Windows 온라인 문제 해결 서비스 사용 불가 오류 해결 방법
중요: 레지스트리 편집과 그룹 정책 변경은 시스템에 영향을 줄 수 있습니다. 변경 전에는 반드시 복원 지점 생성과 레지스트리 백업을 권장합니다.
문제의 핵심
Windows 온라인 문제 해결 서비스(WOTS)는 Microsoft 서버에서 온라인 진단 콘텐츠를 가져와 트러블슈터가 문제를 더 정확히 진단하도록 돕습니다. 이 서비스가 비활성화되면 트러블슈터가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 원인은 다양하며, 아래 절차에서 가장 흔한 원인부터 차근차근 점검할 수 있습니다.
주요 해결 흐름 요약
- Windows 활성화 여부 확인
- 그룹 정책 설정 확인 및 활성화
- 레지스트리 값 확인 및 수정 (백업 필수)
- 시스템 파일 검사(SFC, DISM)
- 관련 서비스 실행 여부 확인
- 방화벽 임시 비활성화로 네트워크 차단 확인
- 임시 파일 정리
- 클린 부팅으로 서드파티 간섭 확인
- 최신 Windows 업데이트 적용
1. Windows 활성화 상태 확인
정품 라이선스가 없는 경우 일부 온라인 기능이 제한될 수 있습니다. 먼저 Windows가 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 시작 메뉴를 열고 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 시스템 탭을 선택합니다.
- 활성화를 클릭하고 활성화 상태를 확인합니다.
상태가 “활성화되지 않음”이면 디지털 라이선스나 제품 키를 구매하여 활성화하세요.
2. 그룹 정책 설정 확인 및 변경
그룹 정책으로 WOTS가 비활성화되어 있을 수 있습니다. 아래 경로에서 관련 정책을 찾아 활성화합니다. 그룹 정책 편집기는 Windows Pro, Education, Enterprise에서 기본 제공됩니다. Home 에디션은 로컬 그룹 정책 편집기를 따로 활성화해야 할 수 있습니다.
- Win 키를 누른 후 S를 눌러 검색을 엽니다.
- 검색창에 gpedit.msc를 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 왼쪽 패널에서 다음 경로로 이동합니다.
- Computer Configuration > Administrative Templates > System > Troubleshooting and Diagnostics > Scripted Diagnostics
- 오른쪽 목록에서 다음 정책을 찾습니다.
- Allow users to access online troubleshooting content on Microsoft servers from the Troubleshooting Control Panel via the Windows Online Troubleshooting Service – WOTS
- 더블클릭하여 설정을 열고 Enabled로 변경한 뒤 Apply와 OK를 클릭합니다.
변경 후 트러블슈터를 다시 실행해 문제가 해결되었는지 확인하세요.
3. 레지스트리 값 수정 전 준비
레지스트리 편집은 잘못할 경우 시스템 불안정을 초래할 수 있으므로 아래 준비를 반드시 수행하세요.
- 시스템 복원 지점 생성
- 레지스트리 전체 백업 또는 수정할 키 내보내기
레지스트리 백업 방법 간단 요약:
- Win + R을 누르고 regedit를 입력하여 레지스트리 편집기를 엽니다.
- 파일 메뉴에서 내보내기를 선택합니다.
- 범위를 전체로 설정하고 .reg 파일로 저장합니다.
복원 지점 만들기 요약:
- 시작에서 복원 지점 만들기 검색
- 시스템 보호 탭에서 생성 버튼 클릭
- 설명을 입력하고 생성 버튼 클릭
4. 레지스트리 값 직접 수정
백업 및 복원 지점을 만든 뒤 아래 절차를 따릅니다.
- Win + X를 누르고 실행을 선택합니다.
- 텍스트 상자에 regedit를 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 사용자 계정 컨트롤이 나타나면 예를 선택합니다.
- 왼쪽 패널에서 다음 경로로 이동합니다.
- HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > WinTrust > Trust Providers > Software Publishing
- 오른쪽에서 State DWORD를 더블클릭합니다.
- 값 데이터에 23c00을 입력합니다.
- 확인을 클릭하고 레지스트리 편집기를 닫은 뒤 PC를 재시작합니다.
변경 후 트러블슈터를 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
5. 손상된 시스템 파일 검사 및 복구
시스템 파일 손상은 트러블슈터 작동을 방해할 수 있습니다. Windows에 내장된 SFC와 DISM 도구로 검사하고 복구합니다.
