Windows에서 '장치가 시스템에 연결되어 있지만 작동하지 않습니다' 오류 해결하기

이 오류 메시지는 연결된 장치가 정상적으로 통신하지 못할 때 Windows가 표시합니다. 원인은 단순한 접촉 불량부터 드라이버 충돌, 파일 시스템 오류 또는 전원 관리 정책까지 다양합니다. 아래 단계별 점검법과 IT 관리자를 위한 체크리스트, 테스트 기준, 문제 해결 흐름도를 제공합니다.

원인 한눈에 보기

• 물리적 연결 불량(케이블, 포트, 허브)
• 장치 드라이버 손상 또는 버전 불일치
• 손상된 시스템 파일(Windows 파일 이미지)
• 외장 저장장치의 불량 섹터 또는 파일 시스템 오류
• 타사 소프트웨어/서비스의 간섭
• 전원 관리 설정(USB 절전 등)으로 인한 차단

중요: 하드웨어 결함은 소프트웨어 복구로 해결되지 않습니다. 먼저 간단한 하드웨어 점검을 하세요.

빠른 점검(사용자용)

1. 장치가 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
2. 다른 USB 포트로 옮겨봅니다(가능하면 PC 뒷면의 포트 사용).
3. 다른 케이블이나 다른 PC에 연결해 동일 증상이 나는지 확인합니다.
4. USB 허브를 사용 중이면 허브를 우회하여 직접 연결합니다.

이 간단한 절차로 문제의 1/3 이상이 해결됩니다. 해결되지 않으면 아래 심화 절차로 진행하세요.

1. 장치 다시 연결 및 케이블/포트 점검

• USB 커넥터의 핀이나 단자에 오염, 눌림, 휨이 있는지 육안으로 확인하세요.
• 가능하면 다른 케이블로 교체해봅니다.
• 데스크톱 PC의 경우 전면보다 후면 포트가 더 안정적입니다.

노트: 일부 USB 장치는 전력 요구량이 높아 자체 전원이 있는 포트(USB-C 전원 전용 등)를 필요로 합니다.

2. 다른 USB 포트 사용하기

특정 포트만 손상되었을 수 있습니다. 노트북/데스크톱의 다른 포트에 장치를 옮겨보세요. 허브를 사용 중이면 직접 연결하여 허브 문제인지 확인합니다.

포트 불량일 경우의 조치: 포트 청소, 시스템 전원 재부팅, 서비스 센터 수리(하드웨어 손상 시).

3. SFC 및 DISM 검사 실행(시스템 파일 무결성 검사)

손상된 시스템 파일은 장치 통신에 문제를 일으킬 수 있습니다. Windows 내장 도구로 검사 및 복구합니다.

1. Windows 키 + X를 눌러 터미널(관리자)(또는 명령 프롬프트 관리자 권한)를 엽니다.
2. 사용자 계정 컨트롤(UAC)에서 예를 선택합니다.
3. 다음 명령을 입력하고 Enter를 누릅니다:

sfc /scannow

SFC가 문제가 있는 파일을 찾아 캐시된 버전으로 자동 교체합니다. 완료 후 다음 DISM 명령을 실행하세요:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

DISM은 손상된 이미지 파일을 Windows Update에서 교체합니다. 명령 완료 후 PC를 재시작하고 장치를 다시 연결해보세요.

4. 장치 드라이버 업데이트 및 재설치

오래되거나 충돌하는 드라이버는 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 드라이버를 자동 또는 수동으로 업데이트하고, 필요시 제거 후 재설치합니다.

1. Win + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. devmgmt.msc 입력 후 Enter(장치 관리자 실행).
3. 문제를 일으키는 장치를 찾습니다(느낌표 또는 알 수 없는 장치).
4. 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
5. 드라이버 자동 검색을 선택하여 Windows가 적합한 드라이버를 내려받게 합니다.

