스냅챗에서 사라진 스테릭 복구 방법

스테릭이란 무엇인가

스테릭(streak)은 두 사용자가 서로에게 연속적으로 스냅(Snap)을 주고받은 날짜 수를 의미합니다. 매일 한 번씩 상대방에게 스냅을 보내고 받으면 스테릭 숫자가 하루씩 증가합니다. 스냅에는 사진, 짧은 동영상이 포함됩니다. 메모리(Memories)에서 보낸 스냅이나 그룹 채팅의 메시지는 스테릭 카운트에 포함되지 않습니다.

정의 요약: 스테릭은 ‘두 명이 매일 서로에게 스냅을 주고받은 연속 일수’입니다.

스테릭인지 어떻게 확인하나

• 친구 이름 옆에 불꽃(🔥) 이모지와 숫자가 표시되면 스테릭입니다.
• 숫자는 연속 일수를 나타냅니다. 이 정보는 스테릭 당사자만 볼 수 있습니다.

복구에 앞서 확인할 필수 조건

복구 요청 전에 다음 조건을 확인하세요. 이 조건을 만족하지 않으면 복구가 불가능합니다.

• 24시간 내에 상대에게 실제 스냅(사진 또는 동영상)을 최소 1회 보냈는가?
• 같은 24시간 안에 상대방으로부터 받은 스냅을 열어 보았는가? (열기까지 해야 인정)
• 스냅을 주고받은 상대가 동일한 개인인가? 그룹 스냅은 스테릭에 포함되지 않습니다.

중요: 메모리에서 보낸 스냅이나 채팅 메시지, 그룹 스냅은 스테릭 계산에 포함되지 않습니다.

스냅챗에서 스테릭을 복구하는 단계

1. 스냅챗 앱에 로그인합니다.
2. 화면 상단 또는 프로필에서 설정을 엽니다.
3. 아래로 스크롤해 지원(Support) 섹션을 찾습니다.
4. 도움말 필요합니다 또는 I Need Help를 선택한 뒤 Snapstreaks 항목으로 이동합니다.

5. “What if my Snapstreak has gone?” 또는 유사 제목 아래에서 Let us know(문의하기)를 탭합니다.

6. “My Snapstreaks disappeared” 또는 “I’ve lost my Snapstreak” 같은 항목을 선택합니다.

7. 표시되는 폼을 가능한 한 정확하고 자세하게 작성합니다. 다음 항목을 포함하면 회복 가능성이 높아집니다:

   • 잃어버린 스테릭을 가진 친구의 사용자 이름(스냅챗 사용자명)
   • 대략적인 스테릭 일수(기억 나는 숫자)
   • 스테릭이 사라진 대략적인 날짜와 시간대
   • 스테릭이 끊긴 원인(앱 오류, 네트워크 문제, 기기 변경 등) 및 재현 가능한 상황 설명
   • 네트워크 상태(데이터/와이파이 없음 등)나 휴대폰 교체 여부 등 관련 추가 정보

8. 폼 작성 후 전송(Send) 버튼을 눌러 제출합니다.

중요: 폼은 정직하게 작성하세요. 잘못된 정보는 복구 가능성을 낮춥니다.

언제 복구가 불가능한가

• 스테릭이 끊기기 전에 이미 시간 모래시계(⏳) 아이콘이 나타나고 실제로 스냅을 교환하지 못했다면 대부분 복구가 불가능합니다. 시간 모래시계는 스테릭이 곧 끝나가고 있음을 뜻합니다.
• 규칙(24시간 이내 스냅 전송 및 열기)을 지키지 않은 상황은 복구 대상이 아닐 수 있습니다.

노트: 그러나 앱 오류, 서버 문제, 계정 전환 등의 예외 사유가 명확히 입증되면 복구될 가능성이 있습니다. 증빙 자료(스크린샷, 통신 내역 등)를 첨부할 수 있다면 기재하세요.

지원팀에 더 잘 설명하는 요령

• 사실을 간결하게: 언제, 누구와, 어떤 행동(보낸/열어본 스냅)으로 스테릭이 사라졌는지 시간대와 함께 적습니다.
• 네트워크 상태를 명시: 해당 시간에 데이터/와이파이 연결이 불안정했는지 기록하세요.
• 기기 변경 여부: 새 기기에서 로그인했거나, 계정 복구를 했는지 알려주세요.
• 반복 사례: 같은 문제를 여러 번 겪었다면 그 횟수와 날짜를 적습니다.

