Corriger l'erreur 1310 lors de l'installation de logiciels sur Windows 11/10

Important : effectuez une sauvegarde de vos données avant de modifier des permissions ou d’éditer le système. Si vous travaillez dans un environnement d’entreprise, suivez d’abord la procédure interne et contactez votre support IT.

Qu’est-ce que l’erreur 1310 ?

L’erreur 1310 survient quand le programme d’installation tente d’écrire un fichier mais n’obtient pas les droits ou l’accès nécessaire. Elle se manifeste par un message similaire à : « Error writing to file ». Causes courantes : permissions insuffisantes, verrouillage par un anti‑malware, fichier utilisé par un autre processus, enregistrement incorrect du service Windows Installer, ou conflit entre versions du même logiciel.

Définition rapide : msiexec.exe est le programme Windows qui gère les installations MSI. Prendre possession d’un dossier donne un contrôle total sur ses permissions.

1. Lancer l’installation en tant qu’administrateur

C’est la première et la plus simple étape. Beaucoup d’installations échouent simplement parce que l’installateur n’a pas de privilèges élevés.

• Cliquez droit sur le fichier d’installation (setup.exe, .msi, etc.).
• Sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».

Note : si vous êtes déjà connecté avec un compte administrateur et que l’erreur persiste, continuez avec les étapes suivantes.

2. Utiliser l’utilitaire Program Install and Uninstall de Microsoft

Microsoft fournit un utilitaire gratuit qui détecte et corrige des problèmes d’installation/désinstallation liés aux clés de registre et aux composants Windows Installer.

Étapes :

1. Ouvrez la page de l’utilitaire Program Install and Uninstall de Microsoft (recherchez la page officielle de Microsoft si nécessaire).
2. Téléchargez le fichier « Program Install and Uninstall troubleshooter ».
3. Ouvrez l’Explorateur et accédez au dossier contenant le fichier téléchargé.
4. Double‑cliquez sur MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab pour lancer l’utilitaire.

5. Cliquez sur « Suivant » pour démarrer le diagnostic.
6. Choisissez « Installing » (Installation) lorsque l’utilitaire le propose.

7. Sélectionnez le programme problématique dans la liste ou « Not listed » si l’application n’apparaît pas.

Laissez l’outil tenter les corrections automatisées, puis réessayez l’installation.

3. Vérifier que le service Windows Installer est en cours d’exécution

Le service Windows Installer (msiserver) doit être actif pour que les paquets MSI s’installent correctement.

• Cliquez sur l’icône de recherche (loupe) dans la barre des tâches.
• Tapez “services” et ouvrez l’application Services.
• Dans la liste, double‑cliquez sur « Windows Installer ».

• Si le service n’est pas démarré, cliquez sur « Démarrer ».
• Si le service est déjà en cours, cliquez sur « Arrêter » puis « Démarrer » pour le redémarrer.

• Cliquez sur « Appliquer » puis « OK ». Essayez à nouveau l’installation.

4. R-enregistrer (reregister) Windows Installer (msiexec)

Si le module Windows Installer n’est pas correctement enregistré, l’erreur 1310 peut apparaître. R-enregistrer msiexec est une solution courante.

1. Appuyez sur Win + S pour ouvrir la recherche Windows.
2. Tapez “CMD” pour localiser l’invite de commandes.
3. Faites un clic droit sur Invite de commandes et choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur ».

Exécutez ces commandes dans l’ordre :

msiexec /unregister

Puis :

msiexec /regserver

Remarque : sur certaines versions de Windows, la commande d’enregistrement est msiexec /regserver (au lieu de /register). Les deux visent à restaurer l’enregistrement du service. Redémarrez ensuite Windows.

5. Désactiver Controlled Folder Access (Accès contrôlé aux dossiers)

La fonctionnalité Controlled Folder Access (anti‑rançongiciel intégrée à Windows Security) peut bloquer l’écriture d’installateurs dans des dossiers protégés.

