Résoudre l’erreur « Windows Online Troubleshooting Service is disabled »

Ce guide détaillé explique pourquoi Windows peut afficher l’erreur « Windows Online Troubleshooting Service is disabled » (service de dépannage en ligne désactivé) et comment la corriger pas à pas. Il inclut des vérifications préalables, des correctifs pour utilisateurs et administrateurs, des listes de contrôle, des scénarios de test et un petit runbook de retour arrière.

Important — définition en une ligne

• Windows Online Troubleshooting Service (WOTS) : service qui permet à l’outil de dépannage de récupérer des diagnostics et solutions en ligne depuis les serveurs Microsoft.

Avant de commencer — sauvegardes et précautions

• Créez un point de restauration système avant toute modification du Registre. Une restauration vous permet de revenir en arrière si quelque chose tourne mal.
• Sauvegardez les clés de Registre que vous allez modifier (Fichier > Exporter dans l’Éditeur du Registre).
• Si vous êtes en environnement professionnel, informez le service IT et testez sur une machine de présérie.

Notes importantes

• N’activez pas Windows avec des clés non officielles. Si le système indique « Non activé », achetez une licence valide ou contactez votre administrateur.
• Les actions ci-dessous modifient des paramètres système ; suivez les étapes avec attention.

1. Vérifier l’état d’activation de Windows

Si Windows n’est pas activé, certains services en ligne peuvent être bloqués par conception. Voici comment vérifier l’activation :

1. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage pour ouvrir l’application Paramètres.
2. Allez dans Système > Activation.
3. Vérifiez l’état dans la page d’activation.

Si l’état indique « Non actif » ou « Non activé », activez Windows avec une licence valide ou contactez le support de votre organisation.

2. Vérifier et corriger les stratégies de groupe (gpedit)

Le service WOTS peut être désactivé via la stratégie de groupe. Sur les éditions Professionnelle, Éducation et Entreprise, procédez ainsi :

1. Appuyez sur Win + S et tapez gpedit.msc, puis appuyez sur Entrée.
2. Naviguez dans le panneau gauche : Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Système > Dépannage et diagnostics > Scripted Diagnostics.
3. Dans le panneau droit, double-cliquez sur la stratégie nommée « Allow users to access online troubleshooting content on Microsoft servers from the Troubleshooting Control Panel (via the Windows Online Troubleshooting Service – WOTS) ».
4. Sélectionnez Activé, puis Appliquer et OK.

Remarque pour Windows Home : gpedit.msc n’est pas disponible par défaut. Consultez un guide officiel ou la documentation Microsoft pour activer ou appliquer le même paramètre via le Registre.

3. Modifier le Registre en toute sécurité

Avant d’éditer le Registre, créez un point de restauration. Ensuite :

1. Appuyez sur Win + X et sélectionnez Exécuter.

2. Tapez regedit et appuyez sur Entrée.

3. Acceptez l’invite UAC si elle apparaît.

4. Naviguez vers :

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinTrust\Trust Providers\Software Publishing

5. Double-cliquez sur la valeur State (DWORD).

6. Entrez la donnée de valeur 23c00 (hexadécimal) et validez.

7. Fermez l’Éditeur du Registre et redémarrez le PC.

Rollback rapide

• Si le changement provoque un problème, importez la sauvegarde .reg que vous avez créée ou remettez la valeur State à sa valeur précédemment exportée.

Sécurité

• N’exécutez pas de fichiers .reg ou de commandes fournis par des sources non fiables.

4. Réparer les fichiers système (SFC et DISM)

Les fichiers système corrompus peuvent empêcher le dépannage en ligne de fonctionner correctement. Exécutez ces commandes dans une invite de commandes élevée (exécuter en tant qu’administrateur) :

1. Ouvrez Invite de commandes (Admin) ou Windows PowerShell (Admin).

2. Lancez :

   sfc /scannow

   (attendez la fin de l’analyse)

3. Si SFC ne résout pas tout, exécutez :

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. Redémarrez et testez à nouveau le dépanneur.

