Outlook '작업 실패' 오류 해결 가이드

이 문서는 Microsoft Outlook에서 “작업 실패(The operation failed). 개체를 찾을 수 없습니다” 오류가 발생할 때 단계별로 문제를 진단하고 해결하는 방법을 안내합니다. 핵심 해결책은(1) 호환성 모드 해제, (2) Outlook 업데이트, (3) 새 사용자 프로필 생성, (4) 클린 부팅으로 충돌 서비스 제거, (5) ScanPST로 PST 복구입니다. IT 관리자용 체크리스트와 빠른 복구 플레이북도 포함되어 있습니다.

Outlook 첨부파일 열기 또는 메일 전송 시 발생하는 '작업 실패' 오류 개요 스크린샷

문제 증상: Outlook에서 첨부파일을 열거나 메일을 보내려고 할 때 “작업 실패. 개체를 찾을 수 없습니다(The operation failed. An object cannot be found)”라는 오류가 표시됩니다. 이 오류가 발생하면 첨부파일을 열 수 없고, 일부 사용자는 메일 전송이 차단되기도 합니다.

중요: 아래 절차를 진행하기 전에 Outlook과 Windows를 최신 상태로 백업하거나 PST 파일의 복사본을 안전한 위치에 저장하세요. 변경 작업에는 관리자 권한이 필요할 수 있습니다.

문제 정의 — 한 줄 요약

“작업 실패” 오류는 Outlook 구성(호환성 설정, 손상된 프로필, PST 파일 손상) 또는 타사 소프트웨어(안티바이러스/추가 애드온)와의 충돌 때문에 발생합니다.

해결 단계 (권장 순서)

1. Outlook이 호환성 모드로 실행되고 있지 않은지 확인

바탕화면이나 파일 탐색기에서 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties) 을 선택합니다.
호환성(Compatibility) 탭을 엽니다.
“이 프로그램을 호환 모드로 실행”(Run this program in compatibility mode)이 선택되어 있으면 체크를 해제합니다.
적용(Apply) 을 클릭한 다음 확인(OK) 으로 창을 닫습니다.

왜 유효한가: 호환성 모드는 최신 Office 구성과 충돌해 특정 COM 개체나 확장 기능을 로드하지 못하게 만들 수 있습니다.

참고: 기업 환경에서 그룹 정책으로 호환성 설정을 강제하는 경우 IT 관리자에게 문의하세요.

2. Outlook 및 Office 업데이트 확인

Outlook을 열고 파일 > 계정(또는 Office 계정) 으로 이동합니다.
업데이트 옵션 > 지금 업데이트(Update Options > Update Now)를 선택하여 최신 패치를 적용합니다.

설명: Microsoft는 특정 Outlook 패치로 COM/확장 로딩 및 PST 관련 문제를 해결했습니다. 업데이트로 문제가 해결되는지 먼저 확인하세요.

3. 새 Outlook 사용자 프로필 설정

손상된 사용자 프로필은 첨부파일 로딩이나 전송 프로세스에 영향을 줄 수 있습니다.

Windows 키 + R을 눌러 실행창을 엽니다. Control Panel을 입력하고 확인을 클릭합니다.
제어판에서 메일(Mail) 을 선택합니다.
Mail 설정 창에서 프로필 표시(Show Profiles) 를 클릭합니다.
추가(Add) 를 클릭하고 새 프로필 이름을 입력한 뒤 확인(OK) 을 선택합니다.
계정 추가 창에서 이메일 계정 정보를 입력하고 다음(Next) 으로 설정을 완료합니다.

검증: 새 프로필에서 문제가 재현되지 않으면 기존 프로필이 손상된 것입니다. 기존 프로필의 데이터를 새 프로필로 마이그레이션(데이터 파일 추가/메일 규칙 이동 등)하세요.

4. 클린 부팅(클린 스타트)으로 서드파티 충돌 확인

타사 안티바이러스나 추가 애드인(메일 유틸리티)이 Outlook과 충돌할 수 있습니다. 클린 부팅으로 문제를 재현해 충돌 원인 서비스를 찾습니다.

Windows 키 + R을 누르고 msconfig를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
시스템 구성(System Configuration)에서 선택적 시작(Selective startup) 을 선택하고 시스템 서비스 로드(Load system services) 및 원래 부팅 구성을 사용(Use original boot configuration) 을 선택합니다.
시작 항목 로드(Load startup items) 체크는 해제합니다.
서비스 탭으로 이동해 모든 Microsoft 서비스 숨기기(Hide all Microsoft services) 를 클릭합니다.
모두 사용 안 함(Disable all) 을 클릭해 서드파티 서비스를 비활성화 한 뒤 적용 및 확인을 클릭하고 PC를 재시작합니다.

검증: 재시동 후 Outlook에서 문제가 사라지면 비활성화된 서비스 또는 시작 항목 중 하나가 원인입니다. 원인 서비스를 하나씩 되살려가며 문제 재발 시점을 확인하세요.