• Double‑cliquez sur l’icône « Sécurité Windows » (bouclier) dans la zone de notification.
• Allez dans « Protection contre les virus et menaces ».
• Cliquez sur « Gérer la protection contre les rançongiciels » puis sur « Controlled folder access ».

Désactivez temporairement Controlled Folder Access et relancez l’installation. Si cela corrige le problème, réactivez la protection et ajoutez l’installateur ou le dossier cible à la liste des applications autorisées.

Important : ne laissez pas cette protection désactivée plus longtemps que nécessaire.

6. Désinstaller les versions précédentes du même programme

Conflits entre versions anciennes et nouvelles d’un même produit (par exemple, différentes suites Office) provoquent parfois l’erreur 1310.

• Ouvrez Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités.
• Recherchez les anciennes versions du logiciel et désinstallez‑les.

Utilisez, si besoin, un désinstalleur tiers (ex. IObit Uninstaller) pour supprimer les fichiers résiduels et les clés de registre restantes.

Note : n’installez pas d’outils tiers sur un poste géré par l’entreprise sans autorisation.

7. Correctifs Windows génériques recommandés

Ces étapes corrigent souvent des causes sous‑jacentes : fichiers système corrompus, images système endommagées ou processus en conflit.

a) Exécuter SFC et DISM

System File Checker (SFC) et DISM vérifient et réparent les fichiers système et l’image Windows.

• Ouvrez Invite de commandes en administrateur.
• Lancez :

sfc /scannow

Attendez la fin du scan. Si SFC signale des erreurs non réparables, exécutez :

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Les deux outils peuvent prendre plusieurs minutes. Redémarrez l’ordinateur et réessayez l’installation.

b) Prendre possession du dossier d’installation

Si l’installateur cible un dossier protégé (par exemple un dossier système), prendre possession et réattribuer des permissions peut résoudre le blocage.

Exemple de commandes à exécuter en tant qu’administrateur (remplacez par le chemin cible) :

takeown /f  /r /d y
icacls  /grant Administrateurs:F /T

Ces commandes donnent la propriété et les droits complets au groupe Administrateurs sur le dossier et son contenu. Après l’installation, restaurez les permissions si nécessaire.

Attention : n’appliquez pas ces commandes à des dossiers critiques système sans savoir exactement pourquoi — cela peut avoir des conséquences sur la sécurité ou la stabilité.

c) Installation après clean boot (démarrage minimal)

Un conflit avec une application tierce en arrière‑plan peut empêcher l’écriture de fichiers.

• Ouvrez msconfig (Configuration du système) et désactivez les services non Microsoft.
• Dans le Gestionnaire des tâches, désactivez les programmes de démarrage non essentiels.
• Redémarrez (clean boot) et essayez l’installation.

Si l’installation réussit en clean boot, réactivez progressivement les services/programmes pour identifier le coupable.

Contre‑exemples et cas où ces étapes échouent

• Si l’installateur est corrompu : téléchargez une nouvelle copie depuis le site officiel du fournisseur.
• Si le fichier ciblé est sur un lecteur réseau chiffré ou non accessible : copiez l’installateur sur un disque local et réessayez.
• Si le poste est géré par une stratégie de groupe (GPO) qui verrouille les permissions, contactez l’administrateur réseau.
• Si des logiciels anti‑manipulation (EDR/MDM, antivirus d’entreprise) bloquent l’installation, demandez une exclusion ou l’assistance du service sécurité.

Approches alternatives

• Utilisez l’installateur hors ligne ou la version portable si disponible.
• Installez le logiciel dans un autre dossier utilisateur (ex. %LOCALAPPDATA%) si l’installateur le permet.
• Créez temporairement un compte local administrateur pour tester l’installation.
• Essayez l’installation en mode sans échec (safe mode) si l’installateur ne dépend pas de services réseau.

