WOTS disabilitato: come risolvere l'errore

Portatile Surface su un tavolo di legno

Important: esegui un backup del registro e crea un punto di ripristino prima di modificare il registro di sistema o impostazioni critiche.

Perché accade questo errore

L’errore ‘Windows Online Troubleshooting Service is disabled’ indica che il componente che permette alla risoluzione problemi di cercare soluzioni online non riesce a connettersi o è stato disabilitato. Le cause comuni sono: Windows non attivato, criteri di gruppo che bloccano contenuti online, chiavi del registro alterate, servizi non avviati, file di sistema danneggiati, firewall o software di terze parti che bloccano l’accesso, file temporanei corrotti o aggiornamenti mancanti.

Breve definizione: WOTS è il servizio che permette ai risolutori problemi integrati in Windows di ottenere contenuti e soluzioni da server Microsoft.

1. Verificare lo stato di attivazione di Windows

Se Windows non è attivato, alcune funzionalità online possono essere limitate, incluso l’accesso a risorse di risoluzione problemi online.

Passaggi rapidi:

Apri il menu Start e seleziona l’icona a forma di ingranaggio per aprire Impostazioni.
Vai su Sistema > Attivazione.
Controlla il messaggio sotto Stato di attivazione.

Se compare ‘Non attivato’ o messaggi simili, acquista o inserisci una licenza digitale o un product key valido per attivare Windows. Dopo l’attivazione, riavvia e riprova il troubleshooter.

Nota: in alcuni ambienti aziendali la licenza è gestita da amministratori IT. Se sei in azienda, contatta l’amministratore prima di cambiare impostazioni di attivazione.

2. Controllare le impostazioni di Criteri di gruppo (Group Policy)

Se il servizio è stato disabilitato tramite Criteri di gruppo, è necessario riattivarlo.

Importante: l’Editor Criteri di gruppo locali (gpedit.msc) è disponibile su Windows Pro, Education ed Enterprise. Su Windows Home non è presente per impostazione predefinita.

Passaggi:

Premi Win + S per aprire la ricerca.
Digita gpedit.msc e premi Invio.
Nel riquadro di sinistra vai su Configurazione computer > Modelli amministrativi > Sistema > Risoluzione problemi e diagnostica > Scripted Diagnostics.
Sulla destra trova la voce ‘Consenti agli utenti di accedere ai contenuti di risoluzione problemi online sui server Microsoft dal Pannello di risoluzione problemi (tramite il Windows Online Troubleshooting Service - WOTS)’.
Apri la policy, imposta su Abilitata, quindi Applica e OK.
Riavvia il PC e verifica il funzionamento del troubleshooter.

Alternativa per Windows Home: se non hai gpedit, usa il passaggio sul registro (sezione 3) o contatta il supporto. Evita strumenti di terze parti non ufficiali per installare gpedit, perché possono introdurre rischi di sicurezza.

3. Modificare il registro (Software Publishing)

Se la policy non risolve, la chiave del registro Software Publishing potrebbe bloccare la condivisione o l’accesso ai contenuti online. Prima di procedere, crea un punto di ripristino e fai un backup del registro.

Come creare un punto di ripristino rapido:

Premi Win e cerca ‘Crea un punto di ripristino’.
Nella scheda Protezione del sistema seleziona Crea, inserisci una descrizione e conferma.

Passaggi per modificare il registro:

Premi Win + X e seleziona Esegui.
Digita regedit e premi Invio.
Se appare il controllo account utente, seleziona Sì.
Naviga in: HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > WinTrust > Trust Providers > Software Publishing
Sul pannello di destra trova il valore DWORD chiamato State e fai doppio clic.
Imposta Dati valore su 23c00 (in esadecimale). Premi OK.
Chiudi l’Editor del Registro e riavvia il PC.

Nota tecnica: 23c00 è la combinazione di flag che abilita i comportamenti tipici richiesti dal servizio di pubblicazione software. Non modificare altri valori senza sapere cosa fanno.

Rollback: se qualcosa va storto, ripristina il registro importando il backup che hai creato o usa il punto di ripristino del sistema.

4. Riparare file di sistema con SFC e DISM

File di sistema corrotti possono interrompere il funzionamento dei servizi. Usa SFC e DISM per eseguire le riparazioni integrate.

Passaggi:

Apri il menu Start, digita Prompt dei comandi, fai clic con il tasto destro su Prompt dei comandi e seleziona Esegui come amministratore.
Esegui il comando:

sfc /scannow

Attendi che SFC completi la scansione. Se SFC trova e ripara file, riavvia e verifica.
Se SFC non risolve tutto, esegui i comandi DISM nell’ordine seguente sempre da prompt con privilegi elevati:

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Al termine, riavvia e riesegui sfc /scannow.

