Corriger l'erreur Microsoft Store 0x00000005

Important : suivez les étapes dans l’ordre. Sauvegardez vos données avant d’exécuter des commandes ou de réinitialiser le système.

Si vous ne pouvez pas accéder au Microsoft Store et que vous tombez sur « The thing you are looking for isn’t here » avec le code d’erreur 0x00000005 à chaque lancement, ce guide vous aidera. Nous expliquons les causes probables et proposons des solutions testées pour corriger le problème rapidement.

Pourquoi l’erreur Microsoft Store 0x00000005 apparaît-elle ?

• Fichiers système corrompus ou manquants.
• Application Microsoft Store obsolète ou corrompue.
• Problèmes de certificat/TLS ou paramètres réseau incorrects.
• Profils utilisateur endommagés.

Définition rapide : TLS — protocole de sécurité pour le chiffrement des communications Internet.

Vérifications préliminaires (faites-les avant les solutions avancées)

• Redémarrez votre ordinateur et votre routeur pour actualiser la connexion.
• Assurez-vous qu’aucune mise à jour Windows n’est en attente. Vérifiez que la Date et l’heure sont correctes pour votre région.
• Essayez d’ouvrir le Store en mode sans échec (diagnostique rapide pour isoler les services tiers).

Solutions détaillées étape par étape

1) Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes « Applications du Windows Store »

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir l’application Paramètres.
2. Allez dans Système, puis sélectionnez Dépannage.
3. Cliquez sur Autres dépanneurs.
4. Repérez Applications du Windows Store et cliquez sur Exécuter. Suivez les instructions à l’écran.

L’utilitaire peut corriger des problèmes fréquents liés au Store et aux applications UWP.

2) Vider le cache du Store avec la commande WSRESET

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter.
2. Tapez wsreset.exe puis cliquez sur OK pour réinitialiser le cache du Windows Store.
3. La fenêtre du Store s’ouvrira puis se fermera automatiquement : le cache est réinitialisé. Ouvrez ensuite le Microsoft Store pour vérifier si le problème persiste.

Remarque : cette opération n’efface pas vos applications installées, elle supprime uniquement le cache local du Store.

3) Réparer ou réinitialiser Microsoft Store via Paramètres

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir Paramètres.
2. Allez dans Applications, puis sélectionnez Applications installées.
3. Sous Paramètres associés, cliquez sur Composants système.
4. Localisez Microsoft Store, cliquez sur l’icône trois points, puis sur Options avancées.
5. Cliquez sur Réparer.
6. Si le problème persiste, répétez les étapes 1 à 4, puis cliquez sur Réinitialiser.

Important : la réinitialisation peut supprimer les données stockées localement pour l’application Store. Vous ne perdez généralement pas vos applications, mais vos paramètres locaux peuvent être réinitialisés.

4) Exécuter les analyses SFC et DISM pour réparer les fichiers système

1. Appuyez sur la touche Windows, tapez cmd et cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

2. Copiez-collez la commande suivante pour restaurer les fichiers système endommagés, puis appuyez sur Entrée :

   sfc /scannow

   

3. Ensuite, exécutez la commande suivante pour réparer l’image Windows :

   Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   

4. Redémarrez l’ordinateur pour appliquer les modifications.

Ces deux outils corrigent la plupart des corruptions de fichiers système. Si DISM ne peut pas télécharger les fichiers nécessaires, vérifiez la connexion réseau ou utilisez une source Windows locale.

5) Activer TLS dans les propriétés Internet

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir Exécuter.
2. Tapez inetcpl.cpl et cliquez sur OK pour ouvrir Propriétés Internet.
3. Allez dans l’onglet Avancé et cochez Utiliser TLS 1.0, Utiliser TLS 1.1, Utiliser TLS 1.2 et Utiliser TLS 1.3.
4. Cliquez sur Appliquer puis OK.

Activer TLS 1.2 (au minimum) est souvent nécessaire pour que le Store communique correctement avec les serveurs Microsoft.

6) Réenregistrer l’application Microsoft Store (PowerShell)

1. Appuyez sur la touche Windows, tapez powershell et cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

2. Pour réenregistrer l’application pour le compte utilisateur courant, exécutez :

   Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

   

3. Pour réenregistrer l’application pour tous les comptes utilisateur, exécutez :

   Get-AppxPackage -AllUsers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

   

4. Redémarrez l’ordinateur.

Cette opération restaure l’enregistrement de l’application auprès du système. Si elle échoue, notez les messages d’erreur retournés par PowerShell.