Modèle mental et méthodologie rapide (mini‑méthode)

1. Identifier : lire précisément le message d’erreur et noter le chemin du fichier mentionné.
2. Isoler : lancer en administrateur, clean boot, désactiver controlled access.
3. Réparer : exécuter msiexec /unregister + /regserver, SFC/DISM.
4. Vérifier : réessayer l’installation et confirmer l’absence d’erreurs.
5. Rétablir : restaurer protections et permissions si vous les avez modifiées.

Arbre de décision (résumé visuel)

flowchart TD
  A[Démarrer : Erreur 1310] --> B{Lancer en tant qu'admin}
  B -- Oui --> C{Succès ?}
  C -- Oui --> Z[Terminé]
  C -- Non --> D[Troubleshooter MS]
  D --> E{Succès ?}
  E -- Non --> F[Reregister msiexec]
  F --> G{Succès ?}
  G -- Non --> H[Verifier Controlled Folder Access]
  H --> I{Succès ?}
  I -- Non --> J[Prendre possession du dossier]
  J --> K{Succès ?}
  K -- Non --> L[Clean boot et SFC/DISM]
  L --> M{Succès ?}
  M -- Non --> N[Contacter support / fournisseur]
  Z --> END
  N --> END

Checklists selon le rôle

Utilisateur final :

• Lancer en tant qu’administrateur.
• Désactiver temporairement Controlled Folder Access.
• Tenter une nouvelle copie du programme d’installation.

Support IT / Technicien :

• Exécuter Program Install and Uninstall.
• Vérifier service Windows Installer et reregister msiexec.
• Exécuter SFC/DISM et prendre possession si nécessaire.
• Vérifier logs d’antivirus/EDR et appliquer exclusions temporaires.

Administrateur système :

• Examiner les GPO qui peuvent restreindre l’écriture.
• Vérifier permissions NTFS et propriétaires.
• Fournir un package d’installation testé et adapté aux postes gérés.

Critères d’acceptation

• L’installateur termine sans afficher l’erreur 1310.
• Le logiciel est exécutable et les raccourcis sont créés.
• Les fichiers attendus sont écrits dans le dossier cible avec des permissions appropriées.
• Aucune modification de sécurité permanente (ex. Controlled Folder Access désactivé) ne reste active après l’installation.

Scénarios de test / critères d’essai

• Installer le logiciel en tant qu’utilisateur standard (sans élévation) — doit échouer si l’élévation est nécessaire.
• Installer en tant qu’administrateur — doit réussir.
• Répéter l’installation après clean boot — doit réussir si un conflit en arrière‑plan était la cause.
• Vérifier les permissions NTFS sur le dossier installé — le groupe Administrateurs doit avoir les droits nécessaires.

Notes de sécurité et confidentialité

• Ne supprimez pas les protections anti‑malware sans approbation dans un environnement d’entreprise.
• Restituez les permissions et réactivez Controlled Folder Access après l’installation si vous l’aviez désactivé.
• N’exécutez pas d’utilitaires téléchargés depuis des sources non vérifiées.

Récapitulation et bonnes pratiques

• Commencez toujours par les solutions non destructives : exécution en tant qu’administrateur, utilitaire Microsoft, redémarrage du service Windows Installer.
• Visualisez le chemin de l’erreur dans le message 1310 pour cibler le dossier concerné.
• Préférez des actions réversibles (redémarrer un service, clean boot) avant de modifier la propriété d’un dossier.
• Documentez les modifications (permissions, exclusions antivirus) afin de pouvoir revenir en arrière.

Résumé : la plupart des cas d’erreur 1310 sont résolus par l’une des étapes présentées : élévation, utilitaire Microsoft, reregistration de msiexec, désactivation temporaire de Controlled Folder Access, suppression d’anciennes versions, prise de possession ou réparation des fichiers système. Si toutes ces étapes échouent, contactez le support du fournisseur du logiciel ou votre service IT.

Fin.