Corriger l’erreur "Unfortunately, the process com.android.phone has stopped" sur Android 10

Nous utilisons tous des smartphones Android. La plupart du temps ils fonctionnent sans problème, mais sous Android 10 vous pouvez rencontrer le message d’erreur « Unfortunately, the process com.android.phone has stopped ». Cette erreur survient souvent lors de la connexion à Internet ou lors d’un appel.

Causes possibles : échec d’une mise à jour du firmware, conflit logiciel, manque de stockage ou de RAM, fichiers temporaires encombrants ou une application problématique. Les étapes ci-dessous vont du plus simple au plus intrusif.

Pourquoi cette erreur apparaît

• Conflit entre une application et le processus système chargé des appels et de la téléphonie.
• Données corrompues dans l’application Téléphone ou le SIM Toolkit.
• Problème matériel ou mauvais contact de la carte SIM.
• Mise à jour système partielle ou firmware incompatible.

Important : ne faites pas de réinitialisation d’usine sans sauvegarde. Toutes les données seront effacées.

Vérifications rapides (checklist)

• Redémarrez l’appareil.
• Retirez puis réinsérez la carte SIM.
• Videz le cache de l’application Téléphone et du SIM Toolkit.
• Vérifiez l’espace de stockage libre (au moins 10 % recommandé).
• Si l’erreur persiste, sauvegardez vos données et préparez-vous à réinitialiser l’appareil.

Méthodes détaillées

Redémarrer votre smartphone

Un redémarrage règle souvent les fuites de mémoire ou les processus bloqués. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé, puis choisissez « Redémarrer » (Redémarrer / Restart selon la langue de l’interface). Si l’appareil ne répond pas, maintenez le bouton d’alimentation ~30 secondes pour forcer un redémarrage.

Réinsérer la carte SIM

Cette erreur est liée à la téléphonie ; un mauvais contact SIM peut l’expliquer. Éteignez le téléphone, retirez la carte SIM, inspectez-la (saleté, oxydation), remettez-la en place correctement puis rallumez l’appareil.

Vider les données et le cache de l’application Téléphone et du SIM Toolkit

1. Ouvrez Paramètres.
2. Allez dans Applications et notifications (Applications & notifications) puis « Afficher toutes les applications ».

3. Trouvez l’application Téléphone (peut s’appeler “Téléphone” ou “Phone”).

4. Ouvrez Stockage.

5. Appuyez sur EFFACER LE CACHE (ou CLEAR CACHE) puis sur EFFACER LES DONNÉES si l’erreur persiste. Répétez la même opération pour « SIM Toolkit ».

Après ces opérations, redémarrez le smartphone.

Réinitialisation d’usine (dernier recours)

Si rien ne fonctionne, la réinitialisation supprime toutes les données et restaure les paramètres d’usine. Sauvegardez photos, contacts et fichiers importants avant de continuer.

1. Ouvrez Paramètres.
2. Allez dans Système.

3. Tapez sur Avancé puis Options de réinitialisation.

4. Choisissez Effacer toutes les données (réinitialisation d’usine) puis RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.

Important : après la réinitialisation, installez d’abord les mises à jour système, puis restaurez vos données.

Quand ces méthodes échouent

• Si l’erreur survient immédiatement après une mise à jour du firmware, un rollback (retour à la version antérieure) peut être nécessaire — cela nécessite souvent l’intervention d’un centre de service.
• Si plusieurs SIM ou cartes SD provoquent des erreurs, le problème peut être matériel (lecteur SIM défectueux).
• En entreprise : vérifiez les politiques MDM (Mobile Device Management) qui peuvent bloquer ou modifier les composants téléphonie.

Approches alternatives

• Démarrage en mode sans échec : désactive temporairement les applications tierces pour vérifier si l’une d’elles cause le conflit.
• Réinstaller les applications récemment ajoutées (ou supprimer celles installées juste avant l’apparition du bug).
• Mettre à jour manuellement les applications Google Play Services et l’application Téléphone via le Play Store.

Arbre de décision (flux de dépannage)

flowchart TD
  A[Erreur com.android.phone] --> B[Redémarrer]
  B --> C{Erreur disparue ?}
  C -- Oui --> END1[Fin]
  C -- Non --> D[Réinsérer SIM]
  D --> E{Erreur disparue ?}
  E -- Oui --> END2[Fin]
  E -- Non --> F[Vider cache Téléphone & SIM Toolkit]
  F --> G{Erreur disparue ?}
  G -- Oui --> END3[Fin]
  G -- Non --> H[Mode sans échec & tester]
  H --> I{Erreur persistante ?}
  I -- Oui --> J[Sauvegarde & Réinitialisation d'usine]
  J --> K{Toujours ?}
  K -- Oui --> L[Contacter SAV / Centre de service]
  K -- Non --> END4[Fin]

Checklists par rôle

Utilisateur final:

• Sauvegarder photos, contacts, messages.
• Redémarrer, réinsérer SIM, vider cache.
• Réinitialiser uniquement si nécessaire.

Support IT / Helpdesk:

• Demander logs d’erreur si possible.
• Tester en mode sans échec.
• Vérifier MDM et politiques réseau.

Technicien / Centre de service:

• Tester lecteur SIM et antenne.
• Reflash firmware si nécessaire.
• Remplacer lecteur SIM si défectueux.

Glossaire rapide

• Cache : données temporaires permettant d’accélérer les apps.
• SIM Toolkit : application système fournie par l’opérateur pour services SIM.
• Réinitialisation d’usine : restauration complète de l’appareil à l’état initial.

Résumé

• Commencez par les actions simples : redémarrage et réinsertion de la SIM.
• Videz le cache et, si besoin, les données de l’application Téléphone et du SIM Toolkit.
• Essayez le mode sans échec pour isoler les applications tierces.
• En dernier recours : sauvegarde puis réinitialisation d’usine ; contactez le service après-vente si l’erreur persiste.

Plus de ressources utiles :

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