Errore di programma in Photoshop: risoluzione rapida

Adobe Photoshop è un programma potente e ricco di funzioni per l’elaborazione delle immagini, ma talvolta compare il messaggio: “Could not complete your request because of a program error”. Questo articolo spiega cosa significa l’errore e fornisce una guida pratica, passo dopo passo, per risolverlo.

Perché appare questo errore

L’errore è generico: indica che Photoshop ha rilevato un problema interno durante l’esecuzione di un’operazione. Le cause comuni sono impostazioni corrotte, plugin problematici, driver GPU obsoleti, incompatibilità di file, permessi di sistema o bug nella versione dell’applicazione. Definizione rapida: un plugin è un componente software che estende le funzionalità di Photoshop; una preferenza è una configurazione utente salvata.

Important: esegui il backup dei file importanti e delle preferenze prima di modificare impostazioni critiche.

Soluzioni consigliate (ordine consigliato)

Segui queste soluzioni nell’ordine suggerito. In molti casi la prima o la seconda risolvono il problema.

• 1. Verifica requisiti di sistema
• 2. Disattiva il plugin Generator
• 3. Ripristina le preferenze di Photoshop
• 4. Aggiorna Photoshop all’ultima release
• 5. Disattiva l’accelerazione GPU temporaneamente
• 6. Aggiorna i driver della scheda grafica
• 7. Reinstalla o reverti a una versione precedente

1. Verificare requisiti di sistema

Assicurati che il computer soddisfi i requisiti minimi per la versione di Photoshop che stai usando. Alcuni aggiornamenti richiedono hardware e software più recenti.

Fatti utili:

• Versione citata: October 2020 (v22.0).
• RAM minima indicata: 8 GB.
• Spazio disco interno raccomandato per l’installazione: 4–8 GB.
• GPU: compatibile con DirectX 12 (Windows) o Metal (macOS) con almeno 2 GB di memoria GPU.

Requisiti sintetici:

• Windows: CPU 64-bit (AMD o Intel) ≥ 2.0 GHz, Windows 10 v1809 o successivo.
• macOS: CPU 64-bit Intel ≥ 2.0 GHz, macOS Mojave 10.14 o successivo.

Nota: se lavori con file PSD molto grandi o con molteplici pannelli, la RAM raccomandata è superiore; considera upgrading di RAM o uso di dischi SSD per migliorare i tempi di swap (scratch disk).

2. Disattivare il plugin Generator di Photoshop

Il plugin Generator è spesso responsabile di errori tipo “program error”. Disattivarlo è una verifica rapida.

Passaggi (Windows e macOS, tradotti in italiano dove rilevante):

1. Avvia Photoshop.
2. Dal menu superiore apri Modifica > Preferenze > Plugin.
3. Nella sezione Plugin, trova la voce Abilita Generator (Enable Generator).
4. Deseleziona Abilita Generator per disattivarlo.
5. Riavvia Photoshop e prova a riaprire il file che causava l’errore.

Nota: se l’errore scompare, il problema è quasi certamente legato a Generator o a un plugin di terze parti che interagisce con esso. Valuta aggiornamenti o rimozione selettiva dei plugin.

3. Ripristinare le preferenze di Photoshop

Preferenze corrotte sono una fonte frequente di errori. Ripristinare le impostazioni alle impostazioni di default spesso risolve problemi persistenti.

Attenzione: il ripristino elimina le preferenze personalizzate; esegui il backup delle impostazioni se vuoi ripristinarle poi.

Passaggi:

1. Chiudi Photoshop.
2. Tenere premuti i tasti Ctrl + Alt + Shift (Windows) o Command + Option + Shift (macOS) e avviare Photoshop.
3. Alla richiesta “Eliminare il file impostazioni di Adobe Photoshop?” seleziona Sì.
4. Photoshop si avvierà con le impostazioni predefinite.

Suggerimento: prima di ripristinare puoi copiare la cartella delle preferenze (vedi sezione backup sotto) per preservare eventuali preset, pennelli o azioni.

4. Aggiornare Photoshop all’ultima versione

Adobe rilascia regolarmente correzioni per bug. Assicurati di avere la versione più recente.

