Outlook과 OneDrive의 "Something went wrong 1200" 오류 해결

문제 개요

Outlook과 OneDrive에 “Something went wrong” 또는 코드 1200 오류가 뜰 때 사용자가 로그인하지 못하거나 서비스가 정상 작동하지 않습니다. 원인은 다양하지만 자주 관찰되는 원인은 다음과 같습니다:

• 브라우저나 앱의 캐시/쿠키 또는 로컬 자격 증명 파일 손상
• 잘못된 또는 만료된 로그인 자격 증명
• 타사 보안 소프트웨어 또는 백그라운드 프로세스의 간섭
• 레지스트리나 앱 설정 내부의 손상된 항목

이 문서는 사용자가 단계별로 원인을 배제하고 안전하게 문제를 해결하도록 설계되었습니다.

| – 브라우저 캐시와 쿠키 지우기
– 클린 부팅 수행
– 자격 증명 캐시 폴더 삭제 |

중요: 아래 절차 중 일부는 관리자 권한이 필요합니다. 변경 전에 중요한 데이터와 암호를 백업해 두십시오.

빠르게 시도할 것들

• 컴퓨터와 인터넷 라우터를 재시작합니다.
• Microsoft 서비스 상태(서버 문제) 확인: 서비스 장애가 있는 경우 Microsoft 측 복구를 기다립니다.

1. 브라우저 쿠키와 캐시 삭제

설명: 브라우저에 저장된 손상된 캐시나 쿠키가 로그인 프로세스를 방해해 1200 오류를 유발할 수 있습니다. 다음은 주력 브라우저에서 기본 데이터를 지우는 방법입니다.

Chrome

1. Chrome을 실행한 뒤 키보드에서 Ctrl + Shift + Delete를 누릅니다.
2. 열린 대화상자에서 기간을 적절히 선택하고(권장: 전체 기간) 필요 없는 항목을 선택한 뒤 “데이터 지우기”를 클릭합니다. 일반적으로 비밀번호와 자동완성 항목은 제외해도 됩니다.

이미지 ALT: 크롬에서 기록 삭제 대화상자가 열려 있는 화면

Firefox

1. Firefox를 실행한 뒤 새 탭에서 Ctrl + Shift + Delete를 누릅니다.
2. ‘쿠키’와 ‘캐시‘ 항목만 선택한 뒤 “지금 지우기”를 클릭합니다.

이미지 ALT: Firefox의 데이터 삭제 옵션 화면

팁: 브라우저 확장(특히 보안/프라이버시 확장)이 로그인 과정을 방해할 수 있으니 브라우저를 시크릿(비공개) 모드로 열어 동일한 문제가 발생하는지 확인해 보십시오.

2. 메일 계정 연결 해제

설명: 일부 시스템에서는 등록된 작업 또는 학교 계정이 충돌을 일으켜 Outlook/OneDrive 로그인에 실패할 수 있습니다. 연결된 계정을 모두 해제한 뒤 다시 로그인해 보세요.

1. 시작 메뉴에서 “작업 또는 학교에 액세스”(Access work or school)를 검색해 엽니다.

이미지 ALT: Windows 설정의 ‘작업 또는 학교에 액세스’ 페이지 스크린샷

2. 연결된 이메일 ID를 모두 선택한 뒤 “연결 해제”(Disconnect)를 클릭합니다.

이미지 ALT: 연결된 계정 목록과 연결 해제 옵션 화면

3. 모든 연결을 해제한 후 Outlook 또는 OneDrive를 열어 다시 로그인합니다.

노트: 여러 계정이 연결된 경우 이 과정을 반복해야 할 수 있습니다.

3. 자격 증명 캐시 폴더 삭제

설명: 로컬 앱 데이터 폴더에 저장된 Microsoft 자격 증명 캐시가 손상되면 1200 오류가 발생합니다. 해당 폴더를 삭제하면 Windows가 다음 로그인 시 새로 생성합니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 아래를 입력하고 엔터를 누릅니다.

%localappdata%

이미지 ALT: 파일 탐색기에서 로컬 앱 데이터 폴더가 열려 있는 화면

3. Microsoft 폴더 내에서 “Credentials”(자격 증명) 폴더를 찾아 삭제합니다.

이미지 ALT: Microsoft 폴더 안의 Credentials 폴더 선택 화면

주의: 삭제 전 폴더 내용을 백업하려면 폴더 전체를 다른 위치로 복사해 두십시오. 삭제 후 로그인을 다시 시도하면 새 자격 증명이 생성됩니다.

4. 클린 부팅 수행

설명: 타사 서비스나 시작 프로그램이 Outlook/OneDrive와 충돌할 수 있습니다. 클린 부팅은 최소 서비스만으로 Windows를 시작해 충돌 원인을 좁히는 방법입니다.

