Résoudre l'erreur « Could not complete your request because of a program error » dans Photoshop

Si Photoshop affiche « Could not complete your request because of a program error », suivez une séquence de dépannage structurée : vérifiez la configuration système, désactivez le plugin Generator, réinitialisez les préférences, mettez à jour Photoshop et les pilotes GPU, ou restaurez une version antérieure si nécessaire. Cette page fournit une checklist, un playbook pas à pas, et des conseils pour éviter de perdre des paramètres.

Adobe Photoshop est un logiciel de traitement d’image riche en fonctionnalités et largement utilisé par les professionnels de l’image. Pourtant, il peut afficher une erreur déroutante au moment d’ouvrir ou de travailler sur un fichier : « Could not complete your request because of a program error ». Ce guide explique les causes communes, propose des étapes de résolution dans un ordre logique, et donne des procédures supplémentaires pour la reprise d’activité.

Important : suivez les étapes dans l’ordre proposé. Sauvegardez toujours vos fichiers et préférences avant d’appliquer des modifications profondes.

Pourquoi cette erreur apparaît

L’erreur peut avoir plusieurs origines. Voici les causes les plus courantes, expliquées simplement :

• Configuration système insuffisante ou dépassée après une mise à jour
• Plugin interne en conflit, typiquement Generator
• Préférences corrompues ou incompatibles
• Accélération matérielle GPU problématique ou pilotes GPU obsolètes
• Fichiers image corrompus ou extensions incompatibles
• Permissions de dossier, notamment sur macOS

Définition rapide : Generator est un plugin d’Adobe qui automatise l’export et la génération de ressources à partir de documents. Si le plugin pose problème, il peut interrompre des opérations basiques.

Plan de dépannage recommandé

1. Vérifier les exigences système
2. Désactiver le plugin Generator
3. Réinitialiser les préférences de Photoshop
4. Mettre à jour Photoshop vers la dernière version
5. Désactiver temporairement l’accélération GPU
6. Mettre à jour le pilote GPU
7. Si besoin, réinstaller ou revenir à une version antérieure

Chaque étape ci-dessous contient des explications, des contre-exemples et une checklist d’acceptation.

1. Vérifier les exigences système

Assurez-vous que votre machine respecte la configuration minimale requise par la version de Photoshop installée. Les exigences évoluent fréquemment avec les nouvelles versions.

Exigences minimales pour la version d’octobre 2020 (22.0) :

Windows

• Processeur 64 bits AMD ou Intel à 2,0 GHz ou plus avec SSE 4.2
• Windows 10 version 1809 ou ultérieure
• 8 Go de RAM minimum, et 4 à 8 Go d’espace disque libre
• GPU compatible DirectX 12 et 2 Go de mémoire vidéo

macOS

• Processeur Intel 64 bits à 2,0 GHz ou plus avec SSE 4.2
• macOS Mojave 10.14 ou version ultérieure
• 8 Go de RAM minimum, et 4 à 8 Go d’espace disque libre
• GPU compatible Metal et 2 Go de mémoire vidéo

Notes pratiques :

• Si vous utilisez de gros fichiers PSD avec de nombreux calques, considérez 16 Go de RAM ou plus
• Un SSD améliore la réactivité et réduit les risques d’erreurs liées aux entrées/sorties disque

Critères d’acceptation pour cette étape : Photoshop se lance et l’erreur n’apparait plus sur les actions basiques après validation que les minima sont respectés.

2. Désactiver le plugin Generator

Le plugin Generator peut provoquer l’erreur. Le désactiver est rapide et sans risque pour vos documents.

Procédure :

1. Ouvrez Photoshop
2. Dans la barre de menus supérieure, cliquez sur Modifier
3. Choisissez Préférences
4. Sélectionnez Plugins
5. Décochez Activer Generator
6. Redémarrez Photoshop

Pourquoi faire ceci : Generator gère la génération de ressources depuis des calques. S’il est corrompu ou en conflit, il peut bloquer l’exécution de commandes de base.

Contre-exemple : Si votre workflow dépend explicitement de Generator pour exporter automatiquement des images, désactiver le plugin stoppera cette automatisation. Réactivez-le seulement après avoir diagnostiqué le problème.

Critères d’acceptation : L’erreur n’apparait plus quand vous ouvrez ou enregistrez des fichiers et vos exports manuels fonctionnent.

3. Réinitialiser Photoshop aux préférences par défaut

Les préférences corrompues peuvent causer une variété d’erreurs. Réinitialiser les préférences restaure l’état de l’application à la configuration d’installation.

