Risolvere l'errore 0x87E10BD0 del Microsoft Store

Che cos’è l’errore 0x87E10BD0

Definizione rapida: l’errore 0x87E10BD0 è un codice di errore del Microsoft Store che compare quando qualcosa impedisce il completamento del download o dell’acquisto di un’app/goco (es. Sea of Thieves). Le cause più comuni sono cache corrotta, servizi disabilitati, credenziali mancanti o conflitti di avvio.

Important: non richiede quasi mai reinstallazioni estreme di Windows; la maggior parte delle volte si risolve con i passaggi di seguito.

1. Esegui la risoluzione dei problemi App del Microsoft Store

Il risolutore di problemi integrato in Windows è il primo passo consigliato. Funziona rimuovendo le configurazioni note che bloccano il download.

1. Apri Impostazioni (premi Start e clicca sull’icona a forma di ingranaggio o usa un metodo alternativo per aprire Impostazioni).
2. Vai su Aggiornamento e sicurezza e poi su Risoluzione dei problemi (in Windows 11: Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi).
3. Seleziona Altri strumenti per la risoluzione dei problemi per visualizzare l’elenco completo.
4. Trova App del Microsoft Store e clicca Esegui.
5. Segui le istruzioni a schermo e applica tutte le correzioni proposte.

Nota: in Windows 10 il percorso è Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Risoluzione dei problemi > Strumenti aggiuntivi per la risoluzione dei problemi. Questo strumento non risolve sempre l’errore ma è rapido e sicuro da eseguire.

2. Verifica di essere connesso con un account Microsoft

Molte operazioni del Microsoft Store richiedono l’accesso con un account Microsoft. Se non sei autenticato, il negozio può impedire gli acquisti e i download.

Passaggi per controllare l’accesso:

1. Premi Start, fai clic destro su Start e scegli Esegui.
2. Digita ms-settings:emailandaccounts e premi Invio per aprire la sezione Email e account delle Impostazioni.
3. Controlla se è presente un account Microsoft nell’elenco Account usati da altre app o Account Microsoft.
4. Se non esiste, seleziona Aggiungi un account Microsoft e segui la procedura di accesso.

5. Dopo l’accesso, riavvia il PC e riprova il download.

3. Reimposta la cache del Microsoft Store

Una cache corrotta può impedire al Microsoft Store di completare le operazioni. Reimpostare la cache è rapido e non modifica le app installate.

1. Premi Win + R per aprire Esegui.
2. Digita wsreset.exe e premi Invio.

3. Attendi: lo script svuota la cache e alla fine apre automaticamente il Microsoft Store. Prova a scaricare di nuovo l’app o il gioco interessato.

4. Ricrea la cartella AUInstallAgent

Una cartella AUInstallAgent danneggiata o mancante può causare problemi nelle installazioni UWP. Ricrearla è semplice:

1. Premi Win + R, digita %windir% e premi Invio per aprire la cartella di sistema di Windows.
2. Cerca la cartella AUInstallAgent.
3. Se la trovi, fai clic con il tasto destro e scegli Elimina. Se non c’è, prosegui.
4. In una zona vuota della cartella Windows, fai clic destro > Nuovo > Cartella.

5. Rinomina la nuova cartella in AUInstallAgent e premi Invio.

6. Riavvia il sistema e prova il download.

5. Controlla che il servizio Microsoft Store Install Service sia in esecuzione

Il servizio Microsoft Store Install Service gestisce le installazioni delle app UWP. Se è disabilitato l’installazione fallisce.

1. Apri la ricerca di Windows e digita Servizi, poi apri l’app Servizi.
2. Nella lista dei servizi trova Microsoft Store Install Service e fai doppio clic.

3. Imposta Tipo di avvio su Automatico.
4. Se lo stato del servizio è Interrotto clicca Avvia.

5. Se è già in esecuzione, prova a riavviarlo (clic destro > Riavvia oppure Stop e poi Start).

6. Avvio pulito per rimuovere conflitti da app di terze parti

Un’applicazione o un servizio di terze parti che si avvia con Windows può interferire con il Microsoft Store. L’avvio pulito disattiva questi elementi per permettere di verificare la causa.

1. Apri MSConfig (digita msconfig nella barra di ricerca) e vai alla scheda Servizi.
2. Seleziona Nascondi tutti i servizi Microsoft e poi Disabilita tutto.
3. Apri Task Manager, scheda Avvio, e disabilita le app non Microsoft.
4. Riavvia il PC per eseguire un avvio pulito.

Dopo il test, ripristina le impostazioni normali riabilitando i servizi e le app a meno che non identifichi il colpevole.

7. Reinstalla o reregistra il Microsoft Store con PowerShell

Se l’errore persiste, reregisterare il pacchetto del Microsoft Store può ripristinare file corrotti dell’app.

