Résoudre le blocage de la copie de fichiers sous Windows 11/10

De nombreux utilisateurs rencontrent des blocages lors de la copie ou du déplacement de fichiers vers ou depuis des périphériques de stockage externes sous Windows 11/10. Le symptôme typique : la copie démarre puis la barre de progression se fige (souvent environ à mi-chemin) et indique 0 octet transféré, sans message d’erreur clair. Cet article explique comment diagnostiquer et réparer ce problème, offre des alternatives et présente des checklists pour l’utilisateur et l’équipe IT.

Important : ne reformatez jamais un disque sans avoir sauvegardé vos données au préalable.

Symptômes courants

• La copie commence puis se bloque, barre de progression immobile à zéro octet.
• Aucun message d’erreur explicite dans l’Explorateur de fichiers.
• Problème récurrent sur des fichiers volumineux (> 4 Go) ou lors d’un transfert vers des clés/SSD/HDD externes.
• Parfois, le système reste réactif ; dans d’autres cas l’Explorateur devient non répondant.

Définition rapide : chkdsk — utilitaire de Windows qui vérifie et corrige les erreurs de système de fichiers et tente de récupérer les secteurs défectueux.

Plan d’action résumé

1. Vérifier l’espace libre sur la cible.
2. Lancer un chkdsk sur le disque externe.
3. Désactiver temporairement l’indexation Windows Search.
4. Activer la mise en cache en écriture si pertinent.
5. Désactiver l’antivirus tiers temporairement.
6. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes du périphérique.
7. Essayer en démarrage propre (clean boot).
8. Reformatter en NTFS si le format actuel (p. ex. FAT32) est limitant.

1. Vérifiez l’espace disponible sur la cible

Un espace insuffisant empêche la copie. Vérifiez avant tout la capacité du lecteur de destination.

Étapes :

1. Branchez le lecteur externe au PC via un port USB fiable.
2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers (touche Windows + E).
3. Dans la colonne de gauche ou dans “Ce PC”, repérez le lecteur externe.
4. Faites un clic droit sur le lecteur externe puis sélectionnez « Propriétés ».
5. Sur l’onglet Général, consultez le graphique circulaire et la valeur “Espace libre”.

Si l’espace libre est inférieur à la taille totale des fichiers à copier, libérez de la place : supprimez les fichiers inutiles, sauvegardez ailleurs ou augmentez la capacité du disque.

Note : si vous transférez des fichiers uniques de plus de 4 Go, un lecteur en FAT32 refusera l’opération — passez à NTFS (voir la section 9).

2. Lancez un scan CHKDSK

Des secteurs défectueux ou des erreurs de système de fichiers peuvent figer la copie. CHKDSK inspecte et corrige ces problèmes.

Étapes :

1. Branchez le lecteur externe.
2. Appuyez sur Win + S pour ouvrir la recherche.
3. Tapez “cmd” dans la zone de recherche.
4. Faites un clic droit sur « Invite de commandes » et choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
5. Dans la fenêtre noire, saisissez la commande suivante en remplaçant [lettre] par la lettre du lecteur externe :

chkdsk [lettre]: /f /r /x

6. Appuyez sur Entrée et laissez CHKDSK terminer l’opération.

Explication rapide des paramètres :

• /f corrige les erreurs du système de fichiers.
• /r localise les secteurs défectueux et récupère les informations lisibles.
• /x force le démontage du volume si nécessaire.

Si chkdsk signale des erreurs réparées, réessayez la copie. Si le disque a beaucoup de secteurs défectueux, envisagez de cloner ou de remplacer le support.

3. Désactivez l’indexation du service Windows Search

L’indexation accélère la recherche, mais elle peut parfois interférer avec les opérations d’E/S sur certains supports.

Étapes :

1. Appuyez sur Win + R pour ouvrir Exécuter.
2. Tapez services.msc puis validez.
3. Dans la fenêtre Services, repérez « Windows Search ».
4. Double-cliquez sur « Windows Search » pour ouvrir les propriétés.
5. Dans “Type de démarrage”, sélectionnez « Désactivé ».
6. Cliquez sur « Arrêter » puis sur « Appliquer » et « OK ».
7. Tentez de copier de nouveau.

Si la désactivation résout le problème, vous pouvez soit laisser le service désactivé temporairement pendant les transferts, soit rechercher la cause (par ex. indexation sur un volume réseau lent).

4. Activez la mise en cache en écriture pour les lecteurs externes

La mise en cache peut améliorer les performances d’écriture mais augmente le risque de perte de données si le périphérique est retiré sans éjecter. Activez-la seulement si vous comprenez le compromis.