Procédure :

1. Fermez Photoshop
2. Sur Windows, maintenez Ctrl + Alt + Shift en lançant Photoshop
3. Sur macOS, maintenez Commande + Option + Shift en lançant Photoshop
4. À l’invite Supprimer le fichier de paramètres Adobe Photoshop ?, confirmez Oui
5. Photoshop redémarre avec les paramètres par défaut

Remarques importantes :

• Cette action supprime toutes les préférences personnalisées. Sauvegardez vos presets, brosses et profils si nécessaire.
• Sauvegarde rapide : exportez vos presets via le gestionnaire de presets avant la réinitialisation.

Critères d’acceptation : Photoshop fonctionne sans l’erreur, et vous pouvez réimporter vos presets si vous le souhaitez.

4. Mettre à jour Photoshop vers la dernière version

Adobe publie régulièrement des correctifs. Un bug déjà corrigé peut expliquer l’erreur.

Procédure :

1. Ouvrez l’application Creative Cloud
2. Lancez Photoshop
3. Dans la barre de menus, cliquez sur Aide
4. Sélectionnez À propos de Photoshop pour vérifier la version
5. Dans Creative Cloud, choisissez Mises à jour si une version plus récente est disponible

Pourquoi c’est utile : Une mise à jour corrige souvent des conflits de plugins, problèmes de compatibilité GPU ou bugs d’API internes.

Critères d’acceptation : Après mise à jour, l’erreur ne se produit plus sur les opérations précédemment affectées.

5. Désactiver l’accélération matérielle GPU

Si le GPU pose problème, désactivez temporairement l’accélération matérielle pour isoler l’erreur.

Procédure :

1. Dans Photoshop, ouvrez Modifier > Préférences > Performances
2. Décochez Utiliser le processeur graphique
3. Redémarrez Photoshop

Conséquences : Certaines fonctions avancées comme Vue d’ensemble, Oil Paint, ou Scrubby Zoom peuvent fonctionner plus lentement ou être indisponibles.

Si l’erreur disparaît après la désactivation du GPU, le responsable probable est le pilote GPU ou une incompatibilité matérielle.

Critères d’acceptation : Sans GPU activé, l’erreur cesse d’apparaitre et les opérations de base fonctionnent correctement.

6. Mettre à jour le pilote de la carte graphique

Un pilote GPU obsolète ou corrompu provoque souvent des erreurs graphiques. Mettre à jour le pilote est une étape clé pour rétablir la stabilité.

Sur Windows :

• Pour NVIDIA, consultez le centre de téléchargement NVIDIA

• Pour Intel, consultez le centre de téléchargement Intel

• Pour AMD, consultez la page de téléchargements AMD

• Pour d’autres GPU, suivez les recommandations du fabricant

Sur macOS :

• Les pilotes GPU sont mis à jour via les mises à jour système macOS. Vérifiez Préférences Système > Mise à jour de logiciels.

Procédure générale :

1. Téléchargez le pilote recommandé pour votre carte et votre système d’exploitation
2. Installez le pilote en suivant les instructions du fabricant
3. Redémarrez le système
4. Réactivez l’option Utiliser le processeur graphique dans Photoshop et testez

Conseil : si la mise à jour introduit de nouveaux problèmes, revenez à la version précédente du pilote disponible sur le site du fabricant.

Critères d’acceptation : Après mise à jour du pilote GPU et réactivation du GPU dans Photoshop, l’erreur ne réapparait pas et les fonctions avancées GPU fonctionnent.

7. Revenir à une version antérieure de Photoshop

Si la dernière version de Photoshop pose problème et quaucune solution naboutit, il est possible de réinstaller une version précédente via Creative Cloud.

Sauvegarde des préférences :

• Windows : copiez le dossier Users/[NOM_UTILISATEUR]/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop[version]/Adobe Photoshop[version]Settings
• macOS : copiez Users/[NOM_UTILISATEUR]/Library/Preferences/Adobe Photoshop[version]Settings

Procédure d’installation de la version antérieure :

1. Ouvrez l’application Creative Cloud
2. Localisez Photoshop dans la liste d’applications
3. Cliquez sur les trois points à côté de Photoshop > Autres versions
4. Choisissez la version souhaitée et installez

Restauration : après installation, remettez vos dossiers de préférences si nécessaire.

Critères d’acceptation : la version antérieure fonctionne et l’erreur a disparu sans perte de données critiques.

Autres causes possibles et vérifications rapides

• Extension de fichier : testez l’ouverture d’une copie du fichier dans un autre format, par exemple exporter le fichier en TIFF ou JPG depuis un autre outil et ouvrir dans Photoshop
• Fichier corrompu : ouvrez une autre image pour confirmer si le problème est lié à un fichier précis
• Permissions macOS : vérifiez que le dossier Bibliothèque n’est pas verrouillé et que Photoshop a les permissions daccès nécessaires

Image dont lextension pose problème

Si l’erreur n’apparait que pour une image particulière, convertissez-la ou recréez-la depuis une source différente. Les images provenant de scanners ou de logiciels tiers peuvent contenir métadonnées incompatibles.

