Corriger l’erreur 0x87E10BD0 du Microsoft Store

Aperçu et symptômes

L’erreur 0x87E10BD0 s’affiche typiquement lors de la tentative de téléchargement ou d’installation d’applications ou de jeux depuis le Microsoft Store. Le message le plus courant est « Something unexpected happened » et « purchase can’t be completed ». Le problème est souvent signalé pour Sea of Thieves, mais peut apparaître pour d’autres titres et applications UWP (Universal Windows Platform).

Conséquence : l’application ou le jeu ne peut pas être téléchargé ni installé tant que l’erreur persiste.

Important : n’appliquez qu’une seule méthode à la fois et testez le téléchargement entre chaque étape. Sauvegardez votre travail et fermez les applications avant d’effectuer des changements système.

Pourquoi cette erreur survient — explications courtes

• Données corrompues dans le cache du Microsoft Store.
• Problème d’authentification (compte Microsoft non connecté ou corrompu).
• Service d’installation Microsoft désactivé ou bloqué.
• Dossier système AUInstallAgent manquant ou corrompu.
• Conflit avec un programme tiers démarré au lancement de Windows.

Définition rapide : UWP (Universal Windows Platform) = modèle d’applications Windows 10/11 distribuées via le Microsoft Store.

Table des solutions (ordre recommandé)

1. Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes des applications du Microsoft Store
2. Vérifier la connexion à un compte Microsoft
3. Réinitialiser le cache du Microsoft Store (wsreset)
4. Recréer le dossier AUInstallAgent
5. Vérifier et démarrer le Microsoft Store Install Service
6. Démarrage propre (clean boot)
7. Réinstaller / reregister le Microsoft Store via PowerShell

1. Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes des applications du Store

L’utilitaire « Applications du Windows Store » peut corriger des problèmes courants liés au Store. Il ne résout pas toujours 0x87E10BD0, mais il peut réparer des causes simples.

Étapes (Windows 11) :

1. Ouvrez Paramètres (cliquez sur Démarrer → icône Paramètres ou utilisez Win + I).
2. Sélectionnez Système puis Dépannage.
3. Cliquez sur Autres dépanneurs.
4. Sous Applications du Windows Store, cliquez sur Exécuter.
5. Suivez les recommandations proposées et appliquez les réparations.

Pour Windows 10 : ouvrez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Résolution des problèmes > Dépanneurs supplémentaires, puis lancez « Applications du Windows Store ».

Quand utiliser : en premier lieu, si vous préférez une correction automatisée.

Échec fréquent : si le problème vient d’un service arrêté ou de fichiers système corrompus, l’utilitaire ne suffira pas.

2. Vérifier que vous êtes connecté à un compte Microsoft

Le Microsoft Store exige souvent une session active avec un compte Microsoft pour les achats et certaines installations.

Étapes rapides :

1. Appuyez sur Win + R pour ouvrir Exécuter.
2. Tapez ms-settings:emailandaccounts puis validez.
3. Dans la page « Courrier et comptes », vérifiez qu’un compte Microsoft est listé.
4. Si aucun compte n’apparaît, cliquez sur Ajouter un compte Microsoft et suivez la procédure de connexion.

Après connexion : redémarrez Windows et retentez le téléchargement.

Quand utiliser : lorsque des messages d’achat ou d’authentification apparaissent ou après une mise à jour majeure de Windows.

Contre-exemple : si vous utilisez un compte local sans fonctionnalités d’achat, l’erreur peut aussi venir d’ailleurs.

3. Réinitialiser le cache du Microsoft Store (wsreset)

Un cache corrompu peut empêcher le téléchargement ou l’installation. L’utilitaire wsreset.exe vide le cache du Store et relance l’application.

Étapes :

1. Appuyez sur Win + R pour ouvrir Exécuter.
2. Tapez wsreset.exe et appuyez sur Entrée.
3. La fenêtre noire de wsreset s’ouvrira brièvement. Attendez que le Store s’ouvre automatiquement.

Quand utiliser : après des erreurs répétées de téléchargement ou si l’application Store se comporte mal.

Limite : ne supprime pas les fichiers système corrompus ni ne répare des services désactivés.

