Réparer l’utilisation élevée du CPU par Microsoft Office Click‑to‑Run

Ce guide explique comment diagnostiquer et corriger l’utilisation élevée du CPU et de la RAM causée par le processus Microsoft Office Click‑to‑Run. Suivez l’ordre des solutions : vérifications rapides, désactivation temporaire du service, vidage du cache Office, réparation rapide, mise à jour manuelle, pause de la synchronisation OneDrive, puis réinstallation si nécessaire. Les sections contiennent des checklists pour l’utilisateur et l’administrateur, une méthode pas à pas et un arbre de décision.

Click‑to‑Run est le service qui maintient vos applications Microsoft Office à jour et permet leur démarrage rapide. Parfois, il peut monopoliser CPU et mémoire, entraînant des ralentissements. Ce guide décrit des actions sûres pour réduire son impact, du plus simple au plus intrusif.

Important — ne supprimez pas le service Click‑to‑Run sans comprendre les conséquences : il gère les mises à jour et le bon fonctionnement d’Office.

Symptômes courants

• CPU constamment proche de 100 % pour le processus Click‑to‑Run ou OfficeClickToRun.exe.
• Utilisation mémoire élevée par Office même sans fichiers ouverts.
• Mises à jour Office qui tournent en boucle ou échouent.
• Latences générales du système et applications qui répondent lentement.

Avant de commencer : vérifications rapides

Faites ces contrôles simples en 5–10 minutes :

• Redémarrez le PC.
• Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl+Maj+Échap) et notez l’utilisation CPU/mémoire par OfficeClickToRun.exe. Reprenez une capture d’écran si utile.
• Désactivez temporairement votre antivirus ou Microsoft Defender pendant 1–2 heures pour tester (réactivez ensuite).
• Redémarrez votre box/routeur après 90 secondes pour éliminer les problèmes réseau intermittents.

Si le problème disparaît après l’une de ces vérifications, suivez la section “Procédure pour confirmer et stabiliser” ci‑dessous.

Procédure pas à pas — méthodes recommandées

Les sections suivantes détaillent plusieurs remèdes. Exécutez-les dans cet ordre quand possible. À la fin de chaque méthode, vérifiez le Gestionnaire des tâches.

Désactiver temporairement le service Click‑to‑Run et purger le cache Office

Vous pouvez arrêter le service Click‑to‑Run, supprimer le cache d’Office, puis réactiver le service.

1. Ouvrez le menu Démarrer et lancez “Services”.

2. Dans la liste, faites un clic droit sur “Microsoft Office Click‑to‑Run” puis sélectionnez “Propriétés”.

3. Dans “Type de démarrage”, choisissez “Désactivé” puis cliquez sur “OK”. Cela empêche le service de redémarrer automatiquement.

4. Ouvrez l’Explorateur Windows (Windows + E) et collez l’adresse suivante dans la barre d’adresses. Supprimez tous les fichiers du dossier OfficeFileCache :

C:\Users\yourname\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache

Note — remplacez yourname par le nom de votre compte utilisateur Windows.

5. Redémarrez l’ordinateur. Après le démarrage, ouvrez à nouveau “Services”, définissez le “Type de démarrage” sur “Automatique” et cliquez sur “OK”.

Vérifiez le Gestionnaire des tâches pendant 10–20 minutes pour confirmer que l’utilisation CPU/mémoire a baissé.

Notes — cette procédure purge le cache local d’Office ; les fichiers cloud restent inchangés.

Réinitialiser l’application Microsoft Office

Si des données internes d’Office sont corrompues, une réinitialisation peut aider.

1. Ouvrez le menu Démarrer, recherchez “Paramètres” puis “Applications” et localisez Microsoft Office.

2. Sélectionnez “Options avancées” puis cliquez sur “Réinitialiser”. Cette action supprime les données locales de l’application et la remet dans un état proche d’une nouvelle installation.

Redémarrez et contrôlez le Gestionnaire des tâches.

Réparation rapide de Microsoft Office

La réparation intégrée corrige les fichiers corrompus d’Office.

1. Ouvrez “Ajouter ou supprimer des programmes” depuis le menu Démarrer.

2. Trouvez Microsoft Office, cliquez sur “Modifier” puis choisissez “Réparation rapide”.

3. Lancez la réparation et redémarrez lorsque c’est terminé.

Désactiver la connexion limitée (Metered Connection)

Sur une connexion mesurée, Windows et Office peuvent se comporter différemment. Désactivez l’option si elle est active.

1. Appuyez sur Windows + X et ouvrez “Connexions réseau”.

2. Cliquez sur votre connexion active, puis sur “Propriétés” depuis la page d’état.

3. Faites défiler jusqu’à “Connexion limitée” et désactivez le bouton bascule.

Après modification, laissez Office vérifier les mises à jour et observez l’impact sur l’utilisation des ressources.

Mettre en pause la synchronisation OneDrive

OneDrive peut générer de l’activité réseau et disque. Mettez la synchronisation en pause pour tester.

1. Clic droit sur l’icône OneDrive dans la zone de notification.
2. Dans l’onglet Paramètres, choisissez “Pause la synchronisation” et sélectionnez une durée (p. ex. 2 heures).

Pensez à relancer la synchronisation après le test.

Mettre à jour manuellement Office

Si une mise à jour est interrompue, Office peut retenter en boucle et consommer des ressources.