Passaggi:

1. Apri l’app desktop Creative Cloud.
2. Cerca Photoshop nell’elenco delle app.
3. Clicca su Aiuto > Informazioni su Photoshop (o Photoshop > Informazioni su Photoshop su macOS) per vedere la versione corrente installata.
4. In Creative Cloud, usa l’opzione Aggiorna se è disponibile una versione più recente.

Nota: se un aggiornamento recente ha introdotto l’errore, considera la possibilità di tornare a una versione precedente (vedi sezione 7).

5. Disattivare temporaneamente l’accelerazione GPU

Se il problema sembra legato alla grafica, prova a disabilitare il processore grafico.

Passaggi:

1. Apri Modifica > Preferenze > Prestazioni.
2. Deseleziona Usa processore grafico.
3. Riavvia Photoshop e verifica se l’errore persiste.

Se disabilitando la GPU l’errore scompare, la causa è spesso un driver GPU obsoleto o incompatibile. Segui la sezione successiva per aggiornare i driver.

6. Aggiornare i driver della scheda grafica

Driver GPU obsoleti o danneggiati possono causare errori. Aggiornarli spesso risolve i problemi legati alla grafica.

Windows — procedure generali:

• NVIDIA: vai su https://www.nvidia.com/Download/index.aspx e scarica il driver più recente per il tuo modello.

• Intel: visita il Centro download Intel e cerca i driver grafici per il tuo processore integrato.

• AMD: vai alla sezione download AMD per trovare i driver per la tua scheda Radeon.

macOS:

• macOS gestisce i driver GPU tramite gli aggiornamenti di sistema. Vai su Preferenze di Sistema > Aggiornamento Software e verifica la presenza di aggiornamenti.

Suggerimenti avanzati:

• Se usi driver beta o personalizzati, prova a installare la versione certificata più stabile.
• Dopo l’aggiornamento del driver, riavvia il sistema prima di avviare Photoshop.

7. Revertire a una versione precedente di Photoshop

Se il problema è iniziato dopo un aggiornamento, tornare a una versione precedente può risolvere rapidamente.

Backup preferenze prima del rollback:

• Windows 7/8/10: copia la cartella Users/[TUO_NOME]/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop[VERSIONE]/Adobe Photoshop[VERSIONE] Settings

• macOS: copia la cartella Users/[TUO_NOME]/Library/Preferences/Adobe Photoshop[VERSIONE] Settings

Reinstallare una versione precedente con Creative Cloud:

1. Apri l’app Creative Cloud.
2. Trova Photoshop nella lista App.
3. Clicca sui tre puntini accanto all’app (Altre azioni).
4. Seleziona Altre versioni e scegli la release desiderata.

Nota: alcune funzioni più recenti potrebbero non essere disponibili nelle versioni precedenti; conserva una copia dei file .psb/.psd aggiornati.

Altre possibili cause e controlli rapidi

Se i passaggi precedenti non risolvono l’errore, controlla anche:

• Estensione del file: prova a rinominare l’estensione o aprire una copia esportata in TIFF/JPEG per isolare il file.
• File corrotto: prova ad aprire lo stesso file su un altro computer con Photoshop.
• Cartella Libreria bloccata su macOS: verifica i permessi della cartella Users/[utente]/Library e assicurati che non sia impostata su sola lettura.
• Permessi e antivirus: controlla che il software antivirus non blocchi l’eseguibile di Photoshop o le cartelle temporanee.
• Disco di lavoro (scratch disk): assicurati che il disco di sistema non sia pieno; svuota spazio o cambia scratch disk in Preferenze > Prestazioni.
• Font corrotti: font danneggiati possono causare errori; prova a disattivare font installati di recente.
• Plugin di terze parti: disabilita cartelle di plugin esterni per isolare il colpevole.

Metodo rapido di troubleshooting in 5 minuti

1. Riavvia Photoshop e il computer.
2. Disattiva Generator (Modifica > Preferenze > Plugin).
3. Disabilita temporaneamente la GPU (Modifica > Preferenze > Prestazioni).
4. Prova ad aprire il file.
5. Se fallisce, ripristina preferenze (Ctrl/Command + Alt/Option + Shift all’avvio).

