Bootstrapper 오류("Bootstrapper has stopped working")를 해결하는 방법

이 문서는 Windows에서 “Bootstrapper has stopped working” 오류(마이크로소프트 설치 부트스트래퍼 관련)를 진단하고 해결하는 단계별 가이드입니다. 간단한 트러블슈터 실행, 서드파티 안티바이러스 비활성화, 호환성 문제 해결, 레지스트리 수정, 클린 부트 적용 등 우선순위가 높은 수법들을 제시합니다. 레지스트리 편집과 같은 고위험 절차는 반드시 백업 후 진행하세요.

오류 메시지 “Bootstrapper has stopped working”는 Microsoft Office(또는 설치 프로그램)와 관련된 Microsoft Setup Bootstrapper 구성요소에서 발생합니다. 이 오류는 Office 설치 중이나 Office 앱을 실행할 때 나타나며, 발생하면 Office를 정상적으로 사용할 수 없습니다. 아래 단계는 이 문제를 안전하게 진단하고 해결하기 위해 실무에서 널리 사용되는 절차를 모아 정리한 것입니다.

한 줄 용어 정의: Microsoft Setup Bootstrapper — Office 설치/업데이트 과정에서 여러 구성요소를 초기화하고 설정하는 설치 관리자 구성요소입니다.

중요: 레지스트리 수정, 시스템 파일 삭제, 또는 서드파티 소프트웨어 제거는 시스템에 영향을 줄 수 있습니다. 변경 전에는 항상 복원 지점(Restore Point)을 만들고 레지스트리 키를 백업하세요.

목차

• TL;DR
• 문제의 원인(요약)
• 해결 단계 1~6(프로세스별 상세 실행 방법)
• 레지스트리 안전 수칙 및 롤백 방법
• 실패 시 대체 접근법과 반례
• 관리자/사용자 역할별 체크리스트
• 테스트 케이스 및 수용 기준
• 권장 우선순위(Impact×Effort)
• 간단 용어 사전
• 소셜 프리뷰 및 짧은 공지
• 요약

문제의 원인(요약)

이 오류는 일반적으로 다음과 같은 원인으로 발생합니다:

• 설치 프로그램(또는 기존 설치)와 충돌을 일으키는 서드파티 보안 소프트웨어
• 손상되었거나 실패한 기존 Office 설치
• 호환성 문제(특히 설치 파일이 현재 Windows 구성과 충돌할 때)
• 비활성화된 서비스(예: Task Scheduler)로 인해 설치 전제 조건이 충족되지 않을 때
• 레지스트리 내의 호환성 플래그(AppCompatFlags) 또는 잘못된 설정

이제 각 해결 단계와 세부 지침을 차례로 설명합니다.

1. Program Install and Uninstall 트러블슈터 실행 (권장 우선 시도)

많은 사용자가 Microsoft의 Program Install and Uninstall 트러블슈터로 문제를 해결했다고 보고했습니다. 이 도구는 설치/제거를 차단하는 문제를 찾아 자동으로 수정합니다.

실행 방법:

1. Program Install and Uninstall 트러블슈터 다운로드 페이지를 엽니다(마이크로소프트 공식 페이지에서 다운로드).
2. 페이지에서 “Download troubleshooter” 옵션을 선택합니다.
3. 다운로드한 파일 위치로 이동합니다(파일 탐색기의 작업 표시줄, 또는 다운로드 폴더).
4. MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab 파일을 더블클릭하여 실행합니다.
5. 화면 지시에 따라 Next를 클릭하여 문제 진단을 시작합니다.
6. “Installing”(설치 문제) 옵션을 선택합니다.

7. 목록에서 문제 있는 프로그램(예: Microsoft Office)을 선택하고 Next를 클릭합니다.

8. 제안된 해결책 중에서 “Yes, try uninstall” 또는 “No, try other fixes”를 선택해 진행합니다.

팁: 이 도구는 기존 설치 잔여 항목을 정리하여 새 설치가 성공하도록 도와줍니다.

2. 서드파티 안티바이러스 비활성화 또는 제거

과도하게 보호하는 일부 서드파티 안티바이러스가 Office 설치 프로그램을 차단해 오류를 유발할 수 있습니다. 먼저 안티바이러스를 일시 비활성화한 뒤 설치를 재시도하세요.