관리자 권한으로 명령 프롬프트 또는 PowerShell을 연 뒤 아래 명령을 순서대로 실행하세요.
sfc /scannow- 시스템 파일 검사기를 실행합니다. 검사 과정에서 문제를 자동으로 수정합니다.
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth- Windows 이미지를 검사하고 손상된 구성 요소를 복구합니다.
작업이 완료되면 시스템을 재부팅하고 트러블슈터를 다시 실행합니다.
6. 관련 Windows 서비스 상태 확인
몇몇 서비스가 실행 중이 아닐 때 트러블슈터에 문제가 발생할 수 있습니다. 아래 절차로 서비스 상태를 확인하고 필요 시 시작하세요.
- Win + R을 누르고 services.msc를 입력한 뒤 Enter를 누릅니다.
- 서비스 목록에서 다음 항목을 찾고 상태가 실행 중인지 확인합니다.
- Background Intelligent Transfer Service
- Cryptographic Services
- Delivery Optimization
- Diagnostic Execution Service
- Diagnostic Policy Service
- Diagnostic Service Host
- Diagnostic System Host
- Windows Management Instrumentation
- Windows Modules Installer
- Windows Time
- 실행 중이 아닌 서비스는 우클릭 후 시작을 선택합니다.
서비스를 시작한 뒤 트러블슈터를 다시 실행합니다.
7. Microsoft Defender 방화벽 임시 비활성화로 네트워크 차단 확인
방화벽이 온라인 트러블슈터의 네트워크 접근을 차단할 수 있습니다. 일시적으로 방화벽을 꺼서 문제 여부를 확인합니다.
- 검색 메뉴에서 Windows 보안 앱을 엽니다.
- 왼쪽 사이드바에서 Firewall & network protection을 선택합니다.
- 도메인 네트워크를 클릭하고 Microsoft Defender 방화벽을 끕니다.
- 개인 네트워크와 공용 네트워크에서도 동일하게 끕니다.
방화벽을 끈 상태에서 트러블슈터를 실행합니다. 문제가 재현되지 않는다면 방화벽 규칙을 조정하거나 예외를 추가하세요. 테스트 후에는 방화벽을 반드시 다시 켜십시오.
8. 임시 파일 정리
임시 파일이 손상되면 다양한 시스템 동작에 영향을 줍니다. 임시 파일을 정리하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
- Windows 설정의 저장 공간 또는 디스크 정리 도구를 사용하여 임시 파일을 삭제하세요.
- 브라우저 캐시와 응용 프로그램 임시 데이터를 함께 정리하면 더 효과적입니다.
자세한 방법은 Windows의 디스크 정리 도구나 설정의 저장 공간 관리 항목을 참고하세요.
9. 클린 부팅으로 서드파티 간섭 확인
클린 부팅은 필수 서비스만 실행하여 서드파티 프로그램이나 드라이버 충돌 여부를 판단하는 데 유용합니다.
간단 절차:
- Win + R 실행창에 msconfig 입력 후 Enter
- 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기 체크 후 나머지 모두 사용 안 함
- 시작 앱 관리를 열고 시작 시 실행되는 항목 모두 사용 안 함
- 재부팅 후 문제 재현 여부 확인
문제가 재현되지 않으면 비활성화한 항목을 하나씩 되돌려 원인을 찾습니다.
10. Windows 업데이트 확인 및 설치
보류 중인 업데이트가 있으면 버그 픽스가 포함되어 문제를 해결할 수 있습니다.
- Win + I를 눌러 설정을 열고 Windows 업데이트 탭으로 이동합니다.
- 업데이트 확인 버튼을 클릭하여 설치 가능한 업데이트를 모두 설치합니다.
설치 후 시스템을 재부팅하고 트러블슈터를 다시 실행합니다.
추가 고려사항과 확장된 해결책
아래는 위 기본 흐름으로 해결되지 않을 때 참고할 만한 방법과 검증 절차입니다.
