Résoudre l’erreur 0x80070490 de l’application Courrier lors de l’ajout d’un compte Gmail

L’application Courrier intégrée à Windows permet d’ajouter plusieurs comptes pour centraliser vos messages. Cependant, il n’est pas rare que des erreurs surviennent lors de l’ajout d’un compte Gmail. L’erreur 0x80070490 apparaît fréquemment lorsque l’application ne parvient pas à récupérer ou appliquer les paramètres du compte.

Ce guide explique les causes possibles, propose des solutions pas à pas et fournit des outils et listes de contrôle pour résoudre définitivement le problème.

Causes courantes de l’erreur 0x80070490

Vous pouvez rencontrer l’erreur 0x80070490 pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Paramètres de confidentialité : les paramètres Windows peuvent empêcher les applications d’accéder à vos e‑mails.
• Application Courrier obsolète : une version ancienne peut contenir des bugs ou incompatibilités.
• Corruption de l’application : des fichiers ou configurations de l’application sont corrompus.
• Image système endommagée : des fichiers système nécessaires au fonctionnement de l’application sont corrompus.

Notes importantes

• Ne modifiez pas de paramètres système si vous n’êtes pas à l’aise : sauvegardez vos données importantes avant les opérations de réparation ou de réinitialisation.
• Certaines actions (réinitialiser l’application) entraînent la perte de données locales et de préférences.

1. Vérifier et modifier les paramètres de confidentialité

Si l’application Courrier n’a pas l’autorisation d’accéder aux e‑mails, l’ajout d’un compte Gmail échouera. Donnez les autorisations requises dans les Paramètres.

Étapes :

1. Appuyez simultanément sur les touches Win + I pour ouvrir l’application Paramètres.
2. Dans le volet de gauche, choisissez Confidentialité et sécurité.
3. Dans la partie centrale, recherchez la section Accès au courrier électronique.
4. Activez l’option Accès au courrier électronique.
5. Activez ensuite Permettre aux applications d’accéder à votre courrier électronique et vérifiez que l’option Courrier et calendrier est activée.

Après ces modifications, fermez Paramètres et réessayez d’ajouter votre compte Gmail.

Important

• Si votre appareil est géré par une organisation (entreprise, école), des stratégies de groupe ou des restrictions MDM peuvent bloquer ces options. Contactez votre administrateur IT.

2. Mettre à jour l’application Courrier et Calendrier

Des mises à jour corrigent souvent des bugs. Assurez‑vous que l’application Courrier et Calendrier est à jour via le Microsoft Store.

Étapes :

1. Ouvrez le Microsoft Store depuis la barre des tâches ou en tapant « Microsoft Store » dans la recherche.
2. Dans le Store, cliquez sur l’icône Bibliothèque en bas à gauche.

3. Cliquez sur Obtenir les mises à jour et patientez le temps que les applications se mettent à jour.

4. Une fois la mise à jour de Courrier et Calendrier terminée, redémarrez l’application et réessayez d’ajouter Gmail.

Astuce

• Si la mise à jour échoue, cliquez sur Réessayer. Si le problème persiste, passez à l’étape de réparation ci‑dessous.

3. Réparer l’application Courrier et Calendrier

La réparation corrige les composants endommagés sans supprimer vos données (contrairement à la réinitialisation).

Étapes :

1. Ouvrez Paramètres (Win + I).
2. Allez dans Applications.
3. Dans la liste des applications, recherchez Courrier et calendrier.

4. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Options avancées.

5. Dans la section Réinitialiser, cliquez sur Réparer et patientez.

6. Si la réparation ne suffit pas, utilisez le bouton Réinitialiser (attention : cela effacera les données locales de l’application).

Conseil

• Après réparation ou réinitialisation, reconnectez vos comptes et vérifiez si Gmail s’ajoute correctement.

4. Exécuter les analyses système (SFC et DISM)

Si des fichiers système sont corrompus, l’application Courrier peut dysfonctionner. Les outils SFC et DISM analysent et réparent l’intégrité des fichiers système et de l’image Windows.

Étapes :

1. Ouvrez l’Invite de commandes en mode administrateur (tapez cmd, faites clic droit, Exécuter en tant qu’administrateur).
2. Exécutez la commande SFC pour analyser et réparer les fichiers protégés :

sfc /scannow

3. Une fois SFC terminé, exécutez ces commandes DISM dans l’ordre pour vérifier et réparer l’image système :

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

4. Redémarrez ensuite votre PC et retentez l’ajout du compte Gmail.

Sécurité des commandes

• SFC et DISM sont des outils officiels fournis par Microsoft et sans risque lorsqu’ils sont utilisés normalement. Ils peuvent prendre plusieurs minutes.