실행 방법:

• 작업 표시줄의 시스템 트레이에서 안티바이러스 아이콘을 우클릭하고 “실시간 보호 비활성화“ 또는 유사 옵션을 선택합니다.
• 비활성화가 실패하거나 여전히 문제라면 해당 안티바이러스를 제거합니다(제거 방법은 제어판의 프로그램 제거 또는 공급사 제공 제거 툴 사용).

중요: 안티바이러스를 완전히 제거할 때는 인터넷 연결을 제한하거나 설치가 완료될 때까지만 일시적으로 네트워크를 차단하는 등 보안 대책을 병행하세요.

3. 설치 파일에 대해 Program Compatibility 트러블슈터 실행

설치 파일이 현재 Windows 구성과 호환되지 않아 충돌이 날 수 있습니다. 설치 파일(.exe)에 대해 호환성 테스트를 실행합니다.

실행 방법:

1. Win + E를 눌러 설치 파일이 있는 폴더로 이동합니다.
2. Office setup.exe 또는 설치 실행 파일을 우클릭합니다.
3. “Show more options”를 선택한 뒤 “Troubleshoot compatibility”를 클릭합니다.

4. “Try recommended settings”를 선택하여 권장 호환성 설정을 적용합니다.
5. “Test this program” 버튼을 눌러 설치 테스트를 실행합니다.

6. 테스트가 성공하면 “Yes, save these settings”를 선택하고 종료합니다.
7. 변경된 설정으로 설치를 다시 시도합니다.

4. Task Scheduler(작업 스케줄러) 재활성화 — 레지스트리 편집

포럼 사례에 따르면 Task Scheduler가 비활성화되면 Office 설치가 실패하며 Bootstrapper 오류가 발생할 수 있습니다. 레지스트리에서 Schedule 서비스의 Start 값을 수정하여 재활성화할 수 있습니다.

경고: 레지스트리 편집은 시스템에 영구적 영향을 미칩니다. 아래 절차를 따르되 먼저 레지스트리 백업을 하세요.

실행 방법:

1. 작업 표시줄의 시작 버튼을 마우스 우클릭하고 “Run”을 선택합니다.
2. 실행 창에 regedit를 입력하고 OK를 클릭하여 레지스트리 편집기를 실행합니다.
3. 다음 레지스트리 키로 이동합니다:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Schedule

4. 왼쪽 패널에서 Schedule 키를 선택합니다.

5. 오른쪽 패널에서 Start DWORD를 더블클릭합니다.
6. Value data에 2를 입력합니다(자동 시작 자동화).

7. OK를 클릭하여 변경 사항을 저장하고 레지스트리 편집기를 닫습니다.
8. 시스템을 재시작하여 변경 사항이 적용되었는지 확인합니다.

참고: 값의 의미 — 2 = 자동(Automatic), 3 = 수동(Manual), 4 = 비활성화(Disabled).

5. AppCompatFlags 레지스트리 키 삭제(기존 Office 제거 후)

일부 사용자는 기존 Office 설치를 완전히 제거한 뒤 레지스트리의 AppCompatFlags 키를 삭제하여 문제를 해결했습니다. 절차는 다음과 같습니다.

실행 방법:

1. 먼저 제어판의 프로그램 제거 또는 Microsoft 제공 제거 도구를 사용해 현재 PC에 설치된 모든 Office 항목을 제거합니다.

2. 레지스트리 편집기를 엽니다(위 4번 단계의 방법 참조).
3. 주소 표시줄의 내용을 지우고 다음 키를 입력한 후 Enter를 누릅니다:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags

4. 삭제 전에 백업을 권장합니다. AppCompatFlags 키를 우클릭하고 Export를 선택하여 .reg 파일로 저장하세요.
5. 백업이 완료되면 AppCompatFlags를 우클릭하고 Delete를 선택합니다.

6. 확인 창에서 Yes를 클릭하여 삭제를 확정한 뒤 레지스트리 편집기를 닫고 시스템을 재시작합니다.

주의: 이 조치는 시스템의 프로그램 호환성 동작에 영향을 줄 수 있습니다. 삭제 전 백업 파일을 안전한 위치에 보관하세요.

6. 클린 부트(Clean Boot) 적용

클린 부트는 서드파티 서비스 및 시작 항목을 비활성화하여 충돌을 격리합니다. 안전 모드와 달리 드라이버는 유지되므로 설치 충돌을 진단하기에 적합합니다.

