Errore Microsoft Store 0x800704C6: cause, diagnostica e soluzioni dettagliate

L’errore 0x800704C6 impedisce il download, l’installazione o l’aggiornamento delle app dal Microsoft Store. Alcuni utenti lo incontrano anche all’avvio di app già scaricate. Qui trovi cause comuni, soluzioni passo-passo, alternative e materiali utili per testare e validare la risoluzione.

Perché compare l’errore Microsoft Store 0x800704C6?

Le cause principali che possono generare il codice 0x800704C6 includono una o più delle seguenti condizioni:

• Server non disponibile – il servizio Microsoft Store può essere temporaneamente irraggiungibile per manutenzione o problemi di rete lato Microsoft.
• Impostazioni di data e ora errate – quando il computer non sincronizza correttamente ora e fuso orario possono verificarsi conflitti con i certificati o la verifica lato server.
• Connessione Internet instabile – pacchetti persi o latenza elevata possono interrompere download e aggiornamenti.
• Cache del Microsoft Store corrotta – file locali danneggiati nella cache del Store che impediscono il corretto funzionamento dell’app Store.

Questa guida copre le procedure per identificare e risolvere ciascuna di queste cause.

Panoramica rapida delle soluzioni

1. Controllare data, ora e fuso orario
2. Resettare la cache del Microsoft Store (wsreset.exe)
3. Reinstallare il Microsoft Store via PowerShell
4. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi per le app di Windows
5. Avviare il PC in modalità Clean Boot per isolare conflitti

Di seguito trovi i dettagli e la procedura operativa completa.

1. Modificare le impostazioni di Data e Ora

Segui questi passaggi per verificare e correggere Data e Ora su Windows (terminologia locale in italiano):

1. Fai clic con il pulsante destro sull’orologio nella barra delle applicazioni e scegli “Regola data/ora”.

2. Disattiva l’opzione “Imposta ora automaticamente” spostando il relativo interruttore su Off.
3. Vai su “Imposta data e ora manualmente” e premi il pulsante “Cambia”.

4. Seleziona data e ora corrette nella finestra pop-up e conferma con “Cambia”.

Importante: dopo la modifica riavvia il PC per applicare le impostazioni. Molti utenti riscontrano il problema quando viaggiano tra fusi orari e il sistema non aggiorna la data/ora correttamente.

2. Resettare la cache del Microsoft Store

Resettare la cache è spesso risolutivo quando la causa è una cache corrotta.

1. Premi Windows + R per aprire la finestra Esegui.
2. Digita il comando seguente e premi OK:

wsreset.exe

Al termine l’interfaccia del prompt comandi lampeggerà brevemente e il Microsoft Store si aprirà automaticamente. Verifica se ora puoi scaricare o aggiornare le app. Questa operazione elimina esclusivamente la cache locale del Microsoft Store senza rimuovere app installate.

3. Reinstallare il Microsoft Store tramite PowerShell

Se l’installazione di Microsoft Store è danneggiata, la reinstallazione può ripristinare i file mancanti o corrotti.

1. Apri il menu Start, digita “powershell”, fai clic con il tasto destro su Windows PowerShell e scegli “Esegui come amministratore”.

2. Conferma eventuali prompt di Controllo dell’Account Utente (Sì).
3. Copia e incolla il comando seguente nella finestra PowerShell e premi Invio:

Get-AppXPackage Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

4. Al termine del processo, chiudi PowerShell e riavvia il PC.

Questo ripristina i pacchetti dell’app Store registrando nuovamente il manifest locale. Non rimuove le app installate.

4. Usare lo strumento di risoluzione dei problemi per le app di Windows

1. Premi Windows + I per aprire Impostazioni.
2. Vai in Sistema, scorri a destra e seleziona Risoluzione dei problemi.

3. Scegli Altri risolutori di problemi e clicca Esegui accanto a “App di Windows Store”.

Lo strumento diagnosticarà problemi frequenti e proporrà correzioni automatiche. È utile come passo di verifica rapido.

5. Avvio pulito (Clean Boot) per isolare conflitti software

Un Clean Boot avvia Windows con un set minimo di driver e programmi di avvio, utile per identificare se software di terze parti interferisce.

1. Premi Windows + R, digita:

Msconfig

e premi OK.

2. Nella scheda “Generale”, deseleziona “Carica elementi di avvio” e lascia selezionata “Carica servizi di sistema”.

3. Vai alla scheda “Servizi”, seleziona “Nascondi tutti i servizi Microsoft” e clicca “Disabilita tutto”.

4. Applica, conferma e riavvia il computer.

Se l’errore non si presenta in Clean Boot, disinstalla o disabilita progressivamente le applicazioni non-Microsoft fino a trovare il colpevole.

Procedura operativa rapida (SOP) per il supporto tecnico

Scopo: ripristinare il corretto funzionamento del Microsoft Store quando compare l’errore 0x800704C6.

Passaggi consigliati (priorità e durata stimata):

1. Verifica stato servizio Microsoft (2–5 minuti): controlla lo stato dei servizi Microsoft online o social feed ufficiali.
2. Check rapido impostazioni Data/Ora e fuso orario (3–7 minuti): correggi e riavvia.
3. Esegui wsreset.exe (1–3 minuti): resettare cache e aprire Store.
4. Esegui il risolutore per “App di Windows Store” (5–10 minuti).
5. Reinstalla Microsoft Store via PowerShell (10–20 minuti): come sopra.
6. Effettua Clean Boot e test (20–60 minuti): isolare conflitti.
7. Raccolta log e escalation (tempo variabile): se persiste, raccogli log Event Viewer e dettagli di rete.

Outcome attesi: il Microsoft Store deve tornare a scaricare/aggiornare le app senza 0x800704C6. In caso contrario, proseguire l’escalation verso team di rete o supporto Microsoft.