1. 시작 메뉴에서 “시스템 구성”(System Configuration)을 검색해 실행합니다.

이미지 ALT: 시스템 구성(msconfig) 창의 일반 탭이 표시된 화면

2. “서비스” 탭으로 이동해 “모든 Microsoft 서비스 숨기기”를 체크한 뒤 “모두 사용 안 함”을 클릭합니다. 변경사항을 적용합니다.

이미지 ALT: 서비스 탭에서 Microsoft 서비스 숨기기 옵션 체크된 화면

3. 컴퓨터를 재시작한 뒤 Outlook/OneDrive를 실행해 문제가 해결되는지 확인합니다.

메모: 클린 부팅 후 문제가 해결되면, 비활성화된 항목을 하나씩 되돌려 어떤 항목이 문제를 일으키는지 확인합니다.

5. 다른 계정 추가

설명: 특정 이메일 계정 구성 자체가 문제를 일으키는 경우가 있습니다. 새 계정으로 로그인해 문제가 재현되는지 테스트합니다.

1. Outlook 앱을 열고 우측 상단의 기어 아이콘(설정)을 클릭합니다.

이미지 ALT: Outlook 앱의 설정(톱니바퀴) 아이콘 스크린샷

2. 이메일 연결 섹션에서 “관리”(Manage)를 클릭합니다.

이미지 ALT: Outlook 계정 관리 화면

3. 기존 계정을 제거(Remove)하고 새로운 이메일 계정으로 로그인합니다.

이미지 ALT: Outlook에서 계정 제거 후 새 계정 추가 화면

4. 모든 계정을 제거한 후 새 계정으로 로그인하여 문제가 재현되는지 확인합니다.

6. 앱 재설정

설명: 앱 데이터를 초기화하면 손상된 설정이나 캐시로 인한 문제를 해결할 수 있습니다. Outlook/OneDrive/Teams 모두 동일한 방법으로 재설정할 수 있습니다.

1. 시작 메뉴에서 앱의 설정 페이지를 연 뒤 “재설정”(Reset)을 선택합니다.

이미지 ALT: Windows 앱 설정에서 재설정 버튼이 표시된 화면

2. 재설정을 진행하면 해당 앱의 데이터가 삭제되고 초기 설치 상태처럼 됩니다. 재설정 후 앱을 다시 열고 로그인합니다.

이미지 ALT: 앱 재설정 완료 후 확인 메시지 화면

주의: 재설정을 수행하면 로컬에 저장된 오프라인 데이터가 삭제될 수 있으므로 중요한 파일은 백업하십시오.

7. 자격 증명 레지스트리 삭제

설명: 레지스트리에 남아 있는 손상된 Identity 관련 항목을 삭제하면 로그인 루프나 인증 오류가 해결되는 사례가 있습니다.

1. 시작 메뉴에서 레지스트리 편집기(regedit)를 실행합니다.

이미지 ALT: 레지스트리 편집기 초기 화면

2. 주소 표시줄에 다음을 붙여넣고 Enter를 누릅니다.

Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

이미지 ALT: 레지스트리 편집기에서 Identity 경로가 선택된 화면

3. 왼쪽 패널에서 “Identity” 키를 우클릭해 삭제(Delete)합니다.

이미지 ALT: Identity 레지스트리 키를 선택해 삭제하는 화면

4. 레지스트리 편집기를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다.

중요: 레지스트리 변경은 시스템에 영향을 줄 수 있으니 변경 전 레지스트리 백업(내보내기)을 권장합니다.

8. 자격 증명 편집 또는 제거

설명: Windows 자격 증명 관리자에 저장된 Outlook/OneDrive 관련 항목을 수정 또는 삭제하면 로그인 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 시작 메뉴에서 “자격 증명 관리자”(Credential Manager)를 엽니다.

이미지 ALT: Windows 자격 증명 관리자가 표시된 화면

2. “Windows 자격 증명” 탭에서 Outlook 또는 Microsoft 관련 자격 증명을 찾아 잘못된 항목을 편집하거나 삭제합니다.

이미지 ALT: 특정 자격 증명 항목을 편집 또는 삭제하는 화면

노트: 편집이 불가능한 경우 삭제 후 해당 서비스에 재로그인하면 새 자격 증명이 자동으로 생성됩니다.

