Firefox '이미 실행 중이지만 응답 없음' 오류 해결 가이드
빠른 링크
- 몇 초 기다리기
- 작업 관리자에서 firefox.exe 종료하기
- 컴퓨터 재시작
- 프로필 락 파일 삭제하기
문제 개요
“Firefox는 이미 실행 중이지만 응답하지 않습니다” 메시지는 보통 Firefox 창은 닫혔지만 백그라운드에 firefox.exe 프로세스가 남아 있거나, 프로세스가 정상적으로 종료되지 않아 프로필을 잠근 상태일 때 나타납니다. 대부분 간단한 프로세스 종료나 락 파일 제거로 해결됩니다. 매우 드물게는 프로필 손상이나 파일 권한 문제일 수 있습니다.
중요: 프로필 디렉터리에서 파일을 삭제하기 전에 Firefox가 완전히 종료되어 있는지(작업 관리자에도 표시되지 않는지) 반드시 확인하세요. 실행 중에 파일을 삭제하면 프로필이 손상될 수 있습니다.
몇 초 기다리기
창을 막 닫고 바로 다시 열면 이 메시지가 뜨는 경우가 많습니다. Firefox는 종료 전에 세션과 설정을 저장하는 작업을 수행합니다. 5~10초 정도 기다렸다가 다시 실행해 보세요. 대다수의 경우 이 간단한 대기만으로 문제는 사라집니다.
작업 관리자에서 firefox.exe 종료하기
대기해도 해결되지 않는다면 Firefox가 정상적으로 종료되지 않았거나 응답을 멈춘 것입니다. 이 경우 작업 관리자에서 프로세스를 강제 종료하면 됩니다.
- Ctrl+Shift+Esc를 눌러 작업 관리자를 엽니다. 또는 작업 표시줄을 우클릭하고 작업 관리자를 선택합니다.
- 기본 애플리케이션 목록에는 Firefox가 보이지 않을 수 있으니 상단의 “프로세스” 탭으로 이동합니다.
- Image Name(이미지 이름) 헤더를 클릭해 알파벳 순으로 정렬하거나, 키보드로 “f”를 눌러 firefox.exe 항목으로 즉시 이동합니다.
- firefox.exe를 선택하고 “작업 끝내기” 또는 “프로세스 종료” 버튼을 클릭합니다. 확인 대화상자가 뜨면 진행을 확인합니다.
- 프로세스가 종료되면 Firefox를 정상적으로 다시 실행할 수 있습니다.
Note: Windows 8 이상에서는 백그라운드 프로세스 섹션이나 세부 정보(Details) 탭에서 프로세스를 찾을 수 있습니다.
컴퓨터 재시작
컴퓨터를 재시작하면 모든 프로세스가 종료되므로 확실히 문제를 해결할 수 있습니다. 다만 이는 ‘핵무기’에 해당하는 방법으로, 보통 작업 관리자에서 프로세스를 종료하는 방식으로 충분히 해결됩니다. 초보 사용자가 작업 관리자 조작을 피하고 싶을 때 재시작을 권장합니다.
프로필 락 파일 삭제하기
위 방법으로도 해결되지 않고 재부팅 후에도 같은 메시지가 뜬다면 프로필에 남아 있는 락 파일이 원인일 수 있습니다. Firefox는 한 프로필을 한 프로세스만 사용하도록 락 파일을 생성합니다. 비정상 종료 시 이 파일이 남아 프로필이 잠긴 상태가 됩니다.
경고: 파일을 삭제하기 전에 작업 관리자에 firefox.exe가 없는지 재확인하세요. 실행 중인 상태에서 락 파일을 삭제하면 프로필이 손상될 수 있습니다.
Windows에서 프로필 폴더를 여는 방법:
%appdata%\Mozilla\Firefox\Profiles
- Windows 키+R을 눌러 실행 창을 엽니다.
위 경로를 입력하고 Enter를 누르면 Profiles 폴더가 열립니다.
.default로 끝나는 프로필 폴더를 더블클릭하여 엽니다. (각 컴퓨터마다 접두사는 무작위입니다.)
- parent.lock 파일(Windows) 또는 .parentlock 파일(Mac), 그리고 Linux의 경우 .parentlock 및 lock 파일을 찾아 삭제합니다.
- 파일을 삭제한 뒤 Firefox를 다시 실행합니다.
추가 팁: 파일이 삭제되지 않거나 권한 오류가 발생하면 관리자 권한으로 탐색기를 실행하거나 파일 소유권과 권한을 확인하세요.
Mac 및 Linux 특이사항
- macOS: 프로필의 .parentlock 파일을 삭제하세요. 프로필 경로는 ~/Library/Application Support/Firefox/Profiles/ 입니다.
- Linux: .parentlock 및 lock 파일을 삭제하세요. 프로필 경로는 ~/.mozilla/firefox/ 입니다.
권한 문제가 의심되는 경우 chmod/chown으로 파일 권한과 소유자를 점검하세요.
대체 접근법과 추가 검사 항목
- 안전 모드로 시작: Firefox 설정이나 확장 기능 때문에 시작 불가인 경우, 안전 모드(모든 확장 끈 상태)로 시도해 보세요. (시작 옵션에서 Shift 키를 누른 채 실행)
- 새 프로필 생성: 기존 프로필이 손상되었을 가능성이 있으면 새 프로필을 만들어 테스트하세요. 북마크는 내보내기/가져오기로 이동 가능.