4. Recréer le dossier AUInstallAgent

Sur certains systèmes, le dossier AUInstallAgent (situé dans %windir%) peut être manquant ou corrompu. Le recréer corrige des erreurs d’installation pour certains utilisateurs.

Procédure :

1. Appuyez sur Win + R.
2. Tapez %windir% puis validez.
3. Dans le dossier Windows, cherchez AUInstallAgent.
4. Si présent : faites un clic droit et supprimez-le.
5. Si absent : faites un clic droit > Nouveau > Dossier, nommez-le AUInstallAgent.

6. Redémarrez l’ordinateur.

Précaution : ne supprimez pas d’autres dossiers système. Si Windows refuse la suppression, passez en mode sans échec puis réessayez.

Quand utiliser : si vous avez des erreurs d’installation persistantes après avoir tenté les étapes précédentes.

5. Vérifier que Microsoft Store Install Service est en cours d’exécution

Le service « Microsoft Store Install Service » gère l’installation des applications UWP. S’il est arrêté, les installations échouent.

Étapes :

1. Ouvrez la recherche Windows et tapez Services, puis ouvrez l’application Services.
2. Recherchez « Microsoft Store Install Service » dans la liste.
3. Double-cliquez pour ouvrir les propriétés.
4. Définissez le Type de démarrage sur Automatique.
5. Cliquez sur Démarrer si le service est arrêté, puis Appliquer et OK.

Si le service fonctionne déjà, cliquez sur Redémarrer (ou arrêtez puis démarrez).

Quand utiliser : après wsreset sans amélioration ou si le Service est clairement arrêté.

6. Alléger le démarrage Windows (démarrage propre)

Un programme tiers ou un service peut entrer en conflit avec le Store. Faire un démarrage propre permet d’isoler les applications problématiques.

Méthode : utiliser MSConfig et le Gestionnaire des tâches pour désactiver les programmes de démarrage et les services non-Microsoft, puis redémarrer.

Étapes générales :

1. Appuyez sur Win + R, tapez msconfig et validez.
2. Sous l’onglet Services, cochez Masquer tous les services Microsoft, puis désactivez le reste.
3. Ouvrez le Gestionnaire des tâches > Démarrage, et désactivez les éléments non essentiels.
4. Redémarrez le PC et essayez de télécharger à nouveau.

Remarque : après le test, restaurez l’état initial en réactivant progressivement les services et programmes pour identifier le coupable.

7. Réinstaller / reregister le Microsoft Store (PowerShell)

Si les étapes précédentes échouent, réenregistrer le Microsoft Store peut rétablir les fichiers de l’application.

Procédure (exécuter en tant qu’administrateur) :

1. Ouvrez la recherche Windows, tapez PowerShell.
2. Cliquez droit sur Windows PowerShell et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
3. Copiez et collez la commande suivante, puis validez :

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

4. Redémarrez le PC après l’exécution.

Précaution : cette opération réenregistre le Store pour l’utilisateur courant. Si vous avez plusieurs comptes, répétez si besoin.

Quand utiliser : en dernier recours, ou si des fichiers Store semblent manquants.

Diagnostic rapide : arbre de décision

flowchart TD
  A[Démarrage: erreur 0x87E10BD0] --> B{Avez-vous déjà un compte Microsoft connecté?}
  B -- Non --> C[Se connecter au compte Microsoft]
  B -- Oui --> D[Exécuter wsreset.exe]
  D --> E{Erreur persistante?}
  E -- Non --> F[Problème résolu]
  E -- Oui --> G[Exécuter dépanneur Applications du Store]
  G --> H{Toujours?}
  H -- Oui --> I[Vérifier Microsoft Store Install Service]
  I --> J{Service OK?}
  J -- Non --> K[Activer/Redémarrer le service]
  J -- Oui --> L[Recréer AUInstallAgent]
  L --> M{Toujours?}
  M -- Oui --> N[Démarrage propre]
  N --> O{Toujours?}
  O -- Oui --> P[Reregister/PowerShell]
  P --> Q[Redémarrer et retester]
  Q --> R[Fin]
  C --> D
  K --> Q

Procédure opératoire (SOP) complète pour support technique

But : résoudre l’erreur 0x87E10BD0 et permettre le téléchargement d’applications depuis le Microsoft Store.

Préconditions : accès administrateur sur la machine, sauvegarde des travaux en cours.

