Slack non si aggiorna: cause comuni e come risolvere

Vedere che Slack non si aggiorna è frustrante, ma non sempre indica un problema globale. L’azienda distribuisce aggiornamenti gradualmente: se il tuo client non riceve l’aggiornamento potresti perdere miglioramenti di stabilità e correzioni di bug. Questa guida spiega controlli rapidi, soluzioni approfondite e procedure per amministratori IT.

Perché leggere questa guida

• Risolverai i problemi più comuni che bloccano l’aggiornamento.
• Avrai una checklist per utenti e per team IT.
• Troverai una procedura (SOP) per ripristinare rapidamente il client.

Important: le istruzioni sono applicabili al client desktop per Windows e macOS; molte soluzioni valgono anche per Linux.

1) Controllo iniziale: connessione Internet

1.1 Test WebSocket

1. Accedi al tuo workspace Slack.
2. Vai su: https://my.slack.com/help/test
3. Nota i risultati per WebSocket (Flannel [Primary]) e WebSocket (Flannel [Backup]).
4. Dovresti vedere un’icona con cerchio spuntato (connesso).

Se vedi un’icona di avviso o il messaggio “Slack non si connette a Internet”, il client non riesce a comunicare con i server. Una connessione lenta o instabile blocca anche la verifica degli aggiornamenti.

Note: il client Slack controlla gli aggiornamenti periodicamente in background. Una connessione affidabile è quindi essenziale.

2) Forzare la ricerca degli aggiornamenti (Windows/macOS)

1. Apri Slack.
2. Clicca sull’icona del menu (hamburger) in alto a sinistra → Help → Check for Updates.

Questo avvia immediatamente la procedura di aggiornamento. Se non succede nulla, passa ai passaggi successivi.

3) Passaggi avanzati per risolvere quando Slack non si aggiorna

3.1 Riavvia e svuota cache

• Chiudi Slack completamente (assicurati che il processo sia terminato).
• Su Windows: premi Win+R → %appdata%\Slack → elimina le cartelle Cache e Local Storage (o rinominale per backup).
• Su macOS: ~/Library/Application Support/Slack → elimina/rinomina le cartelle Cache.
• Riavvia Slack.

Svuotare la cache risolve conflitti interni che impediscono l’app di scaricare o applicare aggiornamenti.

3.2 Reinstallazione pulita

1. Disinstalla Slack usando il pannello di controllo o trascinando l’app nel Cestino (macOS).
2. Riavvia il computer.
3. Scarica l’ultima versione dal sito ufficiale: https://slack.com/downloads
4. Reinstalla.

Questa operazione garantisce che eventuali file corrotti non impediscano l’aggiornamento.

3.3 Controlla firewall/antivirus e proxy

• Se sei in azienda, il firewall potrebbe bloccare le porte o i domini Slack.
• Controlla le regole proxy (PAC) o le policy di content filtering.
• Aggiungi slack.com e i sottodomini necessari alle eccezioni.

Nota per gli amministratori: Slack usa connessioni WebSocket su porte standard (es. 443). Verificare i domini e le regole di ispezione SSL può risolvere molti blocchi.

3.4 Usa la versione web come soluzione temporanea

Se il desktop non si aggiorna, accedi via browser a https://slack.com/signin. La versione web riceve aggiornamenti lato server e può essere una soluzione temporanea mentre risolvi il client.

4) Tenere traccia degli aggiornamenti ufficiali

Slack rilascia aggiornamenti in rollout graduali. Prima di lanciarti in ulteriori interventi:

• Controlla la pagina “Updates and Changes” di Slack per il tuo client.
• Leggi le note di rilascio: spesso indicano se l’aggiornamento viene distribuito a fasi.

Importante: cercare disperatamente un aggiornamento che non è ancora stato distribuito non è utile.

5) Checklist rapida (ruoli)

Utente finale

• Verificare connessione e WebSocket test.
• Forzare “Check for Updates”.
• Riavviare e svuotare cache.
• Usare il client web come workaround.

Amministratore IT

• Controllare firewall, proxy e ispezione SSL.
• Verificare policy di gestione software (SCCM, Intune).
• Consigliare reinstallazione pulita agli utenti interessati.

6) SOP rapido (playbook) — ripristino in 7 minuti

1. Conferma problema dall’utente (1 min): errori, screenshot.
2. Test WebSocket e connessione (1 min).
3. Forza “Check for Updates” (30 s).
4. Se fallisce: svuota cache e riavvia (2 min).
5. Se ancora fallisce: disinstalla e reinstalla (2–5 min).
6. Se sospetti blocco di rete: coinvolgi il team di rete.

7) Quando questi rimedi falliscono (controesempi)

• Ambienti con restrizioni di rete estreme (ispezione SSL che rompe WebSocket) possono impedire ogni aggiornamento fintanto che la policy non viene modificata.
• Se il sistema operativo è obsoleto e non compatibile con l’ultima versione di Slack, l’aggiornamento fallirà; in questo caso aggiorna prima il sistema operativo.

8) Suggerimenti e approcci alternativi

• Usa strumenti di gestione pacchetti aziendali (Intune, SCCM) per distribuire l’ultima versione.
• Per macOS, prova la versione dal Mac App Store (se disponibile) o pacchetto DMG ufficiale.
• Considera la pulizia dei certificati root scaduti se la tua azienda usa ispezione SSL.

9) Privacy e sicurezza

Se reinstalli Slack o svuoti la cache, i messaggi non vengono persi perché sono salvati sul server Slack. Tuttavia, eventuali file temporanei locali o dati fuori linea potrebbero essere eliminati. Segui le policy GDPR aziendali quando gestisci dati utente.

10) Domande frequenti (FAQ)

Q: Posso forzare l’aggiornamento senza reinstallare? A: Sì: dal menu Help → Check for Updates. Se questo non funziona, la reinstallazione è il passo successivo.

Q: Slack perde le impostazioni dopo la reinstallazione? A: No: le impostazioni principali e i messaggi sono memorizzati nel cloud. Alcune impostazioni locali (es. cache) possono essere rimosse.

Q: Cosa faccio se Slack è bloccato da policy aziendale? A: Contatta l’amministratore IT e fornisci i dettagli del problema e i log se richiesti.

Glossario (1 riga ciascuno)

• WebSocket: canale di comunicazione persistente usato da Slack per messaggi e aggiornamenti.
• Cache: file temporanei locali che accelerano l’app, a volte causa di problemi.

Riepilogo

• Verifica la connessione e il test WebSocket.
• Forza “Check for Updates”; svuota la cache e reinstalla se necessario.
• Controlla firewall/proxy in ambienti aziendali.
• Usa la versione web come soluzione temporanea.

Notes: se hai ancora problemi, registra i passaggi effettuati e i messaggi d’errore e condividili con il supporto Slack o con il tuo team IT.