- 바이러스/보안 소프트웨어 확인: 일부 보안 프로그램이 Firefox 프로세스를 차단하거나 프로파일 파일을 잠글 수 있습니다. 일시적으로 보안 소프트웨어를 비활성화하고 재확인하세요.
- 디스크 공간 및 파일 시스템 검사: 디스크가 가득 차거나 파일 시스템 오류가 있는 경우 Firefox가 정상 종료되지 않을 수 있습니다.
문제 해결 흐름도
flowchart TD
A[Firefox 실행 시 오류 발생] --> B{창이 방금 닫힌 상태인가}
B -- 예 --> C[5~10초 기다리기 후 재시작]
B -- 아니오 --> D[작업 관리자에서 firefox.exe 확인]
D -- 있음 --> E[프로세스 종료 후 재시작]
D -- 없음 --> F{다시 오류 발생?}
E --> F
F -- 아니오 --> G[완료]
F -- 예 --> H[프로필 락 파일 확인 및 삭제]
H --> I{해결되었나}
I -- 예 --> G
I -- 아니오 --> J[새 프로필 생성 또는 고급 점검]
J --> K[로그/권한/보안 소프트웨어 점검]
K --> L[지원 포럼 또는 백업에서 복원]역할별 체크리스트
일반 사용자
- 5–10초 기다리기
- 작업 관리자에서 firefox.exe 종료
- 컴퓨터 재시작(필요 시)
- 프로필 락 파일 삭제(안전하게 가능할 때)
IT 지원/시스템 관리자
- 원격으로 작업 관리자 접근 또는 프로세스 종료 스크립트 실행
- 사용자 프로필 권한 및 소유권 점검
- 보안 소프트웨어 정책 확인 및 예외 적용
- 프로필 백업 및 복원 계획 수행
고급 사용자/개발자
- Firefox 프로파일에서 로그 확인 (Crash Reports, .log 파일)
- 새 프로필로 문제 재현
- 필요 시 프로필에서 중요한 파일만 추출(북마크, 비밀번호 등)
테스트 케이스와 기준
성공 기준
- firefox.exe가 작업 관리자에 더 이상 표시되지 않음
- Firefox를 정상적으로 실행하고 세션과 북마크가 접근 가능함
재현 테스트
- 정상적으로 Firefox를 실행한 뒤 강제 종료(작업 관리자 사용)하여 재시작 시 오류가 발생하는지 확인
- 프로필 락 파일이 남아 있을 때 새 프로필 생성으로 우회 가능한지 확인
인시던트 실무 절차(런북)
- 사용자로부터 오류 보고 접수
- 원격으로 작업 관리자 확인 또는 사용자 안내(단축키 안내 포함)
- firefox.exe 종료 및 앱 재시작 확인
- 해결되지 않으면 프로필 락 파일 삭제 안내(또는 원격 수행)
- 계속 실패 시 새 프로필 생성 및 데이터 마이그레이션 제안
- 최종적으로 로그 수집 후 상위 지원팀으로 에스컬레이션
- 복구 완료 시 사용자가 정상 동작 확인 후 티켓 종료
롤백: 프로필 파일을 삭제하기 전 반드시 백업을 만들어 두세요. 잘못 삭제했을 경우 백업 파일에서 복원합니다.
언제 이 방법들이 실패하는가
- 프로필 자체가 손상되어 복구 불가인 경우
- 파일 시스템 에러 또는 디스크 손상으로 인해 파일 접근이 불가능한 경우
- 악성 소프트웨어가 프로세스를 지속 생성하는 경우
이럴 때는 프로필을 새로 만들고 필요한 데이터만 선택적으로 복원하거나 디스크 복구/안티바이러스 검사를 수행하세요.
간단 용어집
- 프로필: 사용자의 북마크, 확장, 설정이 저장된 Firefox 사용자 데이터 폴더
- 락 파일(parent.lock/.parentlock/lock): 한 번에 하나의 Firefox 인스턴스만 프로필을 사용하도록 막는 파일
- 작업 관리자: Windows에서 실행 중인 프로세스를 관리하는 유틸리티
보안 및 개인정보 주의사항
프로필 폴더에는 북마크, 세션, 계정 정보가 포함될 수 있으므로 다른 사람과 공유하거나 인터넷으로 전송하지 마세요. 프로필을 백업하거나 이동할 때는 암호화된 저장소를 사용하거나 안전한 내부 네트워크를 이용하세요.
요약
- 대부분의 경우 작업 관리자에서 firefox.exe를 종료하거나 몇 초 기다리는 것으로 해결됩니다.
- 재부팅은 마지막 수단입니다. 프로필 락 파일 삭제는 매우 효과적이지만, 반드시 Firefox가 완전히 종료된 뒤 진행하세요.
- 문제가 계속되면 새 프로필을 만들어 데이터를 옮기거나, 파일 권한/보안 소프트웨어를 점검하세요.
추가 자료: 프로필 관련 고급 문제는 공식 지원 포럼과 프로필 위키(영문)를 참고하세요.
요약 요점
- 프로세스 종료가 가장 빠른 해결책입니다.
- parent.lock/.parentlock/lock 파일을 삭제하면 잠금 문제가 해소됩니다.
- 재시작은 동작하지만 불필요한 경우가 많습니다.
- 문제가 지속되면 새 프로필 생성과 파일 권한 점검을 수행하세요.
