Android 10: 'com.android.phone 프로세스가 중지되었습니다' 오류 해결 방법
Android 스마트폰을 쓰면서 대부분 문제 없이 작동하지만, 간혹 Android 10에서 “Unfortunately, the process com.android.phone has stopped”(com.android.phone 프로세스 중지) 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 이 오류는 주로 인터넷 연결 시도나 통화 시점에 발생합니다.
아래 문서는 이 오류의 가능한 원인과 단계별 해결책을 정리한 실용 가이드입니다. 짧은 용어 정의: com.android.phone — 통화, SIM 및 네트워크 연결을 담당하는 시스템 앱(한 줄 정의).
원인(간단 요약)
- 시스템 앱이나 통신 관련 서비스의 캐시/데이터 손상
- 최근 펌웨어/소프트웨어 업데이트 실패 또는 불완전한 업데이트
- SIM 카드 접촉 불량 또는 네트워크 설정 문제
- 메모리(RAM)/저장소 부족이나 잦은 백그라운드 프로세스 충돌
- 서드파티 앱의 충돌(특히 통화·네트워크 권한을 가진 앱)
중요: 아래 해결책은 사용자 수준에서 시도하기 쉬운 순서로 배치했습니다. 위험도가 높은 조치(공장초기화)는 문서 하단에서 다룹니다.
빠른 해결 순서(권장 우선순위)
- 휴대폰 재시작
- SIM 카드 재삽입
- 통화 앱(Phone) 및 SIM 툴킷(SIM Toolkit) 캐시/데이터 삭제
- 문제가 여전하면 안전 모드로 부팅해 서드파티 앱 충돌 확인
- 백업 후 공장초기화
- 계속되면 제조사 서비스센터 또는 통신사 고객지원에 문의
단계별 해결 방법
1) 스마트폰 재시작
가장 간단한 해결책입니다. 일부 앱이 메모리를 과다 점유하거나 프로세스가 정상 종료되지 않아 시스템 서비스가 영향을 받을 수 있습니다.
- 전원 버튼을 길게 누르고 ‘다시 시작’을 탭하세요(또는 화면에 ‘다시 시작’이 보이지 않으면 전원 버튼을 30초 이상 길게 누르면 강제 재시작됩니다).
중요: 오류가 간헐적으로만 발생하면 재시작으로 해결되는 경우가 많습니다.
2) SIM 카드 재삽입
네트워크·통화 관련 에러인 만큼 SIM 접촉 문제일 수 있습니다. 전원을 끈 후 SIM 트레이를 조심스럽게 빼서 먼지나 이물질이 있는지 확인하고 다시 정확히 삽입하세요. 그런 다음 전원을 켜고 오류 여부를 확인합니다.
참고: 듀얼 SIM 장치라면 두 SIM을 번갈아 끼워서 특정 SIM 슬롯 문제인지 확인하세요.
3) 통화 앱(Phone)과 SIM 툴킷 데이터/캐시 삭제
이 방법은 손상된 캐시나 잘못된 앱 데이터로 인한 충돌을 해결합니다. 데이터 삭제로 통화 기록 등 일부 정보가 초기화될 수 있으니 민감한 데이터는 따로 백업하세요.
절차:
- 설정을 엽니다.
- ‘앱 및 알림’을 탭합니다.
- ‘모든 앱 보기’를 탭하고 ‘Phone’ 또는 ‘통화‘ 앱을 찾습니다.
- ‘저장공간’을 탭합니다.
- ‘캐시 지우기’를 누르고 필요하면 ‘데이터 지우기’(앱 재설정)를 선택합니다.
같은 절차로 ‘SIM Toolkit’ 앱에 대해서도 캐시/데이터를 삭제하세요. 삭제 후 스마트폰을 재시작합니다.
중요: 캐시 삭제는 안전한 조치지만 ‘데이터 지우기’는 앱 설정과 관련 데이터를 초기화할 수 있습니다.
4) 안전 모드로 부팅하여 서드파티 앱 충돌 확인
안전 모드로 부팅하면 서드파티 앱이 로드되지 않으므로 문제가 시스템 앱인지 서드파티 앱인지 확인할 수 있습니다. 안전 모드에서 오류가 없어지면 최근 설치한 앱이나 권한이 원인일 가능성이 큽니다.
- 안전 모드 진입 방법(기기마다 다름): 전원 버튼 길게 누른 뒤 ‘전원 끄기’를 길게 눌러 ‘안전 모드로 다시 시작’ 옵션을 선택하거나 제조사 매뉴얼을 따릅니다.