7) Créer un nouvel utilisateur local (isoler le profil)

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir Paramètres.
2. Allez dans Comptes, puis Autres utilisateurs.
3. Cliquez sur Ajouter un compte.
4. Sélectionnez Je n’ai pas les informations de connexion de cette personne.
5. Cliquez sur Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
6. Entrez un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis cliquez sur Suivant.
7. Connectez-vous avec ce nouvel utilisateur et testez le Microsoft Store.

Si le Store fonctionne avec le nouvel utilisateur, cela confirme que le profil original est corrompu.

8) Désinstaller puis réinstaller Microsoft Store (PowerShell)

1. Ouvrez PowerShell en tant qu’administrateur.

2. Pour supprimer l’application pour tous les utilisateurs, exécutez :

   Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Remove-AppxPackage

   

3. Redémarrez l’ordinateur.

4. Après redémarrage, ouvrez PowerShell en administrateur et réinstallez le Store :

   Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

   

Si la réinstallation échoue systématiquement, il est possible que l’image système soit trop endommagée. Envisagez une réinitialisation de Windows (réinstallation) après sauvegarde.

Quand ces méthodes échouent — contre-exemples et limites

• Si votre système est géré par une entreprise (Azure AD / stratégie de groupe), certaines options peuvent être verrouillées par l’administrateur.
• Si des fichiers système critiques sont irrémédiablement corrompus, SFC/DISM peuvent échouer; une réinstallation ou récupération du système peut être nécessaire.
• Problèmes de licence/compte Microsoft : si votre compte rencontre un blocage côté serveur, les manipulations locales peuvent ne rien changer.

Approches alternatives

• Utiliser un outil de réparation tiers réputé pour analyser et remplacer les fichiers système corrompus (vérifiez la réputation et sauvegardez avant usage).
• Restaurer le système à un point antérieur où le Store fonctionnait correctement.
• Contacter le support Microsoft en fournissant les étapes et logs (Event Viewer) déjà tentées.

Modèle mental rapide (heuristique)

• Niveau 0 (rapide) : redémarrage + vérification heure/mises à jour.
• Niveau 1 (diagnostic) : utilitaire de dépannage + wsreset.
• Niveau 2 (réparation) : SFC/DISM + réenregistrement PowerShell.
• Niveau 3 (résolution profonde) : nouveau profil utilisateur / réinstallation du Store / réinitialisation Windows.

Checklist par rôle — qui fait quoi

• Utilisateur final : redémarrage, wsreset, vérification heure/mise à jour.
• Technicien support : utilitaires SFC/DISM, réenregistrement PowerShell, vérifier logs.
• Administrateur IT : vérifier stratégies de groupe, comptes Azure AD, et services Microsoft côté entreprise.

Mini-playbook (SOP) pour support technique

1. Confirmer la reproduction de l’erreur (capture d’écran, code d’erreur).
2. Vérifier réseau et heure système.
3. Exécuter l’utilitaire « Applications du Windows Store » puis wsreset.exe.
4. Lancer sfc /scannow puis Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
5. Réenregistrer ou réinstaller Microsoft Store via PowerShell.
6. Si échec, créer un utilisateur test et vérifier.
7. Documenter les logs (Event Viewer) et escalader au support Microsoft si nécessaire.

Sécurité et confidentialité — points à vérifier

• Les commandes PowerShell ci-dessus ne transmettent pas vos données personnelles. Elles modifient l’enregistrement des applications et les paquets système.
• Si vous utilisez des outils tiers, vérifiez leur politique de confidentialité et la provenance des fichiers remplacés.

FAQ

Q : La commande wsreset.exe supprime-t-elle mes applications ?

Non. wsreset.exe réinitialise uniquement le cache du Microsoft Store. Vos applications installées ne sont pas supprimées.

Q : Dois-je créer un nouvel utilisateur si tout le reste échoue ?

Oui. Créer un profil local permet d’isoler un profil corrompu. Si le Store fonctionne sous le nouvel utilisateur, vous pouvez migrer vos données.

Q : Que faire si PowerShell renvoie des erreurs lors du réenregistrement ?

Notez le message d’erreur complet. Recherchez des erreurs de permissions ou d’accès aux chemins d’installation. Exécutez PowerShell en tant qu’administrateur et vérifiez que les services liés au Windows Update et au Store fonctionnent.

Résumé et recommandations finales

• Commencez par les vérifications simples (redémarrage, heure, mises à jour) puis suivez l’ordre des réparations décrit.
• Sauvegardez vos données avant toute réinitialisation importante.
• Si votre PC est géré par un service informatique, consultez-le avant d’exécuter des commandes nécessitant des droits élevés.
• Contactez le support Microsoft si le problème persiste après toutes les étapes.

Nous avons peut‑être omis une astuce qui vous a aidé : mentionnez-la en commentaire et nous l’ajouterons.