실행 방법(요약):

1. Win + R을 눌러 msconfig를 실행합니다.
2. Services 탭에서 “Hide all Microsoft services”(모든 Microsoft 서비스 숨기기)를 체크합니다.
3. 나머지 서드파티 서비스를 모두 비활성화합니다.
4. 시작 프로그램은 작업 관리자(Task Manager)의 Startup 탭에서 모두 비활성화합니다.
5. 시스템을 재시작하여 클린 부트 상태에서 설치를 시도합니다.

설치 후에는 반드시 msconfig에서 원래 설정(비활성화한 서비스와 시작 항목을 다시 활성화)으로 복원하세요.

추가 정보: 일부 소프트웨어(예: IOBit Uninstaller, Advanced System Care, Citrix Virtual Desktops 등)는 Office 설치와 충돌하는 것으로 알려져 있습니다. 이러한 소프트웨어가 설치되어 있다면 제거를 고려하세요.

레지스트리 수정 안전 수칙 및 롤백 방법

1. 항상 레지스트리 변경 전 전체 키를 내보내기(Export)하여 백업하세요.
2. 시스템 복원 지점(Create Restore Point)을 생성하세요(설정 > 시스템 > 시스템 보호).
3. 변경 시 작은 단계로 진행하고 각 단계 후 재부팅하여 결과를 확인하세요.
4. 문제가 발생하면 내보낸 레지스트리 파일을 우클릭하여 “Merge”로 복원하거나 복원 지점으로 롤백하세요.

롤백 예시(간단):

• 레지스트리 백업 파일(.reg)을 우클릭 -> Merge -> 확인
• 또는 복원 지점으로 부팅 후 복원 진행

중요: 레지스트리 백업 파일은 신뢰할 수 있는 위치(예: 외부 드라이브 또는 네트워크 저장소)에 보관하세요.

언제 이 방법들이 실패할 수 있는가(반례) 및 대안

반례(실패 가능한 상황):

• 손상된 Windows 구성 요소(예: SFC가 고칠 수 없는 파일 손상)이 존재할 때
• 하드웨어 문제(디스크 오류, RAM 불안정)로 설치 프로세스가 중단될 때
• 조직의 그룹 정책 또는 엔터프라이즈 보안 설정이 설치를 차단할 때
• 네트워크 기반 설치에서 네트워크 접근 권한이나 프록시가 문제를 일으킬 때

대안 접근법:

• 시스템 파일 검사 실행: sfc /scannow 및 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• 안전한 네트워크 환경에서 오프라인 설치 미디어(USB)로 설치 시도
• 로컬 관리자 계정으로 로그인하여 설치 수행
• 엔터프라이즈 환경일 경우 IT 관리자에게 그룹 정책 및 보안 로그 확인 요청

관리자와 일반 사용자별 체크리스트

관리자(IT 담당자) 체크리스트:

• 설치 로그(예: %temp% 폴더의 설치 로그) 수집
• 이벤트 뷰어(Event Viewer)의 Application/System 로그 확인
• 그룹 정책(AD)에서 설치 차단 정책 존재 여부 확인
• Task Scheduler 및 관련 서비스 상태 확인
• 네트워크 및 프로시저(프록시, 방화벽) 로그 확인

일반 사용자 체크리스트:

• 안티바이러스 일시 비활성화 후 설치 재시도
• Program Install and Uninstall 트러블슈터 실행
• 설치 파일을 관리자 권한으로 실행
• 기존 Office 제거 후 재시도
• 문제 지속 시 Microsoft 지원 서비스에 문의

테스트 케이스 및 수용 기준

테스트 케이스(예시):

1. 새로 다운로드한 Office 설치 파일을 관리자 권한으로 실행하여 설치 성공.
2. Program Install and Uninstall 트러블슈터 실행 후 잔여 구성 요소가 제거되어 재설치 성공.
3. Task Scheduler Start 값을 2로 설정 후 설치 성공.
4. AppCompatFlags 키 삭제 후 설치 성공.

수용 기준(성공 판단):

• 설치 프로그램이 오류 없이 최종적으로 완료되고 Office 앱(예: Word, Excel)이 정상 실행될 것.
• 설치 후 이벤트 뷰어에 관련 오류가 기록되지 않을 것.

