Résoudre le problème d'écran de chargement de Snapchat

À propos de ce guide

Ce guide explique, étape par étape, comment diagnostiquer et résoudre l’écran de chargement de Snapchat. Chaque étape est conçue pour être rapide et sûre. Les conseils conviennent aux utilisateurs sur iOS et Android. Définitions rapides : “cache” = données temporaires locales ; “économiseur de données” = mode qui réduit l’utilisation réseau.

Vérifications préliminaires

Avant toute manipulation, gardez ces points à l’esprit :

• Assurez-vous d’avoir votre identifiant Snapchat et mot de passe si une reconnexion est nécessaire.
• Effectuez les manipulations dans un endroit avec une bonne couverture mobile ou Wi‑Fi.

Important — Sauvegarde : la suppression de l’application peut, dans de rares cas, supprimer des données locales non synchronisées. Assurez-vous que vos snaps importants sont sauvegardés dans la mémoire cloud de Snapchat avant de supprimer l’application.

Méthode pas à pas pour corriger l’écran de chargement

1. Vérifier la connexion Internet

Trois fois sur cinq, un problème de chargement vient d’une connexion instable. Vérifiez d’abord le mode Avion :

1. Désactivez le mode Avion si activé.
2. Si vous êtes en Wi‑Fi, redémarrez votre routeur : éteignez-le, attendez 10–20 secondes, puis rallumez-le.
3. Testez la connexion avec une autre application (ex. navigateur, YouTube).

Si d’autres applications fonctionnent correctement, passez à l’étape suivante.

2. Redémarrer l’application puis l’appareil

Souvent, un simple redémarrage réinitialise les processus bloqués.

• Forcez la fermeture de Snapchat (fermer depuis le sélecteur d’applications).
• Rouvrez Snapchat et vérifiez.
• Si le problème demeure, redémarrez l’appareil entier puis testez à nouveau.

3. Désactiver l’économiseur de données

L’option “Data Saver” (économiseur de données) ralentit parfois le chargement des snaps. Pour la désactiver :

• Ouvrez Snapchat et touchez votre Bitmoji en haut à gauche.
• Allez dans Paramètres (icône en haut à droite).
• Cherchez la section “Who can” ou “Qui peut” puis sélectionnez “Data Saver” ou “Économiseur de données”.
• Désactivez l’option.

Après modification, relancez l’application.

4. Vider le cache de l’application

Le cache peut s’accumuler et provoquer des erreurs. Pour vider le cache depuis Snapchat :

• Touchez votre Bitmoji, puis Paramètres.
• Descendez jusqu’à la section Comptes et choisissez “Clear Cache” (Effacer le cache).
• Confirmez en sélectionnant Continuer.

Cette opération ne supprime pas vos comptes ni snaps sauvegardés sur le cloud.

5. Mettre à jour Snapchat

Snapchat publie des correctifs fréquents. Une version obsolète peut créer des incompatibilités.

• Ouvrez l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).
• Recherchez Snapchat et mettez à jour si une mise à jour est proposée.
• Redémarrez l’application après la mise à jour.

6. Vérifier le statut des serveurs

Si Snapchat rencontre une panne serveur, rien côté utilisateur ne résoudra le chargement. Visitez des sites de suivi de panne (ex. downdetector.com) ou les comptes officiels Twitter/X de Snapchat pour vérifier. Si les serveurs sont en panne, attendez la résolution par les équipes techniques.

7. Réinstaller l’application

Si tout échoue, la suppression puis la réinstallation nettoie les fichiers d’application corrompus.

• Désinstallez Snapchat depuis votre appareil.
• Redémarrez le téléphone.
• Réinstallez Snapchat depuis l’App Store ou Google Play.
• Connectez-vous et vérifiez le chargement.

Note — Connexions : si vous avez activé la validation en deux étapes, préparez votre méthode d’authentification avant la réinstallation.

Checklist rapide (à imprimer)

• Mode Avion désactivé
• Wi‑Fi/4G testé avec une autre app
• Snapchat fermé et relancé
• Appareil redémarré
• Économiseur de données désactivé
• Cache vidé via Paramètres → Clear Cache
• Application mise à jour
• Statut serveur vérifié
• Réinstallation effectuée si nécessaire

Arbre de décision (résumé visuel)

flowchart TD
  A[Écran de chargement Snapchat] --> B{La connexion fonctionne ?}
  B -- Non --> C[Vérifier Wi‑Fi / Mobile / Routeur]
  B -- Oui --> D{App se ferme et rouvre ?}
  D -- Non --> E[Forcer fermeture puis rouvrir]
  D -- Oui --> F{Problème persiste ?}
  F -- Oui --> G[Désactiver économiseur de données]
  G --> H[Vider cache]
  H --> I{Toujours bloqué ?}
  I -- Oui --> J[Mettre à jour app]
  J --> K{Toujours bloqué ?}
  K -- Oui --> L[Vérifier statut serveur]
  L -- OK --> M[Réinstaller l'app]
  K -- Non --> Z[Résolu]
  I -- Non --> Z
  C --> Z
  E --> Z
  M --> Z

Quand ces solutions échouent

• Si le problème persiste après réinstallation et que les serveurs sont opérationnels, il peut s’agir d’un bug spécifique à la version de l’OS ou d’un conflit avec une application de sécurité/antivirus. Dans ce cas :
  • Essayez Snapchat sur un autre appareil connecté avec votre compte (pour isoler si le problème vient du compte ou du téléphone).
  • Contactez l’assistance Snapchat via l’application ou le centre d’aide en ligne.

Approches alternatives

• Utiliser la version Web de Snapchat (si disponible pour votre fonctionnalité) pour accéder à certains contenus.
• Tester une autre connexion (partage de connexion depuis un autre téléphone) pour exclure des restrictions réseau.
• Vérifier les permissions de l’application (Accès réseau, stockage) dans les réglages système.

Vérifications pour le support technique (checklist pour agents)

• Récupérer modèle d’appareil, version d’OS, version Snapchat.
• Demander captures d’écran et heure du problème.
• Demander si l’utilisateur a essayé les étapes de la checklist rapide.
• Si reproduit, escalader aux logs côté serveur et vérifier erreurs API.

Critères de réussite

• Snapchat passe l’écran de chargement et affiche la page d’accueil ou la caméra.
• Les snaps se chargent et s’affichent sans erreurs répétées.
• Aucune récurrence au redémarrage dans les 24 heures (signe de résolution complète).

Glossaire rapide

• Cache : données temporaires stockées localement pour accélérer le chargement.
• Économiseur de données : mode réduisant l’utilisation réseau et la qualité des médias.
• Réinstallation : suppression complète puis nouvelle installation de l’application.

Conclusion

Ces étapes couvrent 95% des cas courants d’un écran de chargement bloqué sur Snapchat : vérification réseau, redémarrage, désactivation de l’économiseur, vidage du cache, mise à jour, contrôle des serveurs et réinstallation. Si le problème persiste après toutes ces opérations, testez votre compte sur un autre appareil et contactez le support Snapchat avec les informations demandées.

Merci de nous dire quelle solution a fonctionné pour vous ; cela aide à améliorer le guide.