Questa checklist rapida risolve molte situazioni comuni senza interventi lunghi.

Quando queste soluzioni non funzionano

Contesti in cui potresti ancora avere problemi:

• File PSD storico creato con plugin o script esterni non più supportati.
• Installazione di sistema o profilo utente corrotto: crea un nuovo account utente di sistema e prova ad avviare Photoshop da lì.
• Interferenza con applicazioni in background (es. applicazioni di sincronizzazione cloud che bloccano i file). Disattiva temporaneamente la sincronizzazione e riprova.
• Bug noto non ancora corretto: consulta i forum Adobe e le note di rilascio per issue tracking.

Esempi di approccio alternativo

• Se il problema interessa un singolo file, aprilo in alternanza con GIMP o Affinity Photo per esportarlo in formato diverso (TIFF, PNG) e poi reimportarlo in Photoshop.
• Per ambienti managed (aziende): chiedi al team IT di creare un’immagine macchina pulita con la versione di Photoshop testata e driver certificati.

Modello decisionale (flowchart)

flowchart TD
  A[Errore 'Could not complete your request'] --> B{Errore su tutti i file?}
  B -- Sì --> C[Verifica preferenze e plugin]
  B -- No --> D[Test su file diverso e altro PC]
  C --> E{Disattiva Generator?}
  E -- Sì --> F[Disabilita GPU e prova]
  E -- No --> G[Ripristina preferenze]
  F --> H{Funziona?}
  G --> H
  H -- Sì --> I[Problema risolto]
  H -- No --> J[Aggiorna Photoshop e driver GPU]
  J --> K{Funziona dopo update?}
  K -- Sì --> I
  K -- No --> L[Reverti versione o contatta supporto]

Checklist per ruolo

Designer/Illustratore:

• Disattiva Generator
• Ripristina preferenze (dopo backup)
• Controlla font e plugin di effetti
• Cambia scratch disk se necessario

Fotografo/Retoucher:

• Verifica spazio su disco e RAM disponibile
• Disabilita GPU temporaneamente
• Apri il file in modalità con meno livelli
• Esporta in TIFF e reimporta

Amministratore IT:

• Aggiorna driver GPU e componenti di sistema
• Verifica permessi cartelle e policy antivirus
• Testa con nuovo profilo utente
• Mantieni immagine di sistema con versione Photoshop approvata

Piccola guida di backup delle preferenze

Percorsi utili per salvare impostazioni prima di ripristinare:

• Windows: Users/[TUO_NOME]/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop[VERSIONE]/Adobe Photoshop[VERSIONE] Settings
• macOS: Users/[TUO_NOME]/Library/Preferences/Adobe Photoshop[VERSIONE] Settings

Copia queste cartelle in un’altra posizione (es. Desktop o disco esterno) per poterle ripristinare manualmente.

FAQ

Domanda: Cosa significa esattamente il messaggio “Could not complete your request because of a program error”?

Risposta: Indica che Photoshop ha incontrato un errore interno durante l’esecuzione di un’operazione; la causa può essere software o hardware e richiede troubleshooting sistematico.

Domanda: Posso ripristinare le preferenze senza perdere pennelli e azioni personalizzate?

Risposta: Meglio esportare pennelli, azioni e preset prima di ripristinare. In alternativa, copia le cartelle di preferenze in una posizione sicura.

Riepilogo

• Esegui i passaggi nell’ordine suggerito: requisiti → Generator → preferenze → aggiornamenti → driver → rollback.
• Tieni sempre un backup delle preferenze e dei preset.
• Se il problema riguarda un solo file, prova a isolare il file o aprirlo su un’altra macchina.
• In ambienti aziendali, coordina con IT per policy di driver e immagini di sistema.

Notes: se dopo tutte le verifiche il problema persiste, raccogli i log di sistema, le versioni software e contatta il supporto Adobe fornendo dettagli e azioni già eseguite.

Importante: non eliminare file di sistema se non sei sicuro; quando possibile, prova prima soluzioni non distruttive come disattivare plugin o usare un profilo utente temporaneo.

Fine dell’articolo.