Explication rapide

• SFC vérifie et restaure les fichiers système protégés.
• DISM restaure l’image Windows à partir des sources en ligne ou locales.

5. Vérifier les services Windows essentiels

Plusieurs services doivent être opérationnels pour que le dépanneur en ligne fonctionne. Procédure :

1. Appuyez sur Win + R, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
2. Localisez et vérifiez l’état des services suivants ; démarrez-les si nécessaire :

• Background Intelligent Transfer Service (BITS)
• Cryptographic Services
• Delivery Optimization
• Diagnostic Execution Service
• Diagnostic Policy Service
• Diagnostic Service Host
• Diagnostic System Host
• Windows Management Instrumentation (WMI)
• Windows Modules Installer
• Windows Time

Astuce : pour un service en automatique mais arrêté, faites un clic droit > Propriétés > Type de démarrage = Automatique, puis Démarrer.

6. Désactiver temporairement Microsoft Defender Firewall

Le pare-feu peut empêcher le dépanneur de récupérer du contenu en ligne. Pour tester cette hypothèse :

1. Ouvrez l’application Sécurité Windows (via la recherche).
2. Allez dans Pare-feu et protection réseau.
3. Cliquez sur Réseau de domaine, puis désactivez Pare-feu Microsoft Defender.
4. Répétez pour Réseau privé et Réseau public.

Important

• Ne laissez pas le pare-feu désactivé plus longtemps que nécessaire. Testez, puis réactivez-le.

7. Supprimer les fichiers temporaires

Les fichiers temporaires corrompus peuvent perturber des processus Windows. Méthodes rapides :

• Utilisez l’utilitaire Nettoyage de disque (cleanmgr).
• Ouvrez Exécuter (Win + R), tapez %temp% et supprimez le contenu du dossier (sauf fichiers en usage).
• Dans Paramètres > Système > Stockage, activez Nettoyage de fichiers temporaires.

8. Tester en démarrage minimal (clean boot)

Le démarrage minimal permet d’identifier si un programme tiers bloque WOTS.

1. Ouvrez msconfig (Win + R > msconfig).
2. Sous l’onglet Services, cochez Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
3. Sous l’onglet Démarrage, ouvrez le Gestionnaire des tâches et désactivez les entrées non Microsoft.
4. Redémarrez et testez le dépanneur.

Si le problème disparaît, réactivez progressivement les services/éléments jusqu’à trouver le coupable.

9. Installer les mises à jour Windows

Les correctifs Microsoft peuvent résoudre des bugs connus. Faites :

1. Appuyez sur Win + I pour ouvrir Paramètres.
2. Allez dans Windows Update et cliquez sur Rechercher des mises à jour.

Installez toutes les mises à jour critiques et facultatives liées à la sécurité ou au système, puis redémarrez.

Scénarios alternatifs et contre-exemples

• Contre-exemple 1 : si votre pare-feu d’entreprise bloque les connexions sortantes vers les serveurs Microsoft, la simple activation de WOTS ne suffira pas. Contactez l’équipe réseau pour ouvrir les connexions nécessaires.
• Contre-exemple 2 : sur une machine gérée par une solution de gestion centralisée (SCCM, Intune), la stratégie centrale peut réappliquer des paramètres qui désactivent WOTS. Vérifiez la stratégie au niveau serveur.

Mini-méthodologie de dépannage (5 étapes)

1. Vérifier l’état d’activation et les mises à jour.
2. Vérifier les stratégies locales (gpedit/Registre).
3. Contrôler les services et réparer les fichiers système (SFC/DISM).
4. Tester en clean boot et vérifier les pare-feux/antivirus.
5. Restaurer ou demander une intervention IT si nécessaire.

