Come restituire un gioco su Steam

Sommario

• Come richiedere un rimborso su Steam
  • Verifica requisiti
  • Apri la pagina di supporto di Steam
  • Seleziona l’opzione di rimborso
  • Conferma metodo di pagamento
• Perché i rimborsi funzionano così
• Casi in cui il rimborso potrebbe essere negato
• Alternative al rimborso
• Checklist rapida e flusso decisionale
• Domande frequenti
• Conclusione

Come richiedere un rimborso su Steam

Segui questi passaggi chiari e rapidi per richiedere un rimborso su Steam.

1. Verifica requisiti

Prima di iniziare, assicurati che il titolo soddisfi le condizioni per il rimborso:

• Acquisto entro 14 giorni dall’odierna richiesta.
• Tempo di gioco inferiore a 2 ore dal momento dell’acquisto.
• Alcuni DLC, contenuti in-game o acquisti immediati potrebbero avere regole specifiche.

Fatto importante: le eccezioni esistono (vedi la sezione “Casi in cui il rimborso potrebbe essere negato”). Per i componenti aggiuntivi, consulta la guida specifica su come richiedere il rimborso di DLC su Steam.

2. Apri la pagina di supporto di Steam

1. Vai su help.steampowered.com.
2. Accedi con le credenziali del tuo account Steam.

3. Nel tuo account, seleziona “Acquisti recenti” o cerca il titolo nella cronologia.
4. Clicca sul gioco che vuoi restituire.

Nota: se riscontri problemi con la verifica dell’età o con l’accesso, prova le soluzioni per la verifica età o contatta il supporto Steam.

3. Seleziona l’opzione di rimborso

Sulla pagina di supporto del gioco troverai le opzioni disponibili:

1. Clicca su “Vorrei un rimborso” o su una voce equivalente.
2. Scegli “Vorrei richiedere un rimborso”.

3. Compila il modulo indicando il motivo della richiesta (es.: incompatibilità, problema tecnico, contenuto non corrispondente).
4. Aggiungi dettagli utili: screenshot, messaggi di errore, orario di inizio e fine della sessione di gioco.

4. Conferma metodo di pagamento

1. Seleziona se vuoi il rimborso sul metodo di pagamento originale o sul Portafoglio Steam.

2. Invia la richiesta.
3. Attendi l’email di conferma da Steam: la piattaforma valuterà la richiesta e ti comunicherà l’esito.

Durata tipica: Steam indica che i rimborsi vengono solitamente processati entro 7 giorni lavorativi, ma la tempistica può variare in base al metodo di pagamento e alla banca.

Perché i rimborsi funzionano così

Il limite di 14 giorni e 2 ore serve a bilanciare il diritto del cliente a provare il prodotto con la necessità di prevenire abusi del sistema. Questi parametri permettono a Steam di offrire un processo trasparente e automatizzato per la maggior parte dei casi.

Casi in cui il rimborso potrebbe essere negato

• Hai superato i 14 giorni dall’acquisto.
• Hai giocato più di 2 ore.
• Ci sono prove di abuso sistematico del meccanismo di rimborso sul tuo account.
• Il contenuto è stato comprato in bundle o come parte di offerte con condizioni particolari (controllare i dettagli del bundle).
• Per alcuni acquisti in-app o contenuti consumabili, il rimborso potrebbe non essere possibile.

Importante: se ritieni che la tua richiesta sia un’eccezione valida (bug grave, impossibilità tecnica prolungata), documenta il problema e aggiungi prove quando invii la richiesta.

Alternative al rimborso

Se il rimborso non è possibile o viene rifiutato, puoi valutare:

• Scambiare il gioco con amici o venderlo (se la licenza lo consente). Di solito la rivendita non è supportata da Steam.
• Chiedere assistenza tecnica per risolvere problemi tecnici del gioco.
• Contattare la tua banca o l’operatore della carta solo se ritieni ci siano stati addebiti errati (attenzione: chargeback può avere conseguenze sull’account Steam).
• Se si tratta di un regalo, chiedere al compratore di avviare la procedura di rimborso.