Étapes :

1. Branchez le disque externe.
2. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (touche Windows, tapez “Gestionnaire de périphériques”).
3. Développez la catégorie “Lecteurs de disque”.
4. Faites un clic droit sur le périphérique externe puis « Propriétés ».
5. Ouvrez l’onglet “Stratégies”.
6. Sélectionnez « Meilleures performances » puis cochez “Activer la mise en cache en écriture sur le périphérique”.
7. Cliquez sur OK.

Important : si vous activez cette option, utilisez toujours l’icône “Retirer le périphérique en toute sécurité” avant de débrancher le disque.

5. Désactivez Remote Differential Compression (RDC)

RDC est une fonctionnalité de Windows qui peut ralentir ou interférer avec des transferts réseau ou sans fil. La désactiver peut aider pour les partages réseau ou pour certains scénarios sans fil.

Étapes :

1. Ouvrez la zone de recherche et tapez “Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows”.
2. Sélectionnez le résultat correspondant.
3. Décochez “Remote Differential Compression”.
4. Cliquez sur OK puis redémarrez Windows si demandé.

Après redémarrage, retentez la copie.

6. Désactivez temporairement l’antivirus tiers

Les scanners en temps réel peuvent inspecter chaque fichier copié et provoquer des blocages. Pour vérifier si l’antivirus est en cause :

1. Faites un clic droit sur l’icône de votre antivirus dans la zone de notification (barre des tâches).
2. Cherchez une option du type “Désactiver la protection en temps réel” ou “Mettre en pause” et désactivez-la temporairement.
3. Testez la copie.

Si la copie fonctionne, configurez des exceptions (exclusions) pour vos dossiers ou périphériques dans l’antivirus plutôt que de le laisser désactivé.

7. Mettez à jour les pilotes du périphérique de stockage

Pilotes obsolètes ou corrompus peuvent provoquer des blocages. Mettre à jour le pilote du disque externe peut résoudre le problème.

Étapes :

1. Branchez le périphérique.
2. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
3. Développez “Lecteurs de disque”.
4. Faites un clic droit sur le périphérique puis choisissez “Mettre à jour le pilote”.
5. Sélectionnez “Rechercher automatiquement les pilotes”.

Si Windows ne trouve rien, consultez le site du fabricant du disque pour télécharger le pilote le plus récent ou un utilitaire de gestion du disque.

8. Essayez après un démarrage propre (clean boot)

Un démarrage propre désactive les applications et services tiers au démarrage, ce qui permet d’isoler les conflits logiciels.

Étapes simplifiées :

1. Ouvrez msconfig (Win + R, tapez msconfig).
2. Dans l’onglet Services, cochez “Masquer tous les services Microsoft” puis cliquez sur “Désactiver tout”.
3. Dans l’onglet Démarrage, ouvrez le Gestionnaire des tâches et désactivez les éléments de démarrage non essentiels.
4. Redémarrez Windows et testez la copie.

Si la copie fonctionne en clean boot, réactivez les services et les éléments de démarrage un par un pour trouver le responsable.

9. Reformatage du disque en NTFS

Les disques formatés en FAT32 ne peuvent pas contenir des fichiers de plus de 4 Go. Reformatter en NTFS règle ce cas, mais efface toutes les données.

Avant toute chose : sauvegardez les données nécessaires.

Étapes :

1. Branchez votre clé USB ou disque externe.
2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.
3. Faites un clic droit sur le lecteur puis cliquez sur “Formater”.

4. Dans le menu “Système de fichiers”, choisissez “NTFS”.

5. Cliquez sur “Démarrer” puis confirmez. Patientez jusqu’à la fin de l’opération.

Après formatage, copiez à nouveau vos fichiers.

Quand ces solutions échouent

• Le disque signale de nombreux secteurs défectueux après chkdsk : le support est probablement en fin de vie — remplacez-le.
• Des blocages aléatoires surviennent sur plusieurs machines : suspectez le câble USB, le port ou un concentrateur USB défectueux.
• Problème uniquement sur un réseau : vérifiez la stabilité du réseau (pings, perte de paquets) et les partages SMB/NFS.

Contre-exemples :

• Si la copie vers d’autres disques internes fonctionne, il s’agit probablement d’un problème lié au périphérique externe (câble, alimentation, contrôleur du disque).
• Si même la copie de petits fichiers échoue, vérifiez l’intégrité du système (sfc /scannow) et les journaux d’événements (Observateur d’événements).