Diagramma decisionale rapido

flowchart TD
  A[Errore 0x800704C6] --> B{Data/Ora corrette?}
  B -- No --> C[Correggi Data/Ora e riavvia]
  B -- Sì --> D{Connessione stabile?}
  D -- No --> E[Verifica rete, reset router, prova network cablato]
  D -- Sì --> F{Wsreset risolve?}
  F -- No --> G[Runsolver App di Windows Store]
  G --> H{Risultato positivo?}
  H -- Sì --> I[OK]
  H -- No --> J[Reinstalla Microsoft Store via PowerShell]
  J --> K{Risultato positivo?}
  K -- No --> L[Clean Boot e isolare software terzi]
  L --> M[Se persiste: raccogli log, esegui escalation]
  F -- Sì --> I
  E --> I

Checklist ruolo-specifica

Utente finale:

• Verificare Data/Ora
• Provare wsreset.exe
• Riavviare il PC
• Seguire il risolutore interno

Amministratore IT:

• Verificare policy di gruppo che bloccano Store
• Controllare proxy/filtri di rete
• Eseguire PowerShell per reinstallazione
• Raccogliere log Event Viewer e diagnostica rete

Supporto tecnico di primo livello:

• Guidare l’utente attraverso i passaggi 1–4
• Se non risolto, eseguire SOP e riportare all’amministratore

Casi di test e criteri di accettazione

Casi di test base:

• Test 1: Correzione data/ora -> avvia Microsoft Store e completa un piccolo download.
• Test 2: wsreset.exe -> Store si apre senza errori e lista delle app è visibile.
• Test 3: Reinstallazione Store via PowerShell -> Store si riavvia e gli aggiornamenti funzionano.

Criteri di accettazione:

• Nessun codice 0x800704C6 durante download, aggiornamento o avvio app.
• Microsoft Store apre e mostra pagine senza errori di caricamento.

Quando queste soluzioni falliscono (controesempi)

• Problemi lato server di Microsoft non risolvibili localmente: in questo caso, anche con tutte le correzioni il problema persiste fino al ripristino del servizio remoto.
• Policy aziendali o firewall che bloccano endpoint Store: senza adeguare le regole di rete, il problema rimane.
• Corruzione profonda del profilo utente Windows: potrebbe essere necessario creare un nuovo profilo.

Alternative e approcci complementari

• Provare da un account utente diverso o in un profilo locale temporaneo per escludere problemi di profilo.
• Verificare restrizioni antivirus/firewall disattivando temporaneamente le protezioni e riprovando (solo per test).
• Utilizzare la diagnostica di rete (ping, tracert) verso gli endpoint Microsoft per identificare problemi di routing.

Modello mentale e suggerimenti pratici

Mental model: pensare al Microsoft Store come a un servizio client-server che richiede: ora corretta, permessi locali, canale di rete affidabile e cache locale sana. Se uno di questi elementi è compromesso, il flusso di download/aggiornamento si interrompe.

Heuristics rapide:

• Se l’utente ha viaggiato di recente: controlla subito data/ora e fuso.
• Se più utenti nella stessa rete segnalano il problema: sospetta un problema di rete o di proxy.
• Se il problema è isolato a una singola macchina: concentrare su cache, profilo utente e software di terze parti.

Note su compatibilità e migrazione

• Le istruzioni sono valide per Windows 10 e Windows 11 con interfaccia in italiano. Alcune etichette possono variare leggermente in versioni future o in build Insider.
• Non rimuovere pacchetti di sistema oltre quelli indicati: usare PowerShell con privilegi amministrativi e i comandi forniti.

Privacy e considerazioni GDPR

Le procedure descritte lavorano principalmente su dati locali del dispositivo (cache, impostazioni). Se raccogli log per escalation, rimuovi o anonimizza dati personali prima di inviarli a terze parti. Evita di condividere credenziali o dati sensibili nei ticket di supporto.

Rischi, mitigazioni e best practice

Rischi principali:

• Disattivare temporaneamente antivirus/firewall per test può esporre il sistema.
• Esecuzione di comandi PowerShell con permessi elevati comporta rischi se eseguiti comandi non verificati.

Mitigazioni:

• Effettuare backup del sistema o creare un punto di ripristino prima di operazioni invasive.
• Eseguire solo comandi forniti da fonti attendibili e documentare le azioni eseguite.

Risorse aggiuntive e letture correlate

• Microsoft finally issued fix recommendations for an ancient Microsoft Store bug
• iTunesMobileDevice.dll is Missing From Your Computer [Solved]

Sommario e passi raccomandati

• Passo 1: Verifica impostazioni Data/Ora e fuso. Riavvia.
• Passo 2: Esegui wsreset.exe per resettare la cache.
• Passo 3: Se necessario, reinstalla il Microsoft Store con PowerShell.
• Passo 4: Esegui la risoluzione dei problemi per le app di Windows.
• Passo 5: Se persiste, procedi con Clean Boot e isolamento del software di terze parti.

Se dopo tutte le operazioni l’errore 0x800704C6 continua a presentarsi, raccogli i log di sistema (Event Viewer), diagnostica di rete e dettagli sull’ambiente (versione Windows, account usato, presenza di proxy/antivirus) prima di aprire un ticket di supporto avanzato.

Se hai suggerimenti o altri casi da segnalare, lascia un commento con i dettagli e la configurazione del tuo sistema: aiuta a migliorare la diagnosi per altri utenti.

Note finali: questa guida contiene procedure sicure e di uso comune per risolvere i problemi legati al Microsoft Store; tuttavia, se non ti senti a tuo agio con operazioni amministrative, chiedi supporto a un tecnico di fiducia.