Impact×Effort(정성적 권장 우선순위)

• Program Install and Uninstall 트러블슈터: 임팩트 높음 / 노력 낮음 → 우선 시도
• 안티바이러스 비활성화/제거: 임팩트 중간~높음 / 노력 낮음 → 초기 시도
• 클린 부트: 임팩트 높음 / 노력 중간 → 안티바이러스 후 시도
• 레지스트리(AppCompatFlags 삭제, Task Scheduler 값 수정): 임팩트 중간~높음 / 노력 중간~높음 → 백업 후 시도

간단 용어 사전

• Bootstrapper: 설치 프로그램의 초기화 및 종속성 관리를 담당하는 구성요소.
• AppCompatFlags: 프로그램 호환성 설정을 저장하는 레지스트리 키.
• Task Scheduler: 예약 작업과 관련 서비스를 관리하는 Windows 서비스.

호환성 및 버전 관련 팁

• 최신 Office 설치 프로그램은 최신 Windows 업데이트와 호환되도록 설계되어 있습니다. 설치 전 Windows Update를 실행하여 필수 업데이트를 적용하십시오.
• 구형 Office 설치 미디어(특히 32비트/64비트 불일치)는 오류를 발생시킬 수 있으므로 설치하려는 Windows 아키텍처와 일치하는 버전을 사용하세요.
• 기업용(Volume License) 설치의 경우, 조직의 배포 도구(예: SCCM, Intune)와 충돌 여부를 확인하세요.

보안 및 개인정보 주의사항

• 안티바이러스 비활성화/제거 후에는 설치 완료 즉시 보안 소프트웨어를 다시 설치하거나 활성화하세요.
• 레지스트리 키를 외부로 내보낼 때 민감한 정보가 포함될 수 있으니 안전한 위치에 보관하세요.

일반적인 문제 해결 흐름(의사결정 트리)

flowchart TD
  A[오류 발생: Bootstrapper has stopped working] --> B{안티바이러스 설치 여부}
  B -- 예 --> C[안티바이러스 일시 비활성화 후 설치 시도]
  B -- 아니오 --> D[Program Install and Uninstall 실행]
  C --> E{설치 성공}
  D --> E
  E -- 성공 --> Z[완료]
  E -- 실패 --> F[클린 부트 적용 후 설치 시도]
  F --> G{설치 성공}
  G -- 성공 --> Z
  G -- 실패 --> H[레지스트리'작업 스케줄러, AppCompatFlags' 점검 및 수정]
  H --> I{설치 성공}
  I -- 성공 --> Z
  I -- 실패 --> J[IT/마이크로소프트 지원에 로그 및 환경 정보 제공]

일반적인 전문가 팁

• 변경 전 스냅샷(시스템 복원)을 만들면 문제 발생 시 원상복구가 쉽습니다.
• 설치 로그(대부분 %temp% 또는 설치 폴더에 생성)를 확보하면 원인 분석에 큰 도움이 됩니다.
• 문제를 재현할 수 있는 최소한의 환경(예: 새 사용자 프로필, 오프라인 설치)에서 시도하면 원인 분리에 유리합니다.

“전문가 인용”: 경험 많은 기술 지원 담당자는 보통 “문제를 단계별로 좁혀가며 가장 위험도 낮은 해결책부터 적용하라”고 권합니다.

소셜 프리뷰(추천)

OG 제목: Bootstrapper 오류 빠르게 해결하는 방법

OG 설명: Windows에서 “Bootstrapper has stopped working” 오류를 단계별로 진단하고 안전하게 해결하는 실무 가이드입니다.

짧은 공지(100~200자):

Windows에서 Microsoft Office 설치 중 “Bootstrapper has stopped working” 오류가 발생합니까? 이 가이드는 트러블슈터 사용, 안티바이러스 점검, 레지스트리 안전 수정, 클린 부트 등 검증된 단계로 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 변경 전 백업을 권장합니다.

요약

• 먼저 Program Install and Uninstall 트러블슈터와 간단한 안티바이러스 비활성화로 문제를 시도해 보세요.
• 클린 부트와 호환성 트러블슈터는 서드파티 충돌을 격리하는 데 유용합니다.
• Task Scheduler 재활성화 또는 AppCompatFlags 삭제 같은 레지스트리 수정은 효과적이지만, 반드시 백업 후 진행해야 합니다.
• 모든 방법으로도 해결되지 않으면 설치 로그와 환경 정보를 수집하여 Microsoft 지원 또는 조직의 IT에 문의하세요.

중요: 변경 전 백업 및 복원 지점 생성은 필수입니다.