Graphique de décision (aide visuelle)

flowchart TD
  A[Erreur WOTS désactivé] --> B{Windows activé ?}
  B -- Non --> C[Activer Windows]
  B -- Oui --> D{Stratégie de groupe verrouille-t-elle WOTS ?}
  D -- Oui --> E[Activer la stratégie ou modifier le Registre]
  D -- Non --> F{Services requis démarrés ?}
  F -- Non --> G[Démarrer services 'BITS, WMI...']
  F -- Oui --> H{SFC/DISM résout le problème ?}
  H -- Non --> I[Nettoyer temporaires, clean boot]
  H -- Oui --> Z[Problème résolu]
  I --> J{Problème résolu ?}
  J -- Oui --> Z
  J -- Non --> K[Escalader à IT / restaurer image système]

Role-based checklists

Checklist utilisateur (Home)

• Vérifier activation Windows.
• Exécuter SFC et DISM.
• Vider les fichiers temporaires.
• Tester dépanneur après réactivation du pare-feu.

Checklist administrateur IT

• Vérifier GPO liées à Scripted Diagnostics.
• Contrôler la distribution des stratégies (Intune/SCCM).
• Vérifier logs d’événements (Event Viewer) pour erreurs liées à Diagnostics-Windows.
• Auditer règles pare-feu sortantes vers serveurs Microsoft.

Test cases et critères d’acceptation

Cas de test 1 — Machine client non activée

• Précondition : Windows non activé.
• Action : activer Windows avec licence valide.
• Critère d’acceptation : le dépanneur en ligne fonctionne sans afficher l’erreur.

Cas de test 2 — GPO désactivant WOTS

• Précondition : stratégie « Allow users to access online troubleshooting content » désactivée.
• Action : activer la stratégie; forcer la réplication GPO.
• Critère d’acceptation : dépanneur en ligne récupère du contenu et termine l’analyse.

Runbook rapide pour retour arrière (rollback)

1. Si vous avez modifié le Registre : importez le fichier .reg exporté précédemment (double-clic > Oui).
2. Si vous avez changé une stratégie de groupe : remettez la valeur à son état précédent et exécutez gpupdate /force.
3. Si vous avez arrêté des services critiques ou modifié le pare-feu, restaurez les paramètres antérieurs.
4. Si vous avez créé un point de restauration, utilisez Restauration du système pour revenir à l’instantané.

Sécurité et confidentialité

• Les opérations décrites modifient des configurations locales et n’impliquent pas de transfert de données personnelles vers des tiers, hormis la communication normale du dépanneur vers les serveurs Microsoft si WOTS est activé.
• Respectez les règles de conformité et les politiques internes avant de désactiver un pare-feu ou d’appliquer des changements massifs.

FAQ

Pourquoi Windows affiche-t-il cette erreur ?

Le message apparaît lorsque le service de dépannage en ligne est désactivé par une stratégie, par un paramètre du Registre, par une absence d’activation ou parce que des services requis ne tournent pas.

L’édition Windows Home peut-elle corriger ce problème ?

Oui, mais gpedit.msc n’est pas disponible par défaut. Vous pouvez modifier le Registre ou utiliser des commandes PowerShell/stratégies centrales si vous avez les droits administrateur.

Est-il dangereux de modifier la valeur State dans le Registre ?

Modifier le Registre comporte toujours un risque si l’on ne sauvegarde pas au préalable. Exportez la clé, créez un point de restauration et suivez les étapes décrites.

Récapitulatif et actions recommandées

• Commencez par vérifier l’activation de Windows et installer les mises à jour.
• Vérifiez la stratégie de groupe et la valeur du Registre liée à Software Publishing.
• Exécutez SFC et DISM pour réparer les fichiers système.
• Assurez-vous que les services essentiels (BITS, WMI, etc.) sont démarrés.
• Testez en clean boot et, si nécessaire, restaurez via un point de restauration ou escaladez à l’équipe IT.

Points clés

• Sauvegardez toujours avant d’éditer le Registre.
• Réactivez le pare-feu et les protections après les tests.
• Si l’ordinateur fait partie d’un domaine ou est géré, vérifiez les politiques centrales.

Fin de l’article. Merci d’avoir suivi ce guide ; si le problème persiste, fournissez les journaux d’événements pertinents pour une assistance plus approfondie.