언제 이 방법들이 실패할 수 있는가

• 조직에서 정책(예: 그룹 정책, SSO 정책, MFA 강제 적용)을 통해 인증 흐름을 제어하는 경우 로컬 수정만으로는 해결되지 않을 수 있습니다. 이 경우 IT 관리자에게 문의하세요.
• Microsoft의 서비스 자체 장애나 인증 서버 문제는 사용자가 해결할 수 없습니다. 서비스 상태를 확인하고 복구를 기다리십시오.
• 계정 자체가 정지되었거나 보안 잠금(예: 비정상 로그인 시도로 차단)된 경우 계정 복구 절차가 필요합니다.

대안 접근법 및 추가 고려 사항

• 다른 네트워크(예: 모바일 핫스팟)에서 로그인 시도: 사내 네트워크 방화벽/프록시가 문제 원인일 수 있습니다.
• 다른 기기에서 로그인 시도: 동일한 계정으로 다른 PC 또는 모바일에서 정상 로그인되면 해당 기기 문제로 좁힐 수 있습니다.
• 최신 Windows 업데이트 및 Office/앱 업데이트 적용: 패치로 해결된 버그일 수 있습니다.
• 타사 보안/백신 프로그램 일시 비활성화 후 테스트: 보안 소프트웨어가 인증 플로우를 차단할 수 있습니다.

의사결정 흐름도

다음 흐름도는 문제 해결 순서를 빠르게 선택하도록 돕습니다.

flowchart TD
  A[오류 발생: Something went wrong 1200] --> B{다른 기기/네트워크에서 정상?
}
  B -- 예 --> C[기기 또는 네트워크 문제로 판정: 로컬 캐시/방화벽 점검]
  B -- 아니오 --> D{Microsoft 서비스 상태 정상?}
  D -- 아니오 --> E[Microsoft 복구 대기]
  D -- 예 --> F{브라우저/앱 캐시 정리 후 재시도}
  F -- 해결 --> G[문제 해결]
  F -- 미해결 --> H[자격 증명 삭제 및 레지스트리 정리]
  H --> I[클린 부팅 및 앱 재설정]
  I --> J{해결 여부}
  J -- 예 --> G
  J -- 아니오 --> K[IT지원팀 또는 Microsoft 지원에 문의]

역할별 체크리스트

관리자(IT 담당자):

• 그룹 정책 및 SSO 설정 확인
• Azure AD 로그(로그인 실패 원인)와 MFA 로그 검토
• 중앙에서 자격 증명 및 장치 관리 점검

최종 사용자/직원:

• 브라우저 캐시/쿠키 삭제
• 자격 증명 관리자 확인 및 삭제
• 다른 네트워크/기기에서 로그인 시도

1차 지원(헬프데스크):

• 재현 단계 문서화(스크린샷, 발생 시간, 계정)
• 레지스트리/자격 증명 삭제 안내(권한 필요 시 원격지원)
• 문제 해결 후 재발 방지를 위한 가이드 전달

확인 항목(검증 및 수용 기준)

• 사용자가 Outlook/OneDrive에 정상적으로 로그인하고 주요 기능(메일 전송/수신, 파일 동기화 등)이 작동하는가?
• 동일한 계정으로 다른 기기에서 문제가 재현되지 않는가?
• 문제가 발생하던 환경에서 클린 부팅과 캐시 삭제 후 2회 이상 반복 테스트 시 오류가 재발하지 않는가?

보안 및 개인정보 주의사항

• 자격 증명(사용자 이름, 비밀번호)은 절대 평문으로 외부에 공유하지 마십시오.
• 레지스트리나 자격 증명 폴더를 수정하기 전 백업을 권장합니다.
• 조직의 보안 정책(MFA, SSO 등)을 우회하지 마십시오. 우회는 보안 위협을 초래할 수 있습니다.

1줄 용어집

• 캐시: 앱/브라우저가 성능 향상을 위해 임시로 저장한 데이터
• 자격 증명 관리자: Windows에서 저장한 사용자 인증 정보 목록
• 클린 부팅: 꼭 필요한 서비스만 실행하여 충돌 원인을 찾는 시동 방법

요약

• Outlook과 OneDrive의 “Something went wrong 1200” 오류는 대부분 로컬 캐시/자격 증명 문제나 타사 간섭으로 발생합니다.
• 권장 우선 순위: 브라우저/앱 캐시 삭제 → 자격 증명 캐시 폴더 삭제 → 클린 부팅 → 앱 재설정 → 레지스트리 정리.
• 조직 정책이나 Microsoft 서비스 장애는 로컬 조치로 해결되지 않으니 IT 또는 Microsoft 지원으로 확장해야 합니다.

간단 알림: 위 절차를 시행한 뒤에도 문제가 지속되면 오류 메시지, 발생 시간, 계정 정보(민감 정보 제외)를 수집하여 IT 지원 또는 Microsoft 지원에 제공하면 원인 진단이 빨라집니다.