중요: 보안 소프트웨어를 비활성화할 때는 네트워크 위험을 고려하고, 테스트 종료 후 복원하세요.

5. ScanPST.exe로 PST 데이터 파일 복구

손상된 PST 파일은 첨부파일 액세스나 전송 프로세스를 방해할 수 있습니다. Inbox Repair Tool(ScanPST)을 이용해 검사 및 복구합니다.

Windows 탐색기(Windows 키 + E)를 열고 Office 설치 폴더로 이동합니다. Office 2016/2019의 기본 경로는 C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 입니다.
해당 폴더에서 SCANPST.EXE를 실행합니다.
찾아보기(Browse) 를 눌러 대상 PST 파일을 선택합니다. 기본 PST 경로 예: C:\Users\%username%\Documents\Outlook Files.
시작(Start) 을 눌러 검사하고, 오류가 발견되면 복구(Repair) 를 수행합니다.

주의: ScanPST는 일부 손상을 자동으로 복구하지만, 심하게 손상된 PST는 전문 복구 도구(예: 상업용 복구 소프트웨어)를 사용해야 할 수 있습니다.

추가 옵션: 서드파티 복구 도구 및 대체 방법

상용 복구 툴(예: Stellar Repair for Outlook)은 ScanPST로 복구되지 않는 손상에 대해 더 깊은 복구를 제공합니다. 비용이 발생합니다.
Outlook 안전 모드(Win + R → outlook.exe /safe)로 시작해 COM 애드인이 원인인지 신속히 확인할 수 있습니다.
새 프로필에서 OST(Exchange) 계정이라면 OST를 삭제하고 다시 동기화하면 해결되는 경우가 있습니다.

언제 위 방법들이 실패하는가 (반례)

오류가 서버 측(Exchange/Office 365) 정책이나 계정 권한 문제에서 발생하는 경우 로컬 조치로 해결되지 않습니다. 이 경우 관리자에게 문의하세요.
PST가 심각히 손상되어 데이터 손실 위험이 있는 경우 자동 복구로 해결되지 않을 수 있습니다.

IT 관리자용 역할 기반 체크리스트

사용자 문의 접수: 오류 스크린샷 수집, Outlook 버전 및 빌드 확인
빠른 검사: 안전 모드에서 Outlook 실행, 호환성 모드 확인
업데이트: Office 업데이트 적용 여부 확인 및 중앙 배포
프로필: 새 프로필 생성 테스트, 기존 프로필 백업 후 재생성
서버: Exchange/Office 365 상태 확인(메일 흐름, 규칙, 권한)
복구: ScanPST 실행 안내, 필요 시 상용 복구 도구 검토

간단 복구 플레이북 (30분 이내)

사용자에게 Outlook 재시작 및 outlook.exe /safe 시도 요청(3분)
호환성 모드 확인(2분)
Office 업데이트 확인 및 적용(10분, 네트워크에 따라 다름)
문제가 지속되면 새 프로필 생성으로 재현 여부 확인(10분)
여전히 재현되면 ScanPST로 PST 검사(나머지 시간)

결정 트리 (빠른 판단용)

flowchart TD
  A[오류 보고] --> B{Outlook 안전 모드에서 재현?}
  B -- 아니오 --> C[호환성 모드 확인 및 해제]
  B -- 예 --> D{업데이트 적용됨?}
  D -- 아니오 --> E[Office 업데이트 실행]
  D -- 예 --> F{새 프로필에서 재현?}
  F -- 아니오 --> G[PST 손상 가능성 — ScanPST 실행]
  F -- 예 --> H[서드파티 충돌 — 클린 부팅 후 서비스 복원]
  G --> I[복구 불가 시 상용 복구 검토]
  H --> I

수용 기준 (검증 방법)

증상 해결: 사용자는 첨부파일을 열 수 있고 메일 전송이 성공해야 합니다.
재현 불가: 동일 환경에서 동일 계정으로 더 이상 오류가 재현되지 않아야 합니다.
로그/증거: 문제 해결 전후 스크린샷, Outlook 버전, 적용한 패치 기록을 보관합니다.

빠른 명령/경로 모음

제어판: Control Panel → Mail
시스템 구성: msconfig
ScanPST 위치 예시: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
PST 기본 경로: C:\Users\%username%\Documents\Outlook Files

중요: 복구 작업 전 PST 백업을 권장합니다.

요약

대부분의 경우 호환성 모드 해제, 최신 업데이트 적용, 새 프로필 생성, 클린 부팅, ScanPST 순으로 점검하면 “작업 실패” 오류를 해결할 수 있습니다.
서버나 권한 문제일 가능성도 있으므로 로컬 조치로 해결되지 않으면 IT 관리자 또는 이메일 서비스 제공자에게 문의하세요.

추가 자료 요청 시, 사용 중인 Outlook 버전(예: Outlook 2016/2019/Office 365), Windows 버전, 오류 발생 시점의 스크린샷과 로그를 제공해 주세요.