Approches alternatives

• Utiliser un outil tiers de copie robuste (ex. Robocopy, TeraCopy) qui gère les reprises et fournit des logs détaillés.
• Copier par blocs via un utilitaire de sauvegarde/clone si la structure de fichiers pose problème.
• Monter le disque sur un autre OS (Linux) pour vérifier si le blocage est spécifique à Windows.

Exemple de commande Robocopy simple :

robocopy "C:\Source" "E:\Destination" /E /Z /R:3 /W:5 /V

(Explications : /E inclut sous-dossiers, /Z mode redémarrable, /R nombre de tentatives, /W temps d’attente, /V verbosité.)

Modèle mental rapide (heuristique)

• Vérifiez d’abord le matériel (câble, port, alimentation).
• Ensuite, vérifiez l’espace et le format du disque.
• Puis, isolez les logiciels (antivirus, indexation, services tiers).
• Enfin, testez la santé du disque (chkdsk, SMART) et les pilotes.

Checklist par rôle

Utilisateur final :

• Vérifier l’espace libre.
• Changer de port USB/câble.
• Redémarrer l’Explorateur (Gestionnaire des tâches > Fin de tâche > Nouveau > explorer.exe).
• Tenter la copie après désactivation temporaire de l’antivirus.

Technicien support :

• Lancer chkdsk et vérifier les logs.
• Exécuter sfc /scannow et verifier l’Observateur d’événements.
• Tester en clean boot et reproduire le problème.
• Mettre à jour pilotes et firmware du disque.

Administrateur réseau :

• Vérifier latence et perte de paquets sur le segment réseau.
• Contrôler les paramètres SMB et politiques de groupe affectant les transferts.
• Examiner les performances du serveur de fichiers et les quotas.

Procédure pas-à-pas (SOP) pour dépannage rapide

1. Reproduire le problème et noter l’heure/condition exacte.
2. Tester avec un autre câble et un autre port USB.
3. Vérifier l’espace libre et le format du disque.
4. Lancer chkdsk en administrateur et collecter le rapport.
5. Désactiver antivirus et Windows Search temporairement.
6. Mettre à jour les pilotes et tester en clean boot.
7. Si problème persiste, cloner les données, reformater en NTFS puis retester.
8. Documenter la solution et appliquer une mitigation (exclusions antivirus, changement de câble, remplacement du disque).

Critères d’acceptation

• La copie de fichiers réussit pour des fichiers volumineux (> 4 Go) vers le même périphérique sans erreur.
• Aucune interruption ou blocage de l’Explorateur pendant la durée du transfert.
• Le périphérique fonctionne correctement sur plusieurs ports et sur un autre PC.

Scénarios de test (cases de validation)

• Copier un fichier de 8 Go vers le disque externe (tester succès).
• Copier plusieurs petits fichiers simultanément (tester stabilité).
• Débrancher le câble puis le rebrancher (tester récupération et intégrité des données).
• Lancer la copie avec l’antivirus actif puis avec l’antivirus désactivé (tester impact).

Risques et mitigations

• Risque : perte de données lors d’un formatage. Mitigation : sauvegarde préalable obligatoire.
• Risque : corruption en cas de mise en cache et retrait inapproprié. Mitigation : activer la mise en cache uniquement si vous appliquez l’éjection sûre à chaque fois.
• Risque : faux négatifs si un disque est en fin de vie mais passe chkdsk. Mitigation : cloner le contenu vers un disque sain et remplacer le disque suspect.

Conseils pratiques et astuces rapides

• Toujours tester avec un câble et un port différents avant d’entamer des opérations plus invasives.
• Utilisez Robocopy pour des transferts fiables et relançables.
• Consultez l’Observateur d’événements (journaux Windows > Système) pour des erreurs liées aux contrôleurs USB ou aux pilotes.

Résumé

La copie de fichiers bloquée dans Windows a plusieurs causes communes : espace insuffisant, erreurs de disque, interférence de services (indexation, antivirus), pilotes obsolètes, format du disque incompatible ou défaillance matérielle. Suivez la séquence proposée (vérification de l’espace, chkdsk, désactivation d’indexation et d’antivirus, mise à jour des pilotes, démarrage propre, puis reformatage en NTFS si nécessaire). En cas d’échec, remplacez le support ou utilisez des outils de clonage et de récupération.

Notes importantes :

• Sauvegardez toujours avant de reformater.
• Si le disque montre des signes physiques de défaillance (bruits, erreurs SMART), arrêtez de l’utiliser et remplacez-le.

Si vous souhaitez, je peux vous fournir une checklist imprimable (format table) ou un script PowerShell pour automatiser la collecte des informations système et des journaux pertinents.