Mini-metodologia rapida (passo passo)

1. Controlla data d’acquisto e tempo di gioco.
2. Accedi a help.steampowered.com.
3. Seleziona il gioco e scegli “Vorrei un rimborso”.
4. Compila il modulo con motivazione e prove.
5. Scegli il metodo di rimborso e invia.
6. Conserva le comunicazioni email fino a conclusione.

Flusso decisionale (rapido)

flowchart TD
  A[Hai acquistato il gioco?] -->|No| B[Non applicabile]
  A -->|Sì| C[Tempo dall'acquisto ≤ 14 giorni?]
  C -->|No| D[Rimborso normalmente non disponibile]
  C -->|Sì| E[Tempo di gioco ≤ 2 ore?]
  E -->|No| D
  E -->|Sì| F[Apri help.steampowered.com]
  F --> G[Seleziona il gioco]
  G --> H[Richiedi rimborso]
  H --> I[Attendi esito]

Checklist per ruolo

Buyer (chi acquista)

• Verifica 14 giorni e < 2 ore.
• Raccogli prove (screenshot, log, orario di gioco).
• Invia richiesta e scegli metodo di rimborso.

Destinatario di un regalo

• Chiedi al compratore di avviare il rimborso (il rimborso torna al metodo di pagamento del compratore).
• Se vuoi il rimborso tu, richiedi al compratore di trasferire il denaro o concordare un’altra soluzione.

Supporto tecnico / Agente

• Controllare cronologia acquisti e dati di gioco.
• Valutare eccezioni per bug noti o problemi di compatibilità.
• Fornire istruzioni chiare e tempistiche realistiche.

Box dei numeri chiave

• Periodo massimo per richiedere il rimborso: 14 giorni.
• Tempo di gioco massimo per l’idoneità: 2 ore.
• Tempi indicativi di elaborazione: fino a 7 giorni lavorativi (può variare).

Privacy e sicurezza

I dati usati per la richiesta (dettagli di acquisto, email, registro di gioco) vengono trattati secondo le politiche di Steam. Se sollevi problemi legati a pagamento o dati personali, contatta direttamente il supporto o consulta la documentazione sulla privacy di Steam.

Domande frequenti

Posso restituire un gioco dopo 14 giorni? No, le richieste inviate oltre i 14 giorni vengono in genere rifiutate, salvo eccezioni documentate e approvate dal supporto.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso? Steam elabora i rimborsi tipicamente entro 7 giorni lavorativi; il tempo effettivo dipende dal metodo di pagamento e dall’istituto bancario.

Posso rimborsare un gioco ricevuto come regalo? Sì, ma il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento del compratore originale, non al destinatario del regalo.

I rimborsi danneggiano il mio account Steam? No, i rimborsi regolari non influenzano lo stato dell’account. L’abuso ripetuto del sistema può però portare a restrizioni.

Quando contattare il supporto

• Se la tua richiesta è stata rifiutata ma ritieni ci siano motivi validi (bug, mancanza di funzionalità pubblicizzata).
• Se l’email di conferma non arriva entro qualche giorno.
• Se noti addebiti doppi o problemi con il rimborso sulla carta.

Conclusione

Restituire un gioco su Steam è un processo pensato per essere rapido e automatico quando si rispettano i requisiti: verifica i limiti temporali e di tempo di gioco, prepara le prove e segui la procedura su help.steampowered.com. Se l’opzione standard non è disponibile, considera soluzioni alternative (assistenza tecnica, accordi con il compratore, o contatto con l’istituto di pagamento solo in casi giustificati).

Vuoi aggiornare anche il profilo dopo aver completato il rimborso? Consulta la guida su come cambiare il nome del profilo Steam per un rapido refresh prima o dopo la richiesta.

Ricapitolando: controlla i requisiti, invia la richiesta con prove chiare e scegli il metodo di rimborso più adatto — nella maggior parte dei casi otterrai il rimborso senza problemi.