대안 접근법
- 임시로 로컬 계정으로 로그인하여 문제가 계정별인지 확인
- 안전 모드에서 네트워크 지원으로 부팅하여 온라인 진단이 작동하는지 확인
- 다른 네트워크(예: 모바일 핫스팟)에 연결하여 네트워크 정책 차단 여부 확인
실패 사례와 원인 가이드
- 그룹 정책과 레지스트리 모두 올바르게 설정되어 있지만 네트워크 방화벽이나 프록시 정책이 트래픽을 차단하는 경우
- 관리 권한 부족으로 서비스나 레지스트리 변경이 적용되지 않는 경우
- 시스템 파일이 심각히 손상되어 도구로 복구되지 않는 경우, Windows 복구나 초기화가 필요할 수 있음
판단을 위한 사고 모델
- 권한 먼저: 변경이 적용되지 않는 대부분의 문제는 관리자 권한 부족에서 시작
- 격리 테스트: 클린 부팅과 안전 모드는 외부 요인을 빠르게 제거
- 재현성: 한 번의 성공은 우발적일 수 있음. 변경 전후 테스트를 반복하여 재현성을 확인
역할 기반 체크리스트
- 최종 사용자
- Windows 활성화 여부 확인
- 기본 서비스가 실행 중인지 확인
- 방화벽을 임시로 끄고 확인
- 임시 파일 정리
- IT 관리자
- 그룹 정책 및 레지스트리 설정 검토
- 도메인 정책과 중앙 보안 솔루션 로그 확인
- 필요한 경우 GPO를 통해 정책 재배포
- 보안 담당자
- 방화벽과 프록시 정책 점검
- 네트워크에서 Microsoft 도메인 차단 여부 확인
표준 운영 절차 간단 버전
- 문제 재현 및 오류 메시지 캡처
- Windows 활성화와 계정 권한 확인
- 그룹 정책과 레지스트리 값 검사
- 관련 서비스 상태 확인 및 시작
- SFC 및 DISM 실행
- 임시 파일 정리 및 클린 부팅
- 업데이트 적용
- 필요 시 Windows 복구 절차 진행
롤백 및 복구 절차
- 레지스트리 수정 전 내보낸 .reg 파일로 복원
- 시스템 복원 지점으로 되돌리기
- 백업된 이미지나 엔터프라이즈 환경이면 중앙 이미지로 복원
테스트 케이스 및 수용 기준
- 테스트 1: 트러블슈터가 에러 없이 온라인 진단 콘텐츠를 가져오는가
- 테스트 2: 관련 서비스가 재부팅 후 자동으로 실행되는가
- 테스트 3: 변경 후 24시간 동안 동일 오류가 재발하지 않는가
수용 기준: 모든 테스트를 통과하고 사용자가 트러블슈터로 문제를 해결할 수 있으면 완료
위험 및 완화 방안
- 잘못된 레지스트리 편집으로 시스템 불안정 위험: 백업과 복원 지점으로 완화
- 방화벽 해제 시 보안 노출 위험: 최소한의 시간으로 테스트하고 즉시 복원
- 그룹 정책 변경으로 조직 전반 영향: 소규모 파일럿 그룹에서 먼저 테스트
간단 체크리스트 템플릿
- Windows 정품 활성화 확인
- 관리자 권한으로 작업 수행
- 그룹 정책 WOTS 항목 Enabled 확인
- 레지스트리 State 값 23c00로 설정
- BITS 등 필수 서비스 실행
- SFC 및 DISM 검사 완료
- 임시 파일 정리
- 클린 부팅에서 문제 미발생 확인
- Windows 업데이트 적용
한 줄 용어집
- WOTS: Windows Online Troubleshooting Service의 약자, 온라인 진단 콘텐츠 제공 서비스
- SFC: System File Checker의 약자, 손상된 시스템 파일 검사 도구
- DISM: Deployment Image Servicing and Management의 약자, Windows 이미지 복구 도구
요약
이 문서의 절차를 따르면 대부분의 “Windows 온라인 문제 해결 서비스 사용 불가“ 오류를 해결할 수 있습니다. 먼저 간단한 확인(활성화, 서비스, 그룹 정책)을 하고, 해결되지 않으면 레지스트리 수정과 시스템 파일 복구를 실행하세요. 항상 백업과 복원 지점을 만든 다음 변경을 적용해 안전을 확보하세요.
요약 핵심 포인트:
- 관리자 권한과 시스템 백업을 준비하세요.
- 그룹 정책과 레지스트리에서 WOTS 관련 항목을 확인하세요.
- SFC/DISM과 서비스 상태 점검으로 시스템 무결성을 회복하세요.
- 클린 부팅과 네트워크 예외 테스트로 원인 범위를 좁히세요.
중요: 모든 조치를 수행한 뒤에도 문제가 지속되면 Windows 복구 또는 재설치를 고려하십시오. 엔터프라이즈 환경에서는 중앙 IT팀과 협의하여 정책과 이미지 배포를 검토해야 합니다.