대응: 안전 모드에서 문제가 사라지면 최근 설치한 앱을 제거하거나 앱 권한을 조정하세요.
5) 공장초기화(마지막 수단)
위 방법으로 해결되지 않으면 공장초기화를 고려하세요. 공장초기화는 모든 사용자 데이터를 삭제하므로 반드시 사전 백업을 수행하세요.
절차:
- 설정을 엽니다.
- ‘시스템‘을 선택합니다.
- ‘고급’을 탭하고 ‘초기화 옵션’을 엽니다.
- ‘모든 데이터 지우기(공장초기화)’를 선택합니다.
마지막으로 ‘전화 초기화‘ 또는 ‘기기 재설정’을 탭하면 공장초기화가 진행됩니다.
중요: 공장초기화 전 반드시 Google 계정, 사진, 연락처, 중요한 파일을 외부 저장소나 클라우드에 백업하세요.
6) 그래도 해결되지 않으면
- 제조사 서비스센터에 하드웨어(모뎀/안테나 관련) 검사를 의뢰하세요.
- 통신사에 네트워크/프로비저닝 문제 여부를 확인하세요.
- 제조사 펌웨어 재설치(공식 플래싱)는 숙련된 기술자나 서비스센터에서 진행하세요.
문제 해결 체크리스트(간단)
- 휴대폰 재시작했는가?
- SIM 카드 재삽입했는가?
- Phone 앱과 SIM Toolkit 캐시/데이터를 삭제했는가?
- 안전 모드에서 문제가 사라지는가?
- 중요한 데이터를 백업했는가?
- 공장초기화 후에도 문제가 남아 있는가?
기술자용 점검 리스트
- 로그 확인: adb logcat 또는 시스템 로그에서 com.android.phone 관련 예외/스택트레이스 수집
- 네트워크 설정 확인: APN, 이동통신 프로비저닝 상태
- 최근 펌웨어/모듈(베이스밴드) 업데이트 히스토리 검토
- 하드웨어 점검: SIM 리더, 안테나 접촉 상태
결정 흐름도
flowchart TD
Start[문제 발생 확인]
Start --> Restart{재시작으로 해결되나?}
Restart -- 예 --> EndOK[해결됨]
Restart -- 아니요 --> SIM{SIM 재삽입 후 해결?}
SIM -- 예 --> EndOK
SIM -- 아니요 --> ClearCache{통화 앱 캐시/데이터 삭제 후 해결?}
ClearCache -- 예 --> EndOK
ClearCache -- 아니요 --> SafeMode{안전 모드에서 해결?}
SafeMode -- 예 --> RemoveApp[문제 앱 제거]
SafeMode -- 아니요 --> Factory{공장초기화 수행}
Factory -- 예 --> EndOK
Factory -- 아니요 --> Support[제조사/통신사 문의]언제 이 방법들이 효과가 없나(예외 정리)
- 시스템 펌웨어 손상으로 인해 통신 모듈 자체가 비정상인 경우
- 하드웨어 결함(안테나, SIM 커넥터 불량) 또는 침수/물리적 손상
- 루팅·커스텀 ROM에서 핵심 서비스가 변경되거나 충돌이 발생한 경우
이런 경우에는 사용자가 해결하기보다 제조사 또는 전문 수리점의 진단이 필요합니다.
수용(인수) 기준
- 재시작/캐시 삭제/공장초기화 후 동일한 오류 메시지가 더 이상 표시되지 않음
- 통화 연결 및 데이터 연결이 정상 복구됨
- 이상 증후가 모두 사라져 재발하지 않음(72시간 관찰 권장)
간단 테스트 케이스
- 기기 재시동 후 통화 및 데이터 연결 테스트
- SIM 카드 교체(또는 다른 슬롯) 후 동일 증상 발생 여부 확인
- 안전 모드 부팅 후 동일 오류 발생 여부 확인
- 공장초기화 후 초기 상태에서 통화 테스트
1라인 용어집
- com.android.phone: Android에서 통화·SIM·네트워크 관리를 담당하는 시스템 앱
- 캐시: 앱이 임시로 저장하는 데이터로 삭제해도 안전
- 공장초기화: 장치를 구매 시 상태로 되돌리는 데이터 삭제 작업
요약
- 대부분의 경우 재시작, SIM 재삽입, 통화 앱과 SIM 툴킷의 캐시/데이터 삭제로 해결됩니다.
- 안전 모드로 문제 원인을 좁히고, 필요하면 공장초기화를 진행하세요.
- 하드웨어나 펌웨어 문제가 의심되면 제조사 서비스센터에 문의하세요.
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