1. Ouvrez une application Office (Word, Excel, etc.).
2. Accédez au menu Fichier > Compte.

Note — si vous arrivez directement à ce menu, passez l’étape d’ouverture.

3. Dans Compte, cliquez sur Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.

4. Laissez Office télécharger et installer les mises à jour en ligne. Vérifiez ensuite l’utilisation CPU/mémoire.

Réinstallation complète de Microsoft Office

Si rien ne fonctionne, sauvegardez vos clés/licences, désinstallez Office puis réinstallez la dernière version depuis le site Microsoft.

Important — notez votre abonnement Microsoft 365 ou la clé produit avant la désinstallation.

Contacter le support Microsoft

Si le problème persiste après toutes les étapes, ouvrez un ticket auprès du support Microsoft ou consultez les forums officiels. Fournissez : observations, captures d’écran du Gestionnaire des tâches et actions déjà effectuées.

Procédure pour confirmer et stabiliser

• Après chaque action, laissez le système fonctionner 10–30 minutes sous charge normale et observez le Gestionnaire des tâches.
• Notez l’utilisation avant/après (CPU %, mémoire totale utilisée par le processus).
• Si l’usage baisse mais remonte, relevez les événements Windows (Observateur d’événements > Journaux Windows > Application/Système) pour erreurs liées à OfficeClickToRun.

Alternatives et mesures complémentaires

• Réduire la priorité du processus OfficeClickToRun.exe dans le Gestionnaire des tâches (Clic droit > Détails > Définir la priorité). Attention : Windows peut réinitialiser cette valeur.
• Utiliser des outils internes d’entreprise (SCCM/Intune) pour forcer les mises à jour à un créneau hors-culture haute activité.
• Sur postes légers, planifier les mises à jour Office en dehors des heures de travail.

Contre‑exemples — quand ces méthodes échouent :

• Si un composant tiers (plugin COM/VSTO) cause des fuites mémoire. Dans ce cas, désactivez les compléments dans Office (Fichier > Options > Compléments) et testez.
• Si l’environnement réseau ou antivirus d’entreprise bloque les connexions d’OfficeUpdate.

Checklist rôle‑par‑rôle

Utilisateur final :

• Redémarrer le PC.
• Désactiver temporairement antivirus et tester.
• Mettre en pause OneDrive.
• Mettre à jour manuellement Office.
• Signaler au support si problème persiste.

Administrateur IT :

• Vérifier politiques de groupe liées aux mises à jour Office.
• Examiner logs SCCM/Windows Update for Business.
• Purger OfficeFileCache sur le poste concerné.
• Forcer une réparation ou réinstallation à distance si nécessaire.

Technicien dépanneur :

• Collecter traces : Gestionnaire des tâches, Observateur d’événements, Perfmon (si requis).
• Tester en Clean Boot pour isoler conflit logiciel.
• Vérifier compléments Office et extensions Outlook.

Arbre de décision rapide (Mermaid)

flowchart TD
  A[Usage élevé Click-to-Run] --> B{Redémarrage + tests rapides}
  B -->|OK| C[Problème résolu]
  B -->|Non| D[Désactiver service + purifier cache]
  D --> E{cpu stable après redémarrage}
  E -->|Oui| C
  E -->|Non| F[Réparation rapide Office]
  F --> G{Stable}
  G -->|Non| H[Mettre à jour / Réinstaller]
  H --> I{Stable}
  I -->|Non| J[Escalade: contacter Microsoft]

Critères d’acceptation (Критерии приёмки)

• CPU du processus OfficeClickToRun.exe < 15 % en idle.
• Mémoire utilisée par Office stabilisée ou réduite d’au moins 20 % par rapport au pic observé.
• Pas d’erreurs répétées de mise à jour dans l’Observateur d’événements après 24 heures.

Risques et mitigations

• Risque : arrêt prolongé du service empêche les mises à jour. Mitigation : ne désactivez que temporairement et restaurez le service.
• Risque : perte de données si OneDrive est mal synchronisé. Mitigation : vérifier état de synchronisation avant toute purge.

Mini‑méthodologie de dépannage (SOP courte)

1. Reproduire et documenter le symptôme.
2. Essais rapides (redémarrage, antivirus off, pause OneDrive).
3. Purger cache Office (service désactivé) et redémarrer.
4. Réparer Office si nécessaire.
5. Mettre à jour / Réinstaller.
6. Escalader au support Microsoft si non résolu.

Glossaire (1 ligne chacun)

• Click‑to‑Run : Service Microsoft qui installe et met à jour Office en arrière‑plan.
• OfficeFileCache : Cache local utilisé par Office pour accélérer l’ouverture et la synchronisation des fichiers.
• Metered Connection : Option Windows qui limite l’usage réseau pour certaines opérations.

Quand contacter le support Microsoft

• Après avoir exécuté toutes les étapes de ce guide.
• Si vous observez des erreurs répétées de mise à jour indiquant des échecs de téléchargement.
• Si plusieurs postes dans un parc d’entreprise présentent le même symptôme malgré les correctifs locaux.

Résumé

• Commencez par les vérifications rapides et notez les changements.
• Purgez le cache Office après avoir désactivé temporairement le service Click‑to‑Run.
• Utilisez la réparation rapide et la mise à jour manuelle avant d’envisager la réinstallation.
• Consultez le support Microsoft si le problème persiste.

Merci d’appliquer les étapes dans l’ordre recommandé et de documenter chaque action pour faciliter une éventuelle escalade.