이지를 확인하고 기다리거나 Microsoft 지원에 티켓을 제출하세요.

핵심 체크포인트(팩트 박스)

• 빠른 조치: 재로그인, 재부팅, 수동 동기화
• 관리 조치: 캐시 삭제, IME 재시작, 라이선스 확인
• 네트워크: Intune 엔드포인트 허용, 프록시 예외
• 진단 소스: Endpoint Manager 디바이스 상태, Azure AD Sign-in 로그, 이벤트 뷰어

용어 1줄 정의

• IME: Intune Management Extension. 윈도우용 에이전트로, 스크립트·Win32 앱 배포를 담당.
• MDM 등록: 디바이스가 Intune에 등록되어 관리되는 상태.
• Conditional Access: Azure AD에서 조건별로 접근을 차단하거나 허용하는 정책.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q: Intune 오류 53003이 계속 발생하면 언제 장치를 재등록해야 하나요?

A: 위의 모든 조치(서비스 재시작, 캐시 삭제, 네트워크 허용)를 시도했고 상태가 개선되지 않으며 Endpoint Manager에 “Not enrolled” 또는 오래된 상태가 지속된다면 재등록을 권장합니다.

Q: 401 오류가 MFA 때문에 발생할 수 있나요?

A: 네. MFA 요구가 변경되거나 등록된 인증기가 없는 경우 인증 흐름이 중단될 수 있습니다. 사용자의 MFA 등록 상태와 조건부 액세스 정책을 확인하세요.

Q: 403 오류는 언제 관리자 권한으로 해결되나요?

A: 사용자에게 적절한 라이선스가 없거나 조건부 액세스 정책이 너무 엄격한 경우 관리자가 정책을 수정하거나 라이선스를 할당해야 합니다.

Q: 404 오류는 앱을 재업로드해야 하나요?

A: 404가 앱의 메타데이터 문제(예: ID 변경)로 발생했다면 앱을 다시 업로드하거나 정확한 대상 그룹에 다시 할당하면 해결됩니다.

요약

Intune 오류 53003, 401, 403, 404는 주로 인증 · 권한 · 통신 문제에서 기인합니다. 우선 인증(로그인)과 장치 등록 상태를 확인하고, 에이전트 서비스 재시작과 캐시 삭제, 네트워크 허용, 라이선스 확인 순으로 조치하세요. 이 문서의 체크리스트와 SOP를 따라가면 대부분의 문제를 현장에서 해결할 수 있습니다.

중요: Microsoft 측 서비스 인시던트일 경우 로컬 조치로 해결되지 않습니다. 서비스 상태를 확인하고 필요하면 Microsoft 지원에 문의하세요.