이 정보를 폼에 포함하면 복구 판단이 빨라지고 정확해집니다.

대체 접근법과 예외 처리

• 친구와 합의하고 새로운 스테릭을 시작하세요. 증명할 수 없는 경우 전략적으로 다시 쌓는 것이 현실적입니다.
• 스테릭을 기록해 둔 스크린샷이나 대화 기록이 있다면 보관해 두세요. 향후 분쟁 또는 지원 문의에 유용합니다.
• 스테릭 복구가 안 될 때 대비해 친구와 서로 다른 방식(예: 특정 이모지로 확인)으로 친밀도를 표시하는 습관을 만드는 것도 대안입니다.

실패 사례(언제 지원이 불가한지) — 구체적 예시

• 24시간 동안 상대에게 스냅을 보내지 못한 경우
• 상대가 스냅을 받았지만 열어보지 않아 카운트가 인정되지 않은 경우
• 그룹 채팅으로 주고받은 스냅인 경우
• 시간 모래시계가 이미 보였고 실제 교환이 없었던 경우

의사결정 흐름도

다음 간단한 흐름도로 우선순위를 판단하세요:

flowchart TD
  A[스테릭 사라짐 확인] --> B{24시간 내에 당신이 스냅을 보냈나}
  B -- 예 --> C{같은 24시간 내에 상대가 스냅을 보내고 열었나}
  B -- 아니오 --> Z[복구 불가 가능성 높음, 지원 문의 권장]
  C -- 예 --> D[지원 폼 작성 및 제출]
  C -- 아니오 --> Z
  D --> E[대기: 스냅챗 검토]
  E --> F{복구 승인?}
  F -- 예 --> G[스테릭 복구 완료]
  F -- 아니오 --> H[복구 불가 통보 및 이유 확인]

역할별 체크리스트

사용자(요청자):

• 잃어버린 스테릭 상대의 정확한 사용자명 준비
• 대략적인 스테릭 일수 메모
• 문제 발생 시점의 네트워크/기기 상태 기록
• 지원 폼을 정직하고 상세히 작성

지원팀(응답 시 참고):

• 제출된 증빙 및 설명 검토
• 서버 로그와 스냅 전송 기록 확인
• 정당한 오류 확인 시 스테릭 복구 절차 진행

간단한 점검 목록(문제를 스스로 해결할 때)

1. 앱 최신 버전으로 업데이트하기
2. 네트워크(와이파이/모바일 데이터) 재연결
3. 캐시 삭제 또는 앱 강제 종료 후 재시작
4. 기기 재부팅
5. 동일 계정으로 재로그인

이 단계를 밟아도 문제가 지속된다면 지원 폼 제출을 권장합니다.

자주 묻는 질문

Q: 시간 모래시계가 떴을 때도 복구 가능한가요? A: 일반적으로 시간 모래시계가 이미 표시되었고 실제 스냅 교환이 이루어지지 않았다면 복구가 어렵습니다. 다만 네트워크 오류 등 예외적인 원인이 있었다면 지원팀에 상황을 설명해 보세요.

Q: 그룹 스냅은 스테릭에 포함되나요? A: 아니요. 그룹 채팅이나 그룹 스냅은 스테릭 카운트에 포함되지 않습니다.

Q: 다른 사람이 내 계정을 사용해서 스냅을 보냈다면 복구되나요? A: 계정 보안이나 비인가 접근 문제가 있었다면 자세히 설명하고 증거를 제출하세요. 지원팀이 상황을 검토합니다.

요약

• 스테릭 복구는 지원 폼을 통해 가능하나, 24시간 규칙과 스냅 열람 조건을 충족했어야 합니다.
• 폼은 정확하고 정직하게 작성하세요. 네트워크 상태나 기기 변경 같은 추가 정보를 포함하면 도움이 됩니다.
• 시간 모래시계가 이미 떴다면 복구가 어려울 수 있으니 미리 대비책(스크린샷, 새 스테릭 시작)을 고려하세요.

중요: 지원팀 판단에 따라 복구 여부가 달라지므로 상황을 명확히 전달하는 것이 핵심입니다.

감사합니다. 의견이나 추가 질문이 있으면 하단 댓글로 남겨 주세요.