Cómo solucionar el problema de la pantalla de carga de Snapchat

Snapchat es una de las plataformas de intercambio de fotos más usadas. También tiene problemas frecuentes, y uno de los más comunes es que la aplicación se quede atascada en la pantalla de carga. Aquí explico pasos claros y ordenados para diagnosticar y resolver ese problema.

Antes de empezar: comprobaciones rápidas

• Asegúrate de tener batería suficiente o conecta el dispositivo a la corriente.
• Comprueba si otros servicios en el móvil usan datos o Wi‑Fi correctamente.
• Guarda cualquier trabajo abierto en otras apps antes de reiniciar.

Pasos recomendados para resolver la pantalla de carga

1. Comprueba la conexión a Internet

La mayoría de las veces, el problema está en la conexión.

• Revisa si el modo avión está activado; si lo está, desactívalo.
• Si usas Wi‑Fi, reinicia el router: apágalo, espera 10–20 segundos y vuelve a encenderlo.
• Cambia entre Wi‑Fi y datos móviles para ver si alguna red funciona mejor.
• Prueba otras apps que requieran internet para confirmar si la conexión es el problema.

Si la conexión funciona en otras apps, pasa al siguiente paso.

2. Reinicia la aplicación y el dispositivo

Reiniciar suele resolver problemas temporales de apps.

• Cierra completamente Snapchat (quita la app de las tareas recientes) y vuelve a abrirla.
• Si persiste, reinicia el teléfono. Tras el reinicio, abre Snapchat y prueba.

Si sigue sin funcionar, continúa con las siguientes acciones.

3. Desactiva el modo Ahorro de Datos de Snapchat

El modo ahorro reduce el uso de datos y puede hacer que las historias y snaps tarden más en cargar.

Pasos:

• Abre Snapchat y toca tu icono Bitmoji o perfil arriba a la izquierda.
• Toca el icono de Ajustes (rueda dentada) en la esquina superior derecha.
• Busca la sección “Quién puede” o las opciones relacionadas y localiza “Ahorro de datos”.
• Desmarca o desactiva “Ahorro de datos”.

4. Borrar la caché de la aplicación

La caché acumulada puede generar conflictos. Borrarla es seguro y suele resolver fallos de carga.

Cómo hacerlo dentro de la app:

• Toca tu Bitmoji o perfil y abre Ajustes.
• Desplázate hasta “Borrar caché” en la sección Cuenta.
• Confirma con “Continuar” cuando aparezca la ventana.

Después de borrar la caché, reinicia la app y comprueba si el problema está resuelto.

5. Actualiza Snapchat

Las versiones antiguas pueden tener errores que ya se han corregido en actualizaciones.

• Abre Google Play o App Store.
• Busca “Snapchat” y, si aparece la opción “Actualizar”, instálala.
• Reinicia la app tras la actualización.

Nota: Snapchat lanza actualizaciones con frecuencia para corregir fallos y mejorar la seguridad.

6. Comprueba el estado del servidor de Snapchat

A veces el problema no está en tu móvil sino en los servidores de Snapchat.

• Visita servicios de monitorización como downdetector.com o busca informes en redes sociales.
• Si el servidor figura como caído o con incidencias, espera a que el equipo de Snapchat lo solucione.

7. Reinstala la aplicación

Si nada funciona, desinstala Snapchat y vuelve a instalarlo. Esto elimina archivos corruptos y restablece la app.

• Mantén pulsado el icono de la app y elige desinstalar o elimina desde Ajustes > Aplicaciones.
• Instala Snapchat de nuevo desde la tienda oficial.
• Inicia sesión y comprueba si el problema persiste.

Método de prioridad: mini‑metodología rápida

1. Verifica conexión (Wi‑Fi/datos, modo avión).
2. Cierra y abre la app; si no basta, reinicia el dispositivo.
3. Desactiva Ahorro de datos y borra caché.
4. Actualiza la app.
5. Revisa servidores. Si están OK y falla, reinstala.

Flujo de decisión (diagrama)

flowchart TD
  A[¿Snapchat se queda en 'cargando'?] --> B{¿Otras apps con internet?}
  B -->|No| C[Reiniciar router / comprobar proveedor]
  B -->|Sí| D[Cerrar app y reiniciar dispositivo]
  D --> E{¿Funciona ahora?}
  E -->|Sí| F[Fin]
  E -->|No| G[Desactivar Ahorro de datos y borrar caché]
  G --> H{¿Funciona ahora?}
  H -->|Sí| F
  H -->|No| I[Actualizar app]
  I --> J{¿Funciona ahora?}
  J -->|No| K[Comprobar estado del servidor]
  K --> L{Servidor OK?}
  L -->|No| M[Esperar a que Snapchat solucione]
  L -->|Sí| N[Reinstalar app]
  N --> O[Si sigue, contactar soporte]

Casos en los que estos pasos no ayudan

• Cuenta temporalmente bloqueada o suspendida por Snapchat. En ese caso verás mensajes de error de cuenta.
• Problemas específicos de la versión del sistema operativo del teléfono (incompatibilidad).
• Aplicaciones de seguridad o VPN que interfieren con la conexión.

Si sospechas bloqueo de cuenta o restricción de red, consulta el soporte de Snapchat.

Listas de verificación por rol

Para usuarios finales:

• Confirmar conexión activa.
• Cerrar y reiniciar la app.
• Borrar caché desde Ajustes de Snapchat.
• Actualizar o reinstalar la app.

Para soporte técnico:

• Verificar logs de red y bloqueo por firewall/VPN.
• Comprobar versión mínima compatible de SO.
• Solicitar al usuario captura de pantalla o vídeo del fallo.

Glosario rápido

• Caché: datos temporales que aceleran la app.
• Ahorro de datos: modo que limita descargas para gastar menos datos móviles.

Notas importantes

• No elimines la app sin conocer tus credenciales: asegúrate de recordar usuario y contraseña.
• Evita descargar Snapchat desde tiendas no oficiales.

Resumen final

Si Snapchat se queda en la pantalla de carga, sigue la secuencia: red, reinicio, ahorro de datos, caché, actualización, servidores, reinstalación. Si tras todos los pasos sigue el problema, contacta con el soporte oficial de Snapchat y proporciona capturas y el máximo de información posible.

Si alguna de las soluciones te funcionó, comparte cuál en los comentarios o con tu equipo de soporte para ayudar a otros usuarios.