Come riconoscere e proteggerti dai call center falsi e dalle truffe telefoniche

Capire i call center falsi

Cosa sono i call center falsi

I call center falsi sono organizzazioni criminali che fingono di essere aziende legittime, enti pubblici o servizi di supporto. Spesso funzionano come operazioni centralizzate con più operatori che seguono script persuasivi. Possono usare strumenti tecnologici avanzati per mascherare l’ID chiamante (spoofing), generare messaggi preregistrati e orchestrare attacchi coordinati via telefono, SMS e persino email.

Questi call center possono trovarsi ovunque nel mondo, rendendo difficile per le autorità locali identificarne gli operatori. Gli obiettivi spesso includono persone vulnerabili: anziani, immigrati, chi ha bassa dimestichezza digitale o chi non parla correntemente la lingua locale.

Come operano (in breve)

• Spoofing del numero: mostrano un numero affidabile per ingannare il destinatario.
• Script ad alta pressione: usano termini legali o minacce per creare panico.
• Richiesta di accesso remoto: ottengono accesso al computer o telefono.
• Pagamenti non tracciabili: chiedono carte regalo, criptovalute o trasferimenti.

Tattiche comuni usate dai truffatori

Chiamate di phishing (vishing)

I truffatori si spacciano per banche, società di carte di credito o enti pubblici e chiedono dati sensibili (codici, numeri di conto, documenti d’identità). L’obiettivo è il furto d’identità o l’accesso ai tuoi conti.

Esempio tipico: «C’è stata attività sospetta sul suo conto, confermi subito i suoi dati». Se fornisci informazioni, verranno usate per truffe o prelievi non autorizzati.

Truffe di assistenza tecnica

I truffatori fingono di essere supporto tecnico di aziende come produttori di sistemi operativi o fornitori di antivirus. Dicono che il tuo dispositivo è infetto o compromesso e chiedono accesso remoto o il pagamento per una “soluzione”.

Con l’accesso remoto possono installare malware, rubare password o cifrare file.

Truffe di vincite e premi

Ti informano che hai vinto una somma o un premio, ma per riceverlo chiedono una commissione, tasse o informazioni personali. Spesso usano la fretta e metodi di pagamento difficili da rintracciare.

Scambi di SIM e furto d’identità con SIM swap

Alcuni criminali cercano di convincere i provider telefonici a trasferire il tuo numero su una SIM controllata da loro. Con il numero possono bypassare l’autenticazione a due fattori via SMS e ottenere accesso a conti importanti.

Voice deepfakes e tecnologie avanzate

In casi sofisticati i truffatori potrebbero usare registrazioni manipolate o deepfake vocali per impersonare parenti o figure aziendali.

Segnali d’allarme da osservare

• Chiamate non richieste da numeri sconosciuti o che sembrano provenire da enti ufficiali.
• Linguaggio urgente o intimidatorio che richiede azione immediata.
• Richieste di informazioni sensibili (PIN, password, numero di carta) al telefono.
• Richiesta di pagamenti tramite metodi non tracciabili (buoni regalo, criptovalute, bonifici a conti esteri).
• Inviti a scaricare software o concedere accesso remoto.

Come proteggerti: pratiche e strumenti

Verifica sempre il chiamante

• Riaggancia e richiama usando un numero ufficiale trovato sul sito aziendale o sulla documentazione ufficiale.
• Se il chiamante afferma di essere della tua banca, chiudi la chiamata e richiama il servizio clienti dalla carta o dal sito.

Non condividere informazioni personali

Mai fornire PIN, password, codice OTP o dati bancari al telefono se non hai verificato in modo indipendente l’identità del chiamante.

Usa funzionalità di blocco e filtraggio chiamate

• iOS: Attiva