Tempo stimato: le scansioni possono richiedere 10–45 minuti a seconda della macchina.

Quando usare SFC/DISM: sempre se sospetti file di sistema mancanti o errori di integrità. Non influiscono sui file personali.

5. Verificare i servizi di Windows

Alcuni servizi di base devono essere attivi perché il troubleshooter funzioni correttamente. Controllali e avviali se necessario.

Servizi chiave da controllare:

Background Intelligent Transfer Service (BITS)
Cryptographic Services
Delivery Optimization
Diagnostic Execution Service
Diagnostic Policy Service
Diagnostic Service Host
Diagnostic System Host
Windows Management Instrumentation (WMI)
Windows Modules Installer
Windows Time

Passaggi:

Premi Win + R e digita services.msc, quindi Invio.
Nella lista trova ogni servizio sopra elencato.
Per ciascuno: controlla lo Stato. Se non è in esecuzione, clic destro > Avvia. Imposta il tipo di avvio su Automatico o Manuale in base al servizio e al contesto della tua macchina.
Se un servizio non si avvia e mostra errori, annota il messaggio e cercalo (o chiedi supporto). Alcuni servizi dipendono da altri: avvia prima le dipendenze.

Importante: modifica il tipo di avvio solo se sai cosa stai facendo. Per ambienti aziendali, consulta l’amministratore IT.

6. Disabilitare temporaneamente Microsoft Defender Firewall per test

Il firewall può bloccare il traffico che il troubleshooter usa per ottenere contenuti online. Disattivalo temporaneamente solo per testare.

Passaggi:

Apri Sicurezza di Windows dalla ricerca.
Vai a Firewall e protezione rete.
Clicca su Rete di dominio e disattiva Microsoft Defender Firewall.
Ripeti per Rete privata e Rete pubblica se necessario.

Dopo il test riattiva immediatamente il firewall. Se il problema si risolve disattivando il firewall, configura una regola che consenta il traffico necessario o aggiungi un’eccezione per il troubleshooter invece di lasciare il firewall spento.

Note di sicurezza: non navigare o scaricare mentre il firewall è disattivato.

7. Cancellare file temporanei

File temporanei corrotti possono impedire il corretto funzionamento di utilità di sistema.

Metodi rapidi:

Usa Pulizia disco: premi Win, cerca Pulizia disco, seleziona l’unità C: e rimuovi file temporanei.
Oppure imposta: Impostazioni > Sistema > Archiviazione > File temporanei e cancella.

Dopo la pulizia, riavvia e prova il troubleshooter.

8. Risolvere il problema in Clean Boot

Un avvio pulito aiuta a identificare programmi o servizi di terze parti che causano il problema.

Passaggi sintetici:

Premi Win + R, digita msconfig e premi Invio.
Nella scheda Servizi, seleziona Nascondi servizi Microsoft e poi Disabilita tutto.
Nella scheda Avvio apri Task Manager e disabilita gli elementi di avvio non essenziali.
Riavvia il PC. Ora sei in Clean Boot.
Esegui il troubleshooter: se funziona, riabilita a gruppi i servizi/avvii finché non identifichi il colpevole.

Suggerimento: ripristina lo stato normale eseguendo msconfig e abilitando i servizi precedenti.

9. Installare aggiornamenti di Windows

Gli aggiornamenti includono correzioni che possono risolvere bug del sistema e ripristinare il funzionamento del troubleshooting online.

Passaggi:

Premi Win + I per aprire Impostazioni.
Vai su Windows Update.
Clicca su Controlla aggiornamenti e installa quelli disponibili.
Riavvia secondo necessità e testa di nuovo il troubleshooter.

Controllare gli aggiornamenti di Windows

Checklist rapida per utente e amministratore

Utente finale:

Verificare attivazione di Windows.
Riavviare il PC.
Eseguire sfc /scannow e DISM.
Cancellare file temporanei.
Testare in clean boot.
Installare aggiornamenti.

Amministratore IT:

Controllare Criteri di gruppo e applicare policy corrette.
Verificare servizi e dipendenze.
Controllare firewall/proxy aziendali.
Monitorare log Event Viewer per errori correlati.

SOP rapido (Playbook per risoluzione)

Verificare stato attivazione.
Controllare e riattivare servizi critici (BITS, WMI, Diagnostic Services).
Eseguire SFC e DISM.
Applica modifica registro Software Publishing e riavvia.
Test in clean boot.
Se ancora presente, aggiornamenti e infine riparazione del sistema o reinstallazione.