대안: 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 직접 다운로드하여 설치합니다. 드라이버가 손상된 것으로 의심되면 장치를 마우스 우클릭해 장치 제거 후 시스템을 재시작하면 Windows가 드라이버를 다시 설치합니다.

5. USB 드라이브의 불량 섹터 검사(외장 저장장치)

외장 USB 저장장치에서 문제가 발생하는 경우, 파일 시스템 손상이나 불량 섹터를 의심할 수 있습니다. Windows의 체크 디스크(chkdsk)를 사용하세요.

1. Win + E로 파일 탐색기 열기.
2. 좌측에서 내 PC로 이동.
3. 문제의 드라이브에서 오른쪽 클릭 → 속성.
4. 도구 탭 → 오류 검사 섹션에서 검사 클릭.
5. 드라이브 검사를 선택하여 진행합니다.

명령줄을 선호하면 관리자 권한으로 다음을 실행할 수 있습니다(예: 드라이브가 E:일 때):

chkdsk E: /f /r

• /f: 파일 시스템 오류 자동 수정
• /r: 불량 섹터 검사 및 복구 시도

주의: chkdsk는 큰 드라이브에서 오래 걸릴 수 있으며, 복구 과정에서 일부 파일이 손실될 수 있습니다. 중요한 데이터가 있다면 먼저 백업하세요.

포맷을 고려해야 할 때: 모든 데이터를 백업한 후 포맷을 진행합니다. 포맷으로 문제가 해결되지 않으면 물리적 결함일 가능성이 큽니다.

6. 클린 부팅으로 타사 소프트웨어 간섭 점검

서드파티 서비스나 시작 프로그램이 장치 동작을 방해할 수 있습니다. 클린 부팅 상태에서 문제 재현을 시도하면 원인 범위를 좁힐 수 있습니다.

• 시작 프로그램과 비핵심 서비스를 비활성화한 뒤 재부팅합니다.
• 문제가 사라지면 비활성화했던 항목을 하나씩 활성화해 충돌 항목을 찾습니다.

클린 부팅 방법은 Microsoft의 공식 문서를 참고하거나 내부 가이드에 따라 진행하세요.

추가 점검 항목(권장)

• 이벤트 뷰어 확인: 시스템 로그에서 관련 오류 코드와 타임스탬프를 확인합니다.
• 전원 관리: 장치 관리자에서 USB 루트 허브의 전원 관리 탭에서 “전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음” 옵션을 해제합니다.
• 바이러스/멀웨어 검사: 드물게 악성 소프트웨어가 드라이버를 변조하거나 장치 접근을 차단할 수 있습니다.
• 펌웨어/BIOS 업데이트: 일부 구형 시스템은 최신 펌웨어 업데이트로 USB 안정성이 향상됩니다.

심화: IT 관리자용 SOP(표준 작업 지침)

1. 사용자로부터 증상 접수(장치 종류, 포트 번호, 케이블 사용 여부, 허브 사용 여부 기록).
2. 원격으로 장치 관리자 로그 수집(장치 이벤트, 드라이버 버전).
3. 간단 점검: 다른 포트/케이블 테스트, 다른 PC 연결 결과 확인.
4. 중앙 관리형 드라이버 배포(필요 시 최신 드라이버 푸시).
5. SFC/DISM 실행 후 로그 보관.
6. 디스크 이상 시 백업 권고 및 chkdsk 실행.
7. 재현 불가 또는 하드웨어 고장 시 부품 교체 프로세스 시작.

성공 기준: 장치가 정상 인식되고 파일 전송/기능이 정상 작동할 것.