1. Cerca PowerShell, fai clic destro sul risultato e scegli Esegui come amministratore.
2. Incolla e esegui questo comando (premi Invio):

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. Al termine riavvia il PC e verifica se il problema è risolto.

Playbook rapido di risoluzione (SOP)

1. Conferma errore e app coinvolta (annota nome app/ID errore/screenshot).
2. Esegui il risolutore App del Microsoft Store.
3. Verifica accesso account Microsoft; esegui logout/login se necessario.
4. Esegui wsreset.exe.
5. Controlla Microsoft Store Install Service.
6. Ricrea AUInstallAgent.
7. Avvio pulito per 1 ciclo di test.
8. Reregistra il Store con PowerShell.
9. Se non risolto, raccogli log e contatta supporto Microsoft (vedi sezione Note per amministratori).

Criteri di verifica: il download si avvia e il processo di installazione termina senza mostrare 0x87E10BD0; l’app si avvia correttamente.

Casi in cui queste soluzioni potrebbero non funzionare

• Account Microsoft bloccato o problemi legati alla fatturazione (in questo caso compare un messaggio differente relativo al pagamento).
• Account locale senza privilegi o politiche aziendali che bloccano l’installazione di app (configurazioni di gruppo o restrizioni MDM).
• Problemi hardware o disco pieno che impediscono la scrittura dei file di installazione.

Se rientri in questi scenari, verifica lo stato dell’account sul sito account.microsoft.com, libera spazio su disco o contatta l’amministratore IT.

Approcci alternativi

• Scarica l’app tramite l’app Xbox (se l’app è un gioco Xbox Game Pass/Store) e verifica se il download funziona da lì.
• Se disponibile, scarica un installer esterno dal sito ufficiale dell’app se si tratta di un’app non UWP.
• Reinstalla gli ultimi aggiornamenti di Windows: Impostazioni > Windows Update > Cerca aggiornamenti.

Modello mentale per diagnosticare errori del Microsoft Store

1. Autenticazione: l’utente è autenticato? 2. Canale di comunicazione: il servizio Store è raggiungibile (rete/firewall)? 3. Permessi locali: servizi e cartelle richieste esistono e sono accessibili? 4. Interferenza: software di terze parti blocca l’installazione? Affronta ogni livello in sequenza.

Checklist per ruoli

Utente finale:

• Accesso Microsoft confermato.
• Eseguiti wsreset e risolutore.
• Riavvio dispositivo.

Amministratore IT:

• Controllare criteri di gruppo e MDM (intune) che possono bloccare il Microsoft Store.
• Verificare servizi e account locali.
• Raccogliere log e tracce di Event Viewer per errori correlati all’installazione.

Casi di test e criteri di accettazione

Test 1: Download selezionato da Microsoft Store

• Passi: avvia download, monitora progressi.
• Criterio di accettazione: download e installazione completati senza 0x87E10BD0.

Test 2: Avvio pulito

• Passi: avvio pulito e tentativo di download.
• Criterio di accettazione: se funziona in avvio pulito ma non in normale, identificare software/servizio in conflitto.

Test 3: Reregistrazione Store

• Passi: eseguire comando PowerShell, riavviare, testare download.
• Criterio di accettazione: il Microsoft Store non restituisce errori e l’app si installa.

Compatibilità e note per Windows 10 e Windows 11

• I percorsi in Impostazioni possono variare: Windows 10 usa Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Risoluzione dei problemi; Windows 11 ha il pannello Risoluzione dei problemi sotto Sistema.
• Se il dispositivo è in S mode, l’installazione è limitata alle app del Microsoft Store: disattiva S mode solo se necessario e con consapevolezza delle implicazioni di sicurezza.

Sicurezza e privacy

Queste operazioni non inviano dati a terzi. Quando esegui comandi come wsreset o la reregistrazione del pacchetto, stai modificando componenti locali del sistema. Mantieni le credenziali al sicuro e non fornire password a strumenti di terze parti.

Riassunto finale

Molti casi dell’errore 0x87E10BD0 vengono risolti con le azioni qui descritte: eseguire il risolutore, reimpostare la cache, verificare i servizi e reregistrare il Microsoft Store. Usa il playbook rapido per eseguire i passaggi in ordine e i test di accettazione per confermare la risoluzione.

Note importanti: se lavori in un ambiente gestito (aziendale/istituzionale), coinvolgi l’amministratore IT prima di modificare criteri o servizi.

Breve invito all’azione: se dopo tutti i passaggi l’errore persiste, raccogli gli screenshot, i log dal Visualizzatore eventi e contatta il supporto Microsoft fornendo le informazioni raccolte.