Dossier Bibliothèque verrouillé macOS

Vérifiez le chemin Users/[nom utilisateur]/Library et assurez-vous que le dossier n’est pas verrouillé. Déverrouillez si nécessaire via le Finder et ajustez les permissions.

Checklist de dépannage rapide

• Vérifier la configuration système minimale
• Désactiver Generator
• Réinitialiser les préférences Photoshop
• Mettre à jour Photoshop
• Désactiver puis réactiver laccélération GPU
• Mettre à jour ou rétrograder le pilote GPU
• Tester avec d’autres images
• Sauvegarder et restaurer préférences si besoin

Playbook pas à pas pour un support IT

1. Rassembler informations : version Photoshop, OS, modèle GPU, mémoire RAM, description exacte de l’erreur
2. Reproduire l’erreur sur la machine du demandeur
3. Appliquer les étapes 2 à 5 dans lordre, en notant les résultats
4. Si non résolu, récupérer préférences et proposer restauration à une version antérieure
5. Documenter le correctif et informer lutilisateur

Rôle designer : tester sur 2-3 fichiers de travail et confirmer la reprise du flux de production

Rôle IT : vérifier pilotes, permissions et installation Creative Cloud

Méthodologie courte pour décider de la marche à suivre

• Si l’erreur survient sur un seul fichier, suspectez le fichier
• Si l’erreur survient sur toutes les images, suspectez les préférences ou le GPU
• Si l’erreur survient après mise à jour, envisagez une régression liée à la version et testez une version antérieure

Petites astuces et bonnes pratiques

• Conservez des copies de vos presets et sets de brosses
• Activez les sauvegardes automatiques de Creative Cloud pour récupérer vos paramètres si nécessaire
• Testez les mises à jour sur une machine de validation si vous gérez plusieurs postes

Glossaire rapide

• GPU : processeur graphique responsable du rendu visuel
• Plugin Generator : module dAdobe qui génère automatiquement des ressources à partir des calques
• Préférences : configuration utilisateur interne à Photoshop

Questions fréquentes

Q : Je ne veux pas perdre mes paramètres, que faire avant une réinitialisation ?

R : Exportez vos presets, brosses et profils via le gestionnaire de presets. Sauvegardez le dossier de préférences avant la réinitialisation.

Q : Lerreur disparaît si je désactive le GPU, dois-je rester sans GPU ?

R : Non, désactivez le GPU pour diagnostiquer. Ensuite, mettez à jour le pilote GPU ou testez une autre version du pilote pour retrouver les performances.

Q : Est-ce que cette erreur peut endommager mes fichiers ?

R : Normalement non. L’erreur empêche certaines opérations, mais ne corrompt pas systématiquement les fichiers. Sauvegardez toujours avant de continuer.

Quand équiper ou mettre à niveau le matériel

Si vous utilisez fréquemment des fichiers volumineux, plusieurs écrans 4K, ou des filtres GPU intensifs, envisagez :

• Augmenter la RAM à 32 Go ou plus
• Passer sur un GPU plus récent avec 6 Go ou 8 Go de VRAM
• Utiliser un SSD NVMe pour laccélération disque

Impact×Effort : mettre à jour un pilote est faible effort et souvent à fort impact. Acheter du matériel est fort effort mais améliore la productivité à long terme.

Résumé

En suivant la séquence : vérification du système, désactivation de Generator, réinitialisation des préférences, mise à jour de Photoshop et des pilotes GPU, vous devez pouvoir supprimer l’erreur « Could not complete your request because of a program error ». Sauvegardez vos paramètres avant toute réinitialisation et conservez une méthode de restauration. Si le problème persiste, documentez précisément la configuration et contactez le support Adobe avec ces informations.

Important : conservez une copie des préférences et des presets avant toute manipulation majeure pour éviter une perte de configuration.

FAQ

Q : Quelle est la première chose à tester quand je vois l’erreur ?

R : Ouvrez un autre fichier ou créez un nouveau document. Si lerreur est spécifique au fichier, convertissez ou recréez-le depuis une autre source.

Q : Dois-je toujours mettre à jour Photoshop et le pilote GPU en même temps ?

R : Idéalement non. Mettez à jour Photoshop d’abord, testez. Puis mettez à jour le pilote GPU et réactivez le GPU pour identifier lorigine du problème.

Q : Que faire si je dépends de Generator dans mon workflow ?

R : Désactivez Generator pour tester, puis tentez de nettoyer ou réinstaller le plugin, ou contrôlez si une mise à jour de Photoshop résout le conflit.