Étapes :

1. Demander à l’utilisateur de reproduire l’erreur et d’annoter le message complet.
2. Vérifier la connexion Internet et l’état des services Microsoft (site de statut Microsoft si disponible).
3. Vérifier si un compte Microsoft est connecté (ms-settings:emailandaccounts).
4. Exécuter wsreset.exe.
5. Lancer l’utilitaire Applications du Windows Store.
6. Vérifier et démarrer le Microsoft Store Install Service.
7. Recréer AUInstallAgent si présent ou absent.
8. Si le problème persiste, effectuer un démarrage propre.
9. En dernier recours, réenregistrer le Store via PowerShell.
10. Documenter l’étape qui a résolu le problème et notifier l’utilisateur.

Critères de réussite : l’application se télécharge et s’installe sans message d’erreur 0x87E10BD0.

Plan de rollback : restaurer l’état précédent si une modification provoque d’autres erreurs (par ex. restaurer services désactivés, supprimer dossier AUInstallAgent recréé si nécessaire).

Checklists par rôle

Utilisateur final :

• Vérifier la connexion Internet.
• Se connecter au compte Microsoft.
• Lancer wsreset.exe.
• Redémarrer et retester.

Administrateur système / support IT :

• Vérifier services (Microsoft Store Install Service).
• Examiner les journaux Événements Windows (Applications/Système).
• Recréer AUInstallAgent si nécessaire.
• Effectuer démarrage propre.
• Réenregistrer le Store en PowerShell si requis.

Développeur / testeur QA :

• Reproduire le bug sur différentes machines.
• Tester avec et sans compte Microsoft.
• Contrôler l’heure/locale et permissions UAC.
• Exécuter tests d’intégration du Store.

Critères d’acceptation / Tests

• Test 1 : le téléchargement d’une application gratuite démarre sans message d’erreur.
• Test 2 : l’installation se termine et l’application se lance.
• Test 3 : après redémarrage du service Store, le problème ne réapparaît pas.

Accepté si : l’utilisateur peut télécharger et lancer l’application et aucun message 0x87E10BD0 n’apparaît.

Glossaire (une ligne)

UWP — Plateforme d’applications universelles de Windows distribuées via le Microsoft Store.

Sécurité et confidentialité

• Aucune étape décrite ne requiert l’envoi de données personnelles à des tiers.
• Les comptes Microsoft sont gérés par Microsoft ; suivez les politiques de confidentialité Microsoft pour les données du compte.
• Si vous travaillez dans un environnement entreprise, vérifiez les règles internes (proxy, pare-feu d’entreprise, filtrage d’URL) avant de modifier les services.

Notes RGPD : ne copiez pas de données utilisateur sensibles lors du partage des journaux d’événements. Masquez les adresses e-mail si vous publiez des logs.

Contre-exemples et limites

• Si le Windows est fortement modifié (image système altérée ou fichiers système corrompus), certaines étapes peuvent échouer. Dans ce cas, une réparation de Windows (DISM /Online /Cleanup-Image puis sfc /scannow) peut être nécessaire.
• Les environnements gérés (PC d’entreprise) peuvent avoir des stratégies empêchant la réinstallation du Store. Contactez l’administrateur IT.

Résumé et recommandations finales

• Suivez les étapes dans l’ordre indiqué. Testez entre chaque opération.
• Sauvegardez vos données avant modifications profondes.
• Si vous êtes en environnement professionnel, consultez l’équipe IT avant de modifier les services ou d’exécuter des scripts PowerShell en tant qu’administrateur.

En appliquant ces méthodes, la majorité des utilisateurs parviennent à résoudre l’erreur 0x87E10BD0 et à reprendre les téléchargements sur le Microsoft Store.

FAQ

Pourquoi wsreset ne fonctionne-t-il pas toujours ?

wsreset vide uniquement le cache du Store. Si le problème provient d’un service arrêté, d’un dossier système corrompu ou d’un conflit logiciel, wsreset ne suffira pas.

Puis-je exécuter la commande PowerShell sur n’importe quel compte ?

La commande doit être lancée en tant qu’administrateur. Elle réenregistre le Store pour l’utilisateur courant ; dans des environnements multi-utilisateurs, répéter si nécessaire.