의사결정 흐름도

flowchart TD
  A[사용자 보고: 장치 오류] --> B{다른 포트/케이블로 테스트했나요?}
  B -- 아니오 --> C[케이블·포트 교체 후 재테스트]
  B -- 예 --> D{장치가 다른 PC에서 작동하나요?}
  D -- 예 --> E[원격 드라이버/시스템 문제 의심 → SFC/DISM, 드라이버 업데이트]
  D -- 아니오 --> F[장치 자체 결함 의심 → 제조사 검수/교체]
  E --> G{문제 해결?}
  G -- 예 --> H[종료: 사용자에 해결 사항 전달]
  G -- 아니오 --> I[클린 부팅 및 이벤트 로그 확인 → 심화 분석]
  I --> F

역할별 체크리스트

• 최종 사용자: 포트·케이블 확인, 다른 포트 테스트, 허브 우회, 다른 PC 연결.
• IT 지원: 장치 관리자 로그 수집, 드라이버 업데이트/재설치, SFC/DISM 수행, 클린 부팅 지원.
• 현장 기술자: 포트/케이블 물리적 점검, 하드웨어 교체, 전원 공급 확인.

테스트 케이스 및 수락 기준

1. 새 케이블로 연결 시 장치 인식 여부(합격: 장치가 탐지되고 동작).
2. 다른 포트 사용 시 동작 확인(합격: 동일 기능 수행).
3. SFC/DISM 실행 후 재부팅 시 오류 미발생(합격: 오류 메시지 없음).
4. chkdsk 실행 후 읽기/쓰기 테스트(합격: 파일 복사/열기 정상).

실패 사례와 대안

• 드라이버 업데이트로도 해결되지 않을 때: 드라이버를 제거(언인스톨)하고 제조사 최신 버전 수동 설치를 시도합니다.
• 외장 저장장치가 포맷 후에도 오류를 보이면: 물리적 불량이므로 제조사 RMA(교환/수리) 절차를 권장합니다.
• 회사 정책상 설치 불가한 드라이버가 필요할 경우: IT 관리자 승인 절차를 통해 예외를 처리합니다.

보안 및 개인정보 주의

외장 저장장치를 포맷하거나 복구하기 전에 민감 데이터가 있는지 확인하세요. 규정 준수가 필요한 환경이라면 별도 데이터 보존 절차를 따릅니다. 또한, 출처가 불명확한 드라이버는 보안 위험이 있으므로 공식 제조사 사이트를 사용하세요.

1줄 용어집

• SFC: System File Checker, 손상된 시스템 파일 검사 도구.
• DISM: Deployment Image Servicing and Management, Windows 이미지 복구 도구.
• chkdsk: Check Disk, 디스크의 파일 시스템 및 불량 섹터 검사 도구.

FAQ

Q1: 장치를 연결했는데 “장치가 시스템에 연결되어 있지만 작동하지 않습니다”가 계속 뜹니다. 우선순위가 뭐죠?
A1: 우선 물리적 연결(케이블·포트·허브)을 확인하세요. 다음으로 다른 포트/PC 테스트, 드라이버 업데이트, SFC/DISM, chkdsk 순으로 진행합니다.

Q2: SFC/DISM을 실행하면 데이터가 삭제되나요?
A2: SFC/DISM 자체는 사용자 데이터를 삭제하지 않습니다. 다만 손상된 파일 복구 과정에서 일부 응용 프로그램 기능이 초기화될 수 있으므로 중요한 데이터는 백업하세요.

Q3: 문제가 하드웨어 결함으로 판정되면 어떻게 해야 하나요?
A3: 보증 기간이면 제조사 서비스센터에 문의하고, 기업 환경이면 IT 자산관리 절차에 따라 교체 또는 수리하세요.

요약: 이 오류는 간단한 연결 문제로 시작해 드라이버·파일 시스템·전원 정책 등 여러 층위에서 발생할 수 있습니다. 단계적으로 하드웨어 점검 → 드라이버/시스템 파일 검사 → 디스크 검사 → 클린 부팅으로 좁혀가면 대부분 해결됩니다. IT 환경에서는 SOP와 로그 수집을 통해 재현성과 원인 규명을 체계화하세요.