5. Alternatives et contournements rapides

Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, essayez ces alternatives :

• Utiliser le client web Gmail sur mail.google.com.
• Configurer Gmail via un autre client (Thunderbird, Outlook) pour vérifier si le compte fonctionne.
• Supprimer les comptes récents dans Courrier, redémarrer, puis réessayer.
• Créer un nouveau profil utilisateur Windows et tester l’ajout du compte depuis ce profil (permet d’isoler un problème de profil corrompu).

Contre‑exemples / quand ça échoue

• Si votre organisation force des politiques de sécurité (authentification conditionnelle, restrictions POP/IMAP), ces solutions locales peuvent ne pas suffire. Contactez l’administrateur IT.
• Si Gmail refuse la connexion pour des raisons d’authentification à deux facteurs ou d’accès tiers, vérifiez les paramètres de sécurité de votre compte Google (Applications tierces, cookies, sessions actives).

Modèle mental rapide pour le dépannage

• Autorisations → Version → Intégrité de l’application → Intégrité du système → Alternatives.

Ce parcours va du plus simple au plus intrusif et permet de limiter la perte de données.

Checklist de résolution rapide (pour technicien ou utilisateur avancé)

• Vérifier que Windows est à jour.
• Confirmer que Courrier et Calendrier est à jour dans le Microsoft Store.
• Confirmer les autorisations d’accès au courrier dans Paramètres.
• Réparer l’application Courrier et Calendrier.
• Exécuter SFC puis DISM.
• Tester l’ajout dans un nouveau profil Windows.
• Tester via un autre client mail ou le webmail Gmail.
• Contacter le support Microsoft ou l’administrateur IT si l’appareil est géré.

Playbook rapide pour support technique

1. Recevoir le rapport d’incident : notez l’ID d’erreur, la version de Windows, version de l’application Courrier.
2. Demander au client d’essayer les étapes de base : redémarrage du PC, mise à jour de l’app.
3. Si échec : demander capture d’écran des paramètres de confidentialité, exécuter SFC/DISM à distance si possible.
4. Si le problème persiste : escalader au niveau Microsoft Store/équipe produit avec logs et description des étapes reproduites.

Notes confidentialité et RGPD

• L’ajout d’un compte Gmail à Courrier implique le transfert de métadonnées et de contenus d’e‑mail vers le stockage local et la synchronisation via les services Microsoft. Assurez‑vous que la politique de confidentialité de votre organisation autorise ce transfert.
• Pour des environnements sensibles, favorisez le webmail sécurisé ou des solutions approuvées par votre DSI.

Questions fréquentes

Pourquoi l’application affiche-t‑elle “Nous n’avons pas pu trouver vos paramètres” ?

La phrase indique que l’application n’a pas obtenu ou appliqué automatiquement les paramètres du compte. Cela peut venir d’autorisations bloquées, d’une version obsolète, ou d’une incohérence dans les paramètres réseau ou de compte Google.

La réinitialisation de l’application efface‑t‑elle mes e‑mails locaux ?

Oui : la réinitialisation restaure l’application à son état par défaut et supprime les données locales et les préférences. Les messages stockés uniquement sur le serveur (Gmail) resteront disponibles en ligne.

Les commandes SFC et DISM sont‑elles risquées ?

Non : ce sont des outils officiels Microsoft conçus pour réparer les fichiers système et l’image Windows. Ils n’effacent pas vos fichiers personnels.

Annexes utiles

1‑ligne glossaire

• SFC : System File Checker, vérifie et répare les fichiers système protégés.
• DISM : Deployment Image Servicing and Management, répare l’image Windows.

Exemples de tests / critères de succès

• Test d’acceptation 1 : Courrier accepte et synchronise le compte Gmail sans erreur 0x80070490.
• Test d’acceptation 2 : Les e‑mails envoyés/reçus sont visibles dans l’application sous 5 minutes.
• Test d’acceptation 3 : Réparation SFC/DISM ne renvoie plus d’erreurs critiques.

Résumé et bonnes pratiques

• Commencez par vérifier les autorisations de confidentialité et mettre à jour l’application.
• Utilisez la réparation intégrée avant de réinitialiser l’application pour éviter la perte de données.
• Lancez SFC puis DISM si vous suspectez des fichiers système corrompus.
• Si vous utilisez un appareil géré, impliquez l’administrateur IT car des politiques peuvent bloquer l’accès.

Si malgré tout cela l’erreur persiste, préparez les logs, captures d’écran et étapes reproduites, puis contactez le support Microsoft pour une investigation approfondie.