Rollback: ripristina il backup del registro o usa il punto di ripristino creato prima delle modifiche.

Decisione rapida (diagramma)

flowchart TD
  A[Inizia: troubleshooter segnala WOTS disabilitato] --> B{Windows attivato?}
  B -- No --> C[Attivare Windows, riavviare]
  B -- Sì --> D{Policy di gruppo disabilitato?}
  D -- Sì --> E[Riattiva policy via gpedit o registro]
  D -- No --> F{Servizi critici in esecuzione?}
  F -- No --> G[Avvia servizi e riavvia]
  F -- Sì --> H{File di sistema corrotti?}
  H -- Sì --> I[Esegui SFC/DISM]
  H -- No --> J{Firewall/proxy blocca?}
  J -- Sì --> K[Test con firewall disattivato e controlla]
  J -- No --> L[Prova Clean Boot e aggiorna Windows]
  I --> L
  G --> L
  K --> L
  L --> M{Risolto?}
  M -- Sì --> N[Fine]
  M -- No --> O[Considera ripristino o assistenza avanzata]

Casi in cui le soluzioni potrebbero non funzionare

Politiche gestite centralmente da Active Directory: se la policy è imposta da dominio, le modifiche locali verranno sovrascritte. Contatta l’amministratore di dominio.
Software di sicurezza di terze parti con controllo del traffico di rete molto restrittivo che richiede disinstallazione o configurazione specifica.
Corruzione profonda del sistema operativo; in questi casi potrebbe essere necessario un ripristino del sistema o una reinstallazione di Windows.

Rischi e mitigazioni

Rischio: modifica del registro può rendere instabile il sistema. Mitigazione: eseguire backup prima e creare punto di ripristino.
Rischio: disattivare firewall espone il sistema. Mitigazione: eseguire test rapido e riattivare subito dopo.
Rischio: installare componenti non ufficiali per abilitare gpedit su Windows Home. Mitigazione: evitare strumenti di terze parti non verificati.

Note sulla privacy

Durante il funzionamento dei troubleshooter, Windows può inviare informazioni diagnostiche a Microsoft per ottenere soluzioni online. Se sei preoccupato per la privacy, verifica le impostazioni di Telemetria in Impostazioni > Privacy > Diagnosi e feedback. In ambienti sensibili, coordina le modifiche con il responsabile della sicurezza.

Verifiche finali e test di accettazione

Test da eseguire dopo ogni modifica:

Eseguire il troubleshooter e verificare che non appaia l’errore.
Controllare Event Viewer per errori con origine Diagnostic or Troubleshooting.
Verificare che i servizi avviati rimangano stabili dopo un riavvio.
Confermare che le funzionalità correlate (aggiornamenti, BITS, WMI) funzionino correttamente.

Criteri di accettazione: il troubleshooter esegue la diagnosi e, se necessario, propone o applica soluzioni senza restituire l’errore ‘Windows Online Troubleshooting Service is disabled’.

Glossario (1 riga ciascuno)

WOTS: servizio di risoluzione problemi online di Windows.
SFC: System File Checker, strumento per riparare file di sistema.
DISM: Deployment Image Servicing and Management, strumento per riparare l’immagine di Windows.
BITS: Background Intelligent Transfer Service, servizio per trasferimenti di file in background.

FAQ

Perché il mio Windows mostra che WOTS è disabilitato anche se ho riattivato le policy?

Se la macchina è parte di un dominio, le policy di gruppo centralizzate possono ripristinare le impostazioni a intervalli regolari. Verifica con l’amministratore di dominio.

Posso installare gpedit su Windows Home per risolvere il problema?

Non è consigliato usare installatori non ufficiali. Meglio usare il registro o le soluzioni alternative illustrate. Per ambienti domestici, spesso la modifica del registro è sufficiente.

Modificando il valore State del registro rischio qualcosa per la sicurezza?

La modifica consente comportamenti del componente Software Publishing; effettuata correttamente è sicura, ma sempre esegui backup e punto di ripristino prima di cambiare il registro.

Riepilogo

Una combinazione di verifiche su attivazione, policy, registro, servizi, riparazioni SFC/DISM, gestione firewall e test in Clean Boot risolve la maggior parte dei casi in cui il servizio di risoluzione online risulta disabilitato. Procedi sempre con backup e, in ambienti gestiti, coordina le modifiche con l’IT.

Verificare Stato Attivazione su Windows